嘉興市城鄉一體智慧書房建設

許大文，胡 楠

0 導言

伴隨著物聯網和人工智能的普及，作為重要的信息和知識服務機構的圖書館[1]發生了顛覆性改變，許多城市圖書館在打造城市新型公共閱讀空間上積極探索，浙江溫州、江蘇揚州、河南洛陽等地圖書館均較具代表性。相較于這些城市，浙江嘉興的關注點傾向于公共圖書服務體系末端的衍生探索，城市先行，兼顧農村，即在村(社區)這一行政單元上，拆除時間、空間“門檻”，從有形的圖書和服務向無形的知識、信息和精準服務方向轉變，規劃智慧空間，建設智慧場館，創新智慧服務，推進智慧管理等角度進行探索，構建起覆蓋城鄉、互聯互通與智能化的新型城鄉一體公共圖書館智慧書房服務體系，打通公共文化服務的“最后一公里”。

智慧書房是利用信息化和智能物聯，實現無人值守和讀者自我管理服務的全開放、高品位的自助實體圖書館，通過統一采購、統一編目、統一配送，在服務體系內實現文獻資源“一卡通行”“通借通還”以及數字資源的共建共享，以智慧空間、智慧服務、智慧管理和智慧閱讀的“四智”理念，將其打造成村(社區)居民的知識中心、學習中心、交流中心、信息中心、展示中心和體驗中心，實現“六位一體”。智慧書房致力于成為公共圖書館服務體系的節點和支撐，成為傳統閱讀陣地的現代延伸和有益補充，為群眾帶來更健康的閱讀環境和更愉悅的閱讀享受，解決最后一公里的公共文化服務瓶頸問題，進一步完善城鄉一體的公共圖書館服務體系。

1 嘉興市城鄉一體智慧書房建設概況

2016年底嘉興市在社區試點建設第一家智慧書房；2017年嘉興市圖書館總館建設智慧書房；2018年1月，秀洲區洪合鎮鳳橋村試點農村版，開始村級智慧書房建設探索；2018年4月，高照街道智慧書房作為街道智慧書房的試點，成為嘉興首個和街道分館在場館上融為一體的智慧書房。截至目前，嘉興已建成智慧書房(含禮堂書屋)273家，其中市一級智慧書房(含禮堂書屋)57家，實現市(縣、區)公共圖書館總分館服務體系為依托的城鄉一體智慧書房建設體系，各點實現人臉識別(市民卡或身份證)測體溫、健康碼刷卡進入、自助借閱、數字閱讀、讀者活動、高科技體驗等服務，滿足了人們追求優雅閱讀環境和品質生活的愿望，受到同行的肯定和社會的贊譽，并在學習強國平臺開設專題報道。截至目前，總到館220余萬人次，圖書借閱量約77萬冊次，舉辦閱讀活動近2，000場。從白天到黑夜，從城市到鄉村，智慧書房成為市民閱讀、交流和休閑的好去處，成為嘉興最接地氣的文化風景。

1.1 頂層設計

智慧書房是嘉興市公共文化服務轉型提升，推進城鄉公共文化高質量發展的重要工作。《嘉興市文化發展“十三五”規劃》提到需“深化總分館服務體系建設，全面實施《嘉興市公共圖書館中心館-總分館服務體系標準》……大力推進24小時自助圖書館和汽車圖書館建設，推進圖書館、文化館服務方式創新”[2]。2018年嘉興市文化廣電新聞出版局(現嘉興市文化廣電旅游局)出臺《關于推進嘉興智慧書房建設的實施意見》，提出“智慧城市”項目在設施建設、資源建設、運行管理、服務效能等方面的重點內容，致力于將智慧書房打造為文化地標[3]。以政府主導、多級投入、社會參與為原則，在原有市、縣(區)、鎮(街道)、村(社區)的“四級聯動”基礎上進行新探索，明確各級文化主管部門建設的主體責任，按照先市區后鄉鎮的建設進度，由屬地公共文化部門牽頭，選址在環境優美的風景區，或在商貿繁華、市民聚居的鬧市區，毗鄰大型公園、社區、廣場和村文化中心等區域，推行試點先行、點面結合方式，使智慧書房發揮最大效應。從政府層面明確將智慧空間、智慧服務城鄉均等理念作為智慧書房建設主基調，將智慧書房作為嘉興城鄉一體化公共圖書館服務體系的重要補充，補齊發展短板，解決公共圖書館服務領域末端發展不平衡不充分問題。在做好頂層設計和實踐探索的過程中逐漸形成“智慧空間、智慧服務、智慧閱讀、智慧管理”建設模式。

