數字化時代高校圖書館開展深層次服務探析

陳一紅 熊拯

摘要：高校圖書館自身性質及師生信息需求以及環境的變化要求圖書館必須提供深層次服務，深層次服務內容包括學科服務、個性化服務及特色數據庫的建立等。要利用網絡軟件、創新學科服務內容等方法，提高學科服務質量;采用靈活多樣的方式，要建立個性化服務;化網絡資源導航系統等。特色數據庫的建設要意規范化和標準化等問題。

關鍵詞：數字化時代;高校圖書館;深層次服務;探析

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：（2021）-08-172

高校圖書館是學校文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構。數字化時代，高校圖書館的傳統服務模式“重藏輕用”“以書為本”以及服務意識的被動性，已經很難適應新形勢下高校師生的信息需求。在科技不斷進步以及激烈的社會競爭中，高校圖書館服務工作的核心內容應朝著提供深層次服務的方向發展，同時要提升服務質量，才能更好地迎接數字化時代服務方面面臨的各種挑戰。

一、高校圖書館開展深層次服務的必要性

（一）高校圖書館自身性質決定必須為師生的教學科研提供深層次服務

《普通高等學校圖書館規程》（教高[2015]14號）第一章對高校圖書館的性質進行明確的界定，圖書館是學校信息化建設的重要組成部分。作為學校不可或缺的教學輔助部門圖書館，它的任務就是為廣大師生提供他們所需的不同類型、不同程度的信息服務。但是，不少高校圖書館的服務，主要還局限于文獻借閱服務，很少或者幾乎沒有對文獻進行整理與深度加工，更談不上會有什么學術機構。可以說，這樣的高校圖書館會隨著時代的發展失去其自身的價值[1]。因此，目前高校圖書館的主要任務就是要想盡辦法改變當前這種落后的狀態，而深層次服務無疑是最好的手段之一。

（二）師生信息需求以及環境的變化要求圖書館必須提供深層次服務

隨著網絡的發展以及計算機技術、網絡技術、多媒體技術和現代通訊技術的發展，人們的學習方式、信息需求和信息獲取方式等都呈現嶄新的面貌。在文獻需求方面，不再限于紙質文獻，還需要大量電子文獻。不僅要有清晰和充實的文字信息，還要有聲音、圖像以及動畫等各種動態性、系統性和綜合性都非常強的信息，廣大師生對信息需求呈現多極化的發展勢頭;服務需求呈現出集成化和多元化的特點。一般性的服務已經很難滿足師生的信息需求，面對網絡上鋪天蓋地的信息，他們要求圖書館能夠綜合利用其自身豐富的信息資源對某一專業或學科的資源進行深度整合、加工，提煉成有高度價值的情報或信息，使他們能更直觀地了解本學科領域的最新發展動態;在服務方式上，從以往單調的文獻借閱服務需求，轉變成為既需要書本式的文獻以及電子文獻，也需要聯機檢索和光盤檢索服務;個性化服務的需求不斷增強。師生希望圖書館能更多地依據個人的信息需求、環境變化、心理狀況等綜合因素[2]，提供針對性強的個性化服務。

二、高校圖書館開展深層次服務的內容

（一）學科服務

學科服務是一項面對院系和師生開展的全方位、多層次、開拓性的主動參與的創新服務，它的出現是信息傳遞服務全面發展的必然結果，是數字化時代的必然選擇。通過學科館員深入用戶的科研和教學活動，提供更多的專業知識和信息導航給他們，是圖書館創新精神和轉變服務觀念的具體體現。

1.學科服務的不足

一是組織機構不健全、管理體制分散。學科服務的實施需要一套合理、完善的組織機構和管理機制，這是因為它是一個涉及學校、圖書館和院系三方面的系統工程，目前尚有部分大學圖書館未設立專門的學科服務組織機構，工作沒有統一部署和規劃，隨意性較大。管理模式也一般分為三種：集中式管理模式、分散式管理模式、掛靠式管理模式。

二是學科館員人數不足、綜合素質偏低。學科館員的人數可從一定程度上反映圖書館對學科服務的重視程度。目前多數高校學科館員很少;學科館員應集咨詢館員、需求發現者、培訓館員以及學科資源建設的參與者這些角色和工作于一身，不僅要有相應的對口學科背景和豐富的圖書情報信息檢索知識，而且學歷上也要求本碩以上，當前，多數大學圖書館館員只有本科或專科學歷，也不具備其它專業學科背景。

