電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用

林曈

[摘 要]近年來(lái)，我國(guó)的各個(gè)行業(yè)發(fā)展都有了顯著的提升，其中電力市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)各行各業(yè)有著極為重要的作用，其中電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)發(fā)展的必要前提，有著一定決定性作用。隨著我國(guó)當(dāng)下社會(huì)體制的迅速變革，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷理念也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，因此對(duì)其創(chuàng)新與調(diào)整也是極為迫切的，供電企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際的發(fā)展需求制定出一套合理的電力營(yíng)銷策略，從而生產(chǎn)出滿足當(dāng)下大眾需求的電力產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中還需要提升電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)地了解當(dāng)下客戶需求，盡心盡力地為他們解決實(shí)際問(wèn)題，使電力行業(yè)的發(fā)展更加趨向于高效化和穩(wěn)定化。文章將對(duì)我國(guó)當(dāng)前的電力市場(chǎng)影響以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中起到的作用進(jìn)行分析與討論，希望可以為相關(guān)的工作人員提供一定的借鑒。

[關(guān)鍵詞]電力市場(chǎng)營(yíng)銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.02.138

在當(dāng)下發(fā)展如此迅速的時(shí)代，電力市場(chǎng)營(yíng)銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)中有著極為重要的作用，為供電企業(yè)的發(fā)展與生存提供了良好的保障條件。但是，由于我國(guó)目前的市場(chǎng)逐漸向著世界化轉(zhuǎn)變，這也導(dǎo)致了電力市場(chǎng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。

1 電力市場(chǎng)當(dāng)下的發(fā)展特點(diǎn)及情況

1.1 現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)特點(diǎn)

現(xiàn)如今人們對(duì)電力產(chǎn)品的需求處于不斷增長(zhǎng)的狀態(tài)，這也使得許多的電力產(chǎn)品發(fā)展速度已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求，因此需要加強(qiáng)對(duì)電力產(chǎn)品的研發(fā)效率，但是隨之而來(lái)的是供電企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)。同時(shí)由于我國(guó)發(fā)展較快，導(dǎo)致了許多地區(qū)對(duì)于電量的需求最為普遍的就是供過(guò)于求，因此許多的電力用戶需要更加優(yōu)良的高品質(zhì)電力服務(wù)，對(duì)于供電企業(yè)而言，這既是一次機(jī)遇也是一次挑戰(zhàn)。在供電企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，必須加強(qiáng)對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的重視，不斷完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)模式與制度，還需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行素質(zhì)與教育培養(yǎng)工作，從而建設(shè)起一個(gè)具有高素質(zhì)的電力服務(wù)隊(duì)伍，這樣更加有利于促進(jìn)電力營(yíng)銷的快速發(fā)展。

1.2 電力市場(chǎng)今后的發(fā)展情況

供電企業(yè)在今后的發(fā)展過(guò)程中，需要樹(shù)立起正確的電力營(yíng)銷觀念，從而制定出一套科學(xué)合理的電力營(yíng)銷發(fā)展方案，使電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到進(jìn)一步增強(qiáng)與完善。通過(guò)這種方式可以確保電力市場(chǎng)得到更加有效的發(fā)展，為電力市場(chǎng)的營(yíng)銷提供更加廣闊的空間。在電力營(yíng)銷過(guò)程中，電力產(chǎn)品是電力行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。因此，相關(guān)企業(yè)可以開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)地了解用戶的需求，真正的掌握他們的想法與建議，從而為電力產(chǎn)品的生產(chǎn)提供寶貴的意見(jiàn)，滿足當(dāng)下人們的實(shí)際需求，還需要做好電力產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，及時(shí)將用戶問(wèn)題加以解決，提升用戶的滿意程度，只有這樣才可以為供電企業(yè)開(kāi)拓更加廣泛的發(fā)展空間，同時(shí)在為用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，盡可能地將辦理模式簡(jiǎn)單化，這樣不僅可以為用戶帶來(lái)一定的便利，還使服務(wù)質(zhì)量得到了較大的提升，使用戶可以感受到供電企業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)，從而增強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)的信任感。

2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要核心

2.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展與生存的必要條件

近幾年隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也得到了進(jìn)一步的完善，所以當(dāng)前的供電企業(yè)的供應(yīng)用戶對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)要求也再次提升，這對(duì)于電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范問(wèn)題帶來(lái)了一定的壓力，換句話來(lái)說(shuō)，這對(duì)于供電企業(yè)既是一次挑戰(zhàn)也是一次機(jī)遇。在電力企業(yè)對(duì)于電力服務(wù)的過(guò)程中，由于資源使用與生產(chǎn)需要在同一時(shí)刻進(jìn)行，因此電力企業(yè)在對(duì)電力進(jìn)行傳輸服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中，還需要不斷對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行創(chuàng)新，研發(fā)更多的新型產(chǎn)品、功能與業(yè)務(wù)，從而更好地保障市場(chǎng)與消費(fèi)者可以獲得更加優(yōu)質(zhì)、高層次、多樣化的服務(wù)。隨著我國(guó)當(dāng)前電力模式的不斷改革與創(chuàng)新，電力企業(yè)需要采取全面化的市場(chǎng)道路，將改革模式深化，使服務(wù)模式得到進(jìn)一步的完善，從而使電力企業(yè)樹(shù)立起發(fā)展為主線、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)的管理理念，使這種新型的服務(wù)面貌成為企業(yè)發(fā)展的重要代表，將供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升，為規(guī)范供電服務(wù)行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使供電服務(wù)水平滿足廣大市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求，進(jìn)而在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利發(fā)展地位。