1.2 智慧空間

空間打造注重智能化的設計。工欲善其事，必先利其器。嘉興市智慧書房在物理空間上實現智能化，注重人文關懷，關注用戶體驗。例如，智能門禁系統，實現人臉識別測體溫、健康碼一體化；智能照明系統，實時監測書房內光照變化，智能切換照明模式，平衡環境照明與重點照明，滿足健康光體驗與綠色節能的要求；智能紫外消殺系統，智能設置消殺時間，與門禁系統相結合，為公共區域提供具有多重安全防護措施的紫外線消殺方案；環境監測與凈化系統，在有條件的智能書房實時監測溫濕度、PM2.5、甲醛含量數據，并根據實際空氣品質自動開啟空氣凈化功能；噪音監測與廣播系統，智能監測室內噪音，預設警戒分貝值，自動播報語音提醒，支持遠程廣播；異常情況監控及報警系統，視頻監控智能分析場內跌倒、打架、奔跑、人為破壞公共設施財物等異常行為，自動短信報警；智能數字顯示屏系統，顯示智慧書房實時監測信息，控制書房內的智能設備。此外，智慧書房專門設置了閱讀體驗區、閱讀活動區、文化長廊展示墻、數字文化展覽等多個功能區塊，配置墨水屏閱讀本、數字圖書借閱機等移動閱讀設備，提供聽書會、兒童繪本講讀、新書發布、英語角等閱讀活動，為市民讀者提供隨手可得的立體型、沉浸式閱讀體驗。

1.3 智慧服務

在泛知識環境下，知識成為社會發展的核心驅動力。智慧書房的建設秉持“用戶需求在哪里，智慧服務在哪里”原則，讓閱讀成為市民日常生活的一部分，隨時隨地為讀者提供公益性、無差別、便捷化的一站式智慧服務。

(1)自助智能閱讀服務。讀者進入智慧書房可直接“刷臉”或憑身份證、市民卡、借閱證等有效證件刷卡入內，享受自助辦證、自助圖書借還、閱覽、自習、數字閱讀體驗、“云”藝術體驗、無線上網和閱讀推廣等一站式自助體驗服務。例如，讀者可以在閱覽區使用墨水屏閱讀本進行閱讀；通過數字圖書借閱終端設備，可以通過掃描二維碼將電子書下載到手機上，隨時閱讀；也可欣賞精美的數字主題展覽等，實現可聽、可視、可享的多重閱讀體驗。

(2)智慧書房閱讀小程序。針對用戶個人閱讀需求，開發智慧書房閱讀小程序，提供智慧書房查找、地圖導航、圖書推薦、圖書查詢、閱讀打卡、積分查詢、人臉照片錄入等各類信息服務、閱讀分享功能及政策傳達、活動通知等信息接收功能，實現基于用戶個體的智慧閱讀。例如，讀者可通過微信小程序查找附近的書房，查找圖書、創建流轉筆記，看到通過大數據分析閱讀習慣、年齡、性別等指標系統智能推薦的圖書等。

