涉農APP平臺服務功能評價及智慧化改造升級服務

霍生平，甘鑫璐

(湘潭大學 人力資源研究所，湖南 湘潭411105；湘潭大學 商學院，湖南 湘潭411105)

農業3.0時代是當今世界農業發展的新趨勢，數字農業，智慧農業正在蓬勃發展，即現代信息技術融于農資流通、農作物種植管理、農產品運輸銷售等各個環節，實現農業的智能化、精準化、定制化。隨著互聯網的發展，截至2019年6月我國農村網民規模達2.25億人，占網民總數的26.3%[1]。十九大以來，中國大力推進鄉村振興戰略，尤其強調數字鄉村是鄉村振興的戰略方向，也是建設“數字中國”的重要內容[2]。2016年，農業部、國家發改委、中央網信辦等8部門聯合印發 《“互聯網 +”現代農業三年行動實施方案》，確立了未來3年的總體目標，即農業在線化、數據化、管理高效化和服務便捷化、生產智能化和經營網絡化、縮小城鄉“數字鴻溝”等方面取得明顯成效，基本形成 “大眾創業、萬眾創新”的良好局面，為農業現代化水平明顯提升給予有力支撐。現代農業生產是農業生產智慧和現代信息技術智慧相結合的全新生產方式，結合互聯網、物聯網、大數據和云計算為一體的智能生產方式。在農業物聯網環境下，農業相關智慧服務發展迅速，包括農業資源智慧服務，用戶匹配智慧服務，農業生產經營智慧服務等。

基于龐大的農村網民數量和當前的國家戰略，提升涉農平臺的智慧程度顯得尤為重要。在農業領域，涉農平臺的問題主要有APP數量、種類較少，尚未大規模普及，功能綜合性較差。智慧服務的類型少、數量缺、層次低、質量差，除了電商、農機等物化服務項目比較繁榮以外，其余像農技咨詢等無形（智力）服務項目均顯得冷清，例如咨詢回答的專業性、正確性、針對性、有效性、可信度等難以甄別，技術服務效果及信譽難以保障，不少服務者以咨詢之名行農資促銷之實，交易支付風險高，從而造成用戶參與積極性低、滿意度評價低。平臺缺乏粘性，吸粉難，用戶數量少，缺乏規模效應，導致廣告等各方面盈利困難；平臺的活躍度低、用戶互動交流少，有較多粉絲的專家大V少。農業領域APP的發展將面向跨平臺、多功能、普及、低成本、高技術、個性化等方向發展[3]。平臺的智慧程度意味著平臺利用信息技術滿足用戶需求的程度。雖然近幾年物聯網、互聯網快速發展，涉農平臺數量有所增加，但具體的為涉農平臺的智慧程度評測缺少客觀、公正的指標體系，以至于無法科學判斷平臺的優劣以及滿足用戶智慧服務需求的高低程度，而科學合理的平臺智慧程度指標體系是正確判斷農業現代化進程的前提，對推進農業現代化進程具有重要現實意義。因此本文旨在構建系統、科學的測評涉農平臺智慧程度的指標體系，科學測評相關涉農平臺，并在各個具體維度對涉農平臺進行完善，優化為涉農平臺的智慧功能，提升平臺的用戶體驗，并為平臺提升智慧程度提出建議。

