互聯網時代ぷ災收費在醫院財務管理中的實踐應用研究

摘?要：在社會不斷發展與進步的背景下，互聯網發生了很大的變革。近年來，網絡技術已經逐漸被廣泛應用到了生活中的各個領域，在很大程度上發揮了其應用效果與價值，尤其是在醫院領域中的財務管理方面，互聯網技術的應用對于醫院的財務管理工作具有非常重要的意義，利用網絡技術在醫院建設相應的自動收費系統，不僅使患者的就醫體驗得到了明顯的改善，而且還在一定程度上使醫院的運營支出大幅度減少，進一步提升了醫生們工作的整體效率，從而使得醫院的大部分業務都得到了有效的拓展。但由于醫院自助收費系統是在近幾年剛剛建立的，所以在使用過程中依然存在很多問題，無論是在使用中還是管理過程中，仍然需要對其進行進一步的完善，所以，為了實現自助收費系統的實際應用價值，醫院必須要加強對自助收費系統的深入研究，對相關的制度進行不斷的完善，進一步加強對自助收費系統的科學管理。文章將對互聯網時代自助收費在醫院財務管理中的實踐應用進行詳細的分析與探討。

關鍵詞：互聯網時代;自助收費;醫院財務管理;實踐應用

在醫院各項工作中，財務管理工作在其中占據著至關重要的位置，直接影響著醫院各項工作的順利開展。隨著互聯網時代的到來，使得各個醫院都處在激烈的競爭環境中，而醫院的競爭地位通常情況下都與醫院的整體工作效率息息相關。自助收費系統是互聯網時代的重要產物，對于醫院財務管理工作具有至關重要的作用，現階段，自助收費系統已經被逐漸應用到醫院的多個部門，不僅為醫生的工作帶來了很大的便捷，同時也使得患者有一個良好的就醫體驗。但在具體的使用過程中仍然存在一系列的問題，這就需要相關醫院要及時采取行之有效的措施加以改善，使得財務管理工作能夠正常的運行，為自助收費系統應用效果的體現提供有力的條件，進一步促進醫院的健康發展。

1?簡述互聯網時代自助收費在醫院財務管理中應用的優勢

1.1?借助自首收費系統，進一步改善患者的就醫體驗

眾所周知，人們去醫院看病都需要經過很多個環節，過程相對煩瑣復雜，并且在任何一個環節都需要進行排隊等候，特別是在繳費階段，無論任何時間，繳費窗口的人數都是不可估量的，這給繳費窗口的工作人員也帶來了巨大的壓力，同時，患者習慣于在繳費過程中向工作人員咨詢相關就醫情況，導致排隊等候的時間越來越長，在此情況下，大部分收費人員因工作壓力而出現服務態度不妥當的現象，并且在患者咨詢時，由于自身醫療知識的匱乏，往往會出現給予錯誤指導的情況，這樣一來，無疑又延長了排隊等候的時間，很多患者或家屬都會產生抱怨，從而形成一種惡性循環。而自助收費系統的推廣，不僅使患者等待繳費的時間大大縮短，而且也在一定程度上減輕了收費人員的工作壓力，使其工作效率得到了有效的提升，進而患者的就醫體驗也得到了明顯的改善。

1.2?自助收費系統使醫院運營支出大幅度減少

在以往的繳費過程中，醫院的收費部門通常都會為收費人員設置指定的工作地點，還需要投入大量的基礎設施及工作人員，這些都是為了確保收費工作能夠高效率的進行，這就需要投入大量的經費，而且通過人工收費，難以確保在工作中不會出現失誤，影響工作的準確率，一旦收費人員在收費過程中出現失誤，對于損失的經濟還需要進行相應的賠償。而將自助收費系統應用在醫院的收費工作中，可以使醫院在收費部門的投入大幅度減少，通過自助收費系統，醫院只需要將其安裝在固定的地方，就可以進行相關的使用，患者通過這種繳費方式，不僅可以使繳費金額的準確性及高效性得到一定的保障，同時也在很大程度上減少了醫院在其他資源上的資金投入，從而在根本上減少了醫院的運營支出。

1.3?自助收費系統可以使財務管理工作的效率得到有效提升

醫院是以一種大型場所的形式存在的，聚集在其中的人卻非常廣泛，人員形式也極為復雜，如果患者來醫院就醫攜帶大量的現金，不僅會帶來不便捷的情況，而且還會極其容易出現現金丟失或被盜竊的現象。與此同時，如果患者攜帶現金進行繳費，那么在繳費過程中，收費人員需要仔細的對患者所繳納的現金進行整理清點，這在很大程度上對患者就醫的時間造成了嚴重的影響，并且對收費人員的工作效率也產生了一定的影響。而通過自助收費系統可以有效改善這一問題，患者通過自助收費系統進行繳費，不僅可以確保自己資金的安全，而且還有效避免了因出現假鈔等情況，而影響到收費工作的進度，進而使收費人員的工作效率得到了整體的提升。