1.4 智慧閱讀

科技革新帶動了閱讀變革，除了靜態知識的交流，圖書館更是動態知識的交流中心，即是人與人的交流中心[4]。智慧書房順應潮流，建設基于群體(資源與讀者、管理者與讀者、館員與讀者、讀者與讀者)互動交流的智慧閱讀平臺，在平臺上實現智慧館員、讀書打卡、閱讀筆記、圖書推薦、積分排行、活動組織、活動推廣、消息傳達、宣傳等功能。搭建開放式的閱讀互動交流平臺，宣傳閱讀活動，達成線上線下的閱讀活動無縫對接，實現閱讀活動的互融互通；建立讀書社群，激勵讀者閱讀的積極性，拉近讀者與讀者、讀者與專家、讀者與館員之間的深度溝通，增進融合度，實現人際交往的互融互通。

1.5 智慧管理

智慧書房采用與村(社區)、企事業單位多方合作、盤活社會資源的創建模式，通過集中統一管理、屬地運營的方式，實現規范化、標準化、節約化、智慧化管理。目前已建成三個軟件平臺進行無人化、智能化、人性化管理，即智能物聯系統，市、區(縣)、鎮(街道)、村(社區)四級管理維度的系統管理平臺，書房管理員移動端等三個軟件管理平臺，構建統一遠程管理，可隨時智能管控、統一考核，實現所有數據與圖書館現有管理系統互聯互通，形成可分析、可溯源的智能化大數據服務平臺。

(1)打造智能化的智慧書房物聯系統。為智慧書房智能硬件設備提供設備管理和智能監管服務，硬件設備系統包括已認證的人臉識別智能門禁系統、環境監測與凈化系統、智能照明系統、智能紫外消殺系統、噪音監測系統、異常情況監控及報警系統、智能數字顯示屏系統、智能AI監控系統等，實現實時監控與管理。

(2)建設系統的智慧書房四級管理平臺。市、區(縣)、鎮(街道)、村(社區)四級管理維度的系統管理平臺實現三級監控，可以查看所轄智慧書房的實時監測信息并進行后臺管理。實現各級信息發布、共享；設備管理及設備報修；智慧書房巡檢管理、整改消息推送；異常情況預警，公共閱讀數據和公共閱讀服務監管。

(3)建立便捷的智慧書房應用管理小程序。開發管理員移動端小程序，為書房管理員提供可移動的系統管理，包括工作臺、實時監測數據查看、巡檢管理、設備報修、消息接收等。借助物聯網，實時監測圖書館設備和場地使用及人員訪問情況，通過后臺讀者借書、還書、辦證等大數據收集、分析，實現對借閱量、到館人次統計等社會效益統計分析，實現最大程度的科學管理。

2 創新舉措

2.1 構建智慧閱讀生態，探索節約高效建設模式

公共文化服務項目要可持續發展，除創造社會效益，還需關注經濟效益，注重運營方式，體現社會價值。嘉興智慧書房融合“空間、人、資源”三大核心要素，構建包括智慧空間、智慧管理、智慧服務在內的智慧閱讀生態系統。在設計和環境營造上融入環保、簡約、可持續、人性化、創新等理念；在空間設置上集知識中心、學習中心、交流中心、信息中心、展示中心和體驗中心六位一體，以滿足讀者需求為中心；在資源提供上，實現紙質資源與數字資源的融合，使讀者可以線上線下同時利用圖書館資源；采用無人值守與管理平臺相配合，管理人員退居“幕后”實現“隱形”監督和管理，節約了人力成本，解決了人員配置不足，服務效能不高的難題。智慧書房以總分館制為依托，并將自身納入服務體系的末端建設重要一環，集結了一個從城市到鄉村，橫向到底、縱向到邊的智慧書房服務網絡，解決了鄉村公共文化服務供給薄弱的難題。目前來說，嘉興的做法為國內首創，是公共文化服務體系后建設時代的一次成功探索。

2.2 融合實體和虛擬空間，打造智慧生活共享空間

斯科特·厄爾認為，圖書館空間在設計理念上應提倡開放靈活，為用戶提供獨特空間氛圍來滿足交流與創造的要求[5]。智慧書房在建設過程中不僅充分實現智能化運用，更利用“黑科技”打造成虛實結合、融分享和展示于一體的大閱讀共享空間，實現人-物、人-人相連，構建富于感知、互聯互通的智慧閱讀、智慧生活的共享空間。