1 研究現狀與文獻述評

服務功能評價指標:涉農平臺作為最常見的提供農業信息的為涉農平臺，涉農平臺的建設和發展與農業現代化的發展息息相關。學者的研究中心集中在構建指標體系上，從研究方法來看有很大的不同，同時測量的目標也有很大的不同。孫艷玲等[4]學者運用數據包絡分析法構建了西部農業網站信息資源開發利用效率的指標體系。劉婧[5]采用模糊分析法以政府綜合類農業信息網為研究對象構建了一個包含網站建設質量、電子政務績效、三農服務水平等綜合評價目標的三級評價指標體系，用以測量網站的整體質量。王云娣等[6]學者在借鑒政府網站評價體系的基礎上，采用層次分析法構建了一套農業信息網站影響力的評價指標體系，指標體系用內容豐富度、網絡顯示度、社會認可度3個一級指標和8個二級指標對平臺的影響力進行評級。熊春林等[7]學者結合因子分析、聚類分析和熵值法選擇湖南省國家農村農業信息化示范省綜合服務平臺為研究對象，從信息內容、信息技術和信息利用 3個維度對平臺的信息化程度進行評級，構建了平臺信息化程度的評價體系。韓靖等[8]采用數據包絡分析（DEA）法主要通過網站在投入量和產出量的對比來評價網站的投入效率，一共選取了八個指標包括選取網站總頁面數 （TAG）、網站頁面的平均大小 （APS）、外部網站指向鏈接的數量（TFS）、網頁的更新率 （UDR）、不含無效鏈接頁面的百分比 （NBL）、網站的外鏈接數量（FPR）、“無法返回”的頁面百分比 （NRP）、網站的連通率 （CP）八個指標為輸入量以度量山東省農業信息服務的總體水平。在知網上以關鍵詞為為涉農平臺、涉農平臺、指標體系搜索發現研究者對為涉農平臺的效能的評價指標體系的研究較少。張勝軍等[9]對我國農產品電子商務平臺建設進行了綜合評價，分別從農村信息基礎設施、農產品商務信息服務、農產品電子商務交易和農產品電子商務人才培養四各方面出發進行了綜合評價。熊曉元、李陽旭[10]利用鏈接分析及信息構建方法對西部12省市區政府農業網站進行質量和網站影響力的評價，最終構建的指標體系一級指標包括組織系統、全局導航系統、局部導航系統、語境導航系統、補充導航系統、檢索系統和標識系統，還包括15個二級指標。易法敏，容賢敏[11]利用系統綜合評價方法建立農業網站測評電子商務水平的指標體系，包括信息指標、功能指標、技術指標、知名度指標4個一級指標。研究者對與農業信息網站的綜合評價指標體系的研究較多，大多采用客觀數據和主觀數據結合的方法構建指標體系。但農村的用戶由于平均綜合素質相對城市的用戶較低，為了將這一因素考慮在內，我們選擇農村的用戶更可能使用的手機移動APP作為研究對象，研究涉農平臺效能的指標體系。

2 涉農平臺服務功能評價

2.1 指標體系構建原則

科學性原則，選擇明確易懂、能夠準確反映涉農平臺智慧程度；客觀性原則，客觀性是 指標評價的關鍵，從不同的角度圍繞涉農平臺提供的智慧服務進行客觀綜合評價；可操作性原則，基于層次分析法的運用原理，既有定性指標又有可量化且操作性極強的定量指標；相關性原則，智慧程度評價指標與涉農平臺的外部環境及內部流程均相關，與平臺的管理信息能力和用戶的使用相關；通用性原則，力求標準的統一與通用，易于適用不同的涉農平臺，便于平臺之間進行智慧程度的橫向對比分析；完整性原則，能夠全面反映涉農平臺的智慧程度現狀，具有縝密的邏輯結構，并能完整地反映出涉農平臺智慧程度。

2.2 指標體系的構建

本文將建立一個針對為農民服務網絡平臺的效能的指標體系。一級指標包括平臺內容和資源、平臺技術和平臺利用。二級指標包括網頁數量、文件數量、內容全面性、信息時效性、內容權威性、內容針對性（資源精準配置）、資源多元化、資源差異化、互補性資源、訪問速度、系統運行穩定性、界面設計、安全技術、過導入鏈接數、人均頁面瀏覽量、獨立訪問者數（UR）、被報道新聞數量、滿意度、機動性。具體如圖1所示。

