高校圖書館預約培訓服務調研與思考

龍俐君

(湖北經濟學院，湖北 武漢 430205)

預約培訓是根據讀者需求，由讀者選擇培訓內容、時間、地點，并由讀者預約，為其提供專門服務的講座。由于預約培訓是從讀者的需求出發，能最大限度地滿足讀者的需求，目前受到讀者和圖書館的歡迎。但現今預約培訓在高校圖書館中還不是那么普及，大多數高校圖書館都只有普通的讀者培訓，沒有開設預約培訓活動。而少數開設預約培訓的高校，大部分都還處在嘗試探索階段。為了幫助高校圖書館能夠更好開展預約培訓活動，筆者對高校圖書館的預約培訓做了一個初步的調查，希望通過該調查找出預約培訓在高校圖書館中的發展規律和經驗，為需要開展預約培訓的高校圖書館提供幫助。

1 預約培訓的背景

1.1 高校圖書館讀者預約培訓的優勢

讀者預約培訓服務，相較于傳統讀者培訓形式具有如下優勢：

1.1.1 能夠有針對性地滿足讀者的需求。預約培訓是從讀者的角度出發，直接由讀者向圖書館主動提出要求，然后圖書館配合安排的培訓。這相比圖書館自己設定的培訓，更能夠精確地滿足讀者需求。

1.1.2 提高培訓參與度。因為預約培訓是讀者自己根據自己需求向圖書館預約安排的，讀者的參加意愿是很強的，如果沒有什么特殊原因是肯定會參加的。圖書館自己設定的培訓有很多因為各方面不是很契合讀者需求而少有讀者參加。所以，相比普通培訓，預約培訓也在很大程度上減少了教學資源的浪費。

1.2 預約培訓的不足之處

預約培訓雖然從讀者角度出發，相比普通培訓能更大限度地滿足讀者的需求，提高培訓的參與率，但目前展開預約培訓的高校圖書館并不是很多，這是因為相比于普通培訓，預約培訓在實際開展中還存在不少問題。

1.2.1 對師資力量的要求較高。因為預約培訓是由讀者自己選定培訓的內容，那么，相對普通培訓，讀者對培訓內容的針對性和專業性要求更強。要想滿足更高的讀者需求，強大的師資團隊肯定是不可缺少的。而且，如果師資力量不足，專業性不強，讀者預約的積極性也會大大降低。

1.2.2 培訓內容系統性不足。現今社會的網絡化、信息化高速的發展，很多讀者都比較浮躁，讀者對培訓的需求一般都是實用性強、效用快的內容。預約培訓很難達到圖書館普通培訓系統全面的培訓效果。

1.2.3 預約人數的要求難以達到。預約講座雖然是由讀者預約，但是如果只是一個讀者預約，圖書館為這一個讀者開一場培訓也是不現實的，所以預約培訓一般都有人數的要求，而這個人數需要讀者自己去組織。對于讀者來說，靠自己的力量，找到那些和自己有相同需求的其他讀者并把他們組織在一起是很費精力的

2 調查的情況

筆者一共調查了39所985高校圖書館，12所湖北高校圖書館，20所財經類高校圖書館，找出了16所開展預約培訓的高校圖書館，調查情況見表1。

該調查的內容有預約培訓的內容主題、預約方式、預約時間、預約人數要求以及其他相關衍生培訓。在這幾項中內容主題的確定程度在高校圖書館中的區別是最大的，也是決定預約培訓開展方式的關鍵所在。而從表1可以看出，大部分高校都是內容主題不限的；復旦大學、中國農業大學、國防科技大學、華中師范大學、武漢科技大學是確定內容范圍的；武漢大學、四川大學、北京師范大學、北京航空航天大學、中南財經政法大學是給定主題的。從預約人數上的要求來看，要求10人～20人的比較多，也有高校分不同人群去定的，還有高校沒有給出明確的人數要求，總的來說預約人數的要求靈活性很大。另外，其他相關衍生培訓是對預約培訓的一種補充和衍生。從表1可以看出，復旦大學、武漢大學、北京師范大學、武漢科技大學、中央財經大學在這項上做得比較全面，而預約方式、預約時間基本上都比較統一，基本上都是采取電話郵箱直接聯系，時間自定這種方便讀者的方式。

表1 16所開展預約培訓的高校圖書館調查情況

3 調查結果分析

根據調查結果發現，現在開展預約培訓的高校圖書館數量并不是很多，而且很多高校圖書館還只是一個初期的探索階段，不過在少數高校中也出現了比較成熟的預約培訓系統?？偟膩碚f，預約培訓有以下幾方面特點。