(1)實體空間布局更加合理和人性化。在實體空間定位上，分設數字閱讀體驗區、親子閱讀區、地方文化展示區、休閑閱讀區等功能區塊，但未在物理空間上做實體分割，遵循大閱讀空間的原則，使實體空間更靈活、智能、多元。配合智能物聯系統自動感知、識別、記錄讀者行為和狀態，如刷臉進出、自助借還等服務；讀者通過智慧書房小程序可以實時查看溫濕度、亮度、照明等環境情況，并上傳閱讀需求，而后臺可以通過智能物聯系統，根據讀者需求進行動態調節。

(2)虛擬空間打破服務時空界限。虛擬空間作為實體空間的輔助和拓展，包括在線服務平臺和AI高科技空間等。例如，智慧書房閱讀小程序設有“館員風采”“館員薦書”兩個欄目，可以分時間段、分主題提供在線服務，實現實時人機交流；讀者可以通過數字圖書館等數字閱讀媒介進行個性化學習，也可以通過智慧書房閱讀小程序，與管理員或其他讀者進行在線交流、分享知識等。

智慧書房突破實體空間的限制，實現了實體與虛擬空間的深度融合，“智慧大腦”通過物聯網系統和小程序實現服務大升級，打造了一個真正開放式的可聽、可看、可享的大閱讀共享空間，使讀者在任何場所、任何時間段都能夠享受圖書館服務，實現閱讀服務觸手可及。

2.3 加持顏值、內涵，提升服務效能

智慧書房不僅在空間打造上做文章，更注重閱讀增值服務，大力促進空間與服務的深度融合，從設計理念、功能布局、服務提供等方面注重個性化、人性化、智慧化、多元化的閱讀體驗，建構了一種新型閱讀模式。

(1)閱讀資源更加豐富和有特色。從資源層面看，融合紙質資源和數字資源，每個智慧書房均提供不同主題且融入本地文化特色的知識資源，開設主題專架，宣傳主題特色文化，如黨建專題、地方特色文化專題、經典名著專題、女性專題等專題圖書推薦墻。高照街道智慧書房以運河文化為主推元素，打造運河文化專題展示區；新豐鎮竹林村智慧書房以村史宣傳為重點，架設村史宣傳專架，推廣本地文化。

(2)注重地域文化、新科技和體驗的有機結合。從空間層面看，以特色主題空間打造為主，聘請專業設計師進行“一對一”的設計，體現地方元素、風格新穎獨特。一是打造地方文化展示空間，設立文化長廊展示墻，提供地方特色數字資源、圖書、期刊、照片等展示服務，讓讀者獲得視覺享受，產生歸屬感和認同感。例如，王江涇鎮智慧書房以荷花為設計理念，結合紙質資源展示墻和電子借閱機等專題數字閱讀介紹等方式傳播當地的荷文化。二是打造移動閱讀體驗平臺，融合數字圖書館、嘉興市圖書館App、嘉圖電視圖書館等移動閱讀終端提供知識服務，開展知識普及。三是打造數字文化展覽空間，借助畫屏展覽系統，提供精美的數字主題展覽，應用畫屏技術還原優秀文化作品，方便智慧書房與圖書館間聯動進行主題文化宣傳。

(3)面對讀者的服務更加多元和精準。從服務層面看，智慧書房提供分眾分齡的閱讀推廣服務。例如，針對學齡前兒童群體，實施“閱讀全家 書香嘉興”項目；針對老年人群體，開展老年信息素養培訓；針對屬地居民，開設地方文化系列講座，推廣本地文化；還有針對未成年人群體的兒童繪本講讀及面向全齡段的新書發布、聽書會、英語角等服務。

智慧書房的服務內容不局限于提供基礎服務，而是轉為深層次挖掘的、精準的個性化知識提供，避免屬地服務的同質性，對不同的群體提供精準服務，融合了閱讀服務與創新服務，打造成學習、知識、交流、展示中心，為讀者提供了最貼近需求的全方位、立體式智慧服務。

