對優化電力營銷中抄核收工作措施的分析

楊嬌

摘 要：隨著經濟的發展，使人們對電力系統的要求越來越高，為了營造良好的用電環境，一定要加強電力營銷中的綜合管理，對抄核收工作進行有效控制，通過自動化和智能化抄核收方式來節約人力成本。近年來，電力營銷中的抄核收工作仍然存在諸多問題，諸如抄表技術比較傳統、核算方式有待優化、服務質量與實際需求不符，只有真正分析電力營銷中存在的問題，并提出有針對性的改良措施，才能夠為電力營銷中的抄核收工作提供幫助。

關鍵詞：電力營銷;抄核收;優化

1抄核收工作中存在的問題

1.1抄表中常見差錯

抄核收工作是電力營銷中的重要環節，需要大量的人力、物力、財力支持，但是目前抄核收工作面臨著諸多問題。傳統抄表主要是以人工為主，經常會出現漏抄和錯抄現象，隨著技術的發展，目前已實現低壓集抄覆蓋率100%，智能電表的數量也逐漸增加，，只有抄表的準確才能夠保證電費的正常維修回收，順利開展其他電力系統發展工作。但是在抄表流程中，并沒能真正的加強抄核收的準確性，導致后續抄表工作存在諸多誤差，目前供電所負責片區存在專變個別用戶按最大需量值計收基本費，市場化交易用戶要求每月1號必須完成抄表，抄表日期也自然要求為每月1號，抄表人員必須對相關數據進行補回。但是，這種方式比較繁瑣，很多抄表人員沒有重視這一項工作。此外，當前抄表為每月1號會把無法遠程遙抄的用戶導出后在進行抄表，且營銷系統內會對抄表業務進行監控，漏抄現象大幅度減少，部分用戶會因信號、臺區錯誤、表計故障等原因無法遠程抄表，現場紅外抄表也時也可能出現抄到相鄰表計表碼，抄表時要會對清楚資產編號現象，從而導致后續的核算和收費工作存在問題。

1.2電費復核中常見差錯

在抄表人員抄完用電負荷量之后會容易出現電費負荷中的差錯，電費負荷是整個電力營銷管理的中間環節，也是保證后續收費的關鍵一環。電費發票的準確性直接關系到企業的效益，要想實現企業的長遠發展，一定要加強電費復核環節的整體把控，這樣才能夠在后續及時的進行電費的回收。所以，做好電費復核工作一定要加強審核，抄表數據的細致性，但是當前很多電費復核的人員抄表數據不細致不嚴格，沒有按照實際需求進行把關。同時，一些復核人員責任心不強，對于復核工作的重要性認識程度不高，這樣后續抄表的數據就會存在不精細的問題。此外，復核人員工作責任心不強，對一些欠費、停電、銷戶等情況沒有綜合分析，一旦出現大意情況就容易影響數值的準確，從而導致系統核算錯誤。此外，復核人員綜合素質能力與最終電費復核的效果密切相關，電費復核人員自身的綜合素質不高，就會導致在實際操作中存在業務知識不全面和業務知識熟悉程度不夠，從而導致不能及時發現電費復核中的錯誤。

1.3電費回收中常見差錯

抄核收工作的最后一個環節就是進行電費的回收，電費回收是企業資金管理的核心環節。當前很多企業認識到了電費回收工作的重要性，也采用了新型的電費回收方式，應用智能化和現代化的手段人們已經不需要到營業廳進行排隊，可以在手機小程序上直接進行電費繳費，這樣不僅能夠節約營業廳的人力，還能夠增加用電用戶的繳費體驗，保證了供電企業的經濟效益。但是，在實施電費回收過程中仍然存在一些問題，影響電費的正常管理。例如：一些供電企業在電費回收中使用預付費的結算方式，但是，預付電費轉化為電量也容易出現計算誤差，雖然已經使用了智能化電力設備，但是對于高峰和低谷的用電量以及用戶的電表顯示仍然存在著不平衡的情況，這樣就會導致電力用戶對企業產生誤解，會增加電費回收的難度以及運營風險。

2 優化電力營銷中抄核收工作的具體措施

2.1健全管理制度

電力企業要想實現良好發展，就需要健全管理制度，不斷加強電力營銷后期各項工作的綜合管理，給予用電客戶更好的體驗。所以，在前期需要制定電力營銷抄核收工作管理制度，根據當前的營銷體系加強數據整理，按照管理制度增強企業與電力用戶之間的溝通，引進先進的營銷體系，這樣才能夠實現制度的創新。同時，也要按照當前在抄核收工作中存在的數據問題制定完善的營銷管理體系，加強數據的仔細調查和管理，對存在的違規操作及時跟進，通過合理的用電建議，減少用電事故的發生。在用戶整理的過程中，也要加強初始用戶數據的核對，這樣才能有利于后續問題的快速解決。

2.2完善抄表技術

當前電力企業發展過程中，要實現抄表技術的更新，不斷提高企業抄核收的工作效率。所以，當前應該逐漸加強技術的創新，保證抄核收工作的精準度。同時，對于遠距離用戶也要建立智能抄表系統，實現全網絡覆蓋，精準掌握不同用戶的用電數據。此外，也要不斷應用智能化抄表系統，應用人工對一些出入較大的用戶現場尋找原因，從而對系統進行及時的調整，從而減少人力成本的投入，實現當前抄核收工作的服務多樣化和利益最大化。

2.3優化核算方式

在電力營銷過程中必須要優化核算方式，面對不同的企業選擇更加先進的核算內容，不斷提高企業的核算效率和準確性。通過自主研發審核系統與人工審核相結合。應用人工以及智能化系統多次核算才能夠保證數據的準確性，同時也要加強自動審核系統的應用，糾正系統當中的錯誤。同時，對于系統故障的原因要深層次的追蹤和檢查，如果營銷業務出現變更，一定要及時更改，增強核算的精準性，減少核算誤差，降低企業資源損耗。

2.4提高服務質量

在電力營銷抄核收工作進行時，要提高服務質量，以客戶為核心，增強員工的綜合素質，提供多元化服務才能實現企業的長遠發展。所以，電力企業內部需要加強抄核收人員專業知識的提升，通過定期的培訓和考試，檢驗員工的學習情況。同時，抄核收人員也要了解智能系統的掌握情況，保證學習質量和工作質量才能夠實現員工保質保量的完成抄核收工作。此外，電力企業也要征求用電客戶的意見，及時發現用戶和企業之間存在的矛盾點，不斷修改營銷策略這樣才能夠提高營銷工作效率，增強服務質量，讓用戶積極配合電力企業的相關政策。

結語：

城鎮化的快速推進，對電力公司服務水平提出了更高的要求，為了更好的實現電力企業經濟效益的提升一定要加強內部電力核銷營銷中抄核收工作的綜合管理，對其中存在的弊端進行解決，不斷提高服務質量，滿足人們的用電需求，完善抄表技術、健全管理制度、優化核算方式才能夠為電力企業帶來更多的經濟效益，實現電力企業的長遠發展。

參考文獻：

[1]彭翠蘭.如何優化電力營銷中抄核收工作[J].低碳世界，2019，9（12）：94-95.