高校智慧圖書館自助服務與管理系統構建研究

雷水旺

(徐州工業職業技術學院 圖文中心，江蘇 徐州 221100)

隨著我國社會經濟的快速發展與人們文化意識的不斷增強，智慧圖書館逐漸走進了大眾的視野之中，并成了人民群眾精神文化需求的現實體現。智慧圖書館作為圖書館全新發展形態的新型模式，以其技術智能化優勢、館員綜合性專業素養與精細化業務管理受到了全社會的廣泛關注。智慧圖書館的價值并不僅僅是一種單一性的大眾閱讀服務機構，更是智慧管理與全程服務的全面體現，圖書館的構建需要在一定的要素支撐下才能得以實現，即智慧館員、智慧管理、智慧服務和智慧形態。課題組認為智慧圖書館建設包含智慧技術、設備、人員、智慧管理、智慧系統等多個因素，智慧圖書館各項工作的開展都需要以智慧服務為依托，運用各種管理理念開展具體工作。不同類型的閱讀需求者一旦進入到智慧圖書館之中，就可以運用其內部的管理系統與自助服務功能滿足自身的訴求，實現其查詢信息與獲取信息的目的。

1 國內外智慧圖書館研究概述

早在互聯網未全面普及的階段，學習者若想獲得相應的知識信息，往往會通過圖書館進行查詢。智能圖書館作為智慧圖書館的鼻祖，早在2000年就受到了國內專家、學者以及圖書館研究人員的廣泛探討。通過搜索相關的主題詞可以找到與智能圖書館相對應的研究論文，由于這一主題當時還處于一種探索、發掘的過程之中，因此，無論在研究的范圍還是研究的深度方面都是較為欠缺的，研究重點大多局限在建筑和技術領域，未能從更深層次出發對智慧圖書館的研究展開深入闡釋。

2010年華僑大學廈門校區圖書館的嚴棟是研究智慧圖書館理論的奠基人，在他的研究中不僅對智慧圖書館進行了較為全面的分析，還結合當時的物聯網現狀對智慧圖書館未來的發展、規劃問題進行了深入研究，對于該項研究后續工作的順暢開展做出了較大的貢獻。

周承聰、劉越強[4]從多個維度入手對與智慧圖書館建設密切相關的內容進行了較為透徹的分析，核心關鍵詞如物聯網、信息服務、移動圖書館、云計算等，都可以為作為圖書館后期研究的重要方向，從這一側面也可以凸顯“智慧”與“信息化”在智慧圖書館建設工作中的重要價值。孫利芳[5]認為智慧圖書館內部工作的科學化開展應以相應的館建設核心要素為依據進一步加以展開，既要關注用戶的需求又要體現智慧館員價值。張延賢和王梅[7]從更加深入的角度對其內涵進行了總結，認為智慧服務一方面應體現服務本身，另一方面則應將智慧理念的深層次內涵即智能性、知識性、理念性充分體現出來。許春漫和陳廉芳[8]在開展研究工作的過程中不僅僅關注到了服務模式的構建，還將重點投擲在了館員優質人才隊伍的培養方面，針對如何構建一支符合智慧圖書館要求的新興人才隊伍作出了討論。沈奎林[11]介紹了南京大學圖書館現階段的技術實踐情況，南大圖書館結合館內自身的發展需求，通過南京大學計算機科學系的協助，研發出了集科技性、智能性、服務性于一體的圖書盤點機器人，這一研發成果也為其他圖書館的智能化發展提供了參考模板。

根據上述內容可以了解到，與智慧圖書館聯系密切的構成要素、特點、服務模式、RFID技術等要素均可作為其深入研究的重點。雖然讀者進入到智慧圖書館之后也需要相關的自助服務與管理系統予以支撐展開具體活動，然而現階段并不作為智慧圖書館研究的主要內容。