2.4 跨界融合，創新公共文化服務供給

數字時代圖書館必須更新傳統角色，要從以借閱為主體轉向以活動為主體，以保存為主體轉向以交流為主體，加強圖書館與社會的聯系[6]，要求圖書館跨出合作步伐，打破信息資源、圖書館、用戶三者之間的壁壘，實現共贏[7]。智慧書房與當地黨群線、宣傳線、團委、婦聯、工會、旅游等機關企事業單位進行深度融合，為推進全民閱讀開辟新的路徑。例如，機關企事業單位的主題展覽可以在智慧書房中進行精美的數字展示，構建互動直播會場和主題講座分論壇，在書房中形成互動文化新氛圍；當地的宣傳部門可以借用智慧書房的地方文化長廊等區塊進行系列的文化宣傳；團委、婦聯、工會等組織還可以在智慧書房開設專題講座，舉辦村(社區)集體活動，增進當地讀者的相互交流，激活當地文化活力；旅游部門可以結合圖書館文獻資源聯合打造嘉興特色文化品牌活動，建設文旅融合基地等。從本質上講，跨界融合其實是雙方資源的共享和置換，智慧書房把握住了“圖書館+”的兩個關鍵：閱讀資源和閱讀推廣活動，注重文化活動品牌化和多元化，打造綜合性的文化與教育基地。此舉不僅提高了資源的利用率、擴大了服務半徑、提升了影響力，也激活了社會閱讀的積極性，展現了公共文化服務供給的新途徑。

2.5 數字化轉型，創新基層社會治理

社會創新是為了推動社會進步而不斷創新創造和應用新的理念與方式解決社會問題的一個過程[8]。智慧書房的社會創新在于運用大數據分析手段和智能物聯技術，使圖書館的資源和服務創造最大的社會價值，實現基層社會治理現代化。

(1)智能管理系統和大數據的利用提升了服務的能力和效能。智慧書房利用智能管理系統平臺，通過大數據分析的方式，精準收集和獲取公共閱讀場地、設施，公共閱讀人群、閱讀狀況等涉及公共閱讀的民生數據，推動政府數字化轉型。歸集和分析公共閱讀民生大數據，可為政府各級主管部門提供基礎數據，為城市公共閱讀規劃提供決策參考，以信息化提升政府公共閱讀服務能力。同時，還可以在市、區(縣)、鎮(街道)范圍內實行三級監督管理，實時把握智慧書房運行情況，對運營、人員、資源等進行統一調配和實時監督，實現經濟化、全面化的智慧管理，為智慧書房的可持續發展提供了有力的技術支撐。

(2)智能物聯網技術的運用和合理的空間布局，更好地滿足了用戶的需求。智能物聯網技術的運用，確保書房能夠長期無人化自助運行，不僅提高公共閱讀場館的管理水平和利用率，而且也大大提升了城市形象、品位和品質。利用智慧書房空間提供各種社會服務，比如市民信息素養培訓、嘉興有意思地方人文課堂、閱讀指導課程等，形成一個小型的社會服務中心；讀書社群的組建、活動和交流，增強村(社區)居民之間、居民與村(社區)干部之間的融合度，將有助于以村(社區)為基本單元的基層社會治理體系建設。智慧書房的出現，將平時很少交流或從未謀面的村(社區)居民匯聚起來，構建了一個交流平臺，一定程度上滿足了民眾的社交需求。

