淺談電力營銷信息化管理

上官朝暉 李凡 杜端 張超

[摘 要]隨著信息爆炸時代的來臨，信息技術快速推廣和應用，電力市場的需求持續增加，只有做好電力營銷管理工作，才能及時掌握市場，提高電力市場占有率，推動電力企業蓬勃發展。本文就電力營銷信息化的必要性、電力營銷信息化在應用過程中的障礙進行了分析，并在此基礎上提出了加強電力營銷信息化管理的具體措施，以期為電力營銷信息化建設提供參考。

[關鍵詞]電力營銷;信息化;管理;大數據

0? ? ?引 言

近年來，隨著國家大力推廣新能源，太陽能、風能等一些清潔資源逐漸進入民用領域。再加上清潔能源技術的進一步成熟，該技術將成為未來電力資源的主要競爭對手。然而，目前的電力技術已經非常成熟，實現了電力生產調度自動化，但電力營銷信息化管理仍屬于粗放型發展模式。在電力營銷方面，目前還沒有建立科學合理、對市場反應敏感的電力營銷管理信息系統。為了提高電力企業的競爭力，滿足電力企業對電力營銷科學管理的需要，電力企業需要做好電力營銷信息化工作，以提高企業管理水平、推動企業長遠發展。

1? ? ?電力營銷信息化的必要性

經過信息技術的飛速發展，我國已經進入了信息化時代。目前，電能是人們生產生活必不可少的資源，電氣企業必須與時俱進。但由于各種客觀原因，電力行業管理信息化還處于初級階段，存在信息技術應用不夠深入、地域差異大、沒有及時采集客戶需求信息等問題。在技術爆炸時代，大數據技術的發展和廣泛應用有利于全面解決電力營銷面臨的各種問題。借助大數據平臺，進行電力營銷信息化管理是大勢所趨，對提高電力公司的市場營銷水平具有重要意義。

1.1? ?順應用戶的使用習慣

信息技術已經滲透到人們生產、生活的各個方面，不斷改變人們的工作、學習、生活甚至思維方式，推動城市產業結構轉型。目前，通過信息化方式處理生產、生活中的問題，已經成為人們的首選方式。電力營銷信息化符合企業和個人用戶的使用習慣，以更加便捷的方式開展電力營銷工作。

1.2? ?維護客戶關系，促進電費回收

客戶關系的穩定性對電費的回收至關重要，只有取得客戶的認可，電費的回收方才有可靠的保證。電力營銷信息化可通過為客戶提供個性化的增值服務、制定快速響應機制等，得到客戶對服務的認可，通過搭建信息系統平臺，用戶可快速查詢用電量及電費金額。用電量根據用戶的使用情況隨時更新，用戶可對用電量做到心中有數、有據可查，保證用電量和電費價格公開透明;提升客戶的付款意愿，確保用戶及時支付電費，提高電費的回收率。

1.3? ?取得低成本優勢

我國經濟結構面臨轉型，電力營銷信息化可改變傳統的用工方式，降低數據及資料在流轉、報告過程中產生的成本，使電力企業獲得低成本優勢，以促進電力公司發展，擴大市場份額，增強競爭力。

1.4? ?提高管理效率和質量

現階段，積極開展電力營銷信息化管理，可促使管理行為信息化、數據化，且可使管理行為在操作過程中有據可查，有效地提高管理效率和質量。同時，在各種突發情況下，實行電力營銷信息化能夠幫助電力企業采取不同的應對措施，通過積累保存大量數據，為電力營銷的發展提供科學有效的指導。

2? ? ?電力營銷信息化推行過程中存在的問題

近年來，隨著電力企業信息系統平臺的全面建設，電力營銷信息管理也暴露出許多問題。首先，電力企業的管理者沒有結合自身的實際情況全面認識電力營銷的信息化工作，導致企業在信息化建設過程中，建設方向出現了偏差，浪費了大量的人力、物力和財力，耗費了大量的時間，但效果甚微，電力營銷信息化建設仍然滯后。其次，相關人員的專業能力不強，在信息技術快速發展的過程中，電力企業對企業員工工作技能的要求不斷提高，而電力企業員工的工作能力大多不能勝任當前的信息化工作，進一步阻礙了電力營銷信息化建設。最后，在推進信息化的進程中，電力企業沒有深入思考、研究電力營銷信息化規劃，盲目追求硬件設備配置的高性能建設，忽視了一些問題，如：網絡架構布局不合理，設備安全性防范、網絡信息安全防范措施滯后。這些問題將給信息系統建設帶來較高的安全風險，一旦出現問題，會給企業造成巨大損失，甚至陷入糾紛。

