醫院績效管理及評價方法的應用分析

傅新燕

摘 要：本文主要圍繞醫院績效管理及評價體系展開研究，通過分析醫院績效管理的特點以及推行績效管理的作用，從績效管理各環節工作特點出發，結合醫院發展過程中存在的資金問題、醫患矛盾以及其他問題來制定系統的績效管理方案，并明確其相應的評價方法，切實保障績效管理工作質量，保障醫院發展效益。

關鍵詞：醫院;績效管理;評價方法

在醫院推行高效的績效管理方法是提高醫護人員工作積極性、加快各科室聯動配合的重要措施。新時期要想不斷提高醫院的發展競爭力，保障各環節工作的工作質量，就必須加強對績效管理工作的重視，結合績效管理結果以及醫院發展方向等對醫院的發展目標進行調整，以此來開展醫院管理改革等相關工作，可進一步提高醫院管理質量，推動醫院在新時期煥發新的活力。

一、醫院績效管理的特點

受到績效管理所服務行業以及工作性質等方面的影響，其在不同領域會展現出不同類型的特點。在醫院績效管理工作開展過程中，主要特點包括以下幾個方面。首先是目標性，醫院績效管理工作并不是隨意開展的，而是應當提前明確績效管理目標，結合醫院發展特點以及醫院管理者希望實現的工作效果等來制定對應的績效管理目標。在該過程中，醫院管理者應當與各科室工作人員溝通，通過溝通了解各科室發展的重難點，結合對各科室設置的目標來對其工作方式等進行調整，以此來保障目標順利實現。其次是系統性。醫院開展績效管理工作過程中，應當從整體的角度開展績效管理工作，結合醫院整體發展特點以及不同科室工作過程中呈現出來的特性等對其績效管理工作進行梳理，以此來打造系統的績效管理網絡。在此基礎上對各科室的工作進行績效管理，并得出相關評價，可進一步保障績效管理工作的科學性。同時，績效管理工作開展過程中也要加強對其溝通特性的重視。績效管理工作并不是管理者單純以個人意志角度決定的，而是應當結合醫院的發展方向和各科室的工作特點，及時與相關工作人員進行溝通，同時在績效管理實際開展過程中也應當保持定時溝通，通過溝通來收集績效管理方案推行過程中遇到的問題，明確不同科室醫護人員的工作要求，并及時對其進行補充完善，可進一步提高績效管理方案與醫院管理的適配性，提高醫院績效管理工作質量。

二、醫院開展績效管理工作的意義

不同組織在發展的不同階段都需要面對一系列的問題，如果問題遲遲不能得到解決，將會影響組織發展質量，特別是在醫院等公益性服務組織當中，其發展會受到醫護人員工作水平、醫患矛盾以及醫院發展資金等多方面因素的影響，需要醫院及時結合發展的實際情況制定對應的處理措施，以此來調動工作人員的工作積極性，這樣才能推動各科室工作順利開展。不斷提高醫院的服務質量，繼而打造良好的醫院口碑，推動醫院在新時期實現新的發展。

三、醫院采取的績效管理措施

（一）明確管理目標

醫院在開展績效管理工作過程中，必須加強對績效管理目標的重視，在分析醫院存在問題以及未來發展方向的基礎上，通過與醫護人員進行溝通，明確醫院在短時間內應當實現的發展目標以及醫院的長期發展方向，在此基礎上對醫院已有的績效管理流程進行優化，結合績效管理的推行情況制定新的績效管理方案?？冃Ч芾砟繕酥贫üぷ鏖_展過程中，應當加強對醫院發展本質的重視，堅持以為患者提供更加高質量的醫護服務為核心，從多角度拓寬醫院的發展資金來源，明確醫院在發展過程中應當完成的設備采購目標和科室發展目標等，以此來推動各項工作按績效管理目標逐步落實，保障醫院發展質量。醫院管理者在制定績效管理目標的過程中，應當加強對其績效管理目標調整工作的重視，除了要制定與醫院發展方向相符合的長期目標之外，也應當結合醫院在當前醫患矛盾和資金來源的方面面對的問題來制定短期績效管理目標，在此基礎上制定系統的績效管理方案，切實保障醫院發展質量。

