人性化管理在提高縣級醫院急診護理質量中的應用效果

曹明月

摘要：在醫院急診護理中，需要實現人性化管理，這是每個醫院工作者都應該掌握的管理技能。縣級醫院急診護理采用人性化管理，能夠讓原本的護理管理模式得到改善，護士們不斷提升自身能力和素質，以積極的心態和熱情為患者服務，利于醫院急診護理滿意度的提高。

關鍵詞：人性化管理;急診護理;應用效果

要提升醫院護理質量，就需要采取人性化管理方式。特別是在縣級醫院的急診護理中，要融入人性化管理的理念，采取合理的人性化管理模式，患者的滿意度能大幅提高，醫護效果也明顯改善，更對醫院的社會形象有良好的提升作用。

1 資料與方法

1.1 研究資料

為了更好地展開研究，對本院急診接診的400例病患進行分組，分為研究組與對照組兩組，各有病患200例。其中，研究組中病患病患年齡（18～86歲）、體重（39～87kg）與對照組中病患年齡（19～86歲）、體重（38～86kg）相近。所有患者都提交了完整的病例信息，有著很高的可比性。

1.2 采取方法

以常規性護理管理方式作為對照，人性化護理管理方式為觀察，醫院急診護理管理所采取的措施包括：（1）建立人性化護理小組，護理成員盡量選擇職稱較高、業務能力較強的護理人員，使人性化護理小組的臨床經驗、急救能力、應急事件處理能力都更加豐富。小組的組長應為具備組織、協調、管理等能力的人員，以實現觀察患者病情并對此進行有效分析判斷，對組內成員進行合理調配，以實現可靠的急救護理工作。（2）為保證組內每個成員都有著充足的休息時間，小組組長需要對每個組員的工作內容進行調整。（3）為促進急診護理服務的高效性，可以在組內建立急診優質護理服務崗，并以此為榜樣，帶動護理人員學習，在對醫患的護理工作中耐心呵護，使患者更加滿意醫院的急診護理。（4）對組內各成員的能力進行綜合評估，細化護理任務，利于急診護理工作的高效完成。（5）急診開啟“三無”綠色通道制度，使病患的治療能夠先治療后收費，杜絕病患的后顧之憂。（6）為提高護理人員的積極性，應采取合理的績效分配方案，使績效更多傾斜向護理一線。

1.3評價指標

在對急診護理人性化管理展開研究的過程中，為了明細評價指標，需要采用相應的評價量表，如應用抑郁自評量表（SDS）、焦慮自評量表（SAS）等。在每個評價量表中都有著相應的評分項目和評分等級，使用非常方便，能夠對醫院就診病患的主觀情緒進行主觀反映。利用兩個量表對研究組和對照組在干預前/后的心態變化情況進行評分，當評分超過50分，心態會隨著得分的提升而降低。對研究組和對照組中醫患與護理人員出現糾紛例數進行統計，并在末次干預時對病患滿意度進行調查，統計調查結果。結合滿意度公式對評價指標的等級評分劃分如下：滿意（評分在85以上）、一般（評分在65與85之間）、不滿意（評分低于65）。

對兩組的護理情況進行調查，對護士責任心、服務態度、溝通能力等采取量表評價，總分為100分，以得出2組的護理質量。

1.4 統計學分析

利用相關軟件對采集到的數據進行統計學分析，分別對計量資料、計數資料進行檢驗，能夠獲得研究組和對照組之間明顯的差異性。

2 結果

2.1 心態分析

從表1中可以分別觀察兩個組的SDS和SAS評分。干預前，研究組和對照組相差不大，而干預后，研究組明顯比對照組更好。這說明通過干預后，研究組的病患心態好轉更加明顯。

2.2護患糾紛分析

結合數據分析護患糾紛，研究組的糾紛案例占所有護患糾紛案例的0.0%（0例）;而對照組的糾紛案例占所有護患糾紛案例的3.5%（7例）。所以研究組的護患糾紛產生率更低。

2.3滿意度分析

對比研究組和對照組在患者滿意度上的差異，從表2中可以發現研究組的患者滿意度在99.0%，對照組的患者滿意度為88.5%。因此，研究組有著比對照組更好的患者滿意度。

2.4 護理質量分析

通過以上數據分析，不同組的護理質量有著一定的差別，研究組的護理質量評分比對照組的評分更高。

3 討論

醫院是治療各種病癥的場所，很多患者進入醫院后會因為不能很快指導自己的病情而存在憂慮的情緒。他們迫切希望能以最快的速度明確自己的病情，以緩解自己的不安心緒。不過醫院的就診流程較為復雜，包含了眾多的環節，每個患者都必須按部就班完成從門診到治療的過程，這也將導致患者的負面情緒不斷加重。如果能夠采取人性化管理，提高護士的病患護理能力，將大大降低護患的緊張關系。

本研究通過對病患進行分組對照，利用SDS、SAS對患者門診負面情緒測度進行測量。其中，研究組中采用合理的護患溝通方式，及時解答患者問題，幫助患者盡快完成就診流程，患者的負面情緒得到有效，所以評分指標比對照組更加優秀。

醫護工作采取人性化管理，需要以患者為工作重心，凡事多為患者考慮，就會極大地避免護患矛盾的出現。如護理工作中，為患者打水、提供免費聽診等人性化服務，雙方之間的關系會獲得促進，使護理質量得到明顯提高。

研究顯示，在護理質量和患者滿意度方面，研究組比對照組更高，而在護患糾紛發生率方面，研究組比對照組更低。可見，為改善醫院護理質量，必須在護理工作中采取有效的人性化管理方法。

參考文獻：

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