中國高校圖書館服務發展窺探
——基于疫情期“985工程”高校館微信平臺數據

張 剛

(安康學院 圖書館，陜西 安康 725000)

“2019新型冠狀病毒”(2019-nCoV，簡稱“新冠”)疫情無疑是2020年人類面臨的最大公共衛生危機，疫情使整個社會經濟受到強烈震動，引起全球性恐慌。為遏制疫情擴散，1月27日我國教育部對部屬各高等學校做出2020年春季學期延期開學的決定。2月5日教育部印發疫情防控期間做好高校在線教學組織與管理工作指導意見。

圖書館作為高校的知識中心、學習中心、文化中心，是高校師生學習、科研、教學的重要支撐。延遲開學、居家隔離、在線教學等國家系列抗疫舉措為圖書館資源的實力、服務的應變力、創新力帶來前所未有的挑戰。服務對象場所的改變令高校圖書館的服務重點首次從校內轉向校外。對疫情期高校圖書館服務進行調研是一次對特定危機下圖書館服務的全新考察，不僅能對常態化下圖書館服務評價形成有效補充，讓業界對高校圖書館服務的能力及服務中彰顯的責任與擔當有更清晰的認知，而且可以更好地發現圖書館服務存在的問題，切實提升圖書館的服務水平，促進高校的全面發展。

1 疫情期圖書館服務面臨的機遇及挑戰

疫情期間，大量中外文期刊、博碩論文數據庫、電子圖書、電子教材、專業數據庫、研究平臺、在線課程資源庫、專家講座、科研軟件或工具等實施限期免費。一方面，資源種類的增多及師生使用權限的放寬為高校圖書館遠程保障師生學術需求提供機遇。另一方面，居家隔離、“停課不停學，停課不停教”、科研目標的緊迫性等讓師生對圖書館有了前所未有的依賴，為圖書館提供了一次向外界全面展現自身服務的機會。

相較于機遇，疫情期圖書館服務面臨的挑戰更大。①師生居家隔離，延遲開學讓圖書館喪失了先前讀者服務中的空間和紙本借閱優勢；②一些圖書館的特藏或有訪問權限的資源如何遠程訪問；③海量的免費資源(包括試用資源)如何精準、有序、有效地呈現在師生面前；④師生居家學習、教學、科研中的常見問題有哪些，難點在哪里，需求有什么，所有圖書館對此都缺乏經驗；⑤面對隔離中師生普遍存在的緊張、無聊等不良情緒，圖書館如何凸顯價值引領及人文關懷。

2 疫情期高校圖書館服務現狀調查

2.1 研究方法

筆者選取“985工程”高校圖書館微信公眾號2020年2月的827條數據信息的文本內容為研究對象。一方面，這些圖書館資源相對多樣，數字服務在類型及規范等方面經驗相對豐富，對國內高校圖書館具有較好的示范引領作用。另一方面，微信服務逐漸成為高校圖書館內涵深化與外延擴展的重要著力點[1]，微信公眾號已經成為各高校圖書館對外進行資源及服務推廣宣傳的重要平臺。微信公眾號2月的數據信息基本可以全面反映疫情初期圖書館服務的開展狀況，具有一定的可信度。同時，微信的“閱讀”“在看”等功能可以為從讀者角度考察圖書館服務提供參考。

2.2 圖書館服務的主要類型、主要內容、主要做法

對827條數據信息的文本內容按照側重點進行歸類整理，發現疫情期高校圖書館的服務主要集中在疫情期圖書館管理服務、數字資源保障服務、學科服務、信息素養教育服務、文獻傳遞服務、查收查引查新服務、閱讀推廣服務、特殊群體服務、疫情知識及專題推廣服務、舒壓抗疫服務及其他11個方面。具體內容及特色或創新服務如表1所示。

表1 2020年2月“985工程”高校圖書館服務的主要類型、主要內容、特色服務一覽

3 疫情下高校圖書館服務特征及發展建議

3.1 高校圖書館服務特征

3.1.1 高效性、合作性特征。 面對疫情期師生遠程訪問的問題，“985工程”高校圖書館通過校內部門協作、向出版社、數據庫商爭取、對限期免費資源進行持續發現、整理、推送等方式，快速形成師生對數字資源多途徑訪問、免費獲取的新局面。與數據商的協商、爭取、開通CARSI、CASHL，館際互借、文獻傳遞等則體現了合作共享在高校圖書館資源保障服務中重要性。

