積極心理學在輔導員談心談話中的應用

王立敏 何旭菲

摘要：積極心理學中應用于個體溝通的短焦技術以及團體溝通的成長小組技術，重視用朝向未來和目標解決的積極觀點來促成學生改變。本研究通過案例實踐與分析，總結積極心理學技術在高校輔導員談心談話中的應用策略，為促進高校輔導員思政工作的開展提供參考。

關鍵詞：積極心理學;高校輔導員;談心談話;短焦技術;宿舍關系

大學生人際關系的重要組成部分是宿舍的人際關系。學生除了上課以外，絕大部分時間都是在宿舍里度過，宿舍矛盾時有發生。大學生宿舍人際關系的沖突不僅僅影響了大學生的學習生活和身心健康，也給高校學生的管理工作帶來了很多困難。如何預防和解決大學生宿舍人際沖突問題，都離不開輔導員和大學生自身的共同努力。在學習與生活中與學生接觸最多的是輔導員，所以在學生良好的人際關系的建立中起著重要的作用。怎樣早發現并處理學生宿舍矛盾，構建和諧的關系是輔導員亟需要探討的問題。尤其是女生宿舍，女生宿舍矛盾具有復雜性和隱蔽性，高等院校輔導員作為學生工作的一線人員，應該重視女生宿舍矛盾。

一、運用積極心理學技術展開談心談話的必然性和可行性

目前輔導員談心談話研究主要局限在思想政治教育的方面，例如高校輔導員談心制度[2]、談心談話必要性、[3]新媒體時代下，談心談話中的應用[4]……積極心理學研究在心理治療方面在不斷的深化和提升。將兩者結合起來的文獻研究非常少，且缺乏對待不同學生群體的具體操作技巧。

（一）運用積極心理學開展談心談話的必要性

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020 年）》[5]中指出：“要以學生為主體，以教師為主導，充分發揮學生的主動性，把促進學生健康成長作為學校一切工作的出發點和落腳點。關心每個學生，促進每個學生主動地、生動活潑地發展，尊重教育規律和學生身心發展規律，為每個學生提供適合的教育”。為了達到《綱要》的相關要求，高校輔導員應該掌握談心談話的基本原則和技巧，為每個學生提供個性化的思想政治教育。輔導員開展談心談話是指面對高校大學生，輔導員運用思想政治教育的基本工作理念、方法，與學生建立互相信任的關系，挖掘和評估學生的需求和問題，與學生共同制定工作目標，幫助大學生改變或解決問題。談心談話是輔導員開展思想政治工作的基礎，是與學生建立信任關系的載體，是幫助學生提高自我教育水平、不斷完善自我的一種工作方法。

現實中，一方面，作為“大學生健康成長的指導者和引路人”，輔導員在開展談心談話過程中，常常感到工作難度大，缺乏有效抓手，效果不佳。另一方面，高校大學生在學習、生活、人際交往等方面經常會遇到問題，傳統的談心談話方法無法有效調動學生的積極性，學生的參與感不強，說教意味較濃，學生后續行動力不足。如，學生宿舍產生矛盾，那首先，要現弄清楚他們為什么會產生矛盾？

1.大學生宿舍矛盾的主要原因

（1）性格差異與生活習慣

大學生來自全國各地，不同的家庭背景、生活習慣、成長環境、家庭教育方式， 導致學生的性格、價值觀念……存在較大的差異。這些差異很容易使宿舍成員之間交流溝通的方式、時間和空間受到限制。這也在相當程度上影響著學生的行為習慣。當代大學生很多都是獨生子女，缺乏與人平等相處的經驗，這也造成了大學生人際交往能力的欠缺。大學生性格的差異影響著大家對同件事情的看法和處理方式。大學生都是青年人，在宿舍中，強烈的好勝心和優越感使他們都認為自己是正確的，從而導致宿舍矛盾。單單是宿舍成員的作息時間不同也會引發口角沖突，如在宿舍里不收拾，亂丟亂放，玩游戲、打電話等影響他人休息，剛開始學生普遍采取忍讓的處理方式，但等到時間的推移，一點點的事情就可能成為矛盾爆發的導火索，一點就爆。

（2）利益糾葛與情感糾紛

大學生在家庭經濟物質條件上的差距是一直都存在，有的剛入大學校門就會表現出優越的物質條件，花錢大手大腳，而有些學生比較困難，靠國家助學貸款和勤工儉學，生活比較節儉。大學生在獎學金、助學金、入黨、各種榮譽稱號方面就會存在利益糾葛，有些大學生因為自尊心與他人盲目攀比，甚至產生了嫉妒等不良心態。在評定獎學金時，有些學生的功利心和嫉妒心就會出來作祟，于是潛移默化中，會給同寢室的競爭者找麻煩，挑毛病，漸漸就會激發出矛盾。戀愛情感問題也會導致宿舍矛盾。

