熱潮下 在線學習需冷靜發展

薛佳怡

當市場處于VUCA環境中時，敏捷反應成為企業的核心競爭力，由職能型、管控型組織向扁平化、敏捷化組織形態轉變成為大勢所趨。人才培養工作首先需要服務于企業發展戰略、服務于業務發展，在企業內部建立起戰略地圖、能力地圖、人才地圖、學習地圖的承襲關系，從源頭上保障人才培養工作有的放矢、有據可依。

關鍵詞 企業在線學習 人才培養 學習生態 敏捷反應

關注學習節奏的設計與引導、探索教學資源的輕量化、關注線上學習“推”與“拉”的結合，中國民生銀行總行人力資源部人力資源序列中級經理馬東明表示，2020年，民生銀行全行在線學習體系的建設與深化應用取得了突破性的進展，扎根于組織能力提升，服務于戰略以及業務重點，各項學習數據呈現了爆發式增長，持續培養員工的在線學習習慣，為在線學習生態的構建與完善邁出了堅實的一步。

敏捷反應是銀行核心競爭力

在線學習：近幾年來，銀行業面臨怎樣的形勢，這樣的形勢給人才培養帶來哪些挑戰？

馬東明：在全社會數字化轉型的時代背景下，我們享受著技術飛速發展帶來的便利，同時也面臨著行業快速轉型、商業模式創新、市場競爭加劇帶來的巨大挑戰。瞬息萬變的環境帶來日新月異的金融場景，各種顛覆性技術推陳出新，金融媒介多元化競爭加劇，很多銀行同業將數字化轉型提升到重要發展戰略層面，集中資源發力數字化金融，努力實現傳統銀行和新興數字金融浪潮的融合，通過產品創新實現全方位的數字化轉型。

當市場處于VUCA環境中時，敏捷反應成為銀行的核心競爭力，繼續遵循傳統思路與步伐，必然無法適應快速變化的競爭環境，必須加快轉型，由職能型、管控型組織向快速、敏捷的組織形態轉變。人才培養工作首先需要服務于企業發展戰略、服務于業務的發展，我們需要在企業內部建立戰略地圖、能力地圖、人才地圖、學習地圖的承襲關系。

對我們來說，最大的挑戰是需要體系化設計與開展人才培養體系的變革與轉型，包括思維理念轉型、數字化轉型、運營模式轉型等，用敏捷高效的方式，應對快速變化的綜合環境，培養復合型人才。我們面臨“授人以魚”和“授人以漁”兩大問題，在培訓學習領域之外，也需要關注在崗輔導、實踐培養等以往我們所忽視的范疇，而這些范疇恰恰是在線學習能夠大展身手的作用點。

在線學習：您所在的部門在全行培訓中發揮了怎樣的作用？

馬東明：我們在企業內部負責構建與實施系統化、專業化的全行人才培訓體系，服務戰略落地、服務業務發展、服務員工成長。

具體來說，包括培訓規劃與資源統籌、教學研究與體系建設、設計與實施培訓項目、數字化學習體系的構建與運營，以及資格認證體系的建設與實施，搭建培訓平臺、建設學習資源、開展培訓運營，在培訓體系不斷完善的基礎上，我們努力建立人才培養與發展體系的一致性邏輯，讓培訓嵌入業務場景中，融入員工的職業成長環節中。

熱潮下的冷思考

在線學習：后疫情時期，企業在線學習成為一種熱潮，對此，您有哪些感觸？

馬東明：這個話題，相信會引起很多企業在線學習從業人員的共鳴。2020年對于所有人來說，都是極不平凡的一年，突如其來的疫情，給人們的工作、生活帶來了巨大的沖擊與影響。與其他行業不同，在線教育由于其自身的屬性，成為當年教育行業的關鍵詞，無論是中小學教育還是企業培訓領域，在面對面教學無法實施的情況下，在線學習成為必然的選擇。