（二）完善配套制度

醫院績效管理工作并不是在制定方案之后就可以順利推行的，而是會受到醫院實際情況等方面的影響，嚴重者可能導致績效管理工作推行受到阻礙。為此，醫院管理者等必須加強對醫院管理制度調整工作的重視，結合新醫改對醫院發展提出的要求以及醫院當前面臨的主要矛盾等，利用國際衛生部門的標準來對醫院已有的醫護標準等進行梳理調整，并結合醫院發展的實際情況來補充相應的管理標準，以此來提高醫院各項管理工作的規范性，可有效提高醫院制度建設質量。在該過程中，管理人員必須堅持以已有績效管理目標為指導，探究應當采取的制度量化管理措施，同時明確醫護人員心態安撫工作應當采取的措施，在此基礎上對各項制度進行調整完善，新制度推行過程中面對的阻礙也會隨之減少。

（三）健全績效指標體系

績效管理推行結果的呈現形式即績效考核，要想保障績效考核的規范性，管理人員就必須加強對績效指標體系搭建工作的重視，結合已經制度的量化管理標準和績效管理目標等對考核指標進行完善，堅持以公平公正原則為指導，設立監督部門對績效考核工作進行監督，可以將各科室及各醫護人員的工作效果等以量化的方式呈現出來，績效考核的公平性自然得以提現，醫護人員在績效考核中出現矛盾的幾率也會隨之下降。

（四）嚴格制定監督制度

在績效管理的各個環節都應當加強對監督工作的重視，通過搭建系統科學的監督機制，及時對績效管理各環節工作進行評估，找出績效量化管理過程中存在的問題并對其進行調整，可有效保障各環節工作質量。在內審工作開展過程中，應當結合不同科室和不同職工的工作情況和崗位特點等設置針對性的監督方案，并在考核過程中找出醫院內部管理存在的問題，在相應改進模式的幫助下逐步調整，將員工的薪資福利與績效考核結果掛鉤，可有效調動各科室工作人員的參與積極性，績效監督工作開展過程中面對的阻力也會隨之減少。

四、醫院績效管理評價

（一）績效管理評價的依據

在開展醫院績效管理評價工作過程中，相關人員必須加強對其評價依據的重視。就當前來說，根據醫院的實際發展情況以及醫院發展過程中面對的矛盾等，應當從醫院整體醫療工作質量改進效果、醫院各科室工作效率和工作水平以及醫患矛盾處理效果這三個角度角度來開展績效評價工作。

（二）醫院績效管理評價方法

在當前醫院發展過程中，大部分醫院選擇使用平衡計分卡來對其各項工作進行評價，醫院在評價過程中主要使用的是患者、經營、財務和職工滿意等四個維度。從患者維度來看，評價醫護人員以及醫院各科室工作質量等，可以通過對患者進行滿意度調查，根據滿意度調查結果來分析醫護人員及科室工作過程中存在的問題和表現出來的改進方向。這就要求醫院管理人員等及時對患者采用的評價方式等進行調查，從醫院服務維度等角度出發來調整患者滿意度方案的內容，可以得出更加可靠的患者滿意度評價結果。從財務角度來看，醫院可以結合推行績效管理之后不同時期的收入利潤率來對醫院的發展情況進行分析。從經營角度來看，醫院管理者可以在分析醫院發展資金來源變化的基礎上，結合醫護人員的工作成就以及醫生等專業人員做論文和項目開展情況等進行綜合評價，分析醫護人員是否在推行績效管理工作之后，實現了自身工作熱情和工作成就的雙向增長，這是醫院評估績效管理實施效果的重要參考因素。最后，醫院績效管理工作開展的重點是推動醫院發展，而要想保障醫院發展，就必須調動職工的工作熱情，而這在職工對績效管理滿意度上體現的尤為明顯。在對職工滿意度進行分析的過程中，可以以職工收入情況為重點，通過分析不同職工的績效考核工資變化方向，基本可以得出職工工作積極性和工作能力與績效管理方法之間的聯系，在此基礎上對存在問題的職工進行針對性的交談溝通，可以幫助職工克服對績效管理的排斥情緒，為績效管理方案改進提供參考，繼而推動醫院實現新的發展。

五、結語

醫院在發展過程中推行績效管理及評價方案是保證醫院發展質量的重要措施之一，要求醫院管理者必須加強對績效方案公平性和科學性的重視，結合醫院發展現狀和未來發展方向等進行綜合調整，結合醫院的實際情況等從多個維度開展績效管理評價工作，及時找出績效管理推進過程中存在的問題，從醫院運行機制和管理制度等多角度進行調整，可有效調動各環節工作的積極性，保障醫院發展質量。

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