互聯(lián)網(wǎng)思維助力文化館數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)

（文化和旅游部全國(guó)公共文化發(fā)展中心，北京 100034）

一、引言

當(dāng)今時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展改變著人民群眾的生活方式。公共文化作為保障人民群眾基本文化權(quán)益的服務(wù)體系，需要緊密切合時(shí)代的發(fā)展，不斷滿足人民群眾的基本文化需求?！豆参幕?wù)保障法》《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等政策性文件為公共文化服務(wù)特別是公共數(shù)字文化服務(wù)指明了方向?，F(xiàn)代公共文化服務(wù)充分利用現(xiàn)有成熟的數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為廣大人民群眾提供可以隨時(shí)隨地享受的公共數(shù)字文化服務(wù)。原文化部加快推進(jìn)了文化館數(shù)字化建設(shè)，通過(guò)公共數(shù)字文化服務(wù)，努力為人民群眾提供更豐富、更高效、更便捷、更均等的公共數(shù)字文化服務(wù)，以數(shù)字化方式提升文化館（站）服務(wù)效能。

二、文化館數(shù)字化

（一）數(shù)字化建設(shè)

文化館數(shù)字化建設(shè)采用統(tǒng)一兼容的資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和績(jī)效指標(biāo)，確保各級(jí)文化館數(shù)字化服務(wù)上下兼容和跨行業(yè)互聯(lián)互通，形成上下聯(lián)動(dòng)，線上線下結(jié)合，館內(nèi)館外互促，開放、高效、可持續(xù)發(fā)展的文化館數(shù)字化服務(wù)體系。在公共數(shù)字文化融合背景下，國(guó)家公共文化云作為文化館系統(tǒng)的統(tǒng)一門戶網(wǎng)站。數(shù)字文化館建設(shè)將不再局限于本地本省，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)省級(jí)與國(guó)家之間、各省文化館之間、文化館與圖書館之間的數(shù)字文化資源、文化活動(dòng)、數(shù)據(jù)、服務(wù)等多方面的交流共享。

（二）數(shù)字文化服務(wù)常態(tài)化

經(jīng)過(guò)幾年的數(shù)字化建設(shè)，各級(jí)文化館初步具備數(shù)字化服務(wù)能力。疫情發(fā)生后，文化館的陣地服務(wù)處于停滯狀態(tài)，各級(jí)文化館人利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體渠道，開展了一系列防疫宣傳、資源服務(wù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)及主題創(chuàng)作等工作，極大地豐富了人民群眾的精神文化生活。北京大學(xué)教授、北京大學(xué)國(guó)家現(xiàn)代公共文化研究中心主任李國(guó)新在“文化館事業(yè)發(fā)展的思考與討論”授課中提到，“文化館開展數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)應(yīng)該是常態(tài)化的，和陣地服務(wù)是雙輪驅(qū)動(dòng)、兩翼齊飛的關(guān)系。”文化館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)是提升文化館（站）服務(wù)效能的重要手段，是文化館公共文化服務(wù)現(xiàn)階段新的著力點(diǎn)和機(jī)遇。

（三）提升數(shù)字化服務(wù)效能

創(chuàng)新公共數(shù)字文化服務(wù)模式、提升公共文化服務(wù)效能、保障廣大人民群眾基本文化權(quán)益一直是全國(guó)各級(jí)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)努力的方向。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新群眾文化工作成為每一個(gè)文化館人不斷探索的問(wèn)題。文化館通過(guò)開辟網(wǎng)站等方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息發(fā)布、活動(dòng)預(yù)約、場(chǎng)館預(yù)定、公益培訓(xùn)等功能?，F(xiàn)階段，文化館數(shù)字化服務(wù)主要停留在利用互聯(lián)網(wǎng)，即服務(wù)和資源的線上化和數(shù)字化，不是真正意義的“互聯(lián)網(wǎng)+”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”應(yīng)是利用互聯(lián)網(wǎng)思維把現(xiàn)有的群眾文化與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成群眾文化服務(wù)的新業(yè)態(tài)。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而盛行的一種思維觀念，從公共文化服務(wù)角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)思維就是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，重新審視公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、廣大人民群眾、公共文化產(chǎn)品供給、公共數(shù)字文化服務(wù)和公共文化服務(wù)模式的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一場(chǎng)革命，而不是單純地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、渠道和平臺(tái)；互聯(lián)網(wǎng)思維是基因，從根本上改變傳統(tǒng)文化服務(wù)模式；互聯(lián)網(wǎng)思維是點(diǎn)睛之筆，使未來(lái)一切皆有可能。