國外在研究中關注智能建筑在智慧圖書館中的關聯與作用，同時也非常重視圖書館信息服務管理系統的整體建設，運用移動互聯技術、RFID等技術增加圖書館智慧性。

Matthew B.Hoy[14]提出建筑技術對智慧圖書館的影響，基于傳感器的圖書館照明和氣溫控制，公共場所、書庫、檔案室或會議室對煙霧、熱量、濕氣都有不同的要求與警戒，這就能保證用戶與藏書的安全。Min，B.W[15]指出現今數據庫系統使用的客戶端/服務器和ASP服務高采購、高運營成本等問題，基于Saas(軟件即服務)和大數據分析對智能圖書館綜合管理系統進行改進。Anastasis C Polycarpou[15]以高校圖書館為試點，建立了基于射頻識別(RFID)的智能圖書館管理系統(LMS)。

2 圖書館自助服務研究概述

為了解圖書館自助服務研究概況，課題組2018年11月30日利用CNKI以圖書館自助服務進行篇名檢索，檢索結果顯示找到298條記錄。瀏覽298條文獻主題可知，①圖書館自助服務的研究主題是圖書館自助服務內容與應用研究；②自助圖書館、自助服務模式、自助借還、自助服務系統、服務模式等。

讀者靈活自主地完成原來按照圖書館員意志和行為習慣完成的館藏查詢、文獻借閱、文獻歸還等操作，實現自我服務。2000年以來，自助服務陸續在中國內地部分高校和公共圖書館出現并被讀者所接受[17]。錢海鋼提出NFC自助借還書:圖書館自助服務的新模式，以NFC、RFID物聯網技術和手機等移動智能終端為基礎的NFC自助借還書App將在圖書館智慧化的過程中扮演重要角色[18]。上海交大圖書館提供自助使用的空間場館有徐匯校區法律館的小組學習室、閔行校區主館的小組學習室和閔行校區主館的會議室。今后可能開放自助服務的場館有閔行校區包玉剛館的小組學習室、閔行校區主館的創客空間、閔行校區的3D打印技術體驗等[19]。邢卓媛介紹了上海交大圖書館場館自助服務系統的實施內容，系統主要功能模塊設計、關鍵技術實現和應用效果。

3 智慧圖書館管理系統研究概述

為了解智慧圖書館管理系統研究概況，課題組2018年10月31日利用CNKI以智慧圖書館系統進行篇名檢索，檢索結果顯示找到31條記錄。瀏覽31條文獻主題可知，智慧圖書館系統的研究集中在智慧圖書館系統設計，石百仟[21]提出了基于RFID的智慧圖書館管理系統。

綜上，課題組認為RFID智慧圖書館管理系統是當今智慧圖書館建設的主要方向，智慧圖書館系統還應該包括智慧圖書館自助服務與管理系統、智能微型圖書館系統、移動應用服務系統、大數據信息服務系統等多方面內容。

課題組再以智慧圖書館管理系統進行篇名檢索，檢索結果顯示找到7條記錄。由此可見，當前學術界對智慧圖書館管理系統的研究較少，目前對智慧圖書館管理系統的研究主要是基于RFID技術。

石百仟[21]設計使用RFID標簽作為書籍的位置標的物，通過RF閱讀器捕獲RFID標簽，定位館藏圖書位置，通過JAVA、Python、數據庫等技術的使用，建立圖書館網站服務器、圖書館數據庫，將圖書館館藏圖書位置定位植入網絡。陳志寧[22]介紹了鄭州大學圖書館RFID智慧管理系統，對圖書自助借還系統、圖書安全防盜系統、圖書盤點系統等子系統進行了詳細分析，在鄭州大學圖書館RFID智慧管理系統的基礎上，拓展了其子系統:智慧書架系統、智慧學習環境系統、圖書智慧化保存系統等。

綜上，當前智慧圖書館管理系統還是主要基于RFID技術的智慧圖書館管理系統，對智慧圖書館自助服務與其他管理內容涉獵較少，智慧圖書館自助服務與管理系統研究值得進一步深入研究。

4 高校智慧圖書館自助服務與管理系統構建

智慧圖書館自助服務與管理系統緊密圍繞“以人為中心”，專注讀者的用戶體驗和現實需求，針對各功能區職能，建設相關配套設施及系統，使讀者更好地了解和有效使用圖書館相關服務，為讀者提供綜合性、一體化的服務，以實現圖書館資源與讀者的有機結合，更好地發揮圖書館職能。