運用積極心理學的技巧開展談心談話強調只要能找到學生自己的目標，而非教師、家長的期待，就能有效地完成談心談話的工作目標。積極心理學不僅幫助和鼓勵輔導員接納與適應各種學生的觀點，提供不同的策略，更重要的是幫助大學生積極正向地看待問題，尋找自身優勢，更加樂觀地面對人生。如果高校輔導員能夠運用積極心理學的一些基本方法和技巧，則有如獲得“一支魔法棒”魔法棒技術是焦點解決短期治療理論的一種可操作性的技巧，讓教師有力量、有方法，讓談心談話質量更高。

（二）運用積極心理學開展談心談話的可行性

傳統的思想政治教育側重教育實施者的技能要求和教育 內容的先進性，而對教育對象的關注和對教育方法的探索略顯忽視[6]。思政教育做到學生心里去，積極心理學中“尊重和傾 聽”的手法很有借鑒意義。積極心理學強調每個人都是自身問題的解決專家，通過挖掘自身優勢，提高個體的能量感和幸福感[7-9]。從理論來看，積極心理學與談心談話目標如出一轍，學生作為溝通對象，可隨時表達自己的真實想法和感受，并非單純的被動接收。通過面對面的交談和互動，輔導員可以關注到遠程互動中難以覺察到的語言和非語言信號，隨時根據學生的反饋調整談心方向。

1.指導學生正確認識自我，學會換位思考

很多宿舍矛盾的原因是因為大學生沒有正確認識自己，特別是自己的優缺點，沒有自我認知，加上年輕氣盛，容易情緒激動，遇事總是認為是對方的責任，沒有靜下來反省自身的問題和錯誤，這樣的指責往往使矛盾更加激化。輔導員要幫助學生學會換位思考，作為宿舍一員，理解對方。宿舍全體成員要做到坦誠體諒，如果有消極情緒，應該開誠布公的溝通與交流，與舍友相處應做到尊重、理解、包容，以寬容的度量與人相處，求同存異，這樣不但可以消除隔閡，還可以加深理解，增進友誼，進而化解矛盾。

2.切忌偏聽偏信、輕易調換宿舍

宿舍矛盾產生后，矛盾雙方很容易單方面陳述對方的錯誤和缺點，忽略甚至掩蓋自己的錯誤，輔導員只有綜合雙方的陳述、班干部的匯報以及其他知情同學的放映，才會搞清楚事情的原委。因此，輔導員切忌偏聽任何一方，只有兼聽各方想法和陳述，才會弄清事件的來龍去脈。很多大學生一產生矛盾后急于馬上解決，他們要求盡快調宿舍，在矛盾未解決之前這是一種逃避矛盾的心理。由于矛盾雙方均未通過矛盾的解決意識到自己的缺點、錯誤，即使調整宿舍后仍有可能與原來存在矛盾的同學繼續產生摩擦，甚至與新的舍友產生新矛盾。宿舍矛盾未化解之前調整宿舍也不利于培養學生直面矛盾、解決矛盾的心理素質和能力。

3.矛盾初步解決后注重跟蹤觀察

有的矛盾雖然解決了，但可能沒有把握住矛盾的深層次根源和癥結所在，矛盾雙方可能對彼此仍然存在一些偏見，口服心不服，如果不注意觀察，如果這種偏見一旦加劇，兩個人之間還可能會產生新矛盾。所以，輔導員一定注意跟蹤觀察，定期找矛盾雙方談話，了解他們對矛盾處理后的看法和意見，讓他們指出對彼此的偏見和意見，采取針對性的措施加以解決，遏制新矛盾的蔓延，這樣才會將矛盾徹底解決。

從實踐來看，積極心理學的基本理論和觀點，應用技巧對于普通輔導員來說好學、易懂、容易掌握。以積極心理學指導高校輔導員開展談心談話將有效發揮高校育人工作的實效性。高校輔導員在工作中時常面對不同的學生群體，他們問題不同，訴求不同，需采用不同的方法與其溝通。在積極心理學溝通技巧中，可根據談心對象的不同問題與需求選擇個體與團體溝通方式。例如學生在自我探索過程中因為情感、家庭等原因陷入成長困境，或因為過去的經歷而受挫希望得到輔導員的傾聽和幫助，這時輔導員可采用個體溝通方式與其談心。此外，當了解到學生希望得到類似經歷的同伴的經驗或鼓勵時，可選擇團體溝通方式與其談心。本研究運用焦點解決短期治療技術（又稱“短焦技術”）指導個體溝通，采用成長小組技術指導團體溝通。