3? ? ?加強電力營銷信息化管理的措施

3.1? ?建立健全管理體系

目前，我國電力企業的營銷管理模式比較單一、僵化、缺乏創新。與國內大型企業相比，傳統電力企業的營銷管理水平較低，電力企業只有建立健全營銷管理體系，才能有序、快速地推進電力營銷信息化建設。例如，堅持以市場經濟需求為導向，構建現代營銷管理體系，科學合理地將營銷融入電力企業，滿足電力用戶日益增長的用電需求。隨著市場經濟的發展，現代營銷管理體系的構建可以滿足電力用戶日益增長的用電需求，同時促進社會經濟的發展。

3.2? ?建立現代化的網絡信息平臺

首先，電力企業要依托現有的營銷數據，建立具有一定規模、運轉高速的電力大數據平臺，統一管控、集中分析電力系統中的信息，讓電力營銷的數據以可視化的方式呈現。利用大數平臺高效整合平臺內的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺識別風險，幫助電力企業避免壞賬，促進資金回流。同時，還可以利用大數據平臺開發電力APP，以及時準確地獲取數據，避免因人工失誤造成電力企業損失。其次，牢牢把握電力企業的優勢，結合電力客戶的具體需求全面細致地設計相關信息系統，以滿足企業和客戶兩者的需求。在信息系統平臺交付使用后，要逐步完善信息系統應急預案，包括信息系統的日常使用維護和突發事件應急預案。信息系統應急預案不僅是為保護系統服務器硬件設置的風險防范措施，還是針對網絡信息安全的專項防范和應急預案，能夠確保網絡信息安全信息系統安全可靠。最后，充分利用電力營銷信息化網絡服務平臺的優勢，通過在線培訓、講座等方式，提高電力企業員工的技能水平，使他們能夠更全面、更熟練地操作電力營銷信息系統，為電力營銷信息管理提供更高效、更便捷的優質服務。

3.3? ?優化人力資源的分配和管理模式

在電力營銷信息化建設過程中，電力企業的管理者具有非常重要的作用，需要清晰、全面地認識電力營銷信息化建設工作。首先，明確企業發展方向，采用科學高效的管理方法管理員工。例如，精細化管理使每個員工各司其職，有利于提高電力企業的管理水平。另外，通過引入精細化管理方式，特別是現代企業績效管理方式，能夠極大地調動員工的積極性，形成“人人都有事，事事有人管”的良好局面，可以推動電力營銷信息化建設。其次，明確具體崗位的職責，引入績效管理管理方法，以消除工作中的“糾結”因素，改變不利局面，不斷提高員工的積極性，促進電力營銷信息化建設有序進行。

3.4? ?優化用戶信息管理模式

近年來，國家電網公司明確提出了電力服務是“電力企業的生命線”的理念，將提供的電力服務上升到一個新高度。優質服務作為電力完整產品的重要組成部分，在電力營銷信息化建設過程中通過大數據平臺深入挖掘用戶信息，建立用戶數據庫，為不同的客戶提供個性化服務，如針對大型商業用電戶、工業用電戶等，了解其用電規劃、為其提供節約電費的合理方案等增值服務，使電力企業為用戶提供更加適應需求的服務。通過優化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時響應機制，快速響應用戶需求，進而提高電力企業的競爭力和用戶滿意度;梳理分析用戶用電等信息，掌握用戶用電量的波動趨勢，預測市場需求，科學規劃電力企業發展，同時以市場需求為導向進行電力營銷，為電力企業精準營銷提供有力的數據支持。

4? ? ?結 語

目前，我國電力營銷信息化發展尚不成熟，但電力營銷信息化帶來的優勢顯而易見，電力營銷信息化是電力企業發展的必然趨勢。結合大數據的時代背景，采用科學的管理方式，探索和建立現代化信息管理模式，進而實現電力營銷信息化管理，這是增強電力企業核心競爭力、促進電力企業長足發展的有效路徑之一。

主要參考文獻

[1]代紅梅.以信息化推進電力營銷管理創新[J].大科技，2017（34）：70.

[2]張君.論電力企業用電營銷管理信息化的實現[J].科學與財富，2018（4）：99.

[3]尉秀秀.電力營銷優質服務提升的有效對策[J].環球市場，2016（30）：110.

[4]朱兆錦.關于電力營銷現代化建設現狀與前景研究[J].企業改革與管理，2015（20）：220.

[5]姜秀榮.電力營銷現代化建設現狀與前景分析[J].中國新科技新產品，2015（13）：168.

[6]謝偉星.淺談電力營銷業務信息化管理模式[J].中國科技投資，2016（8）：137.

[7]張文穎.淺談電力營銷業務信息化管理模式[J].中小企業管理與科技，2015（12）：63-64.

[8]鄧向輝.淺析電力營銷信息化背景下的配網線損精細化管理[J].致富時代，2014（3）：179.

[9]徐愛華.淺談電力營銷管理標準化工作體系建設[J].電力需求側管理，2004（5）：23-25.

[10]陳建華.淺談電力營銷信息化存在的問題及管理策略[J].區域治理，2018（15）：105.