職高城市軌道交通運營管理專業人才培養方法

曹原

【摘要】隨著新課改的深入推進，在立德樹人背景下，培育職業化的人才越來越成為教師關注的話題，作為一名城市軌道交通運營管理專業的教師，在講解專業知識之余，也總結了很多培養相關專業人才的辦法。本文主要根據教師個人的經驗分析，面向城市軌道交通運輸與管理的運營人才培養辦法，希望能夠滿足學生多元化的學習需要，也希望給更多教師同仁提供一點幫助和指導。

【關鍵詞】職高;城市軌道交通;運營管理;人才培養;方法

前言：

城市軌道交通運營管理專業培養的是直接對接一線工作崗位的，從事城市軌道交通客運組織票務、組織行車、組織車站管理、客運服務等多個領域的人才。教育教學過程中，教師會給學生系統講解相應的專業知識，讓學生從文化和技能兩個層面得到全方位的提升，讓我們的學生都成為德智體美勞全面發展的高素質專業化人才。

一、適當滲透職業素質

未來，學生服務于城市軌道交通運營系統走向工作崗位以后，學生會面臨大量的工作場景，尤其是位于一線的工作者，可能面臨的是形形色色的市民群眾，當學生接觸到的人員越復雜，他們就越容易受到職業素養方面的挑戰。盡管今天城市化的進程在不斷加快人口素質持續提升，但是，乘客服務中的常見問題，還是會考驗學生的職業素質。教師應該在講解專業化問題的過程中給學生滲透一部分和職業素質有關的內容，協助學生正確處理矛盾性的問題，科學解決這些道德或者人情層面的障礙。

例如：城市軌道交通運營管理辦法中明確指出了乘客可以做和不可以做的事情，但是極個別的情況下也會出現特殊事件。比如，有些乘客在乘車前已經刷票進站，但是車票在下車之前就已經丟了，因此按照規定應該要求乘客補票。偶爾遇到特殊情況，教師應該教會學生特殊處理。比如在我國很多城市里，老人乘坐城市軌道交通本身就可以打折或免票，如果老人在車上丟了車票，乘務人員可以酌情放行。有時候乘務人員的一個暖心舉動，體現的是整個城市軌道交通運營管理系統，乃至整個城市的溫情。這些是教科書上沒有辦法直接告訴學生的內容，但是教師可以適當的在課堂上滲透相關知識，提升學生的職業素質，讓學生不僅嚴格按照規定執行工作，也能夠適當摻入溫情，面對特殊情況，給予更多的人文關懷，讓城市充滿愛。

二、巧妙講解專業知識

城市軌道交通運營管理工作開展過程中，相關工作人員必須要擁有良好的工作能力，比如，從客運服務的角度來看，我們的學生至少應該能夠按照相關規定處理乘客服務中常見的很多問題，如果乘客在乘坐城市軌道交通時大聲喧嘩，或者外放手機，這些都是違反規定的行為，應該禮貌靈活處理。由于平時對接的都是各色各樣的市民乘客，所以肯定也會面對外國人或者殘障人士，所以乘務人員也應該可以提供簡單的英語服務或者手語服務。讓學生擁有更全面的能力，就可以幫助學生未來直接走向工作崗位，從容應對多種工作變化。

講解這些知識的過程中，教師也應該采用恰當的策略，比如教師可以給學生播放一段微課視頻，讓學生借助視頻看看未來自己將面臨的工作環境是怎樣的。引導學生從這些環境中發現工作的突破點，正確協助辦理非正常情況下的行車作業，正確使用車站設備進行合理的監視，操作和應急處理等等。另外，教師也可以用請學生以小組為單位進行工作討論，圍繞某些比較有難度的工作一起探究相應的工作技巧，尤其是練習掌握車站運營設備設施，這種操作技能具有很高的難度。學生應該反復學習系統，掌握教師可以給學生提供模擬設備，讓學生在練習，討論和操作中掌握知識。

三、設置實踐學習場景

職業高中培養的是未來能夠直接進入工作崗位的人才，長期的教育教學工作開展過程中，為學生們設置一系列的實踐學習場景，有利于讓學生把課上所學知識直接應用到實踐場景之中，引領學生深入學習知識的同時，幫助他們靈活處理實際工作中容易遇到的各種問題。城市軌道交通運營管理面臨的是各色各樣的市民和顧客，如果教師可以給學生提供近乎仿真的擬態環境，那么，學生的學習興趣和專業能力都會大幅度提升，有利于提升課堂教學的整體效果。

例如：教師可以扮演一些比較難以應對的顧客，請學生運用課堂上教師講解過的基礎知識禮貌應對，比如軌道交通就要開了，此時，車廂上出現了擁擠情況，特別危險，教師就扮演那個始終不愿意下車，卡在門口處的乘客。其他學生應該扮演工作人員前去勸阻。平時在課堂上，教師會給學生講解管理學相關的知識，還會給學生分享心理學的基礎內容，如果學生能夠靈活使用這些知識，他們處理這種情況時，就能保持更好的心態。另外，教師平時也在課上給學生清晰分析過城市軌道交通行車的規章制度，學生應該牢記住，并且在表現出服務禮儀的基礎上和顧客交談。實踐互動的過程中，教師會不斷變化自己的話術，和學生扮演的工作人員虛與委蛇，學生如果能夠妥善處理，就說明他們可以適應不同情況，表現出了良好的心理素質和溝通能力，能夠正確應對這類突發事件，隨機應變。

總結：

隨著城市軌道交通事業的發展和進步，很多大中型城市的城市軌道交通運營里程不斷增加，開通線路也不斷增多，運營管理的難度也在不斷提升，要想切實保證城市軌道交通系統的穩定運行，就需要高素質的城市軌道交通運營管理專業人才隊伍，而此方面人力資源的夯實，需要設定健全科學的人才培養體系。

參考文獻：

[1]張超.城市軌道交通運營管理專業人才培養模式分析與探討[J].山西青年，2021（05）：141-142.

[2]何靜.城市軌道交通運營管理本科應用型復合人才培養探討[J].教育教學論壇，2020（11）：311-312.