“互聯網+”背景下跨境電商英語直播人才培養路徑探析

摘 ?要： 隨著互聯網和跨境電商直播的發展，催生了電商直播的新業態，直播帶貨是當前備受矚目的營銷模式。隨著2020年新冠疫情的爆發，跨境電商直播也得到快速發展，各大跨境電商平臺逐漸推出直播功能，跨境電商直播人才需求與日劇增。文章在分析跨境電商直播發展現狀、市場人才需求情況的基礎上，重點對跨境電商直播人才應具備的特點、培養策略等方面進行探析，研究新形勢下跨境電商直播人才培養路徑，旨在提升跨境電商直播人才培養的綜合能力，推動跨境電商直播行業的蓬勃發展。

關鍵詞： 新冠疫情; “互聯網+”; 跨境電商; 英語直播; 人才培養

中圖分類號： G710 ? ? ? ? ?文獻標志碼： A ? ? ? ? ?文章編號： 1671-2153（2021）02-0060-04

隨著經濟全球化進程的加快，國家倡導的“一帶一路”不斷深入落實，跨境電子商務作為一種新的國際貿易流通模式正在高速發展。根據“互聯網資訊網”的數據，2016年至2017年，中國跨境電商交易額從6.7萬億元上升至7.6萬億，同比增長25.7%。2017年，我國進出口貿易總額為32.49萬億元，出口跨境電商占貿易總額的23.4%。目前，中國擁有超過5 000多家的跨境電商平臺，開展跨境電商的企業超過20萬家，截至2020年，跨境電商交易仍保持15.68%的復合增速。2020年國家增加50個城市納入跨境電商零售進口試點范圍，同年6月，海關總署發布“關于開展跨境電子商務企業對企業出口監管試點的公告”，增設跨境電商海外倉。國家的相關政策為跨境電商的發展提供了支持和保障。根據“前瞻產業研究院”發布的“中國跨境電商行業發展前景預測與投資戰略規劃分析報告”顯示，跨境電商仍將每年保持12%復合增速，預計到2028年，跨境電商的交易額將達25萬億元。跨境電商將拉動制造業增加值超5 000億，物流市場增加超過3 000億，很多企業紛紛轉戰跨境電商。

一、跨境電商英語直播人才培養現狀

出口跨境電商是國際貿易延伸的一種方式，買賣雙方通過電郵或平臺客服的方式進行交流。隨著國內“電商+直播”模式的不斷發展，出口跨境電商也逐漸推出直播平臺，如國內為大家所熟知的跨境電商平臺“速賣通”于2020年就增加了直播的功能，此外還有亞馬遜、阿里巴巴國際站等。隨著平臺直播功能的開放，傳統的電郵和“窗口留言”勢必滿足不了買家的需求。現在的購買主體偏年輕化，隨著移動端、新媒體的發展以及5G的普及，人們不再滿足于平面的靜態圖片模式，而是更加傾向于動態的直播模式，“直播帶貨”作為電商的新型銷售模式備受消費者的喜愛，與傳統的文字和圖片的傳播方式相比，視頻傳播的方式可以讓買家更加直觀、方便快捷地獲得商品的信息，買家也可以跟主播互動，大大提高了商品交易的轉化率，直播帶貨模式也逐漸被眾多企業認可。根據艾媒咨詢統計的數據，2019年電商直播的銷售額達到了4 338億元，用戶活躍人數將近5億，2020年受新冠疫情的影響，大部分企業經營都受到很大的沖擊，但是，電商直播對實體經濟卻有著很大的推動作用。移動端的普及和5G的推廣給網絡直播帶貨提供天然的條件優勢，促使越來越多的年輕人喜歡通過網絡的方式購物。

跨境電商貿易面向全球，但歐美國家仍是中國跨境電商的主要市場。因此，與國內的電商相比，從業者除了要具備電商平臺的業務操作能力之外，對語言的溝通和表達能力要求更高。英語作為一門全球通用語言在整個貿易過程中發揮著舉足輕重的作用。隨著國內電商“直播帶貨”人才的興起，催化了很多高校也開始新建電商直播學院和開設直播課程。中國就業培訓技術指導中心發布的《關于擬發布新職業信息進行公示的公告》中新增的職業里就有“直播銷售員”這個新職業。這可以看出，目前市場上對于直播人才的需求量是比較大的，而作為面向全球的出口跨境電商，“英語帶貨直播”人才培養略顯滯后，不能很好地滿足市場人才需求。在此背景下，對于具備英語表達能力的直播人才培養顯得尤為重要和迫切。

二、跨境電商英語直播人才的能力要素分析

跨境電商英語直播主要面向出口跨境電商平臺，賣家需要通過自媒體平臺如速賣通、亞馬遜、Facebook等可將產品進行推介，還有短視頻、vlog等方式進行宣傳。主播在面向國外客戶進行直播時，需要用英語介紹產品的內容，并在平臺與消費者進行互動，吸引消費者觀看并購買。直播作為一種全新的營銷方式，特別是英語跨境電商直播人才的能力要素應包含以下幾點：