二、運用積極心理學開展個體談心談話的技巧

1.運用積極心理學開展個體談心談話的技巧

積極心理學中有一種比較簡單易學的技術方法，叫作焦點解決短期治療技術，簡稱短焦技術。利用短焦技術，輔導員采取“解決式談話”幫助學生進行行為改變。其基本理念可概括為以下幾點：（1）事出并非都有因，不如指向目標解決;（2）相信人們有解決自身問題的資源與潛力;（3）用正向的、朝向未來和目標解決的積極觀點來促成改變的發生;（4）找出“例外”情況，從中找到解決方法;（5）持續的小的改變會累積成大的改變[10]。通過研討和實踐，本文嘗試總結輔導員短焦談話框架，其基本內容可簡化為以下五個方面。

三、對策和建議

（一）解決大學生宿舍矛盾的措施

1.平時注意觀察和防范，運用恰當的方法調解

在平時，輔導員注意收集學生宿舍的動態，通過主動查訪和學生干部的反映，及時把握學生中存在的問題和矛盾，并使之得到化解，如A、B兩名同學發生矛盾?？晒┎捎玫姆椒ㄓ校阂皇菃为氄勗?。輔導員分別找矛盾的雙方談話，讓雙方暢所欲言，從各自的角度找出矛盾產生的癥結和根源。二是共同對話。輔導員、A、B同學進行三邊對話。先由輔導員之處矛盾的癥結所在，然后由A和B同學面對面地交流，指出對方所做不對之處或對方存在哪些缺點使自己不能諒解，輔導員從中協調、引導，再由A、B同學自我批評，承認自己存在的不當之處并表態要改正，最后由輔導員對雙方提出指導意見、做出總結，敦促雙方早日化解矛盾。為了將宿舍矛盾問題解決于萌芽階段，要積極發揮學生會干部及班級干部、尤其是宿舍長的作用，使學生干部真正擔負起班級宿舍人際關系情況的動態監督任務。當出現不良苗頭及時將情況上報告輔導員，同時，學生干部也應盡最大限度穩定局勢。另外，可建立宿舍人際關系狀況與獎學金、評優評先、黨員發展等適當掛鉤機制。實踐證明，這種機制，能在一定程度上直接預防或減少宿舍人際關系矛盾問題產生的不良后果。

2. 建立宿舍人際關系矛盾激化后的妥善處理機制

宿舍矛盾會公開化后，輔導員首先要約談矛盾雙方和其他學生，摸清矛盾的根源。其次要提出要求和建議，指導學生化解矛盾。這樣比直接調解矛盾的效果要好得多。輔導員可通過召開全體宿舍成員會議，通過擺事實、講道理讓矛盾雙方認識到自己的錯誤，并達成諒解。 “一次深度會談不可能徹底化解宿舍矛盾，但卻可以創造機會讓學生學會聆聽他人的想法，學著尊重別人的觀點，為他們創造對話的契機。”在矛盾雙方反思自己的言行后，輔導員、班主任應結合自身經驗給出解決問題的指導性意見，真正讓學生進行面對面地交流溝通，讓學生通過矛盾的處理增強人際溝通能力。宿舍的矛盾激化后，首先要對相關學生進行深入的溝通與交流，密切關注他們的動態， 以求調解實效。其次，如果矛盾已經激化到不可調和的地步，為了及時避免發生更為嚴重的后果，采取調整宿舍內部人員的措施來緩和宿舍緊張關系。再次，對嚴重后果肇事者，要進行嚴厲的批評教育，并嚴格按照校規校紀處分。

3.通過召開“主題班會”，感化學生主動解決矛盾

輔導員可以通過組織召開“如何建立良好的宿舍人際關系”的主題班會，會上拋出存在宿舍矛盾的案例引發學生深入討論。發言的同學對在宿舍里熬夜打游戲、樓道里喧囂打鬧，破壞宿舍人際關系等行為進行批評譴責，并且認為追求個性自主并不應該表現為我行我素和堅持不良習慣。同學們暢所欲言，讓大家意識到了宿舍人際關系對自身成長的重要性，懂得與舍友的交流溝通，學會尊重和理解他人、互相關心和幫助。通過“主題班會”的形式讓學生們共同分析和討論，形成正確的教育導向，使得存在矛盾的雙方在集體氛圍和輿論的感化下主動解決矛盾，變被動為主動，使得教育的效果更富有感染力。

作為大學生思想政治教育的骨干力量，高校輔導員需學 習和運用科學知識，有目的地關注和輔導學生思想、心理等各方面。《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》[1]指出，要結合大學生實際，廣泛深入開展談心活動，有針對性地幫助大學生處理好學習成才、擇業交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認識和精神境界。可見“談心談話”作為高校輔導員加強學生理想信念教育的重要抓 手，是解決學生實際困難的有效方法。思想政治工作是一項與人交心的工作，但是，隨著新媒體、現代通信等技術的迅速發展，傳統灌輸式“談心談話”難以為學生所接受，如何結合新的時代背景探索和構建師生溝通新途徑是需要思考的重要問題。