三是評價制度不完善，缺乏相應的激勵機制。大多數圖書館對學科館員的工作績效沒有詳細的考核標準，即使學科館員了解自己的工作職責，但也無法全面體現他們的價值。由于激勵機制的缺乏和工資待遇沒有因為崗位的復雜性、艱苦性和專業性而有所提高，致使很多學科館員抱著干多干少一個樣、干好干壞一個樣的心態，難以調動工作積極性，不少高校學科服務只是流于形式[3]。

2.數字化背景下提高學科服務質量的方法

一是充分利用網絡通訊軟件。圖書館可以利用通訊軟件或平臺，例如進行學科信息咨詢來代替原始的面對面的信息交流。目前絕大多數高校圖書館學科服務咨詢欄上都設有諸如以上的聯系方式。此外，隨著通訊平臺的掘起和智能手機的更新換代，特別是高校師生和科研工作者更是智能手機的使用大軍，學科館員們可以利用智能手機里面的軟件（如微博、微信、博客等）實現無縫隙的信息傳遞。

二是培訓學科館員。數字化時代，高校師生有較高的信息查詢能力，對于比較前沿的信息需求量大，再加上缺乏與用戶的雙向交流，忽視用戶的體驗及感受所導致的學科服務與用戶真正需求脫節的現象比較明顯，因此，要加強對學科館員溝通能力的培訓，使他們能夠第一時間真正把握用戶需求[4]，避免重復工作，而且要站在用戶角度思考，重視用戶體驗。另外，學科館員服務態度和積極性不是很高，可以通過培訓改變他們的服務面貌，振奮他們的服務精神。

三是創新學科服務的內容。數字化時代學科服務內容和讀者的信息需求都有改變，所以一些高校圖書館除了做好傳統學科館藏服務和日常的信息服務外，還需關注網絡學科資源的發布和推送服務，例如建立特色學科導航庫、建立學科教學參考課件庫和建立學科本科碩士學生優秀畢業論文庫等，發揮圖書館服務學校特色學科和支持重點學科的建設，急師生之所急，供師生之所需，真正為教學、科研提供有益的參考和信息支持。

（二）個性化服務

1.個性化服務的含義

高校圖書館個性化服務指的是學科館員根據用戶的信息使用行為、愛好和特點需求，向用戶提供滿足其個性化需求的信息內容的一種服務過程。它的本質是針對不同的用戶采用不同的服務策略和服務方式，最大限度地滿足每個個體的知識需求，實現對校園用戶知識需求的保障，從而推動大學的知識創新與發展。

2.數字化時代解決個性化服務存在問題的方法

一是建立個性化服務中心。數字化時代，高校圖書館應利用自己的優勢，選擇網上的核心檢索系統，制定出高質量個性化的方案，構建個性化用戶動態需求模型，不斷搜索和挖掘針對特定需求的相關信息，并將這些信息進行過濾、加工、整合成相對完整的信息集合，同時由圖書館的專家學者對網絡個性化服務質量進行評估[5]，使網絡個性化信息服務真正做到面向用戶。

二是建立特色化和專業化網絡資源導航系統。隨著社會信息化進程的加快，盡管目前出現了人們熟悉的各種綜合性網絡搜索引擎，但在專業化信息檢索過程中，人們更加青睞于那些具有專業性和專題化色彩的專業導航工具與信息檢索環境。圖書館學科館員可對網上相應學科專題的各種電子數據進行識別、控制、評價，將它們組織成具有地域特色、學科特色和人文特色的專題網絡信息資源庫，進行專題化信息導航系統供用戶選擇[6]。這樣既節省讀者的時間，也能很大程度上滿足專題化信息檢索的需求。

三是提高圖書館館員的綜合素質。要提供令人滿意的個性化服務，就要具有較高分析、管理、開發能力的圖書館館員。因此，不僅需要不斷提高館員的學科知識和新型文獻信息管理知識，對圖書館資源進行組織、整合和有效管理，而且要不斷提高他們的計算機操作能力，館員需不斷更新自己的知識結構。

（三）特色數據庫

特色數據庫是指針對用戶的信息需求，基于館藏信息資源，對某一學科或某一專題有價值的信息進行收集、分析、評價、處理和存儲，并按照一定標準和規范數字化組織起來的信息集合。

1.特色數據庫建設存在的問題

一是在主體的選擇上缺乏特色。一些高校圖書館在建庫后就發現它是重復建設，導致人力、物力和財力的極大浪費，更談不上特色了。究其原因就是在建庫之前，沒有根據數據庫資源分布狀況進行認真細致的調查。目前，大多數的特色數據庫還停留在圍繞學科導航庫、學位論文庫等模式建庫，沒有更好地結合自身特色，開拓思路，建立相關特色的數據庫。