通過調研高校智慧圖書館建設標桿院校，上海交通大學圖書館和浙江工商職業技術學院圖書館智慧圖書館建設成果，課題組認為目前智慧圖書館自助服務與管理系統構建內容主要包括圖書館精細化管理系統、座位管理系統、會議管理系統、研討室管理系統、自助文印系統、自助復印系統、自助打印系統、自助掃描系統、電子閱報系統、圖書館多媒體信息發布系統、電子閱覽室信息管理系統、自助借還系統等12個主要方面。

圖1 智慧圖書館自助服務與管理系統構建內容

4.1 圖書館精細化管理系統

圖書館精細化管理系統采用統一后臺管理，實現對圖書館閱覽室、會議室、研討室等的精細化管理和應用，并與圖書館門禁系統進行數據聯動和共享。包括座位管理、會議管理、研討室管理等。

4.2 座位管理系統

建設圖書館座位智能管理系統，方便學生在圖書館快速找到座位，防止占座現象，對圖書館座位進行統一管理和控制，確保座位利用率最大化，提高學生時間利用率。

圖書館將對閱覽室的每個座位、場地、設備編號，用戶可以使用圖書館座位管理系統，預約選擇座位號，選定的座位號將對應用戶的個人信息。用戶入館時，刷卡取得“實名制”憑條，即可進館到預約座位自習[25]。同時，支持微信平臺的應用，利用微信公眾號，讀者可在微信平臺上實現座位的預約，簽退和續借等功能。

4.3 會議管理系統

會議管理系統緊緊圍繞會前、會中、會后相關業務流程，實現會議整個流程的信息化管理。主要包括會議基本信息管理、會議議程管理、與會人員管理、會議發布、會議簽到和會議統計。①會議基本信息管理：主要實現會議基本信息的增、刪、改，包括會議名稱、時間、地址、會議主題等相關信息。 ②會議議程管理：實現會議議程的統一管理，包括發言人、發言時長等信息。 ③與會人員管理：對參加會議的單位和人員進行統一管理。④會議發布：會議通知的發布。 ⑤會議簽到：實現會議現場簽到，并記錄簽到時間。 ⑥會議統計：可進行簽到情況統計，或可按部門、時間等進行查詢統計。

4.4 研討室管理系統

為了給廣大讀者讀書、治學、研究創造良好的環境，圖書館特開設配有電腦、專線電話、研討座椅等設施的個人或多人研討間，并對外開放。

功能主要包括：研討室信息、預約請求審核、研討室讀者信息、研討室分組、研討室預約規則、研討室使用規則、研討室續借規則、研討室開放時間、研討室預約日志等功能。

4.5 自助文印系統

圖書館為讀者提供自助復印、打印、掃描服務，通過讀者刷卡進行身份認證和收費，掃描文件由讀者通過自助文印云端服務器自行下載或郵件發送。做到使用者、使用時間、內容、費用的精確可控[26]。

自助文印管理終端運行后先測試與服務器、讀卡器和復印機控制器等設備的連接，并鎖定復印機，顯示屏上顯示使用簡介。只有在用戶身份合法，沒有未結賬目或結算后余額足夠的情況下才會開放給用戶使用。①自助復印。 針對采用一卡通的學校，采用每份復印打印作業前刷卡確認身份，每次作業完成后計費并刷卡扣費的模式。多次作業可在最后統一扣除所用金額。②自助打印。 自助打印終端程序具有一個打印機模塊，并對自助文印管理終端支持的各種類型的文件都具有打印預覽功能。終端程序通過讀取讀者插入的本地 U 盤，或上傳至云端服務器的文件，來進行打印操作，并可利用自助打印系統的跟隨打印功能，方便在最近的打印終端進行打印。在打印過程中會顯示出打印明細、完成情況和費用等相關信息。用戶可在終端電腦上刪除自己上傳的文檔，服務器在打印成功計費后也會自動定時清除過期文件。③自助掃描。用戶可在圖書館內任意一臺自助文印管理終端上，使用校園卡進行刷卡確定開始掃描，完成掃描任務后，刷卡完成繳費[27]。掃描的文檔可保存在讀者插入的本地 U 盤內，也可上傳至云端服務器上，并通過自助打印掃描客戶端驅動來下載打印。 用戶可在終端電腦上刪除自己上傳的文檔，服務器在計費成功后也會自動定時清除過期文件。

