基于互聯網的電力營銷模式創新

戴麗麗

摘要：電力行業的發展對國家和經濟社會的穩定有著重要的作用，在新時代互聯網技術發展逐步成熟，“互聯網+”的理念在各行各業得到廣泛應用。對于電力行業而言，要充分認識到信息技術帶來的巨大創造力，通過信息技術展開電力營銷服務的工作模式，對提升電力企業的市場競爭能力以及對市場用戶需求的精準掌握有著重要的作用。對此，本文通過在互聯網背景下，對電力營銷模式的發展進行分析探討，促進電力營銷模式的創新發展。

關鍵詞：互聯網;現代信息技術;電力營銷;服務模式

引言

在互聯網背景下，信息技術發展迅速，人們的日常生活已離不開網絡系統，利用互聯網技術展開營銷服務成為電力行業發展的趨勢。在這一情況下需要電力企業能夠精準掌握互聯網發展的整體形勢，對電力營銷服務的功能進行科學設計，利用互聯網技術優勢，從統計管理、信息監管等方面入手探尋創新電力營銷模式的方法路徑，為提高電力營銷服務的水平以及促進電力企業的可持續發展，做出相應的貢獻。

1移動互聯網背景下構建電力營銷新服務模式的必要性

網絡技術改變了人們的日常生活習慣，特別是在消費生活上，人們利用手機、電腦等移動設備快速完成了網上消費以及相關服務體驗，可以講網絡帶來的巨大便利性是傳統營銷服務無法做到的。在此情況下，電力企業若不能夠認識到自身營銷模式存在的不足，依然采用傳統的服務方式，必然會被社會發展所淘汰。對此，為了滿足電力企業發展的需要，以及能夠適應用戶消費的需求，電力企業對于營銷模式的創新現在十分重要。

1.1提升自助服務水平，減輕服務人員工作壓力

傳統的電力營銷模式，主要以線下營業廳以及人工客服熱線服務為主，這兩種營銷服務模式的展開需要大量的人力資源投入，在開展過程中人員的工作狀態、服務水平、業務能力等因素，都會對客戶的消費質量以及服務體驗造成一定的影響。另外，受電子消費模式的影響，人們的消費習慣已發生改變，越來越多的客戶傾向于利用網絡手段解決問題，通過改變電力營銷的模式，不僅能夠降低服務人員的工作壓力，而且對提升工作效率以及提高服務質量都有著積極的促進作用。

1.2提升用戶的繳費體驗

在傳統的電力營銷模式中，用戶群體為了實現電力繳費，通常需要到電力營業大廳進行認繳，此過程需要花費大量的時間。而基于網絡技術的電子繳費渠道，人們只需要通過手機APP，即可完成相關業務繳費、電費查詢等內容，其便捷性是線下電力營銷模式所不具備的，通過線上交費的方式不僅減少了用戶在電力交費上所消耗的時間精力，而且精準的營銷服務使用戶獲得了更好的繳費體驗。

1.3降低供電企業運營成本

在當前企業的發展過程中，降低運營管理成本成為各行各業的普遍共識。對于電力企業而言，通過使用互聯網技術為基礎的電力營銷模式，電力企業可進一步縮減管理人員和服務人員，降低電力企業運營成本，為電力企業的健康發展提供了基礎。

1.4提升供電企業的管理能力和服務能力

通過互聯網技術創新電力營銷模式，能夠幫助電力企業規范管理流程，以網絡技術為基礎的標準化建設，使得電力企業在開展管理工作以及電力服務上能夠更加規范嚴謹，從而為用戶帶來更好的服務體驗。

2電力營銷服務模式創新的途徑

2.1強化一體化辦電模式，開展整合營銷

隨著電力企業的改革發展，電力企業在營銷服務模式過程中面臨兩個難點問題，一方面是加強對各部門人員之間的溝通協作，能夠集中電力企業的資源，運用在客戶服務方面。另一方面，對傳統的電力營銷模式進行融合以及創新，具備多樣化的營銷模式。從當前電力企業發展的趨勢來看，線上服務成為今后電力企業營銷服務開展的重點內容，但對于線下電力營銷的渠道，電力企業也需要重新認識，能夠將線上資源以及線下資源進行整合，形成一體化的服務模式。從當前電力企業營業部門來看，部分電力營業大廳過分傾向于線上電力營銷服務，導致線下營銷資源閑置。對于電力企業而言，其電力營銷的本質是滿足用戶的需求，無論線上服務以及線下辦理都應一致對待，電力企業可通過用戶的需求整合線上線下業務，減少手續簽訂，使整體服務更加便捷，以提高用戶的用電體驗[2]。

