精準營銷在電子商務中的應用研究

田雨杭 雷宇恒 王云培

摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)進程的發(fā)展，電子商務也在不斷發(fā)展壯大，如今電子商務市場隨著主體、類型的增多，面臨的競爭也在不斷加劇，對于如何增強電子商務企業(yè)本身的競爭力成為現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)企業(yè)關注的首要問題，而精準營銷逐漸成為電子商務企業(yè)重要的手段之一，因此本文首先對精準營銷的相關定義和在電子商務中應用的必要性進行了闡述，緊接著對目前電子商務企業(yè)中應用電子商務存在的問題進行了分析總結，最后對如何推動精準營銷在電子商務中的應用提出了針對性對策建議。以更好的發(fā)揮精準營銷的作用，提高電子商務企業(yè)的營銷效率，降低電子商務企業(yè)的營銷成本，促進電子商務行業(yè)整體的發(fā)展的發(fā)展。

關鍵詞：精準營銷;電子商務;應用;對策建議

電子商務對于當前社會已經(jīng)不是一項新興事物，近十年電子商務的發(fā)展也對社會經(jīng)濟的發(fā)展起到了重要的作用，帶來了巨大的經(jīng)濟效益和就業(yè)市場。顯然，傳統(tǒng)的營銷模式難以適應電子商務的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術的發(fā)展也為電子商務企業(yè)營銷提供了完美的手段。但是現(xiàn)階段，電子商務應用精準營銷還存在較多的問題，比如信息技術利用不充分、人才團隊不夠?qū)I(yè)等，而此類問題也制約了精準營銷發(fā)揮作用。因此，電子商務企業(yè)應當采取相應的措施，提高提升企業(yè)應用精準營銷的能力，進而促進企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展。

1.電子商務企業(yè)應用精準營銷的必要性

1.1能夠降低營銷成本

由于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的快速發(fā)展以及電子商務與其他行業(yè)良好的融合性，電子商務行業(yè)呈現(xiàn)出加速增長的態(tài)勢，這也使得電子企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)數(shù)量和類型也快速豐富起來，也帶動了行業(yè)內(nèi)競爭呈現(xiàn)白熱化態(tài)勢。傳統(tǒng)的營銷方式主要以線下人工宣傳、地推為主，除了成本較高之外，效率和轉(zhuǎn)化率也極為低下。而借助大數(shù)據(jù)技術的精準營銷，能夠?qū)﹄娮由虅掌髽I(yè)面臨的市場需求做出精準判斷，從而避免營銷成本的浪費，獲得較好的營銷效果，在提升商品銷售量的同時，提升商品品牌和知名度。

1.2 提高產(chǎn)品銷量

可以說，實施營銷的目的主要是提高電子商務企業(yè)的盈利水平，但是疫情等因素影響使得我國經(jīng)濟上行壓力逐漸變大，經(jīng)濟逐漸步入新常態(tài)，由高速增長轉(zhuǎn)為高質(zhì)量增長，而精準營銷能夠從眾多消費者中找到潛在消費者[1]，從而提高產(chǎn)品的銷量和服務銷售的精準性。

2.當前電子商務精準營銷中存在的問題

2.1 缺乏對精準營銷的足夠重視

精準營銷從某種程度上講是對傳統(tǒng)營銷的顛覆升級，因此對于電子商務企業(yè)如何高效率應用精準營銷仍然處于探索階段。從實施過程中看，精準營銷離不開新一代信息技術、語音識別技術、人工智能算法的作用，只有對這些技術的熟練應用才能夠做到對消費者的需求偏好進行準確分析，提高營銷的成功率。但是目前部門電子商務企業(yè)負責人缺乏對于精準營銷應用的重視程度，內(nèi)部缺乏精準營銷實施所需的氛圍，軟硬件設備也相對落后。這使得營銷難以對企業(yè)的銷售起到支撐作用。

2.2 對于信息技術的利用程度不夠

精準營銷模式和體系的建立健全離不開信息技術手段的乏力，隨著市場經(jīng)濟的逐漸發(fā)展和完善，企業(yè)面臨的市場環(huán)境相較以往也負責許多，如果不能夠充分利用信息技術的理論，就難以跟上行業(yè)發(fā)展、消費趨勢變化和宏觀環(huán)境辯護的步伐。如今大部分電子商務企業(yè)都已經(jīng)運用了信息技術為企業(yè)發(fā)展提供支撐，但是沒有形成完善的精準營銷信息數(shù)據(jù)庫，對信息技術的利用仍然停留在較為膚淺的層面，具有一定的任意性和盲目性，難以真正發(fā)揮信息技術在營銷中的作用。

2.3 人才團隊的專業(yè)度有待提升

電子商務企業(yè)精準營銷的實施離不開高素質(zhì)的從業(yè)人員，對于人員需要掌握的能力要求也極高，從業(yè)需要具備市場調(diào)研能力、互聯(lián)網(wǎng)信息技術、營銷管理等方面的知識[2]，但是當前微盟集團還缺乏專業(yè)化的人才團隊，大部分人員僅但是部分電子商務企業(yè)內(nèi)部人員的素質(zhì)仍然難以跟上行業(yè)對于從業(yè)人員的需求，專業(yè)能力和綜合素質(zhì)還相對較低，難以支撐電子商務精準營銷策略的實施。