2020年年初疫情暴發的第一時間，人力資源部迅速出臺了疫情期間培訓工作的管理辦法，對面向全行和各機構提供的在線學習資源和相應的學習模式做了全面的介紹與解讀，并以線上培訓項目和教學直播兩種形式，將重點培訓項目以在線學習的方式開展。同時，面向各機構培訓管理員開展數字化學習賦能，讓在線學習的模式方法能夠逐級深化應用。

回顧2020年全行的在線學習工作，我們交出了一份比較理想的答卷，各項學習數據均出現了爆發式增長，也逐步培養了員工的在線學習習慣。從另一個方面講，在線學習自身的“弊端”進一步暴露，在線學習要突破“時空閾限”，營造線上學習的氛圍，引導線上學習的活動，需要在項目的規劃、設計和運營等各個維度繼續打磨。同時，從事在線學習的人員，很容易陷入技術陷阱，過度關注技術層面的創新與應用，忽視了在線學習的應用場景與需求分析，在線學習不應該僅僅是一種技術手段，而應是一種學習模式和學習生態。讓在線學習運營“潤物細無聲”，要像產品經理一樣設計在線學習的各類產品。

在線學習：您所在的企業，在線學習體系在整個培訓體系中發揮了怎樣的作用，效果如何？

馬東明：我們的在線學習探索是從2003年上線PC端在線學習平臺開始，2016年上線了移動學習App，從整體發展的角度，在線學習體系的建設承襲于全行培訓體系的建設，培訓體系的建設引領在線學習體系建設的基本方向。

在線學習需要立足戰略落地、業務發展對人才培養所提出的需求，以“服務戰略轉型、助力績效提升”為目標，順應移動互聯時代學習方式的變革，深化和促進在線學習模式和方法在全行培訓中的應用和推廣，提升在線學習平臺及各類學習資源的應用水平，提升培訓管理效率及員工學習體驗。

我們一直嘗試將在線學習模式無縫嵌入人才培養的各個環節中，歷經十余年的實踐探索，在線學習的模式和方法已經在行內深入人心，服務于全行近6萬名員工的組織學習與自主學習，在線學習生態的模型已經初步建立，未來將繼續發揮平臺思維，在戰略人才培養、業務績效促進、重點業務推動、場景化學習應用等多個領域發揮更為重要的作用。

重量級后臺 輕量級前臺

在線學習：自2016年在線學習App上線至今，這個產品的發展情況如何？期間經歷了哪些升級創新？

馬東明：App上線以來，已走過了五年的歷程，在平臺規劃及設計過程中，我們始終秉承“重量級后臺”“輕量級前臺”的基本思路，保證管理端口對功能擴展的支持性，以及學員端應用的便捷性、輕量化，提升用戶體驗。

通過教學平臺支持員工學習發展、企業培訓效率提升和企業知識分享沉淀等多方面需求，從學習形式的角度劃分，統籌組織學習和自主學習兩種學習應用場景，組織學習多與崗位要求等業務相關學習緊密相關，自主學習全面支持員工的自發學習行為，一方面保障對培訓管理需求的全方位響應，另一方面探索信息流、交互式、社群化學習場景的沉淀。

從升級創新維度，重視從學習場景的角度來架構功能，慢慢地嘗試弱化模塊化功能結構思維，嘗試信息流、配置化、流程化的思路，加大對學習活動設計流程與方式層面的支撐。

在線學習：您能否對一個在線學習項目的設計與實施進行詳細說明。

馬東明：2020年，在全行科技金融戰略落地實施的背景下，人力資源部設計并實施了“科技金融基礎素養提升項目”，基于PC端、移動端兩大學習平臺，項目分為調研導入、知識技能普及、效果檢驗強化三個實施階段，凝練“前沿技術通識”“金融科技大視野”“數據思維與分析”“民生科技進行時”四大主題，統合運用異步在線課程、同步直播課程、電子書籍導讀、案例資料分享、階段測評考試、社群互動交流、“技能樹”升級等多樣化在線學習形式，開展運營實施。

