供電企業實施電力營銷精細化服務管理探索

李芳

摘要：由于電力市場的經營方式受到了傳統的經營方式限制，使得很多企業的經營方式都比較單一，在經營機制方面也不夠靈活。筆者針對目前供電企業開展電力市場營銷工作中遇到的問題，并根據自身的實際工作實踐，對如何加強對供電企業的經營管理，從改善供電企業的經營效益和效益等方面進行了探討。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;精細化服務管理

引言：隨著我國電力市場的日趨激烈，電力銷售服務的終端市場的競爭日趨加劇，供電企業需要與時俱進，進一步加強對電力市場的經營管理，以保證其經營的有效性和效益。電力企業對市場營銷的經營既要做到精益化，又要從根本上對其進行全面的把握。只有如此，才能將每一項工作、每一項經營活動都進行細致、定量，形成一系列的工作程序和操作規程，以拓展市場，提高企業的綜合競爭能力。

一、對供電企業實施電力營銷管理的現實狀況展開分析

（一）部分企業市場營銷管理理念淡薄

由于一些電力企業沒有充分認識到營銷觀念的重要作用，以及供電企業的整體業務系統不完善，造成了供電企業的銷售困境。面對不斷增長的電力需求，供電服務的品質低下，難以在競爭日趨加劇的電力行業中立足，因此，各供電企業要充分認識到，銷售是企業的核心工作，因此，要把銷售工作擺到最優先的地位。電力企業的運營必須以市場為導向，以滿足市場的要求為導向。要改變電力行業目前的劣勢，就需要從生產經營轉向生產，以滿足客戶的需要。

（二）管理體系不完善

隨著市場的發展，電力市場已經步入了信息化的發展階段，但在具體的市場銷售工作中，由于缺乏健全的信息系統和相應的管理者的技術水平等問題。在電力市場的信息化建設中，存在著許多繁瑣而又繁瑣的工作。這種情況與我國的電力市場信息化建設不相適應，當前的市場環境不利于營銷信息管理體制，存在諸多缺陷，使得電力企業的營銷工作很難進行下去[1]。

（三）傳統管理方法不再適用

以前，供電企業推行的是供銷社統一的經營方式，就是以產代賣，而不是根據客戶的需要，來安排產品。老套的營銷方式不但會導致企業的電力供應狀況與市場狀況不符，同時還需要強化經營模式，缺少內部激勵，從而導致了職工工作積極性低下、工作效益低下。

二、供電企業實施電力營銷精細化服務管理措施

（一）精細化的制度與組織結構

建立健全完善的市場營銷服務體系是保障供電可靠性、應急搶修能力、業擴流程周期的重要保證。它能很好地彌補安全、服務和電網建設管理上的缺陷，從而實現精細管理。在實際工作中，要根據工作的崗位和責任，制定出一套科學的定量的管理標準和評價體系，并根據工作的完成時間和績效目標進行評價。通過嚴格的檢查，通過相應的獎勵和懲罰措施來培養和推進管理。

在企業內部的組織架構方面。運用一部門四個核心的運作方式，可以讓客戶在全區域享受到相同的服務。這不僅反映了"以過程為中心"的企業組織結構，同時也考慮到區域電力市場的實際情況。使顧客的使用更加安全、可靠，使顧客能用上"滿意電"。其實，對電力市場的經營和經營也有很大影響，所以我們要加速網絡的修建和改建，以保證網絡的發展與市場的發展相協調。同時，電力市場的經營和運營單位要密切合作，做好供電的售后服務工作[2]。

（二）精細化的操作流程

為了更好地利用市場技術支撐體系，電力市場營銷業務的經營管理必須具備一個精細的運作過程。市場營銷部門應將市場服務經營的經營資源進行統一，分類、分項、分步驟、分細節地進行，以最大限度地優化工作過程，使每個工作崗位都能在市場服務管理體系中形成一個"流程化"的工作環節，實現有效分配。事實上規范化的運營標準也為成功實施供電企業的市場營銷服務提供了基礎。以流程文檔形式固化和優化各類專業經營工作，實現市場經營"精準化"。以達到全面維修、電網經濟性、提高電壓合格率和可靠度的目的。各電力企業應統一部署，統一指揮，統一協調配網的故障修理，以增強應急救援的能力;推進鄉村電網規范化運營，逐步推進城鄉市場營銷服務;構建各種用戶用電業務指南，標準化的市場推廣模式，標準化的數據樣板。規范高、低壓、居民用戶的業務拓展和報裝報備工作，提升設備的報裝率和服務質量;收集整理營銷業務過程中的經典事例，強化員工的訓練，提高企業的績效，使企業的管理水平更加科學化、規范化和適用性。電力市場運營和供電企業應按照用戶的需要和電網的規定進行協調。運用流程管理的管理方式，重組企業的服務職能和流程，建立了信息共享、流程通暢、科學規范統一的市場管理和服務系統，使電力市場的經營管理和服務流程達到流程化、規范化、自動化管理水平。同時，要對市場營銷各個部門的職能和問題進行全面的分析與分析，制定總體計劃和分段計劃。提高基礎管理工作的質量。

（三）建立精細化營銷稽查系統

利用計算機數據庫技術、通信技術，構建一套實時、在線的網絡服務錯誤與管理漏洞體系，并利用大量的數據和數據，形成更加明確的審計線索，對存在可疑問題的數據和數據進行集中識別，幫助審計部門全面監控電網運行，及時、動態地改正錯誤，降低供電企業的運營風險，降低電力市場稽查工作的工作力度，有效地提升審計工作的效能。

（四）提高供電服務質量

對電網的負荷能力及種類進行系統的調研，采用短期負荷預測系統，得到更精確的電網負荷需求量。增加交費與使用者之間的聯系，增加相應的支付窗口，以解決大量用戶排隊現象，樹立以顧客為本的理念進行電力業務的精細經營戰略。

結束語：

電力市場的精細經營戰略是供電公司開拓市場的一個關鍵環節。應在規范、標準化的基礎上，根據"以人為中心"的理念，構建一套專業化的銷售、銷售管理機制，并將其與精細化服務系統、市場稽核體系相融合，構建一套精細的電力營銷管理體系，推進供電企業的快速發展。

參考文獻

[1]李迎軍.供電企業實施電力營銷精細化服務管理探索[J].赤子（下旬），2016（08）：112.

[2]陳舜玲.供電企業實施電力營銷精細化服務管理探索[J].技術與市場，2011，18（07）：307-308.