3.1 在內容主題的要求方面

大部分高校的預約培訓還比較簡單，它們還是以定期固定的專題講座為主，對內容主題都沒有明確要求。而有一部分高校例如復旦大學、中國農業大學、國防科技大學、華中師范大學、武漢科技大學，它們都在內容上給了明確的范圍。另外，武漢大學、四川大學、北京師范大學、北京航空航天大學、中南財經政法大學是給定主題的。

對于這些高校圖書館來說，不確定范圍和主題給讀者的自由度更大，在操作上也相對容易些，但是對于大多數沒有明確目的的讀者可能因為不知道該預定什么主題而放棄預約。而確定范圍特別是確定主題的，讀者可以根據提供的范圍甚至是主題有目的性地去選擇，這就大幅度地提高了預約培訓可實施性。但是，定哪些主題，怎么去安排，這又是一個挑戰。例如：武漢大學、北京師范大學是給出一系列的主題講座，學生自己組織好一定人數了與圖書館預約。這種方式學生可以自己靈活安排時間和選擇自己需要的講座，但是卻需要自己去組織達到一定人數。而四川大學是定期安排主題講座，并在網上發布該場講座的預約平臺，學生自己在平臺上預約，達到一定人數后視為預約成功并以短信通知學生。這種預約一方面免去了讀者自己去組織人數的工作，而且對于有惰性的讀者來說，定時間的講座也是一種激勵方式。

3.2 與系列專題講座的聯系

大部分高校都是采取系列專題講座為主，預約講座為輔的形式。在內容、主題、時間等方面都沒有做明確要求，讀者自行靈活安排。而有少數高校，已經取消了常規的系列專題講座，將系列專題講座轉型成了預約講座。

3.3 不同預約群體的預約人數要求

從預約人數上看，除了大部分高校要求10人～20人，浙江財經大學和江西財經大學對本科生、研究生及教師的要求是不一樣的。

此外，預約講座還衍生了多種形式的其他講座。例如，院系專場講座、數據庫專場講座、嵌入式課程、“一對一”教師培訓。這些講座按預約人的身份或是預約的群體的不同，采取不同的預約規則，最主要的就是在預約人數上的區別。

一般來說，像教師這類對科研要求比較高的讀者，會對培訓內容的針對性要求更強，因此不少高校針對教師培訓的人數要求是很少的，有的還有“一對一”教師培訓。

3.4 預約方式的特點

方式基本上都是電話郵箱或者去主辦辦公室面對面預約。也有極少高校有網上預約，例如，像四川大學這種主題、時間、地點定了的這種，讀者直接通過自己的賬號確認身份了即可預約。

不管是哪種預約方式，對讀者來說都是簡單直接的。

4 開展預約培訓的啟發與建議

4.1 內容和主題的制定

對于預約講座沒有明確主題的高校圖書館，一般都還在以不預約的系列專題講座為圖書館的主要培訓活動。采用這種方式的好處是，保留了原有的固定系列專題講座培訓內容系統全面的優勢，還增加預約講座內容針對性和效率性的優勢。所以大部分高校目前采取的是這種方式。但這種方式的缺點是，如果普通系列專題講座針對性不是很強，還是在一定程度存在師資浪費。而預約講座的靈活性太大，讀者因為不知道定什么主題而無法預約。

對于預約講座定了明確主題的高校圖書館，其中有大部分是將原有的普通的系列講座轉化成預約講座。采用這種方式好處是大幅度地提高了講座的針對性，也提高了讀者預約的積極性。但是這種方式的缺點是如果讀者積極性不高，或者講座的主題不吸引讀者，讀者培訓的頻率會很低。

因此，筆者認為對于沒有開展過預約培訓的高校圖書館，開展預約培訓可以先不明確培訓主題，以普通的系列專題講座為主，預約培訓講座為補充的方式進行。對于已經開展了預約培訓，并對讀者的需求情況比較了解的圖書館可以選取確定主題內容并將普通培訓轉化為預約培訓的方式。

4.2 預約要求預約方式的制定

對預約的要求可以根據不同人群的類型采取多種形式靈活多樣化。例如在人數方面，像教師這種對培訓內容要求相對更高更精確的群體，可以對人數的要求降低。在培訓的形式方面，可以以院系或班級為單位開展“院系講座”，也可以采取和院系合作的形式開展“嵌入式講座”，還有針對教師的“一對一講座”。而在預約方式上，對于讀者來說應該采取簡單方便直接的方式。比如提供負責人的電話、郵箱、QQ、微信等各種聯系方式，或者直接提供主辦方的辦公室所在地。如果采用網上預約方式，填報的方式和內容也應該盡量簡單。

5 結束語

預約培訓相比普通培訓對于讀者更加有針對性，更受讀者青睞，但是也面臨著師資力量不夠、讀者預約人數要求難以滿足等一系列問題，但只要我們不斷探索與總結，吸收經驗與教訓，在不遠的將來，預約培訓一定會在高校圖書館中得到普及。