3 智慧書房可持續發展思考

3.1 打造品牌，更具人文關懷

推動智慧書房向前發展的兩大關鍵因素是閱讀資源和閱讀推廣活動，既能傳遞知識，也能增進文化凝聚力和影響力。智慧書房在建設過程中應以人為本，不僅注重現代信息技術的應用，更應構建立體化的閱讀環境，提供人性化、精準化的服務。要充分利用空間、場地和資源，舉辦有針對性的公共文化活動。比如，定期開展閱讀沙龍、讀書分享和電影賞析；舉辦針對老年群體的電腦知識培訓，針對市民的信息素養培訓，針對農村閱讀指導薄弱而特設的“好寶貝”“好家長”課堂等，體現公共文化的包容性，閱讀服務如毛細血管一樣，扎根農村，到戶、到人，讓城鄉實現同等的“閱讀待遇”。

3.2 明確定位，體現社會價值

現代公共圖書館空間正在成為公共展示、藝術交流、文化碰撞和社會互動為形態的3.0版本的城市公共空間[8]。智慧書房作為圖書館尤其是公共文化服務的重要補充，應在布局上定位明確，建設文化共享空間，在館藏文獻、品牌閱讀活動、整體建筑風格、主題功能展區等各方面展現城鄉新文化。每個書房要找準定位，結合實際，發展特色的智慧書房，讓每個人都可以享受到集閱讀、文化展覽、數字體驗、互動直播、特色文化等在內的新鮮服務，讓智慧書房能夠成為城鄉文化展示空間、文化新地標和旅游目的地，建設城鄉文化新名片。

3.3 學習網紅思維，加強服務營銷

智慧書房擁有驚人的“顏值”和大量的資源，但缺乏有創意的宣傳推廣，僅以簡單的訂閱、消息推送為主進行營銷。可以利用“網紅”思維，找最具風格的亮點開展營銷服務，主動為讀者展現個性化、現代化、專業化的書房形象。比如，“文化行走閱讀嘉興”——E路大巴帶你云游嘉興文化地圖：嘉圖總分館打卡活動，通過嘉興日報、南湖晚報、禾點點等本地新聞媒體宣傳造勢，掀起“網紅地標”的打卡活動；借助名人效應，尋找當地文化名人、正能量自媒體人分享書房的讀書、交流經驗或在書房開展活動以吸引大眾關注；結合文旅融合概念，打造書房特色文化品牌活動，讓讀者互動產生情感共鳴。

3.4 規范社會力量，推動標準化建設

目前智慧書房存在的主要問題是志愿者未經過系統性的培訓，難以快速進入角色；參與服務的內容主要集中在基礎服務即圖書整理與上架，沒有質的提升。應提升格局，運用跨界融合思維開展“閱讀+”服務，推動社會力量參與的規范化。要打破封閉的思維模式，跳出狹隘的專業服務層面，深化閱讀服務的參與主體、主題策劃、服務內容、運作方式等方面的“+”思維。積極吸引和鼓勵社會團體、個人等各方力量參與書房的公益性閱讀項目；在運作方式上也可以探索社會化、市場化，通過購買服務、服務外包等各種方式開展書房智慧服務或者運用現代信息技術強化監督管理。比如，依托書房管理員移動端實行后臺智能監控管理，結合嘉興“兩員”建設，即文化專管員及社區文化下派員進行兼管，將基層的文化管理員由“守門人”轉變為“掌門人”；探索建立常態化志愿服務機制，通過招募社會志愿者積極參與日常管理和維護，并開展讀者需求調查和閱讀推廣等活動，形成“我的書房我來打理”的服務模式。

4 結語

智慧書房建設并非一蹴而就，而是一個不斷實踐完善的過程。建造智慧書房并不難，難的是讓讀者走進智慧書房、留在智慧書房。智慧書房既是提供智慧化服務的地方，同時也是讓市民汲取智慧的地方[9]。目前嘉興智慧書房的研究和建設尚處于探索及初步發展階段，后續將持續在品質和標準上下功夫，在推動地方特色主題書房、實現跨界融合等方面探索常態化發展途徑；在設施設備、服務內容、服務管理、監督與反饋機制上形成制度化、規范化，引領城鄉公共文化服務的提檔升級，更好地滿足讀者個性化、多元化、便捷化的公共文化需求，讓智慧書房嵌入城鄉閱讀生活，宣揚新的讀書模式。