3.1.2 實用性、科學性特征。 為教師在線教學提供優質教材、教參、網課平臺及相關問題咨詢，針對畢業生的職前線上培訓服務、論文檢測服務等，為學科發展提供專業資源、資訊禮包，全球科研前沿資訊、科研數據管理工具、文獻管理和論文寫作工具、知識服務平臺、學校ESI數據信息統計，這些服務的開展充分體現了圖書館學科化服務的實用性。浙江大學圖書館連續12期的專利微課堂、武漢大學圖書館由館員參與的“有聲閱讀”系列、吉林大學圖書館“掃碼閱讀”系列、天津大學圖書館閉館日子里的音樂系列等表明我國高校館的服務不再流于表面，開始向深度方向發展。“上海交通大學圖書館疫情期交大學生閱讀行為調查問卷”“南京大學圖書館館長為‘15+5’閱讀計劃薦書”“浙江大學圖書館通過《怎樣讀經典》，講重讀之法”則體現了高校館在閱讀推廣熱的過程中不斷進行客觀、理性的思考。

3.1.3 創新性及人本性特征。 創新是一個組織保持競爭優勢的核心要素。服務創新是圖書館在技術變革等危機下提升圖書館影響力的重要途徑。形式多樣的閱讀推廣服務、疫情知識的科普服務、舒壓抗疫服務、北京大學圖書館的“送書到樓”服務、錯峰取件服務都是高校館不斷追求創新的表現。逾期圖書延期或不處罰、文獻傳遞免費、“在線館員+智能解答”的全天候實時咨詢及上述創新性服務的開展同時也是高校館以人為本服務理念的體現。特別是武漢大學圖書館作為疫情暴發的重災區除了為師生提供全方位服務外，還為方艙醫院捐贈書刊、為社區抗疫提供支援，館員趙子龍更是深入雷神山抗疫一線充當志愿者。其中“圖書館員趙子龍·我在雷神山做志愿者”微信閱讀數為6 570，在看數為195，均高居2月微信公眾號的榜首。這種深入一線的社會援助服務不僅是以人為本的大愛體現，更在引起師生強烈共鳴中，促進了圖書館影響力的提升。

3.1.4 資源趨同性及學科化服務的單一性明顯。調查發現，各高校館所推送的資源信息具有高度相似性。知網、Science Direct、Web of Science 、Proquest等常見的中、外文數據庫是各高校館集中推送的數據庫，只有少量高校館在疫情期關注到國內特藏資源的推介，其中同濟大學圖書館推送了復旦大學民國書刊庫，南京大學圖書館推送了上海圖書館的開放家譜資源。資源推介趨同性背后的深層原因應該是資源建設戰略的趨同性，這也一直是國內高校館資源建設的隱憂。數據商的不斷漲價，出版總量的飛速增長，各館資源的趨同化等不僅是一種浪費，更無法支撐一流學科、一流大學建設所需的資源需求，所以，這一問題值得業界深思。學科化服務的統計數據與學科化服務的豐富內涵相比則表明，圍繞教學、科研支持開展的專業教材、教參、網絡課程資源的推介、教學平臺的選擇、搭建、專題學科咨詢整理、推送等服務實用性雖強但深度上還不夠，還需要結合師生需求做更深入的拓展。人文社科是哲學社會科學和人文社會科學的簡稱，是國家“軟實力”的核心元素，對堅持和發展中國特色社會主義具有不可替代的重要地位[2]。廣度方面，學科化服務內容過于集中在理工科，對于人文社科拓展服務等幾乎沒有涉及。

3.2 中國高校圖書館發展建議

3.2.1 多措并舉加大資源保障力度，紙電同行，重視特色館藏資源建設提升圖書館資源保障競爭力。①加強對開放獲取資源的整理和推送；②加大圖書館與外界的合作，讓圖書館在共享中進一步擴大資源容量，提升資源的保障力度；③積極借助或加入全國圖書館參考咨詢聯盟、CADAL、CALIS、CASHL、CARSI等文獻集成平臺實現資源的多方獲取；④紙電同行，重視特色館藏資源建設。

3.2.2 以實用性為基礎，科學推進學科化服務向廣度和深度發展。以教學、科研支持服務為例。教學支持服務除疫情期常見的電子教參、在線教學、MOOC學習支持服務內容外，可進一步向嵌入式課程教學服務、協作學習支持服務、學術顧問服務延伸。科研支持服務除科學數據服務外，可以向科研成果轉化、科研評價、一流學科科研人才團隊服務延伸。廣度方面則應該向社會科學數據管理及社會科學信息服務的人文社科拓展。

3.2.3 秉持以人為本，強化服務創新。以人為本、服務創新作為我國高校館的基本服務理念已經深入到服務的方方面面，與之前的坐等上門相比，高校圖書館服務已經取得大的進步。“送書到樓”、錯峰取件、形式多樣的舒壓抗疫服務、疫情知識科普服務等不僅是以人為本理念的體現，也是創新服務的結果。但圖書館服務影響力普遍偏低的事實也在提醒中國高校館服務還有很大的改進空間。而繼續秉持以人為本，強化服務創新是高校館唯一的選擇。