圖1

3 涉農平臺服務功能數據分析

建立了涉農平臺的效能的層次分析指標體系之后，將基于專家小組對指標兩兩比較的評分結果，運用層次分析法確定為涉農平臺的效能指標體系中各指標的權重。

3.1 構造判斷矩陣

層次分析法的判斷矩陣，是通過對各層次中的各個指標進行兩兩比較來確定般從層次結構模型的第一層開始構造判斷矩陣，由專家通過1-9的比例標度賦值，層層遞進至最后一層。下表為例，顯示了某一決策目標的判斷矩陣結構。將決策目標放在矩陣的左上角，它的各個影響指標以同一次數排列在第一行及第一列位置。以aij表示指標 i相對于指標j的重要性程度，根據1-9比例標度來取值。 本文采用yaahp層次分析軟件進行數據分析，構建判斷矩陣，單層次權重和綜合權重計算完成后進行一致性檢驗，一致性程度要求均低于0.1。

3.2 構建指標體系（見圖表）。

4 服務功能測評

本研究在易觀千帆數據網站按照綜合排名選擇了包括一畝田、惠農網、美菜商城、農管家、土流網的五個為涉農平臺，使用本文構建的指標體系對為涉農平臺的服務效能進行評價，之后進一步為為涉農平臺的發展提供建議。選擇的為涉農平臺大多都是基于移動互聯網技術、深耕農產品產地、提供產業鏈服務、提升農業生產水平和促進農產品流通效率的互聯網公司。為涉農平臺更多的是采取B2B電商業態，為具備一定規模的農產品經營主體提供交易撮合和供應鏈服務。五個平臺都是國內移動端用戶規模領先的農產品電商平臺。依托移動互聯網技術，開發運營具有多重功能的手機APP，形成系統的移動電商平臺，功能包括：供銷發布、行情查詢、交易撮合、精準對接、線上支付、誠信檔案、實力認證、農資農技服務等。通過規模化交易，提升效率，降低成本；同時，通過服務不同層級專業買家，倒逼農產品生產標準化，促進農產品的規模化、品牌化生產，提高農產品供給質量。平臺的供應商主要有農民專業合作社、家庭農場、種養大戶、農業龍頭企業、農產品經紀人等，采購商主要有農產品批發商、加工企業、商超、餐飲連鎖企業、出口貿易企業、機構買家、生鮮及社交電商等在專注于農產品流通的領域之外，是否還能夠進一步進行資源差異化和多元化。

為涉農平臺的服務效能使用以上指標體系評價的結果如下表所示，采用Excel軟件作為數據統計工具，根據標準化處理后的數據和各個指標的權重，依據公式 Xi=∑WijXij(i=1，2，…，n;j=1，2，…，m)(W 為二級指標的權重，X為各項二級指標的標準值)計算出每個國家示范省的農村農業信息化服務平臺各項一級指標的得分并進行排名(見表3)。然后依據公式X=∑Xi Wi，Xi為一級指標值，Wi為一級指標權重值。(i=1，2，…，n)計算出每個省的農村農業信息化綜合服務平臺評價的總得分并進行排名。從表中可得出一畝田得分最高，其服務效能在五個為涉農平臺中最高。

5 結論

本文基于模糊評價法-層次分析法構建了為涉農平臺的效能的指標體系，平臺內容和資源、平臺利用各自占據將近一半的比重，平臺技術相對而言并沒有那么重要。平臺的內容和資源中，資源的多元化和差異化最為重要，平臺利用中用戶的滿意度是最為重要的，平臺技術中系統運行穩定性，安全技術最為重要。因此，平臺創建者應該主要圍繞平臺內容和資源以及平臺利用方面對平臺進行維護。

5.1 平臺內容創新

平臺的廣告內容作為平臺的利潤來源，平臺對于農資營銷廣告的處理應該同社交娛樂平臺借鑒，刪除來源不明的促銷廣告，提高廣告的質量，除了遵守基本的推廣規范，不能讓廣告充斥在平臺的各個板塊，降低平臺的專業度和可信度。更重要的是平臺要采取新的方式吸引用戶流量，提高平臺粘性和活躍度。