思維決定行動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維分為三個(gè)層級(jí)：初級(jí)是數(shù)字化，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為一種提高效率和降低成本的工具；中級(jí)是互聯(lián)網(wǎng)化，利用互聯(lián)網(wǎng)改變文化服務(wù)模式；終極是互聯(lián)網(wǎng)思維，用互聯(lián)網(wǎng)改造文化行業(yè)，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)模式創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是數(shù)字化的高級(jí)模式，且已在產(chǎn)業(yè)中獲得了極大的成功。在很多手機(jī)廠商只是將產(chǎn)品放在網(wǎng)上銷售的時(shí)候，小米利用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)方式，成功打破了傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)的零售模式，并通過(guò)粉絲營(yíng)銷方式迅速提升了知名度，同時(shí)成功利用饑餓銷售方式吸引了人們的眼球，使小米迅速成為國(guó)內(nèi)一線手機(jī)品牌。

四、利用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)文化館數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)途徑

思維模式歸屬于文化館數(shù)字化的第一個(gè)層次，然后才是服務(wù)場(chǎng)景和技術(shù)支持。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，文化館人應(yīng)積極應(yīng)對(duì)和思考互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于文化館行業(yè)自身發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)和幫助，在數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)中秉承互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)文化館數(shù)字化服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展，保障人民群眾享有更加優(yōu)質(zhì)的公共數(shù)字文化服務(wù)。

（一）“爆款”思維

文化館要持續(xù)打造一個(gè)具有當(dāng)?shù)匚幕厣蛘咝枨蟮娜罕娢幕坊顒?dòng)，用于吸引人民群眾關(guān)注線上平臺(tái)，使人民群眾自愿參與到線上線下群眾文化活動(dòng)中去。

文化精品活動(dòng)題材可以選擇當(dāng)?shù)匚幕厣．?dāng)?shù)匚幕厣顒?dòng)是經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)的，是深受當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娤矏?ài)的，且人民群眾愿意參與其中。對(duì)于當(dāng)?shù)厝罕妬?lái)說(shuō)，特色文化活動(dòng)有較強(qiáng)的群眾基礎(chǔ)，具有認(rèn)同感和凝聚力；對(duì)于外來(lái)朋友來(lái)說(shuō)，具有較強(qiáng)的藝術(shù)魅力和吸引力。文化精品活動(dòng)題材也可以根據(jù)群眾需求制定。在如今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，服務(wù)的同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重。人民群眾的需求升級(jí)為如何找到適合自己的優(yōu)質(zhì)、便捷的文化服務(wù)。按照互聯(lián)網(wǎng)思維，最好的切入點(diǎn)是群眾需求，一切要從群眾的需求出發(fā)，找到群眾的需求，抓住需求，解決需求，就能打造出人民群眾樂(lè)于參與的群眾文化精品活動(dòng)。

（二）用戶思維

群眾文化工作要以人民群眾為中心，要讓人民群眾成為真正的參與者，使人民群眾成為文化活動(dòng)的主角。人民群眾的需求決定著文化館工作的方向。了解人民群眾需求尤其是深度理解人民群眾需求就變得非常重要?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維，對(duì)于文化館來(lái)說(shuō)就是群眾思維。用戶思維可以解決服務(wù)層面的精準(zhǔn)對(duì)接，更好地提升公共文化服務(wù)效能。所以，文化館人要認(rèn)清自己服務(wù)的主體是什么，廣大人民群眾的基本需求是什么，怎么才能為廣大人民群眾帶來(lái)更好的體驗(yàn)感受。在文化館傳統(tǒng)線下陣地服務(wù)模式向線上數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，必須強(qiáng)化“用戶思維”，強(qiáng)調(diào)以廣大人民群眾為中心。從管理和服務(wù)上看，以群眾為中心的服務(wù)理念，是文化館進(jìn)入公共文化服務(wù)數(shù)字化時(shí)代的重要標(biāo)志。

