淺議電力營銷稽查存在的問題

范成

摘要：電力營銷稽查是電力企業運營管理中的重要環節，也是電力營銷中的重要管理內容，稽查管理的質量直接影響電力企業營銷的效率，影響電力企業的經濟收益與企業品牌形象，良好的稽查管理能夠提升電力企業的整體服務水平。通過精細化管理，能夠強化電力稽查的力度，對電力營銷的各個環節進行針對性管理，全面提升電力營銷質量，創建良好營銷環境。本文簡要分析了電力營銷稽查管理，對電力營銷稽查的精細化管理要點進行深入探究。

關鍵詞：電力營銷;稽查;管理要點

引言

在供電企業中，電費稽查核收工作是供電企業的主要工作內容之一，而且也是電力企業開展營銷業務的關鍵環節。目前，隨著供電企業的不斷發展，也提高了對電費稽查、核收工作能力與工作質量的要求。換而言之，電費稽查核收工作會直接影響到電力企業的發展。因此，應明確電費稽查核收工作在電力企業中的地位，提高電費稽查核收工作的質量，為廣大用戶提供更加高質量的服務，以此提高客戶對供電企業的滿意度，確保供電企業真正地實現“讓客戶滿意、讓政府安心”的發展目的。

1稽查管理的基本概念

電力營銷稽查管理，就是指根據我國相關法律法規，結合電力企業自身運營情況、工作制度、管理條例及工作流程等，制定出的監督管理體制，對電力企業營銷人員的工作行為進行實施監督，從而有效規避電力經營風險，提高電力企業的經濟效益，促進電力企業健康可持續發展。在稽查管理過程中，將對的電力營銷中的電價、電量及電損進行稽查，避免電力企業出現經濟損失，檢查電力營銷人員是否存在違規操作的情況。強化企業內部管理，激發工作人員的工作積極性，避免出現違規現象，以此強化電力企業的核心競爭力，樹立電力企業品牌形象。

2現階段電力營銷稽查中存在的不足

2.1營銷稽查體系不完善

在電力企業中，營銷稽查管理工作主要是根據傳統的營銷管理工作所發展起來的一種工作內容，同時也是對傳統的營銷管理進行了相應的突破以及創新，通過積極的引進先進的管理模式，將其和完善的管理體系相互配合到一起，但是通過對電力企業的營銷稽查管理人員進行調查后得出，電力企業現如今依然是存在著營銷稽查管理體系不完善的問題，具體主要體現在以下幾個方面：首先奠定了企業雖然是開展了營銷稽查管理的工作，但是并沒有及時的對自身的管理體系進行持續的完善，這樣會導致營銷稽查管理人員在日常工作的過程中缺少著統一的指導。其次在電力企業中，由于缺少對營銷稽查管理工作的有效監督，導致其營銷稽查管理時出現的問題無法得到有效的解決，這樣也會限制電力企業自身的穩定發展，對于電力企業的穩定進步具有直接的影響，因此必須要引起足夠的重視。

2.2稽查管理人員素質比較低

在電力企業中，現如今都在不斷地擴大自身規模，提高自身營銷隊伍的建設，使其可以搶奪更多的市場份額。但是由于企業比較重視營銷管理隊伍的建設工作，對于營銷管理人員綜合素質的提升并沒有嚴格的控制，直接導致營銷稽查管理人員自身綜合素質相對比較低。首先一部分電力企業在營銷稽查管理人才招聘時，沒有全面的考核招聘人員自身的綜合素質，導致一部分綜合素質不高的人員進入到營銷稽查崗位上。其次一部分企業對于營銷稽查管理人員的培訓力度存在嚴重不足，電力營銷的稽查管理人員難以對自身綜合素質進行提高，在日常工作的過程中無法更好地進行營銷稽查管理，同時企業自身的營銷水平也無法得到提高，因此要引起足夠的重視。