2.2 電力企業(yè)應(yīng)將自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步提升

第一，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行是保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。供電企業(yè)若是想保障對(duì)用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，首要任務(wù)就是將電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性進(jìn)一步的提升，對(duì)其正常運(yùn)行做好充足的保障措施，確保用電設(shè)備時(shí)刻都處于一種安全的運(yùn)行狀態(tài)之下，在日常的生產(chǎn)工作過(guò)程中，注重對(duì)用電設(shè)備的維護(hù)與管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，采用合適的方案解決問(wèn)題，才能夠讓電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行有所保障。

第二，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升是將思想觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變。隨著時(shí)代的變革，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸變得愈加激烈，如何在這市場(chǎng)中占據(jù)有利地位是電力企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題之一。當(dāng)然提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力一定要根據(jù)兩個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變來(lái)作為企業(yè)發(fā)展的基本要求，還要結(jié)合自身企業(yè)的文化以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的效果。在經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的過(guò)程中，其主要服務(wù)對(duì)象為廣大的市場(chǎng)，也就是說(shuō)，市場(chǎng)服務(wù)的最主要目的就是提高自身經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于電力行業(yè)和發(fā)展來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)往往是一方面，但是達(dá)到經(jīng)營(yíng)的目的一定要利用服務(wù)，才能夠使經(jīng)營(yíng)的利益達(dá)到最大化，當(dāng)然除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還需要社會(huì)效益來(lái)支持，為用戶提供高水平優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，保障自身有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)于電力企業(yè)而言，不僅需要做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的管理，同時(shí)還需要不斷增強(qiáng)建設(shè)方面的任務(wù)，時(shí)刻牢記“客戶至上”的理念，將這種理念融入經(jīng)營(yíng)與服務(wù)中去，從而使得企業(yè)將服務(wù)模式進(jìn)一步的完善與改進(jìn)。

3 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐措施

3.1 健全電力市場(chǎng)的配置機(jī)制

就我國(guó)當(dāng)下的電力企業(yè)市場(chǎng)管理方面來(lái)看，電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決是極為迫切的。因此，在進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中，相關(guān)電力企業(yè)需要考慮自身的實(shí)際營(yíng)銷情況，及時(shí)地進(jìn)行人力資源與能源的科學(xué)合理分配，確保各個(gè)環(huán)節(jié)與各個(gè)部門之間的緊密聯(lián)系，同時(shí)對(duì)工作人員提出嚴(yán)格的要求，將崗位職責(zé)落實(shí)到每個(gè)負(fù)責(zé)人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開(kāi)展。除此之外，在進(jìn)行電力營(yíng)銷方案的實(shí)施過(guò)程中做好保障工作，將具體的電力營(yíng)銷方案與營(yíng)銷結(jié)果產(chǎn)生的影響相結(jié)合，建立起一支專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展相關(guān)素質(zhì)教育工作，同時(shí)引進(jìn)新型人才，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。

3.2 踐行環(huán)保理念

將高品質(zhì)服務(wù)作為電力市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)，在具體的實(shí)踐過(guò)程中，需要做到理念的合力轉(zhuǎn)換，使電力行業(yè)的員工服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，確保整體質(zhì)量得到有效提升，確保企業(yè)的信譽(yù)得到有效提升，同時(shí)還需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際管理模式，將以上這些問(wèn)題落實(shí)到實(shí)際過(guò)程中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給用戶，這樣可以提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，需要對(duì)電力消費(fèi)市場(chǎng)合理擴(kuò)增，將電網(wǎng)的建設(shè)作為發(fā)展的前提，確保供電過(guò)程的穩(wěn)定性，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電能。結(jié)合我國(guó)當(dāng)下的環(huán)保觀念，做好電力的調(diào)整工作，這樣才更加符合我國(guó)的可持續(xù)發(fā)展理念。

4 結(jié)論

總的來(lái)說(shuō)，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷有著極為重要的作用，是其發(fā)展的根本，只有做好更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才可以使用戶對(duì)電力企業(yè)的信任感得到增強(qiáng)，更加放心地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)。因此，供電企業(yè)需要將自身發(fā)展與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)行業(yè)發(fā)展的重要性，使其滿足現(xiàn)代化市場(chǎng)需求，為供電行業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的前景。

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