4.6 電子閱報系統

電子閱報系統是集觸摸屏為一體，可自動更新報紙，為讀者提供電子讀報的系統平臺，讀者通過觸摸屏即可進行報紙資源的搜索和閱覽，報紙展示界面美觀大方，操作簡單便捷，內容豐富。系統既可有效管理報紙資源，又可方便讀者查閱，節省了擺放報紙期刊架的空間。

系統功能： ①檢索功能。提供按地區、拼音、類型等維度的報紙檢索功能，方便讀者快速查詢所需報紙，方便閱讀。 ②電子報閱讀功能。電子報閱讀功能應用多點觸控手勢，通過翻頁，放大縮小和拖動等操作來實現報紙的閱讀。分為快照閱讀和在線閱讀兩種方式，還可實現分享閱讀、往期回顧、快速導覽等功能。

4.7 圖書館多媒體信息發布系統

通過圖書館多媒體信息發布系統，可將圖書館數字資源的分析和利用、館舍資源、書刊和讀者借閱情況等信息予以展示和發布，以便為提升圖書館的服務質量提供有益輔助。

多媒體信息發布系統由服務器、網絡、發布終端組成，服務器經過 DVI 設備的轉換后接入音視頻矩陣，組合音視頻、圖片、文字等信息，輸送給發布終端可以接受的音視頻輸入形成音視頻文件的播放，實現一個服務器可以控制一定范圍的多媒體播放終端[28]，即可以在任何一個有網絡覆蓋的位置都實現信息的發布，極大地節約了資源和時間，更提高了信息的安全性、準確性、快捷性。

4.8 電子閱覽室信息管理系統

電子閱覽室管理系統，方便地實現對閱覽室的管理，提高電子閱覽室的使用效率，減少管理人員的勞動強度，提高服務質量[29]。 主要系統功能：① 基本信息管理。主要實現對電子閱覽室基本信息的新增、修改操作。②設備信息管理：主要實現對電子閱覽室終端設備的信息管理，可對終端設備信息進行增、刪、改等功能。③ 上機管理：可實現對上機用戶的實名登記，通過借書證刷卡將借書證號關聯的身份信息讀取并保存，并記錄上機用戶的上機情況，包括開始時間、結束時間、上機的 IP 地址，可在系統中對終端機器進行實時截屏、機器重啟、關機、發送消息、中斷等操作。④內容審查管理。系統將詳細記錄訪問者(IP 地址/機器名/賬號)、目標 IP 地址、訪問時間、網頁 URL、網頁詳細內容等信息[30]，可實現所有上機用戶的實時上網歷史進行記錄，并可通過不同的條件進行查詢，如：用戶、終端 IP 地址和時間。

4.9 自助借還系統

自助借還系統，界面清晰，簡介，操作方便易懂。RFID自助借還系統一次可實現多本圖書的自助借還，該系統組成包括：控制主機、液晶觸摸顯示器、RFID射頻模塊、嵌入式打印機、多媒體語音系統，通過安裝在控制計算機上的自助借還書軟件實現圖書自助借還。自助借還書機具有外形美觀，系統操作簡便，借還書一體(可實現多本圖書同時借還)、識別速度快、借還效率高、設備安裝維護方便等特點。

自助借還系統完成圖書自助借還，系統界面友好，操作簡便。將借書和還書操作集為一體，實現一機多用，降低用戶投入成本。快速借還，一次可同時借、還多本圖書。系統配置靈活，可根據用戶需求將借還功能單一化，即改造為自助借書機或還書機。

5 結束語

智慧圖書館建設是當今圖書館建設的新方向和新熱點，智慧圖書館自助服務與管理系統是智慧圖書館建設的核心基礎設施，智慧圖書館自助服務與管理系統內容隨著智能技術革新日益完善。高校圖書館要充分利用雙一流大學、高水平院校建設的機遇，通過智慧圖書館建設、智慧圖書館自助服務與管理系統建設，充分利用各種新興的智能感知技術，向用戶提供更具價值的使用信息，更好地為用戶提供圖書館智慧服務，為雙一流大學、高水平院校建設提供助力。