2?對互聯網時代自助收費在醫院財務管理中的相關應用進行分析

2.1?自助收費系統在門診部門的應用

現階段，醫院的門診部門在進行收費過程中，醫生開出處方的藥品以及各項檢查檢驗的等的項目后，通常需要病人行走至固定的地點進行排隊繳費，占用了患者很長的醫療就診時間，而且患者不能直觀地查看到自己的收費項目明細也會產生一些矛盾。但自助收費機器所需要的空間較小，在醫院的大多數樓層和角落都可以安裝，患者在醫生開出相應的處方檢查檢驗申請后，可以自主選擇離自己下一項醫療項目較近的自助收費機，將自己的信息進行填寫并登陸，查看自己的處方檢查檢驗申請以及項目價格，清楚明了地進行相應的繳費。當患者繳費完成以后，醫院的藥房以及其他檢查檢驗科室等的電腦，就會陸續的接收到患者的所有繳費信息，進而能夠結合患者的實際情況，為其準備相應的藥品及有關治療項目，這樣在減少了患者排隊等候繳費時間的同時，也進一步提升了繳費的整體效率，進而使人工繳費的失誤率大幅度降低。

2.2?自助收費系統在住院部門的應用

在住院部門進行繳費的過程中，收費人員需要對患者的個人信息進行相應的統計，然后再進行繳費。通常情況下，住院部門的繳費過程不同于門診部們的收費，整個繳費過程非常的煩瑣復雜，但借助自助收費系統，患者能夠通過相關的APP軟件，把自己的相關信息輸入到軟件中，并且可以自行的與醫院的住院情況進行核實比對，在沒有任何出入的情況下就可以進行自主的繳費。除此之外，由于醫院的就醫狀態基本處于一種人滿為患的狀態，所以必須要進一步推廣自助收費系統的廣泛應用，尤其是對于醫保的相關制度，要進一步實現患者只需認證自己的醫保卡，就可以進行相應的報銷及就診。

3?分析互聯網時代自助收費在醫院財務管理應用時存在的不足

3.1?自助收費系統在應用過程中存在一定的障礙

自助收費系統是建立在先進的網絡技術基礎之上的，這意味著自助收費系統更加適用于相對年輕的群體，年輕人對互聯網有著相對較高的接受與理解能力，對于自助收費系統使用的欲望也更加強烈，可對于實際的就醫人群來說，大部分都是老年人居多，但老年人由于年齡限制，對自助收費系統的使用存在很大的困難，并不適合使用這種自助收費形式，這也嚴重阻礙了自助收費系統應用效果的充分發揮。此外，即使現在老年人看病都會在子女的陪同下，但這也并不是絕對的現象，所以，即使自助收費系統能夠得到廣泛的應用與推廣，那么對于老年人來說還是存在一定的限制性。

3.2?自助收費系統對管理工作提出了更高的要求

目前，自助收費系統的應用，雖然為收費人員的工作環境帶來了很大的改革，也進一步使其工作效率得到了大幅度的提升，但與此同時，自助收費系統對于醫院的管理工作提出了越來越高的要求標準。由于自助收費系統是一項院級的項目，所以在對其進行建設時，需要通過院方領導的同意與支持，并且在運行時要與各科室有一定的聯系，這在一定程度上為管理工作帶來了一定的難度。不僅如此，自助收費系統是依靠網絡的基礎進行建立的，而網絡本身就存在很多不可控制的因素，因此在使用的過程中，網絡在保證自身安全運行的同時，還要更好地確保自助收費系統的正常使用，避免出現相關問題而對患者的就醫時間造成影響。

4?探討互聯網時代自助收費在醫院財務管理中應用優化的措施

4.1?加大對自助收費系統的宣傳力度

為了推動自助收費系統的廣泛應用，醫院的相關部門必須要做好對其應用優勢的宣傳工作，宣傳的主要目的是要讓越來越多的患者參與到自助收費中，與此同時，在患者在使用自助收費系統進行繳費的過程中，醫院要安排專業的人員對患者遇到的問題進行及時的回答，進一步使患者使用自助收費系統的使用率得到提升。對此，醫院可以創建相應的宣傳團隊，加強對各個部門收費的宣傳力度，充分向患者說明自助收費系統的功能優勢，為患者提供更加便捷的服務。

4.2?對自助收費系統的有關制度進行不斷的完善

醫院在建立了自助收費系統后，必須要建立相關的制度，確保自助收費系統能夠穩定的運行。在此過程中，醫院可以對各部門的職責制度進行合理的安排，對于各部門的職責來說，不包括門診部及住院部在內，其余各個部門的自助收費系統都要由各部門進行管理，同時要進一步完善相應的管理安排工作。此外，當遇到問題時，各個部門都要按照相關的規定制度進行解決，不能通過自身的主觀臆斷，避免因主觀判斷問題，而導致更大的錯誤與損失。

5?結語

總體來說，醫院自助收費系統的建立，對于醫院財務管理部門工作的順利開展具有至關重要的作用。通過自助收費系統，不僅可以使醫院的工作效率得到有效提升，而且還可以使患者的就醫體驗得到明顯的改善，進一步優化了患者就醫的環節。因此，醫院必須要做到與時俱進，進一步推廣自助收費系統在醫院各部門中的使用，從而使自助收費系統的應用價值得以有效的發揮。

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作者簡介：於嬌（1987—?），女，漢族，江蘇丹陽人，本科，初級工程師，研究方向：醫院收費管理系統、體檢系統、客戶回訪系統等系統的日常維護。