（一）說英語、善表達

跨境電商直播不僅要會“直播”，還要會“英語”。“主播”不是簡單的將產品用英語做介紹，而是通過直播互動將產品進行營銷，主播需要對售前產品性能、售中產品介紹和售后物流服務等了如指掌。主播是整個直播過程的核心，統籌整體，協調各方。因此，對主播的內容和文案的策劃要求也比較高。直播過程中需要高質量地將產品內容傳達給消費者。跨境電商直播過程中要調動消費者的興趣，吸引消費者積極參與互動。介紹產品時要在保證產品質量的基礎上最大限度地吸引顧客的注意力，不能過分夸大產品性能，更不能照本宣科宣讀產品說明書，這就要求主播具備較強的英語口語表達能力和較好的口才。

（二）懂差異、會交流

跨境電商直播會面臨來自不同國家消費者的文化差異問題，即跨文化差異，這就要求直播人才具備跨文化交際能力，因此，在提升語言表達能力的基礎上，需深入了解不同國家之間的文化。直播的過程不是簡單的單向營銷推廣，還需要與客戶進行交流，在面臨全球多元文化背景下，提升跨文化交際能力和文化差異的敏感度顯得尤為重要。在跨境電商直播過程中，需提前了解不同國家的文化背景，生活習慣、社會習俗，才能有效應對各種突發狀況。只有理解和尊重不同國家間的文化，注意語言的使用，才能避免矛盾和沖突。

（三）重創新、保品質

跨境電商直播是未來中國外貿行業發展的方向，因此需要不斷創新，直播是一個不斷變化的業態，需要直播從業者不斷關注最新的業態需求，這對直播人員的語言知識儲備要求較高。通過不斷掌握最新的詞匯和表達吸引客戶，調動直播氣氛和客戶購買欲，提高訂單轉化率。因此，直播內容的創新至關重要。但直播并不是一味追求成交率，更要注重商品的質量，提升消費者的滿意度。因此在直播過程中，要堅持實事求是的原則，不能夸大其詞，脫離實際。因為產品質量不僅直接關系到賣家的誠信和用戶黏性，也可以大大減少因質量問題而產生的售后爭議。出口跨境電商是要讓中國的產品走出去，只有注重質量和品牌建設，才能讓中國企業在全球范圍內得到可持續發展。

三、跨境電商英語直播人才培養路徑分析

（一）科學制定教學方法

隨著網絡的高速發展，直播的內容和形式不斷更新換代、推陳出新，人才培養方案及課程內容要符合當下人才培養的需求，通過適時調整教學方法，提高人才培養的針對性和適用性。首先，加快教學管理機制改革，積極吸引校外力量參與教學實踐。學校和企業要相互配合，與行業企業專業探討，科學制定符合直播趨勢和企業需求的人才培養方案，課程內容要緊跟跨境電商直播發展的趨勢，及時對現有課程內容重新完善和修訂，豐富教學內容和教學方法。其次，創新教學模式，提高人才培養質量。英語直播需要將“英語+直播”有機結合，傳統的英語教學已無法適應當前人才培養的實際發展需求，直播是以實踐為主的課程。灌輸式教學法無法讓學生真正參與到教學過程中，也容易使課程內容變得枯燥。因此，要根據跨境電商的營銷環境，模擬真實銷售場景，創設仿真課堂，為學生提供一個較為貼切的直播實戰體驗，以此增強學生的適應能力和應變能力。其三，科學調整教學內容，激發學生學習興趣。直播人才的培養過程不同于其他專業的人才培養，具有較強的靈活性和實效性，這就要求直播教學的內容要與時俱進，不斷更新。教師在教學過程中要調整理論和實踐教學比例，將英語和直播主題有機結合，教師要選取當下熱門的直播產品和最新的直播話題，幫助學生學習、剖析并模擬成功“網紅主播”的案例，多采用動態教學法，提高學生參與度，將學生從被動接受向主動參與學習的狀態轉變，培養綜合能力強的英語直播人才。

（二）善于應用場景教學法

跨境電商英語直播不僅對英語表達能力要求比較高，同時還要求從業者對產品特征、營銷、發貨、物流、售后等有全面了解。場景教學法是通過搭建真實的跨境電商直播場景來鍛煉提高學生的綜合能力。學生需要提前用英語了解產品的性能和特點，包括跨境電商相關操作業務的專業詞匯，才能有機完成一個完整的直播。場景教學法是以學生為主體，教學過程不僅可以讓學生實際了解崗位的特點，也能讓學生在參與直播過程中充分認識自身能力與不足。在教學過程中建立評價體系，改變傳統的以期末成績為主的考核方式，注重過程性考核。通過教師評價和學生互評等方式來幫助學生發揮主觀能動性，可以通過分組的形式進行，讓學生復盤自己直播的內容，發現自己的優勢與不足，進而有針對性地提高和改進。教師根據評價的結果有針對性布置直播主題任務，充分發揮學生的主觀能動性和創造性，幫助學生在完成任務的過程中建立自信心，找到適合自己的直播主題和方向。場景教學法可以將英語學習與跨境電商直播的實際場景有機結合，使教學更具實操性，使理論與實踐緊密結合，切實有效提高學生的英語直播能力。

