數字化轉型2.0來了

迪迪埃·博內 喬治·韋斯特曼

物聯網、人工智能、VR/AR（虛擬現實/增強現實）和5G技術等眾多新技術的發展，已經給企業開辟了創造價值的嶄新途徑。更重要的是，企業領導者現已認識到，他們需要、也有可能在真正意義上改變企業的基本經營方式。他們必須從孤立的技術實驗過渡到更具系統性的戰略和執行方法。具體來說，他們需要打造五類轉型的15項要素，從而確保企業在數字化轉型新浪潮中立于不敗之地。

客戶體驗轉型 對于企業而言，站在客戶角度由外而內地觀察自身業務，無論在今天還是數字化轉型的初始階段都同樣重要而且必要。不過，盡管“以客戶為中心”的方針基本不變，但是創造引人入勝的客戶體驗所需的要素卻已發生了變化。今天，改造客戶體驗的三大要素分別是：體驗設計、客戶情報、情感參與。

運營轉型 無論任何時候，出色的運營管理對于將收入轉化為利潤都至關重要，但是今天這一領域數字化轉型的重點正悄然發生變化。隨著傳感器、云技術、機器學習和物聯網技術的突飛猛進，身處各行各業的任何一家公司都擁有了實現運營轉型的能力。此外，企業領導者們還看到，卓越的運營如何超乎辦公效率層面發揮作用，令企業得以實現競爭對手無法仿效的引人入勝的客戶體驗和商業模式。上述運營轉型具體體現在數字能力的三個要素中，它們是：核心流程自動化、互聯的動態運營，以及數據驅動的決策。

員工體驗轉型 如果說我們從過去十年的數字化轉型中學到了什么的話，那就是，員工既有可能成為數字化轉型的最大阻礙，也可以是成功轉型的最大助推力。有鑒于此，業內公司紛紛開始關注員工體驗，其重視程度不亞于關注客戶體驗。員工體驗轉型的三大要素近年日益清楚地凸顯出來，它們是：增進員工能力，為未來做好準備，打造敏捷的人才供應體系。

商業模式轉型 回首數字化轉型的第一階段，盡管當時業界都在大談特談商業模式轉型，但只有7%的公司使用數字計劃來啟動新業務，15%的公司采用數字技術創建新的商業模式。現今時代變了，各行各業的高管都比以往更加密切地關注如何憑借高超的數字能力結出商業模式創新之果。只要不糾結于“一切都被打亂了”的迷思，就能明白看到，商業模式轉型的范圍正在擴大。商業模式轉型的三個基本要素包括：數字增強功能、基于信息的服務擴展，以及多邊平臺。

數字平臺轉型 一個干凈、結構合理的數字平臺是企業實現數字化轉型的基礎——它承載著推動公司業務流程運轉的技術、應用程序和數據。如果沒有這樣一個平臺，其他任何數字化轉型要素都無法充分實現其承諾的功能。數字平臺有三個相互關聯卻又截然不同的要素，它們協同作用，為公司運轉提供動力。它們是：核心平臺、面向外部的敏捷平臺、數據平臺。

在以上五類轉型中，本文分享了實際案例，旨在幫助高管們認清和把握機遇，提升整個企業的數字能力。這種數字能力，以及領導者洞察先機、推動組織變革的能力，乃是應對當前挑戰的關鍵因素。