新時期電力營銷現場稽查管控的創新

李佳溁 秦緣

摘要：在電力企業中，營銷業務是電力企業經濟效益的主要來源，營銷工作的質量將直接影響到電力企業的發展。為了提高電力營銷的質量和效果，電力營銷監測技術得到了廣泛的應用，并取得了非常顯著的成果。它不僅可以降低電力營銷過程中出現問題的概率，而且可以有效避免人為因素造成的電力營銷損失，從而保證電力企業的經濟效益，有助于電力企業的長遠發展。電力營銷監測可以提高電力營銷效率，減少甚至避免電力營銷問題帶來的經濟損失，電力營銷監測在電力營銷過程中的重要作用，以及電力營銷監測技術的應用。

關鍵詞：電力營銷;現場;稽查;管控;創新

隨著經濟發展，電力企業電力營銷業務種類日益增多，范圍日益擴大。在這種形勢下，很多企業開始重視營銷稽查工作。做好營銷稽查工作，能促進電力營銷管理工作的順利開展，提高其工作水平，還能排查安全隱患，減少工作失誤，是提高企業核心競爭力的關鍵。

一、電力營銷稽查工作的必要性

企業所處的外部環境每時每刻都在變化，用電客戶需求、用電現場實際情況都是千差萬別，業擴報裝流程、電價計量標準、電費收繳方式等都各不相同，這些千差萬別的外部因素要求企業對營銷工作各個環節開展實時監察。電力企業的管理結構層級分明，管理權力也相應逐級分解?；鶎与娏ζ髽I營銷系統包括分管營銷的副經理、營業部、專職和營業組、用檢組、電費組、裝接班四個班組，企業把營銷工作的管理權下放到各個部門。各級管理部門必須建立嚴格有效的稽查監督制度，并對各部門的權力執行情況進行合理管控才能確保各級管理權限正常有效地發揮作用。實際工作中，由于從業人員工作技能不達標、責任心不足等原因，往往會造成電路檢查不全面、電路安裝不到位等問題的出現，這些失誤會給企業和用戶造成損失，為此加強工作過程中的稽查力度就顯得尤為重要。

二、現階段電力營銷稽查管理的現狀

2.1電力營銷稽查管理工作的信息技術應用程度較低

現階段，各個地區的電力企業稽查管理工作水平并沒有達到國家規定的電網公司稽查系統標準，這主要是由于電力企業的信息技術應用程度較低，沒有充分發揮稽查信息管理系統的功能與作用，無法達到預期管理效果。隨著社會的發展，電力企業稽查異常數據不斷增多，對稽查管理系統的需求程度日益提升，現階段的稽查管理信息系統無法滿足大量的異常數據處理需求，且稽查管理效率較低。

2.2缺乏健全的稽查考核體系

目前各電力企業已經建立了滿足自身需求的電力運營稽查考核與管理體系，但是，這些考核體系中仍然存在一些缺陷?；诋斚碌纳鐣l展情況，稽查考核不僅僅是要進行內部管理，更需要外部控制與管理手段，需要更多的考核項目?，F階段的電力營銷稽查考核工作受到過多因素的影響，沒有形成一個具有標準制度的考核管理體系，無法形成有效的激勵制度，不能夠充分調動員工的工作熱情。

2.3電力營銷稽查工作方式老舊

在電力營銷稽查管理過程中，由于缺乏先進的稽查管理方法，工作人員延用傳統、保守的稽查管理手段，直接影響了稽查管理工作進程，降低了現代社會電力企業電力營銷稽查管理效率。在稽查工作中，工作人員利用人工收集的方法進行資料搜集與分析，并從眾多資料中總結規律，發現問題，尋求解決辦法。這種工作方式雖然能夠解決一些問題，但是由于主觀性過強，容易出現主觀臆斷的情況，缺乏統一評判標準;且人工處理的方式效率較低，會降低電力營銷稽查管理處理速度，阻礙電力企業發展。

