供電企業用電檢查管理及營銷策略問題探討

李想

摘 要：供電企業的用電檢查管理對企業的發展來說非常重要。為了滿足顧客的日常需求，營銷問題需要專業人士進行完善和探討，當前我國的供電企業用電的檢查管理和營銷策略還存在著一定的問題，因此要完善人才引進和人才培養計劃，為企業發展提供更廣闊的人才基礎。在服務過程中，還應該建立與客戶暢通無阻的溝通平臺，滿足客戶的日常需求，解決用電營銷中的問題，提升整個企業的形象。改善管理，參與IT技術的使用，實現高效運營，降低客戶用電風險，促進企業用電的營銷和發展。

關鍵詞：供電企業;用電檢查;管理;營銷策略問題

引言：隨著現代社會經濟的發展，在實現配電的同時，必須規范規劃方案，對用電線路和配電進行檢查。特別是在當前國家整體安全理念下，加強對發電企業的用電監管是用電行業發展的新目標之一。因此，用電企業應響應國家號召，根據國家政策積極調整發展措施，加強對供電系統運行的監督，以嚴格的用電安全檢查為重點。同時，企業要響應國家號召，順應市場經濟發展趨勢，實施營銷戰略，發現和改進供電企業中的問題，為企業的長遠發展提供適當的經濟效益。

一、供電企業用電檢查面臨的問題

（一）用電管理人員的水平有待提高

目前，用電檢查主要依靠發出和執行特定命令的人員，管理人員的素質在很大程度上影響著用電控制的整體狀態。用電設備是一項高科技工作，需要有一定的工作經驗和對工作高度負責的相關人員，然而，鑒于用電管理涉及的企業數量眾多，員工的工作質量也有所不同。所有這些都會對所有用電檢查產生重大影響，最終無法達到預期的結果和目標[1]。

（二）用電檢查反竊電工作存在的問題

當前我國供電企業在開展防竊電活動缺乏管理手段和技術支持。在新時期竊電技術日新月異的情況下，如果沒有竊電、竊電次數和竊電時間的統計，很難獲得案件的證據。首先，雖然現階段竊電背后的原因大不相同，但所采用的方法更加完善、更加多樣化和精細化。根據調查，有些企業的管理人員向客戶收取所謂的技術服務費，并協助竊電，這些群體專門采用竊電手段，具有豐富的反用電經驗，這對用電控制提出了新的挑戰。其次，目前供電企業在用電方面存在著自身的問題。對于員工來說，企業存在著缺乏專業人員、經驗不足、工作流程不完善問題，以及在識別各種欺詐方面的豐富經驗。在管理方面，存在著績效考核體系和工作監督機制不健全、檢查人員個人工作不足，不能及時糾正的問題。第三，客戶的每月用電量波動沒有虧率。用戶每月的用電量是不規律的，因此無法準確計算竊電的數據，客戶也不知道實際發生了什么，在收取電費和罰款時，用戶會使用辯護和抗議等方式引發法律糾紛，因此管理人員需要更加專業的技能。最后，一些地區有影響力的人依靠復雜的社會環境和家庭力量對權力監管施加壓力，甚至進行人身攻擊，采取各種措施阻礙媒體和對發電企業的檢查，影響了反竊電的工作質量[2]。

（三）用電安全管理不到位

用電安全管理的有效性直接取決于企業日常運行的安全性。目前，影響用電安全執法的主要因素有：首先是對執法部門實施用電安全管理缺乏正確認識。其次，目前許多電廠缺乏安全技術管理，安全管理理念不完整，對安全管理的重視不夠，填補了運行過程中安全運行的風險。目前，供電站已配備相應的安全管理系統，但許多供電站的安全狀況較差，安全管理不注重細節，很多違規問題沒有得到解決，很多安全知識不夠深入，執行力度不夠，人員在實踐中不能靈活使用教材，降低了安全管理的效率。最后，用電安全審查制度沒有得到改善。用電行業安全績效考核體系直接關系到用電行業安全管理的有效性和實施。目前，許多供電站的安全運行考核體系不完善，不能發揮其管理作用，阻礙了安全服務的正常運行[2]。

二、供電企業規范化管理和營銷的對策

（一）建立完善用電客戶相關信息

由于用電用戶的特點和廣泛性、用電需求的多樣性和用電需求的頻繁波動，用電企業的用電巡檢管理已經不能滿足用電客戶數據庫管理的要求，用電企業應建立用電客戶數據庫并不斷完善。首先，將用電群體大致分為大客戶、潛在大客戶、中小客戶等幾類。然后，根據客戶群體的分類，在綜合收集所有客戶信息的基礎上，重點利用大型電網改善客戶信息。通過現代IT手段和網絡管理技術，包括個人基礎數據、總能耗、企業規模、企業發展前景等。最后，對所有用電用戶的信息進行系統分析和處理，采用動態管理方法、科學技術手段和先進的管理方法節約用電，有序用電，確保相關消費群體安全用電和生產的企業。在檢查和監控用電量時，這些數據可以用來及時滿足和跟蹤用戶的各種需求和服務，確保用電檢查的全面安全管理建議和警報。