2.4電子商務配送水平較低

消費者購買商品是為了得到相關商品的使用功能，而通過電子商務購買相關商品與傳統(tǒng)交易相比增加了物流環(huán)節(jié)，貨物不能夠立刻交付給消費者，但是為了提升消費者使用電子商務平臺的體驗，應該提升物流速度，使消費者能夠盡管收取相關商品。然而由于我國幅員遼闊，商品運輸?shù)穆烦淘揪捅容^長，加之當前我國物流配送企業(yè)運輸速度較慢，購買的商品通常需要3-5天才能夠收到商品，這無疑降低了消費者的使用感受。除此之外，消費者使用電子商務平臺購買商品的重要目的之一是為了體驗足不出戶的購物體驗，然而在當前物流模式下，大部分消費者并不能夠得到這樣的服務體驗，目前，鮮少有物流企業(yè)為消費者提供送貨上門的服務，大部分電商商品都是寄存在消費者附近的快遞寄存點，需要消費者自行提取相關商品，而這無疑進一步降低了消費者的消費體驗。

2.5缺少對消費者的精準定位

在企業(yè)展開電子商務模式的過程中應該對消費者進行精準的定位，從而通過定位確定企業(yè)的細分市場，與同類產(chǎn)品進行差異化營銷，從而提升相關商品的營銷效果。但在實際電子商務的運行過程中，鮮少有企業(yè)對目標客戶進行定位，能夠精準找到自身產(chǎn)品的消費人群，并根據(jù)目標人群的消費習慣進行精準的營銷策劃和營銷策劃實施，這導致電商模式中，所有同類的商品營銷高度相似難以達到理想的營銷效果。

3.電子商務中應用精準營銷的改進措施

3.1提升對精準營銷的重視程度

精準營銷的實施能夠極大的減少營銷環(huán)節(jié)，較少營銷成本，所以電子商務企業(yè)負責人要認識精準營銷相對于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)越性，將其作為提升企業(yè)盈利水平和競爭力的首要選擇。并企業(yè)在資金和氛圍上給予精準營銷充分的發(fā)展空間。

3.2提升對信息技術的應用能力

如若要提高精準營銷的效果，信息技術的利用效率必不可少，因此電子商務企業(yè)負責人應當從以下兩個方面提升對信息技術的應用能力：一是嘗試將傳統(tǒng)的營銷完全由線下轉(zhuǎn)移到線上，進而形成精準營銷信息數(shù)據(jù)庫，并嘗試運用更為前沿的物聯(lián)網(wǎng)、5G、云計算技術為企業(yè)精準營銷提供支撐。二是要保持對營銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的維護頻率，保證數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)能夠?qū)崟r更新。

3.3 打造高素質(zhì)的精準營銷隊伍

精準營銷的實施依然離不開以高素質(zhì)的營銷人才，為此，一方面，我國各大高校需要加強對電子商務營銷人才的培養(yǎng)，使其掌握前沿性電子商務技術和理念;另一方面，電子商務企業(yè)也要加強對內(nèi)部人員在數(shù)據(jù)分析、信息應用、精準營銷方面的知識培訓，使企業(yè)內(nèi)部人員保持對最前沿理論的理解和運用。同時，電子商務企業(yè)要加強對外部人才的引入投入，吸引進計算機、信息技術、營銷管理等方面的專業(yè)化人才[3]，進而打造一支高素質(zhì)的精準營銷人才團隊，從而達到提升電子商務企業(yè)精準營銷的水平。

3.4提升物流服務水平

在電子商務服務中，電商物流是影響消費者體驗的重要環(huán)節(jié)，因此要想提升精準營銷服務水平就必須重視電商物流建設，提升消費者的使用體驗。為此，一方面需要提升電商物流的運輸速度，縮短運輸過程中耗費的時間，從而為消費者提供良好的物流運送體驗，另一方面，電商物流需要提升物流配送水平，盡量提供送貨上門服務，提升消費者的購買體驗。

3.5細分目標消費者市場

為了實現(xiàn)精準營銷，在電子商務企業(yè)進行營銷之前應該搜集自身目標客戶的相關信息，并通過應用大數(shù)據(jù)技術等分析和挖掘目標客戶的消費行為特征和習慣，并根據(jù)他們的消費習慣來進行精準營銷策劃，使得營銷活動能夠精準地傳達給目標受眾，從而提升營銷活動的有效性，達到提升企業(yè)相關商品銷售量的目的。

結束語：

綜上所述，只有電子商務企業(yè)從提升精準營銷認知和重視、提升信息技術的應用能力、打造高素質(zhì)精準營銷隊伍、提升電商物流水平、加強對目標消費市場分析等方面出發(fā)，才能夠充分發(fā)揮精準營銷的作用，進而推進整個電子商務行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻：

[1]陳峰.電子商務領域精準營銷的策略研究[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2020（04）.

[2]林悅.精準營銷策略在移動電子商務中的應用[J]. 產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018（05）.

[3]魏想明，張晶，向賢松.大數(shù)據(jù)精準營銷[J].企業(yè)管理，2016（11）：91-93.

遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院 116052