三套講解方案帶游客“水上看花”

◎李嘉寶

花開中國夢，綻放新時代，第十屆中國花卉博覽會于5 月21 日在上海崇明正式開幕。作為我國花卉園藝領域規模最大、規格最高、影響最廣的綜合性花事盛會，花博會在5 月21 日至7月2 日，迎接各方賓客。在花博會的內外，活躍著一批勞模和工匠，他們用專業的服務和工作，以勞模精神、工匠精神，在本職崗位上為八方來客呈現出本屆花博會最絢爛美好的姿態。

從黃浦江秦皇島路碼頭出發，沿途欣賞浦江兩岸的城市美景、飽覽長江入?？诘膲延^江景，更有美食相伴直抵花博會景區。“花映浦江”浦江游覽—花博會航線成了一條頗具風情的觀光選擇，既能減少舟車勞頓的辛苦，又可以提升游玩觀賞的興致，可謂美不勝收。記者采訪了花博會航線服務團隊的服務主任、上海市勞模馬阿翠，聽她講述花博航線的幕后故事。

乘船看什么從浦江美景到長江入海

花博航線看什么？這個問題對于這條新航線的服務主任馬阿翠來說，可以說是如數家珍。幾年前，浦江游覽曾開辟過崇明航線，她就是服務團隊中的一員。“船穿過楊浦大橋，就能看到上海港的大量工業遺存，途經滬東造船廠、共青森林公園……”作為黃浦江上首條配套服務花博會的水陸聯動旅游產品，“花映浦江”浦江游覽—花博會專線在花博會期間共計推出12 個班次。而根據花博航線的規劃，乘客們一早登上浦江游船，中午12 點登島賞花，傍晚便是迎著浦江日落返航，“游客可以在船上享用一頓美味的午餐和豐富的自助晚餐，傍晚后再次感受流光溢彩的另一番浦江夜景。同樣的景色，不同的體驗?！?/p>

值得一提的是，游船穿越長江航道，黃浦江從市區流出的是青灰色的水，長江帶來的是夾有泥沙的黃色水，而東海水則是綠顏色的，三股水顏色不同、涇渭分明，形成色彩鮮明的“三夾水”，在一定的水文條件下可以觀賞到，實為一大奇景。

方案數易其稿 三套講解詞滿足不同游客

晨灘暮色，江海通達。如此美景如何向游客一一道來，服務團隊也是花費了一番功夫。馬阿翠介紹，為了給花博航線的乘客提供更好的游覽體驗，服務團隊忙碌了幾個月。特別是最終成稿的講解詞，前前后后打磨了一個多月，包括一套廣播講解詞和三套針對老、中、青不同年齡層次游客的講解方案。

“2019 年，我們曾經開設過崇明航線，崇明農場承載了很多上海知青的青春記憶，當時的反響還是很熱烈的，乘客群體不少都是老年人?！毕啾戎拢ú挠慰湍挲g層要更加豐富，“因此我們在當年積累的講解服務基礎上，對于新開的花博航線，有針對性地制作了一套廣播講解詞，并在此基礎上整理了三套不同年齡層的講解方案。在廣播之余，我們的服務人員會為有需要的游客提供額外的補充講解?！?/p>

馬阿翠向記者展示了團隊制作的近萬字的基礎講解詞，羅列了沿線三十余處主要景觀。“每次班組會議，我們一項重要的活動，就是盡可能地設想乘客可能提出的問題?！边@個15 人的服務團隊年齡最小的20 歲出頭，年齡最大的近40，整理出的問題也是五花八門，大到歷史知識，小到一處公園的出行指南，不斷豐富的資料庫讓新航線可以快速適應市場和游客的需求。

傳承勞模精神 在航線拓展中發揮先鋒作用

馬阿翠自2005 年加入上海浦江游覽集團有限公司，至今已經15 年有余。從服務員、領班、副主任到如今新航線的服務主任，她帶領著團隊積極融入浦江游覽打造世界級濱水旅游項目建設，在航線產品的拓展中發揮了積極的作用。

在最新的航線上，她總是致力于提供最精致的服務。在兼顧游船服務工作的同時，以優異的成績通過了一類船舶駕駛理論考試。在傳幫帶上，她認真帶教船組的每一位新成員，努力提高團隊服務水平，選出好的苗子。她帶教的徒弟獲得了水上行業服務技能大賽第三名的好成績。

15 年的崗位積累，馬阿翠曾獲上海市勞動模范、上海市五一勞動獎章、上海市優秀農民工、三八紅旗手等多項榮譽，在勞模精神的傳承中不斷提升著“上海服務”的內涵。