數字驅動的場景化創新

孫黎 郭峰 鄒波

場景化正在成為許多科技創新的攻堅陣地。所謂場景化，是指企業通過對特定時間、地點、情感、關系等元素所構成的場景進行研究，洞察用戶的需求，幫助用戶完成想要完成任務的價值共創活動。

眾多案例告訴我們，一方面，蓬勃發展的數字技術將為很多以前難以實現的場景化創新提供技術支持，使之成為可能；另一方面，數字技術的下一步發展需要與具體的場景結合起來，才能產生更多的創新。場景化是數字創新落地的重要途徑。

基于場景的創新并不是數字時代的專利，但在數字時代，需要更加重視場景化創新。

第一，場景化創新能夠引爆數字技術的價值。今天，5G、大數據、人工智能、云計算、區塊鏈等技術，作為新一代通用型技術力量，就如同100年前的電力一樣，將對推進人類社會的進步起到重要的作用。然而，這些通用型數字技術本身并不能直接推動社會經濟的發展，只有把這些技術應用到各行各業的具體場景之中，才能和用戶的需求任務相結合，從而發揮出數字技術的賦能價值。

第二，數字技術的可供性使場景化創新大有可為。場景化讓數字技術在不同行業創造價值。盡管具體的應用領域不同，但其背后的數字可供性邏輯——從用戶的任務和社會情感需求出發，建立數字界面——是共通的。這就告訴我們，運用數字技術進行創新的基本途徑，是發現和創造更多的應用場景。數字技術能夠為這些新的場景賦能，實現場景化創新、價值創新。

第三，場景+數字技術能夠推動商業模式創新。發現或創造出某種具體的場景，然后運用數字技術滿足這一場景下的客戶需求，其輸出的形式可能是某種有形的產品或服務，也可能是創新的商業模式。盒馬鮮生、永輝超級物種、繽果盒子、果小美等新的零售服務商不斷涌現，線上線下融合、概念快閃店、生物識別、刷臉購物、千店千面等新技術層出不窮。這些現象的背后，都是場景+數字技術對商業流程進行重新建構，推動商業模式的創新。

第四，場景化創新能夠給企業帶來顛覆性的競爭優勢。場景+數字技術對流程的改造，能夠給相關利益各方都創造更大的價值，從而帶來顛覆性的競爭優勢。例如，青島港基于數字化賦能的場景化創新，就為其帶來了顛覆性的競爭優勢。

既然數字時代的場景化創新如此重要，那么如何實現呢？我們提出以下建議。

第一，要具備以關愛用戶為出發點的設計思維。場景化的設計需要以關愛用戶和解決用戶痛點為出發點，要把分析用戶的生活方式和生活細節作為產品設計的關鍵環節，只有這樣，才能使產品設計與用戶需求（包括功能需求、精神需求、社會需求等）產生共鳴，讓用戶感知到企業的關愛，從而實現場景價值的創造。

第二，重新策劃和調整用戶的應用環境與流程。場景化創新是以用戶體驗為中心，綜合考慮時間、地點、情感等場景元素進行創新的過程。在場景化創新的過程中，為了更好地滿足用戶需求，有時需要重新調整和策劃具體的應用流程和環境。

第三，充分發揮場景師在場景化創新中的作用。場景化創新強調對具體場景下用戶需求的洞察，不了解特定場景下用戶想要完成卻沒有能力完成的任務是什么，就難以開發出能與用戶共鳴的產品或服務。這就要求產品開發人員必須身臨其境，在真實的場景中去觀察、感知用戶的需求。

第四，場景化創新需要合作伙伴的協同和數據治理的共建。數字時代的場景化創新涉及多方利益相關者，不了解各個利益相關者的訴求，不理解行業的價值活動，就很難針對行業痛點開展創新。不僅如此，從數字技術供給來看，也不是一家企業的數字技術就能夠解決所有的場景化創新問題。