基于互助養老模式的移動軟件交互界面設計研究

申偉　李尉榕

摘要：為解決老年用戶通過移動互聯網開展互助養老活動的需求，文章首先進行調研，然后分析其痛點并提出基于互助養老模式的移動軟件交互界面設計的思路，并賦予實踐。以期讓老年人通過移動軟件平臺更便捷高效地開展養生、醫療、運動、休閑娛樂等互助活動，充分享受互聯網技術為養老生活帶來的便利。

關鍵詞：互助養老模式;移動軟件;交互;界面設計

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）03-0084-02

1互助養老模式概述

如今，我國老齡化的形勢越來越嚴峻，養老方式逐漸由家庭養老過渡到社會養老，但現有的三種養老模式“家庭養老”“機構養老”“社區養老”都無法獨立應對當前的老齡化問題。“互助養老”模式最早起源于部分歐洲國家，是一種促使老年人之間建立起自我管理和自我服務的模式。這種模式倡導在老年人之間自由創建互助關系，互相幫扶，互相服務。目前我國一些城市開始在社區引進互助養老模式，但是由于志愿者少、距離相距遠、互助力度不夠等原因沒有很好的推廣開來。日益龐大的老年用戶群體有著復雜而無規律的互助活動需求。從互聯網思維的角度出發，借助移動互聯網將志愿服務團體、中老年用戶、養老產業等社會資源聚攏到網絡移動平臺中，可以更好地解決“互助養老”模式在前期社區推廣中遇到的難題。

2基于互助養老模式的移動軟件交互界面設計調研

2.1用戶調研

用戶在使用產品的過程中，隨著體驗層次的遞進，對產品外觀的關注度逐漸減少，而對產品的內涵和交互體驗的關注度逐漸增加[2]。為了對老年用戶的養老需求、期望進行深入了解，文章提取適合老年人的智能化交互體驗方式，課題組采用用戶訪談和問卷調查等定性與定量結合的方法對當下老年人的手機APP使用狀況進行調查。

通過對老年用戶的深入訪談，了解到其實多數老年用戶并不抵觸智能手機APP，反而期望自己能跟進時代潮流，利用互聯網更多的與他人交流，更方便的參加戶外活動，強身健體，豐富生活。同時從訪談結果來看，調研對象多數能夠接受互助養老模式，希望“老年人的事可以由老年人內部解決，避免給年輕人增加負擔”，他們期望通過手機移動軟件結識更多的“新伙伴”，見圖1。

2.2痛點分析

用戶調研結果也顯示，雖然中老年人群中使用智能手機的用戶占比較高，但是當下應用市場的多數主流APP在設計中并沒有特意考慮老年人的使用需求，或者專門開發老年版本，導致他們在使用過程中難以獲得良好的用戶體驗。此外，退休老年人的交際圈在縮小，他們參加集體活動改善生活方式的渠道也十分有限。

2.3競品分析

筆者通過大量的競品調研，從移動應用市場挑選出與待開發軟件功能相近、老年用戶群為主的4款競品APP，從用戶體驗角度出發進行對比研究。數據分析結果顯示4款軟件的用戶抱怨主要集中在交互方式、頁面布局、視覺設計等方面，見圖2。

2.4策略分析

綜合上述需求分析結果，互助養老移動軟件想要獲得好的使用體驗，需要從以下幾處入手：（1）研究面向老年用戶的軟件界面設計思維，解決交互方式、頁面布局、視覺設計等方面的用戶抱怨;（2）基于互助養老模式進行準確的產品定位，滿足老年用戶借助移動互聯網開展互助養老活動的需求;（3）通過交互界面創新設計，高效開展養生、醫療、運動、休閑娛樂等類別的互助活動。

3基于互助養老模式的移動軟件交互界面設計思路

3.1采用自然交互方式

人機自然交互能夠處理歧義和模糊的問題，這是人類交互的自然特征，并且隨著時間的推移，自然用戶界面能夠自我學習和改進[3]。基于自然交互方式設計的界面，具有學習成本低、容易理解等特點，可以為老年用戶帶來友好的界面操作體驗。

3.2規范老年界面的字體

大量的調查研究及心理物理實驗表明，老年人的視覺功能和年輕人相比明顯減退。在識別相同形狀和尺寸的標志與圖形時，用戶所需時間與年齡成正比。由此，老年軟件界面的字體宜采用更易識別的無襯線字體，例如黑體、幼圓等。同時，界面字體規范與普通用戶界面應該有較大的區別，盡量采用更大的字號和間距，更強烈的顏色對比。