泛娛樂平臺的關注度呈現爆發式增長，其主要的吸引力主要是其內容創新，能夠持續為用戶帶來新鮮感，內容創新，提高質量是其現在的發展方向。同樣，涉農平臺也應該進行內容創新，吸引用戶，提升用戶的新鮮感。涉農平臺的流量難以與泛娛樂平臺的流量相比較，主要是平臺針對的用戶大多是農民，由于農民的受教育程度相對較低，年齡普遍偏高，接受新知識新內容的能力無法與年輕人相比較，平臺的傳播速度也相對較慢。另外由于涉農平臺多是專業的農業相關咨詢，一般都是有相關需求的用戶才會使用，與泛娛樂平臺的普適性不同。但涉農平臺如果能夠將平臺內容做到受到普遍大眾的關注，涉農平臺也能做到兼具專業性和娛樂性，才能夠吸引到更多的用戶。如今隨著泛娛樂平臺的推廣，涉農平臺可以選擇跟例如快手、抖音等短視頻平臺合作，推出吸引用戶的內容。

表1 涉農平臺指標體系

表2 判斷矩陣

表3 判斷矩陣標度

表4 第一層指標的判斷矩陣

表5 第二層指標的判斷矩陣（1）

表6 第二層指標的判斷矩陣（2）

表7 第二層指標的判斷矩陣（2）

表8 判斷矩陣一致性檢驗

表9 指標體系

5.2 改變用戶心理

涉農平臺難以獲得其他娛樂平臺那樣龐大的流量還有一個重要原因就是用戶心理。中國人的思維普遍存在著認為農業、農民、農村與“潮流”、“時尚”相差甚遠，涉農平臺中運用到用戶特征畫像、大數據等互聯網技術都能夠真實地為用戶解決問題，這同樣也是時代發展的“潮流”。涉農平臺要在大眾眼中轉型升級必須要讓用戶摒棄農業平臺就是落后、無趣的看法，吸引到互聯網時代下的年輕人才能夠為平臺真正帶來流量。平臺首先要滿足用戶日漸升級的審美觀，從平臺名稱、平臺界面設計、平臺內容等方面升級。平臺聯動合作，由于泛娛樂平臺如今掌握了大多的流量，涉農平臺與泛娛樂平臺的合作是發展趨勢。在泛娛樂平臺中開設農業板塊，邀請更多的專家、大V入住，平臺聯動將泛娛樂平臺的用戶進一步吸引到涉農平臺中。平臺內容創新，娛樂性與專業性并存，結合當下網絡潮流趨勢，例如流行語、流行歌曲、視頻的創作形式等，涉農平臺在借鑒“潮流”的基礎上引領涉農平臺的“時尚”。

表10 評分標準

表11 涉農平臺評價

表12 涉農平臺評價

5.3 用戶群升級

涉農平臺的用戶群存在一大批受教育程度較低的農民，缺乏智能手機、上網流量、服務項目的購買力，尤其是高齡農民缺乏使用智能手機和APP的學習能力，亟需親鄰的示范帶動和“手把手”輔導。平臺可以聯合農村行政機構提供一定的平臺推廣、使用教學說明，讓更多農村的用戶接觸最新的互聯網技術，為他們提供農業生產、銷售的便利條件和資訊。線上教學對于平臺而言是最為簡單的方式，但由于農民的信息接受程度較低，平臺只能將線上教學作為普及平臺信息的補充手段而不是主要手段。線上教學可以通過錄制視頻課、線上直播、創意視頻等方式為農民提供教學。同樣，平臺還可以開設相關線上線下課程，不僅能成為一部分的收入來源更重要的是可以按照片區對用戶群進行系統升級。提升農村用戶的信息利用素質也是政府的職責之一。