（二）高校輔導員談心談話工作新途徑

針對以往思政研究在途徑和實踐方法上的不足，本研究重點關注積極心理學技術在談心談話中的實操性應用，不僅增強了學生的參與感，更讓學生獲得思考與改變的主動性。根據談心對象的不同問題與需求，采取個體與團體溝通方式，均能有效幫助學生。

本研究的個體溝通以短焦技術為指導，通過輔導員一對一談話模式對學生進行輔導。當輔導員了解到學生的問題具有隱私性，不希望與同學或家長分享，輔導員可采用個別化原則與短焦技巧進行工作。在個體溝通中，輔導員能夠更加聚焦于學生個體，讓學生感覺到被全然關注，有助于推動學生自我覺察和自我改變。團體溝通一般應用于有相同或者相似問題的學生群體，通過參與和交流將團體中學會的經驗發展到生活中去。

（三）提高輔導員談心談話技能

通過談心談話開展思政工作，看似簡單，實則為一項較為復雜的系統工作。高校需重視輔導員談心談話工作。高校學生工作瑣碎化、復雜化，使得輔導員將過多精力投入行政工作中，談心談話往往力不從心。做好談心談話工作，需要高校減少輔導員過于行政化的工作負荷，并注重工作技能培訓，加強多學科工作技能指導，讓輔導員具備談心的工作氛圍，增加談話的工作能力。

作為輔導員，需要進一步學習和了解思政教育、心理教育以及就業指導等方面知識，提高綜合素養和知識儲備，培養自身覺察力和感悟力，從而使談心談話更加專業。隨著“00后”一代進入大學校園，輔導員需要不斷充實自身文化素養，學習新知識，了解新媒體，及時發現新問題，加強思考，做好大學生的指導者。

參考文獻：

[1]教育部.中共中央國務院發出《關于進一步加強和改進大 學 生 思 想 政 治 教 育 的 意 見》[EB/OL].（2018-10-14） [2019-08-20].

[2]教育部. 國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010- 2020 年）[EB/OL].（2010-07-29）[2019-08-20].

[3]蒲曉業. 談心制度：高校輔導員“深度輔導”的必由之路[J]. 新西部，2010（10）：125-126.

[4]馮梅“談心談話”在高職輔導員思想政治教育工作中的作用[J]. 西部素質教育，2017（18）：36-37.

[5]朱昱熹.新媒體視野下高校輔導員談心談話工作路徑探究[J].高校輔導員，2016（2）：45-48.

[6]孫琿.高校思想政治教育與心理健康教育的結合研究[D].西北農林科技大學，2017.

[7]Keyes， Corey L. M. （Ed）.Flourishing： Positive psychology and the life well- lived. [J] .Journal of the American Academy of Child & amp; Adolescent Psychiatry， 2005， 44（8） ： 834 - 835.

[8]BL. Positive Affect and the Complex Dynamics of Human Flourishing.[J]. American Psychologist， 2005（60）.

[9]Csikszentmihalyi M. Flow and the Foundations of Positive Psychology[M]. 2014.

[10]高翔，戴艷，鄭日昌.焦點解決短期治療（SFBT）簡介[J].中國心理衛生雜志，2004，18（5）：321-322

[11]余家權.埃里克森人格發展理論的啟示[J]. 中國遠程教育，1996（6）：21-24

[12]劉華麗，淺議成長小組的社工模式[J]. 華東理工大學學報（社會科學版），2003（1）： 33-37

[13]閆麗花，馬美新.“點亮你心中的燈塔”團體生涯輔導主題班會模式探析[J]. 教書育人（教師新概念），2018（11）：75.

[14]楊波，李磊. 大學生心理健康教學模式探究——基于“團體訓練+ 個體咨詢”教學視角[J]. 科教文匯（下旬刊），2018，426（6）：170-171.

[15]袁源，高敏.基于心理咨詢視角的輔導員談心談話工作實效提升研究[J]. 思想教育研究，2017（4）：127-131.

[16]王劉琦. 高校輔導員談心教育淺議[J].當代教育論壇，2009（10）：56-57.

[17]王芳.新時代高校輔導員談心談話技巧探析[J]. 魅力中國，2019（7）：279-280.

基金項目：云南省教育廳科學研究基金項目“幼兒戶外游戲活動研究-以幼兒心理分析為基礎”（項目編號：2019J0237）

作者簡介：王立敏（1984.8-）女，漢族，山東濰坊人，本科，麗江文化旅游學院，講師，研究方向：思想政治教育。

何旭菲（1994.12-）女，漢族，云南昆明人，本科，麗江文化旅游學院。

麗江文化旅游學院 云南 麗江 674199