2.4稽查管理水平較低

在電力企業電力營銷稽查管理過程中，一些工作人員缺乏良好的工作責任意識，沒有認識到稽查工作對企業發展的重要價值，往往工作態度懈怠、工作速度緩慢、工作效率降低，且過于形式化，沒有真正發現電力營銷中的問題;一些工作人員發現了工作問題，但是沒有對問題進行及時跟蹤與反饋，沒有及時提出有效的解決對策，導致電力企業經濟效益受損。

三、新時期電力營銷現場稽查管控的創新

3.1做好反竊電宣傳工作，培訓稽查營銷人員

向社會大范圍宣傳電力法律知識，并逐漸加大懲罰力度，使社會大眾可以深刻意識到竊電所產生的危害，自覺遵守法律，安全用電。針對用戶定期開展反竊電安全知識講座，獎勵舉報竊電情況的用戶。為使營銷稽查人員的專業能力得到有效提升，必須定期開展反竊電業務培訓，為其展開交流創造機會，使稽查營銷人員可以掌握多元化的理論知識，具備較強的查電能力。同時，需要強化其職業道德教育，培養具有較強責任心、業務水平高的反竊電隊伍。另外，應完善用電檢查機構，將責任落實到每個人員，建立完善的管理制度，使用電檢查工作可以嚴格按照制度開展。建立線損統計和考核制度，更加重視線損管理工作，使線損考核與反竊電相結合，對于表現良好的稽查營銷人員給予針對性獎勵，從而有效提升稽查營銷人員的工作積極性，使其主動參與降損，使線損異常管理力度逐漸加強。

3.2完善電力營銷稽查管理機制

在當今電力市場需求的不斷變化和改革下，電力企業要適應瞬息萬變的市場需求，必須重視對電力營銷稽查管理機制的制定和完善，以達到提高對人才的管理水平。一方面，電力企業要根據電力營銷稽查工作的實際需要，科學分配工作崗位，并制定電力營銷稽查責任機制，使相關工作人員能夠明確自己的職責范圍，并在自己的崗位上恪盡職守，盡職盡責，一旦發現某一員工因在工作中敷衍了事而影響電力營銷效率，電力企業就可以快速追究相關人員的責任，快速找到問題的癥結并有效解決，避免相關人員出現推卸責任現象。另一方面，電力企業在對員工進行年終考核的過程中，還要將員工的績效和工資進行有效結合，以達到充分激發和調動員工工作積極性和主動性的目的。此外，電力企業還要制定和完善獎罰制度，對于那些工作態度不認真的員工，電力企業要進行嚴厲的懲罰，對于那些表現優秀，工作能力強的員工，電力企業要進行相應的獎勵，獎勵的方式主要以發放獎金、評定職稱為主。

3.3營銷管理中專項稽查的具體應用

專項稽查具有非常高的專業性和針對性，進行專項稽查，需要有工作經驗豐富、業務能力突出的專項稽查小組配合，專項稽查小組也會根據小組內部每個人的特點來明確每個人的職責和任務，在專項稽查中就可以對存在的問題找出問題原因，并經過系統問題，最后進行有效的處理和改進，從而將問題徹底消滅。

3.4積極運用信息化電力營銷稽查手段

隨著信息時代的不斷發展，電力企業逐漸加大了對電力營銷稽查工作的要求，需要將電力營銷稽查工作與信息技術進行有效融合，以實現電力營銷稽查的信息化管理，從而為最大限度提高電力營銷效率和效果提供強大的技術支持。同時，還要根據電力企業的實際發展需求，通過充分利用信息技術，構建功能強大、通用性強的惠民網絡管理平臺，為廣大群眾更好投訴、滿足用電需求提供強大的平臺支持，為促使電力企業的創新、快速發展打下堅實的基礎。

結語：

營銷檢查對電力企業及其營銷管理具有重要意義。在電力企業的工作實踐中，要完善檢查管理體制，創新和綜合運用多種營銷檢查方法，使營銷檢查工作充分發揮自身作用，促進電力企業的生存和發展。

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