2.2加強與電力客戶的互動，開展網絡互動營銷

在互聯網時代背景下，互動營銷的模式主要是利用網絡平臺拉近企業與用戶之間的距離，通過交流使用戶更加了解產品服務的內容。對于電力企業而言，電力企業產品受國家政策調控，在產品營銷過程中更傾向于營銷服務企業，企業無法在電力價格上做出過大的調整。對此，電力企業可基于互聯網平臺，接受政府以及社會公眾的監督，使用戶能夠及時了解國家電力政策，做好營銷宣講工作。在與電力用戶展開互動營銷時，應結合傳統電話服務熱線、線下移動大廳、網絡信息平臺三個方面實現互動融合，提升用戶交流體驗效果，做好電力營銷服務工作。

2.3構建數據庫，利用大數據開展精準營銷

目前，電力企業在展開用戶服務過程中依然習慣于99598工單來采集數據，分析用戶需求，在大數據時代背景下，缺少對數據平臺的認識，不善于利用信息數據的分析能力對客戶進行針對性的服務。基于大數據而言，電力企業可通過運用大數據技術，針對用電客戶的性質進行相關數據資料的調查，提供相應的供電方案。對于用電量較大的客戶群體，電力企業可通過應急管理制度，避免突發問題給用戶帶來損失[3]。

2.4積極拓展互聯網下電力企業其他業務

基于互聯網技術展開電力營銷服務模式有著傳統營銷服務所不具備的優勢。其中最顯著的特點是其信息數據共享能力，通過將用戶多方面數據信息的收集，能夠精準掌握用戶用電的實際需求，以便于制定精準的電力營銷服務。在此基礎上，創新電力營銷服務模式應基于“互聯網+營銷服務”體系的建設，數據庫建設對用戶的信息進行收集，便于后期電網設計規劃提供數據支撐。另外，電力企業可通過與銀行系統進行協作，了解用戶征信情況，避免出現電費欠繳，使電力企業出現呆賬壞賬的情況，在服務好用戶群體的同時，保障好電力企業的自身效益。

2.5加強信息安全管理

在互聯網背景下，電力企業營銷服務模式的創新，需要規范用戶群體信息的收采集整理工作，確保數據信息的完整性和準確性。在此過程中，電力營銷服務要注重好網絡安全，加強對防火墻的建設，避免出現用戶信息泄露的問題。在此過程中，電力企業應對原有的網絡工作模式進行調整，設置相應的系統權限，創新網絡操作模式，減少電力服務系統設備發生故障。對此電力企業可以從以下幾個方面入手創新電力營銷措施，做好信息安全管理工作：其一，規范好數據收集、分析、處理等工作，嚴格按照電力企業管理程序開展相應的工作;其二，加強防火墻建設，定期更新殺毒軟件，提升系統安全性能;其三，合理設置營銷服務權限以及用戶訪問權限，避免因人為因素出現數據泄露的問題;其四，在網絡數據傳輸過程中應加密傳輸，確保信息傳輸安全。

結語

綜上所述，在互聯網背景下，電力企業的營銷服務創新工作必須緊跟時代發展的趨勢，遵循市場發展的規律，以客戶的實際需求為引導，不斷創新完善電力營銷的服務體系，從根本上提升電力營銷服務質量以及相關工作效率，為電力企業的可持續發展打下基礎。

參考文獻：

[1]鄧宏強.互聯網背景下電力營銷的服務模式[J].通訊世界，2018（11）：117-118.

[2]付新華.分析移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].科技創新導報，2019，16（8）：226，228.

[3]楊橋橋.TS供電公司“互聯網+電力營銷”策略研究[D].浙江：浙江理工大學，2018.

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