（三）融入跨文化交際能力教學內容

由于文化和歷史背景的差異，國家間存在較大的文化差異，包括節日、習俗、語言、顏色喜好等，只有對不同文化有全面的了解，才能在直播過程中避免文化差異而造成的誤解。因此，跨文化交際能力的培養可以幫助學生更加深刻地了解不同國家的文化。在培養跨境電商英語專業學生直播能力的同時，需融合跨文化交際相關內容。一是加強跨文化師資隊伍建設，提升專業教學水平。教師不僅要注重英語聽說讀寫能力的培養，還要塑造學生具備國際化視野。學校除要求教師強化自身的跨文化素養外，還可以通過聘請外籍教師來幫助學生對跨文化的理解，在英語教學過程中通過文字、圖片等視聽材料使學生更加直觀地學習體會中西方差異，通過組建一支專業過硬的師資隊伍，提升教學的整體水平;二是搭建跨文化交流平臺，拓展學生的國際視野。學校可以定期開展跨文化交際活動，如開展以中西文化差異為主題的直播競賽，鼓勵與留學生開展文化交流，組織不同國家的民俗活動等，讓學生親身體驗不同文化的差異，增強跨文化交際能力。三是加強學生自我學習能力建設，提高課堂教學效率。充分利用互聯網優勢，以任務或者競賽的方式引導學生主動查找跨文化差異的相關資料，通過教師引導和學生的自我學習，來提升學生對文化差異的敏感度和跨文化交際能力，為跨境電商直播奠定跨文化交際能力的基礎。

（四）加快校企融合發展

一方面，學校與企業通過合作辦學的方式來共同培養英語直播人才，雙方共同致力于打造“雙師型”隊伍，形成“雙師型”隊伍資源庫。學校提供教學師資等資源，鼓勵教師去相關行業企業學習、掛職鍛煉，幫助教師深入了解跨境電商直播行業發展狀況，掌握新時期跨境電商直播人才所需的專業技能，為更新教學內容、改進教學方法、提高師資專業技能和素養做積極準備。另一方面，企業提供實習機會和實戰經驗，雙方共同合作，培養符合企業所需的綜合性高素質人才。學生定期去企業觀摩實習，接受企業的指導，了解英語直播人才應具備的能力。學校定期邀請企業專家來校對師生開展相應教學和培訓。企業也可以借助學校的師資科研能力促進企業的發展。通過校企融合發展，校企雙方合作共同致力于培養符合當下市場需求的高素質應用型人才，由企業和學校共同制定計劃和目標，通過校企合作、工學交替、共同育人等方式搭建可持續發展的育人合作機制。

互聯網技術和數字經濟的不斷發展，為跨境電商直播行業帶來新的機遇和挑戰，“直播+電商”是大勢所趨。在“互聯網+”迅猛發展背景下，對用英語進行跨境電商直播提出新的挑戰，這就需要在英語教學過程中不斷與時俱進，更新和創新教學方法，實現課堂教學目標與就業需求緊密結合，促進英語與跨境電商直播有機結合，提高學生的專業能力與服務社會能力。

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On the Cultivation of Live Streaming Talents in English at Universities

Under the Background of Cross-border E-commerce

LIN Yuanyuan

（Zhejiang Financial Vocational College， Hangzhou 310018， China）

Abstract： With the development of Internet and cross-border e-commerce live streaming， new types of e-commerce live streaming have been spawned. Live streaming commerce is a current marketing mode with high attention. Cross-border e-commerce live streaming was developing rapidly during the outbreak of new corona virus in 2020. Most of cross-border e-commerce platforms pushed out live streaming and the demand of cross-border e-commerce talents is increasing. This paper focuses on exploring the characteristics and strategies of cross-border e-commerce talents cultivation based on the development of cross-border e-commerce live streaming and the market demand for talents， researching the cultivation path of cross-border e-commerce talents under the new situation. It also aims to improve comprehensive abilities of cultivating cross-border e-commerce talents and promote the vigorous development of cross-border e-commerce live streaming industry.

Keywords： new corona virus; cross-border e-commerce; live streaming in English; talents

（責任編輯：王義）

收稿日期： 2021-02-28

作者簡介： 林圓園（1988—），女，助教，碩士，研究方向：英語語言學，跨境電子商務。