2.3電力營銷稽查工作方式老舊

在電力營銷稽查管理過程中，由于缺乏先進的稽查管理方法，工作人員延用傳統、保守的稽查管理手段，直接影響了稽查管理工作進程，降低了現代社會電力企業電力營銷稽查管理效率。在稽查工作中，工作人員利用人工收集的方法進行資料搜集與分析，并從眾多資料中總結規律，發現問題，尋求解決辦法。這種工作方式雖然能夠解決一些問題，但是由于主觀性過強，容易出現主觀臆斷的情況，缺乏統一評判標準;且人工處理的方式效率較低，會降低電力營銷稽查管理處理速度，阻礙電力企業發展。

3電力營銷稽查管理中問題的解決措施

3.1完善營銷稽查管理體系

在電力企業中，為了能夠更好地實現營銷稽查管理人員的統一指揮，電力企業必須要對傳統的營銷稽查管理體系作出持續的完善。首先企業需要滿足時代發展的需要，不斷地提高和電力營銷稽查管理人員的交流和溝通，通過借助工作人員自身的豐富經驗，可以為電力營銷稽查管理體系的持續完善提供出相應的引導。其次在電力企業中，要提高對營銷稽查管理人員的整個工作過程進行監督，這樣能夠及時地去發現營銷稽查人員在工作中存在的違規操作情況，并且及時的進行指正和批評，促進營銷稽查管理工作能夠滿足實際的要求。最后在電力企業中，要提高對營銷稽查管理理念的充分學習，這樣能為自身電力營銷稽查管理體系完善提供出相應的支持，進一步促進電力企業自身持續穩定的發展。

3.2建立起高素質的營銷稽查隊伍

為了能夠更好地保障電力營銷稽查管理工作得到順利的進行，在電力企業中，要積極的引進一些高素質的營銷稽查人才，在此基礎上組建出一支高素質的營銷稽查人才隊伍。首先在電力企業中，要對自身營銷稽查管理實際進行明確，從而制定出高標準的人才招聘要求，這樣可以在源頭上對營銷稽查管理人員的綜合素質進行提高。其次電力企業還要提高對營銷稽查管理人員的崗前培訓工作，嚴格按照相關要求進行作業。現階段我國的電力營銷稽查管理人才相對比較缺失，因此電力營銷必須要對自身的思維方式進行積極的轉變，不斷培養一些在職的營銷管理人才，通過提高人才的培養，能夠更好地滿足電力企業營銷工作的順利進行，提高企業的經濟效益。最后企業要制定出科學合理的獎懲機制，不斷激發營銷稽查管理人員自身的危機意識，使其能夠讓工作人員提高自身的專業水平，更好地為營銷稽查工作提供出相應的服務。

3.3建立信息化精細化管理平臺

要想建立稽查精細化管理模式，就要靈活運用多種信息技術，提升電力營銷稽查管理工作的信息化程度，充分發揮信息技術應用優勢，建立信息化精細化管理平臺。首先，工作人員要認識到營銷雙方交流的重要價值，建立客戶反饋平臺，集中搜集客戶的投訴資料與使用反饋情況，從消費者的角度分析問題，優化電力營銷稽查管理工作，為客戶提供合理的解決措施，提升電力營銷服務水平，實現精細化管理。然后，可以利用信息技術，實施信息化稽查管理，引進大量先進的信息化設備，建立完善的基礎設施，聘請專業的技術人員，為稽查管理工作人員提供技術指導，促使稽查管理工作人員能夠熟練操作信息化設備與系統，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系統中，工作人員能夠在線稽查電價，明確獲取電力營銷的價格數據，規避虛假營銷的情況。

結語

綜上所述，隨著我國社會經濟水平的不斷提升，人們對電力的需求日益增加，且呈現不斷上升的趨勢，為了提高電力企業的服務水平，加強電力企業運營經濟效益，促進電力企業良性發展，電力企業建立了電力營銷稽查機制，從而為電力企業運營管理提供有效保障。將精細化管理引進電力企業電力營銷稽查管理中，就要制定精細化管理標準，建立健全的營銷稽查體系，完善稽查管理制度，形成全方位、多角度、多層次的電力營銷稽查精細化管理機制，全面提升電力企業服務水平;還要重點培養專業人才，靈活運用多種信息技術，提升電力營銷稽查管理的信息化程度，增強電力企業運營管理的核心競爭力。

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