樹立群眾思維，站在群眾角度，采取“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的服務(wù)策略，需要從根本上摒棄以自我為中心的想法和做法，從我能提供什么服務(wù)，到深入了解廣大人民群眾喜歡什么，進(jìn)一步研究廣大人民群眾的喜好和習(xí)慣，從而真正做到為人民群眾服務(wù)。

同時(shí)，文化館要注重個(gè)性化服務(wù)。人民群眾參與群眾文化活動(dòng)的目的和需求不盡相同，人民群眾自身的知識(shí)儲(chǔ)備和接受能力也有所不同，因而人民群眾對(duì)于服務(wù)的期望也會(huì)有所差異。將群眾思維融入文化館數(shù)字化服務(wù)中可以充分解決這一點(diǎn)，使文化館數(shù)字化服務(wù)更加尊重群眾的個(gè)性，重視群眾的體驗(yàn)。文化館數(shù)字化服務(wù)要始終圍繞人民群眾需求和體驗(yàn)，持續(xù)不斷地關(guān)注人民群眾需求變化，聆聽群眾反饋，不斷實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值的動(dòng)態(tài)傳遞，在持續(xù)迭代中完善與優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)和群眾文化精品活動(dòng)。

（三）數(shù)據(jù)思維

人類信息社會(huì)正在從信息時(shí)代快步進(jìn)入數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)科學(xué)與大數(shù)據(jù)技術(shù)以驚人的速度迅猛發(fā)展。以大數(shù)據(jù)為核心研究對(duì)象，利用大數(shù)據(jù)的方法解決各個(gè)具體行業(yè)應(yīng)用問(wèn)題，成為數(shù)據(jù)時(shí)代的核心。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，任何信息都會(huì)被數(shù)據(jù)化?！吨泄仓醒?、國(guó)務(wù)院關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場(chǎng)化配置體制機(jī)制的意見(jiàn)》提出數(shù)據(jù)一種新型生產(chǎn)要素。中央文改領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《關(guān)于做好國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系建設(shè)的通知》開始國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系建設(shè)。數(shù)據(jù)既是資源，數(shù)據(jù)同樣代表財(cái)富，數(shù)據(jù)同樣體現(xiàn)為一種競(jìng)爭(zhēng)力。廣泛收集用戶數(shù)據(jù)、積累網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)集合，挖掘海量數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)為核心，依據(jù)數(shù)據(jù)思考，依靠數(shù)據(jù)決策，用數(shù)據(jù)立業(yè)，就是數(shù)據(jù)思維。人民群眾在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為和關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的價(jià)值在于數(shù)據(jù)挖掘?；ヂ?lián)網(wǎng)使數(shù)據(jù)的搜集和獲取更加便捷。這些數(shù)據(jù)的積累與沉淀有助于文化館行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。有效的數(shù)據(jù)挖掘才可能產(chǎn)生高質(zhì)量的分析預(yù)測(cè)，進(jìn)而為決策和實(shí)施提供依據(jù)。數(shù)據(jù)思維將成為提高服務(wù)質(zhì)量的保障，對(duì)于提升人民群眾體驗(yàn)滿意度有非常重要的價(jià)值。

（四）跨界思維

人民群眾對(duì)于文化的需求是多樣的，這就要求文化館擁有敢于跨界的勇氣，堅(jiān)持“走出去、引進(jìn)來(lái)”的思路。在公共數(shù)字文化融合發(fā)展背景下，公共數(shù)字文化工程走向融合。這種同行業(yè)的交流、融合對(duì)于公共文化服務(wù)體系建設(shè)起到了一定的推動(dòng)作用。從創(chuàng)新角度來(lái)看，文化館要走出思維定式，跳出固有的文化行業(yè)合作模式，以廣闊的視野，多層次的角度看待跨界合作。文化館要大力吸引社會(huì)主體參與線上線下群眾文化活動(dòng)的策劃與運(yùn)維，充分吸取社會(huì)力量在其他領(lǐng)域積累的成功經(jīng)驗(yàn)，著力提供優(yōu)質(zhì)群眾文化服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

“凡益之道，與時(shí)偕行”。創(chuàng)新是文化館事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。文化館數(shù)字化的創(chuàng)新要順勢(shì)而為，要用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)文化館數(shù)字化的建設(shè)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。