項目通過體系化、漸進式、線上化方式開展，面向全行員工傳播科技金融創新思維，在全行層面統一理念、形成共識、引發反思，在項目設計與實施中，我們有以下心得體會：

首先，關注學習節奏的設計與引導。既往的線上培訓項目設計，我們往往比較關注的是，以什么樣的方式與角度，將學習主題科學完整地傳遞出去。這樣做存在項目設計者與員工感知層面的鴻溝，在科技金融領域尤其如此，并不是所有的員工都有科技背景或者工作崗位與科技密切相關。在這樣的情況下，教學資源的遴選和節奏的把握需要由淺入深、層層遞進、抽絲剝繭，而不單單是采用自上而下的分解式思維，以百科全書式的方式傳承內容。因此，項目設計中我們選取了主題，秉承“理念+方法+工具”的基本出發點架構內容體系，強化線上學習活動階段的劃分與引導，牽引員工全程參與項目。

其次，探索教學資源的輕量化。在本次項目設計中，我們有意識地將多樣化教學資源整合起來。信息爆炸時代，各類平臺都在爭奪用戶時間，因此，在資源形式方面，我們引入了電子書籍、案例文檔等方式，并有意識地加大此類資源的比重，在運營的過程中強化對此類資源的引導，用輕量化的形式匹配碎片化時間的學習。

再次，線上學習“推”與“拉”。與傳統學習項目相比，線上學習項目的設計與實施難度更大，線上是虛擬環境，大家分布在不同空間，依據自己的時間進入項目學習，我們通過“推”的方式將各類學習活動、教學資源投放出去，就像廣告投放一樣。內容觸達用戶之后，我們更注意收集信息與反饋，這些是既往項目中關注不夠的。該項目的設計與實施，強化了社群互動、資源評論等方式的運用，我們驚奇地發現，在互動社區中所產出的內容對未來的培訓項目優化更有意義。如果以“拉”的方式獲取更多用戶反饋，可將其用于迭代在線學習“產品”。

“強運營”已去 更應注重需求本源

在線學習：未來，對在線學習體系的優化與完善，將從哪些方面開展？

馬東明：在線學習體系構建需要建立在平臺搭建、資源建設、運營統籌三大基準框架的基礎上。通過平臺搭建，建好技術基石，通過資源建設，夯實內容體系，開展運營統籌，提升應用水平，這些在業界已經形成共識。

各家企業開展在線學習的基準框架大體相同，但是其應用場景與實踐模式卻截然不同。我們深刻地認識到，對于在線學習“供給側”本身進行思考的重要性日益凸顯，在線學習的整體框架與實踐模式必須實現與組織需求、員工需求之間高度吻合才能取得預期效果，在這樣的情境下，平臺思維、內生化成為必然的趨勢與選擇，否則在線學習融入業務價值鏈的愿景就會成為空中樓閣。

我們一直在反思，大家為什么總是習慣性地把在線學習與面授培訓兩者放在一起來對比。這兩者本身不應該成為對立的兩個方面，只是應用場景不同。在線學習不是面授培訓的復制，而是需要在學習活動場域的規劃與設計層面上多下功夫。這一點很難，但是必須去努力，否則我們的在線學習就只能停留在技術供給的層面。

各家企業都對在線學習運營投入了大量精力，這在平臺上線初期是必經之路，也是奠基的過程，但是當平臺發展到一定階段之后，“強運營”時代已經過去，我們必須更加注重需求的本源，讓在線學習水到渠成，強化平臺思維以及敏捷反應，用“明確對象”“需求本位”“社群歸屬”“極簡體驗”的思路開展培訓項目設計，將對的內容，在對的時間，用對的方式傳遞給對的人，不是未來不開展在線學習運營，而是運營必須讓我們自己感到不費力，讓員工感到沒隔閡。

未來，我們面臨的挑戰會更大，需要應對更多的不確定性，大處著眼、小處著手，抬頭看路、低頭實踐，看到在線學習行業的發展，結合我們自身的發展階段，持續踐行與創新在線學習的模式與方法，仍然是我們必須思考的課題。

責任編輯：夏英? 郵箱：chinadisedu@zxxx.net.cn