二是檢索系統不完善。檢索功能應是任何數據庫最大的功能，特色數據庫也應如此。但是有的數據庫沒有好的網上檢索界面，有的檢索途徑單一，只有特征檢索和全文檢索兩種途徑，沒有其它例如主題詞、分類號、關鍵詞等豐富而有效的檢索設置，這就增加用戶的使用難度，從而降低了它的實用性。

三是標準程度不高。目前，能夠按照《中國機讀規范格式》等國際、國內有關文獻數據庫的建庫標準進行建庫的特色數據庫數量不多，導致了很多特色數據庫的標準化程度不高。另外，檢索命令和標引不規范，使得檢索時造成過多誤檢、漏檢現象，嚴重影響數據庫的利用，更不利于它們朝著共享的方向發展。

四是重建輕用現象明顯。雖然高校圖書館的特色數據庫發展較快，但是目前許多高校都進行網段封鎖，數據庫僅供校園網用戶內部使用。這種小范圍內的服務方式，不僅自身的數據庫資源未得到充分利用，也違背了它的建庫方針。雖說要使高校的特色數據庫完全面向社會開放尚有不現實的方面，但至少要考慮逐漸引導它走向產業化的道路，這樣才能提高使用率，使產出大于投入。

2.數字化時代建立特色數據庫的方法

一是利用好良好的軟硬件環境。處于現代技術的廣泛應用和網絡化發達的的環境中，目前高校圖書館均配有較好的硬件設施，這給特色數據庫的建設提供了很多便利。如成功制作出光盤塔和磁盤陣列，這些都為數據庫的建立提供基礎。另外，圖書館服務器還可以通過校園網與和中國教育科研網聯通，形成一個集科技信息采集、存儲、傳輸、查詢以及發布為一體的系統。

二是選用靈活多樣的方式。特色層面的選定既要突出特色，又要兼顧發展，既要考慮“即時服務”，又要考慮“延時服務”。圖書館特色數據庫要逐漸實現產業化的話，可以考慮高校、院系、政府三者合作的方式來建立[7]。例如某高校圖書館建立中國農村問題研究文獻數據庫，可以由省政府相關部門提供建立數據庫的一些建議、目的以及意義，圖書館完成文獻資源的挖掘和整理，相關院系專業的師生負責提供農村問題所需要的文獻文件等，并進行綜合、加工。

三是重視規范化和標準化的問題。特色數據庫的好壞評價標準之一就是是否規范化和標準化。在現行的標準體系中，文獻數據的入庫和圖書目錄都有比較成熟的標準可參考，可以做到標準化。一是在建庫前就應做好專業詞表，制定好數據加工規范。二是在標引作用有所減弱，而全文檢索軟件有很大進步的情況下，簡化標引和引進特色化標引已成為一種趨勢。

四是平衡好知識產權與信息共享之間的天枰。特色數據庫的數據無論其來自何處，都可能涉及到知識產權的問題，當前信息共享的背景下，如何做到平衡這兩者的天枰，做到既不侵犯知識產權，也很好地實現信息的共享，似乎是一大難題。高校特色數據庫總要面向社會，會產生它的社會效益和經濟效益。這時所產生的經濟利益在圖書館、著者以及數據庫供應商三者之間應得到合理的分配。

三、結語

在現代文獻信息服務中，高校圖書館開展深層次服務要樹立“以人為本”的管理思想，要時刻為用戶考慮，注重用戶體驗。面對新形勢和挑戰，開展深層次服務是增強圖書館核心競爭力的有效手段，同時也是實現可持續發展的必然選擇。高校圖書館一定要努力增強自身的創新意識和能力，不斷與時俱進，才能促進圖書館事業不斷向前發展。

參考文獻

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[3]唐淑香.湖南省高校圖書館學科服務實踐調研及思考[J]. 高校圖書館工作，2020， （04）：60-63+90.

[4]秦順，曾湘瓊.“雙一流”與地方高校圖書館學科服務建設現狀分析及優化策略[J]. 圖書館研究與工作，2019，（01）：87-92.

[5]陳田園，田宏秀.網絡背景下高校圖書館個性化信息服務的實現策略[J]. 現代信息科技，2020，（09）：125-127.

[6]袁宏梅.基于調研視域下的高校圖書館個性化信息服務研究[J]. 圖書館工作與研究，2014， （09）：83-86.

[7]張曉莉.高校圖書館特色館藏資源的開發和利用[J]. 河南圖書館學刊，2020，（01）：74-76.

北部灣大學 廣西 欽州