建立工作的原則

王昌勝

享受坦誠的坦蕩。按慣例，我們團隊管理的各所學校，在期末會組織全體教師共同總結，對各項工作進行討論。從某所學校的會議記錄上來看，有幾條老師們提出的意見不能準確地理解。追問該校領導，得到的答案卻是：我們也不是很清楚，時間緊還沒來得及問老師們。

這令人大吃一驚，為什么校領導也“還不知道”？原來，會前有一位青年教師建議：總結會的時候，領導最好不要在現場，老師們提出的問題會更真實和深刻。

該校管理者覺得有理，于是放手讓全體教師自己組織了總結會。建議和意見也算中肯，但很多建議從書面記錄上來看，不能清晰地判斷老師們的意思，還得請相關老師來解釋。

采取領導回避的這種方式本也無可厚非，雖然更能讓老師們充分地發表意見和建議，但這并不符合我們團隊一貫提倡的文化：坦誠溝通，直說真話，說真實的話比說正確的話更重要。團隊成員之間坦誠交流，可以提高對話的效率，降低溝通成本。所以，我們更提倡干群之間直接對話，而不是“背后議論”。干部不在現場的總結會，傳遞給老師們的是“干群對立”，不符合坦誠溝通的文化。

雖然多次有關心我們團隊發展的前輩提醒：對話時注意方式，委婉一點。但我們還是堅持在團隊中坦誠直言。哈佛大學學者羅伯特·凱根研究發現：每個人其實做的是兩份工作，一是他原本要完成的本職工作，二是要管理其他人對自己的看法和印象，尤其要隱藏自己的缺點和不足，展示自己光鮮亮麗的一面。但第二份工作，其實非常浪費時間和精力。在我們的團隊文化里，希望大家只需要做第一份工作，只做最自然、最舒服的自己就夠了，爭取不需要在第二份工作上浪費更多的時間精力。

因此，經過團隊討論，“坦誠溝通，享受坦誠的坦蕩”成為我們團隊的核心價值觀之一。

梳理工作原則。團隊管理的一所公辦學校中，有教師提出“爭取早點放假，最好把總結的事提前進行”的建議。所以管理者將共同總結挪到了全體教師周例會上，分兩次的周例會進行。結果，老師們的意見和建議明顯的比以往少很多，而且多為淺嘗輒止，難以發現好的點子和主意。

問及原因，管理者大多認為是因為例會時間短，老師們不能充分地展開討論。經過訪談教師，我們發現還有兩個更為深層次的原因：一是老師們沒有心思沉下心來討論，即將來臨的期末考試讓他們壓力山大，來不及反思學校的工作;二是因為是在例會上進行，日常的例會上大家對話比較多，所以當老師們針對某部門工作提出意見和疑問之后，主持人或在場的主管干部會及時回應提問教師，這樣一來，有部分教師即使有不同意見也不愿意表達了。

看來，即使我們“規定”了：期末必須全體教師“共同總結”，在征求全體教師意見的基礎上，再根據意見和建議擬定下學期的學校工作計劃。但實施起來，還是會出現多種的“走樣”，以至于達不到預期的效果。

怎么辦？針對“共同總結”這項工作，我們團隊梳理出了這樣幾個原則：

時間上須在期末考試之后進行;全校所有教職工參加（包括管理干部），人數多的學校可以分年級組或部門進行討論;針對現場老師們提出的意見和建議，無論對錯與好壞，所有主管干部均不能給予回應，在會議結束階段，由執行校長針對誤解大的幾個問題給予集中反饋;聘請校外人員擔任主持人，以便老師們更真實地表達。

從價值觀到方法論，中間還有很長的距離，雖然很容易走樣。但我們發現，在實踐中梳理各項工作的原則，“價值觀—原則—方法”，可以提升工作的效度。

責任編輯/周小益