（二）建設預警體系

在發展過程中，完善的管理體系是每個企業發展所必需的，完善的管理體系能夠為各個階段的工作進行依據和規范。這樣，企業才能在不斷發展不斷前進，只有及時控制用電趨勢，對用電用戶的危險用電情況進行通報，才能對居民的安全更有效的保障。隨著社會的發展，對用電企業的檢查工作必須要滿足更高的要求，應用先進的信息技術對報警系統進行完善是當前企業的發展目標之一，因此在用電過程中，居民能夠根據自己的地點和用電習慣來對用電進行分配，如果出現某個區域急劇增加能耗，那么該區域的電壓就會出現升高的現象，這就會導致局部停電或者短路的問題，這些問題將對居民的日常生活產生嚴重的影響。因此，用電企業可以利用現代先進技術，建立完整的報警系統，對人們的日常用電量進行檢測，如果出現居民用電量異常增加的現象，應立即通知工人，在到達現場后對具體用電情況進行檢查，并采取相應措施，確保居民用電安全，確保區域內不間斷供電[4]。

（三）完善技術應用

隨著信息時代的到來，創新技術的應用已成為發展的主流趨勢。因此用電企業也應考慮在用電消耗檢查管理模式的建設技術要求，結合當前業務發展需要，建立管理模式，引進現代技術，提高管理效率。采取一定的措施對當前的業務發展有效應對。例如，在用電設備的控制過程中，可以應用云技術、傳感器、大數據處理技術等進行發展和創新，應用傳感器技術可以對移動終端進行檢測，對能源利用的變化信息進行快速地獲取，當發生異常變化時，可根據現場需求快速做出決策，避免造成較大影響。大數據處理和云技術的應用，能夠對日常用電參數的使用進行統一，能夠對用電進行高危人群進行評估，促進企業能夠更有效的管理。

（四）精細化調整供電企業的管理體系

在發展過程中，每個企業都要不斷改革管理體制和管理程序，特別是在當前經濟和技術飛速發展的時代，用電企業必須改變傳統的經營理念，在自己的經營模式下進行改進和完善。為了提高供電企業的整體生產率，追求公司的長期節約，有效的改進形式是準確適應企業的管理體制。在整個管理體系中，嚴格劃分各管理部門的職能和職責，以提高整個企業的績效，在有序規劃企業管理戰略、指導和管理程序在嚴格執行國家用電法律法規和用電規范的同時，創新改革，探索企業發展的新途徑。

（五）發展專業市場和銷售計劃

1、組織高度市場化營銷活動

電力企業必須根據當前市場需求的變化和配電的發展，制定更加具體的營銷措施。首先，企業應該充分了解用戶的用電需求。除了完整的用電信息、峰值等數據，企業必須了解用戶用電習慣的變化和新設備的變化。第二，明確管理、銷售和服務的概念和職責，企業員工必須始終把為客戶提供優質服務作為主要組成部分。

2、強調核心產品在商業和銷售中的重要地位

核心產品的研發不僅是用電企業發展的動力，也是用電企業提高市場份額的基本策略。首先，在產品開發過程中，應該注重產品生產，利用企業現有的銷售渠道和傳輸線，減少運輸過程中的資源消耗，提高公司競爭力。第二，強調主產品與其他產品的差異，根據具體情況建立多元化的生產體系，使供電系統的產品能夠滿足不同能源消費群體的需求。三是逐步完善核心產品相關服務，如完善雙回路供電系統和可再生電網系統模式，確保系統平穩運行，提高客戶滿意度。

（六）嚴肅查處竊電事件

在實踐中，許多首次因竊電被捕的人對竊電的經濟和法律后果沒有深入的了解，也找不到供電企業員工可以聯系的案例。應該讓竊電人員認識到竊電扥行為會觸犯刑法，要付出高昂的代價。第一是控制竊電集團和供電企業，切實保護企業和其他客戶的實際權益，追究惡意竊電的刑事責任。第二，供電企業應更加重視反竊電活動，通過雙重檢查、廉潔守法等方式開展工作。最后，要遵循初查工作的專業性、規范性、權威性和透明度，提高對竊電案件的認識，加強審查過程中的監督和審計。

（七）加強客戶用電檢測工作的效率

隨著城市化用電量的不斷增加，日常工作中需要解決一系列問題，以避免安全事故的發生。在客戶服務過程中，為了提高服務提供和日常管理的效率，需要實時檢查客戶的日用電量，并及時更新日數據，以確保客戶用電的安全。日常巡檢可以預防大多數家庭用電事故，進一步提高供電企業的服務質量，對用電使用安全進行更徹底、更專業的控制，尤其是對特別危險的用電用戶。目前，利用信息技術和先進的控制手段對用戶用電進行集中控制，以獲得實時反饋效果，更好地了解用戶用電安全。測試技術的應用也有利于用電企業的發展，順應時代發展潮流，智能化、便捷化地開展業務。

結束語：綜上所述，用電企業用電控制是企業發展的重要內容之一。用電企業在以提高經濟效益為首要任務的同時，必須重視客戶服務，提高用戶滿意度。在用電量激增的情況下，做好用電檢查，確保用戶安全，是發電企業實現發展目標的關鍵之一。同時，發電企業要及時發現問題，把握時代發展的熱點，制定符合企業發展利益的營銷策略，只有這樣，用電企業的發展才能全面貫徹可持續發展理論，確保用電行業的繁榮。

參考文獻：

[1]張森燁，林令駿.供電企業用電檢查管理及營銷策略問題探討[J].科技與創新，2020（19）：53+57.

[2]王希財.關于供電企業加強用電檢查管理措施的有關探討[J].山東工業技術，2020（22）：209.

[3]吳勇.用電檢查工作在用電企業供用電工作中的重要性[J].數碼設計（下），2020，10（5）：119-120.

[4]肖珍珍.供電企業用電檢查管理及營銷策略問題分析[J].科技風，2019（33）：164.