3.3簡化單頁信息量

隨著年齡的增長，老年人的視野范圍在減小，視覺注意、視覺找尋及空間定位能力都明顯減弱。視知覺能力的下降，導致老年人難以在信息量龐大的界面中快速定位目標信息。簡化單頁信息量不僅包括簡化文字、符號、按鈕組成的各項信息單元，還包括重新規劃這些信息單元的排列布局方式。因此，簡化單頁信息量可以使重要目標信息突出顯示。

3.4簡化頁面層級和鏈接邏輯

隨著年齡的增長，老年人的思維定式較嚴重，不易轉向思維，導致其發散思維和聯結思維較差，難以進行連貫的思維。因此，老年軟件界面層級應嚴格控制在2層之內，超過2層的界面內容不僅難以被查找，還難以形成穩定的記憶，進而增加老年用戶對界面的認知難度。同時頁面間的鏈接邏輯應該是清晰直接的，不應設置不必要的中轉鏈接。

4基于互助養老模式的移動軟件交互界面設計實踐

4.1產品定位

基于前期用戶需求的研究結果，產品定位為：老年互助養老移動軟件平臺，覆蓋養生、醫療、運動、休閑娛樂等活動類別。

使用人群：50歲以上的城市用戶。

產品特色：以“約伴”為核心功能模塊，高效聚攏線上和線下資源，快速滿足個體與個體、個體和群體、群體和群體間的“約伴”需求。

頁面布局：簡化頁面布局和導航機制，突出核心功能，對一些隱藏層級的功能設計觸發事件提供學習引導。

交互方式：以點按和滑動兩種方式為主，盡量不使用復雜的交互方式，降低老年人的學習成本。

配色設計：老年人群的視力減弱，配色中要規避對比色，不使用高亮度、強刺激的顏色。

4.2交互界面創新設計

4.2.1“約伴”功能設計

高效開展互助活動的關鍵在于高效的在用戶個體間建立互助關系。這也是阻礙互助養老模式在線下推廣的重要問題。為了凸顯“約伴”這一核心功能，創新軟件主頁面框架，精簡單頁信息量，僅設置一個主要功能鍵――“約”。點擊“約”按鍵，便可依據所處地理位置“一鍵”高效發起互助活動。活動發出后，在地圖上增加對應顏色的圓點進行顯示并實時更新活動狀態。用戶在地圖上點擊對應的活動圓點，彈出懸浮窗顯示活動的實時情況，點擊“對號”進入活動詳情頁面，見圖4。

4.2.2視覺設計

根據老年界面的字體規范，字體選用“微軟雅黑”這款無襯線字體，字號較常規移動界面規范加大3個。界面以“綠色”為主色調，減輕久視帶來的視覺疲勞感，象征老年人“人老心不老”的健康心態。同時使用不同底色進行信息塊的區分，讓老年人在查看時能夠一目了然，快速獲取信息。例如，可以在搜索框下方以不同的顏色分別顯示近期搜索熱詞，讓用戶快速進入搜索結果頁面，提高搜索效率。

4.2.3交互方式與頁面層級

在所有的頁面設計中，依據老年用戶的軟件界面設計思維，采用自然交互方式。同時在APP初次啟動時，增加學習動畫，主動引導用戶掌握正確的操作步驟，減輕新用戶初次使用APP時的心理焦慮感。簡化頁面層級和鏈接邏輯，突出主功能。所有的頁面層級控制在2級以內，避免老年用戶花費過多精力在界面上尋找某個埋藏很深的功能。主頁面內置地圖模塊，將休閑、運動、醫療三種活動分別對應綠、紅、黃三種顏色的圓點進行顯示，便于用戶根據顏色快速區分活動類型。并且用戶可點按左下角“篩選按鈕”篩選出某種類別活動單獨顯示。

5結語

隨著智能手機在老年群體中的普及使用，相信老年人將會花費更多的時間和精力通過手機APP “觸網”。而互聯網技術的優勢也一定會將 “互助養老模式”帶進新的發展路徑。互助養老移動軟件不僅提供了一種互助養老服務的移動互聯網解決方案，還能夠成為老年人生活中的好伴侶，為老年人打開新時代美好養老生活的大門。