自媒體信息傳播方式對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策影響研究

[摘 要]信息技術(shù)進(jìn)步帶動(dòng)中國(guó)自媒體迅速發(fā)展，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成長(zhǎng)的“95后”年輕人逐漸成為社會(huì)消費(fèi)主力，兩者相結(jié)合必將對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生深刻影響。文章闡述了自媒體定義，分析了自媒體參與主體、信息內(nèi)容和傳播方式三方面特點(diǎn)，以及對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響，提出企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該重視自媒體傳播，吸引消費(fèi)者關(guān)注、順應(yīng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變，積極開(kāi)展直播營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化宣傳方式，提升消費(fèi)者滿意度、關(guān)注草根力量，正確處理消費(fèi)者糾紛。希望研究有助于企業(yè)正確運(yùn)用自媒體營(yíng)銷(xiāo)策略提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

[關(guān)鍵詞]自媒體;信息傳播;購(gòu)買(mǎi)決策;企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.02.117

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步、通信手段的發(fā)展以及移動(dòng)終端的普及，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模不斷壯大。截至2019年6月，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到8.54億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到8.47億人，網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)99.1%。在此背景下，中國(guó)自媒體發(fā)展迅速，形式不斷更新，如早期的論壇、貼吧、博客，近年的微博、微信以及苗頭興起的網(wǎng)絡(luò)直播、個(gè)人門(mén)戶網(wǎng)站等。相比傳統(tǒng)媒體自上而下權(quán)威報(bào)道方式，自媒體傳播以其去中心、平權(quán)、即時(shí)互動(dòng)、讓草根發(fā)聲等優(yōu)勢(shì)，被大眾迅速接受，成為改變信息傳播方式的一種趨勢(shì)，必將影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策以及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式。

2 自媒體定義

自媒體譯自英文“We Media”，2003年美國(guó)學(xué)者丹·吉爾默（Dan Gillmor）在其撰寫(xiě)的《News for the Next Generation ：Here Comes“We Media”》一文中指出，“由于網(wǎng)絡(luò)討論區(qū)、博客等互聯(lián)網(wǎng)新生事物的出現(xiàn)與推廣，許多熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作的受眾，已經(jīng)自然地參與到新聞的生產(chǎn)與傳播中，成為整個(gè)新聞傳播流程中重要且有影響力的一環(huán)，并提出自媒體將是未來(lái)的主流媒體”。2003年7月，在美國(guó)新聞學(xué)會(huì)媒體中心出版的自媒體研究報(bào)告《We Media：How Audiences are Shaping the Future of News and Information》中，學(xué)者謝因·波曼（Shayne Bowman）與克里斯·威理斯（Chris Willis）將自媒體定義為“自媒體是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開(kāi)始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實(shí)、新聞的途徑”。之后西方學(xué)術(shù)界一直沿用這一定義。

中國(guó)傳播學(xué)界至今沒(méi)有對(duì)自媒體下一個(gè)正式權(quán)威的定義，但學(xué)者們對(duì)自媒體概念的討論一直在進(jìn)行。比如張小凡（2015）認(rèn)為：自媒體就是普通大眾借助數(shù)字技術(shù)的方式，生產(chǎn)和傳播自己想要傳遞給別人的內(nèi)容。曹增輝等（2016）將自媒體定義為“個(gè)人或團(tuán)體通過(guò)不同形式創(chuàng)作出能被廣泛傳播的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值輸出、知識(shí)傳遞和建設(shè)個(gè)人形象和品牌，并最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的媒體”。耿凱麗（2017）認(rèn)為：自媒體是指為了達(dá)到分享某種信息、影響受眾觀點(diǎn)或者營(yíng)利目的，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上自主制作并發(fā)布新聞或非新聞內(nèi)容的非職業(yè)化的個(gè)體或組織。

文章采用百度百科的定義，即自媒體（We Media），也稱“個(gè)人媒體”“公民媒體”，互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語(yǔ)，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。

3 自媒體信息傳播特點(diǎn)

3.1 參與主體多樣化、平民化、普泛化

傳統(tǒng)新聞媒體將傳播者與接收者進(jìn)行區(qū)分，采取“點(diǎn)對(duì)面”方式，“自上而下”進(jìn)行傳播。自媒體打破了這種傳播格局，信息傳播者和接收者之間的區(qū)分越來(lái)越模糊，每個(gè)人都在接收信息，每個(gè)人都可以發(fā)送信息，所謂“人人即媒體”。借助網(wǎng)絡(luò)的力量，以普通民眾為主的草根階層有了充分的話語(yǔ)權(quán)，自媒體成為他們表達(dá)自我觀點(diǎn)，展示個(gè)人社交，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值，體現(xiàn)了個(gè)人意愿的有效手段，“民意”表達(dá)成為自媒體發(fā)展的一種趨勢(shì)。隨著參與人數(shù)越來(lái)越多，自媒體普泛化程度將不斷提高，必將成為未來(lái)信息傳播的主流方式。

3.2 信息內(nèi)容隨性化、立體化、碎片化

在服務(wù)商提供的網(wǎng)絡(luò)空間和編輯技術(shù)幫助下，普通民眾能夠輕松在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建“個(gè)人媒體”，隨意發(fā)布各種信息，表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。每當(dāng)有熱點(diǎn)發(fā)生，知情者會(huì)將個(gè)人了解的信息不斷提供、補(bǔ)充和完善，讓信息立體化，從而有助于公眾了解幕后情況，復(fù)原事件真相。比如，2019年7月“重慶草帽姐”因一次不理智的交通沖突，導(dǎo)致其個(gè)人經(jīng)歷、家庭背景、以往糾紛等信息不斷被深挖掘并迅速在網(wǎng)上曝光，持續(xù)引起網(wǎng)民關(guān)注。

海量信息和多樣化渠道給閱讀者帶來(lái)壓力，手機(jī)不可或缺，信息閱讀越來(lái)越膚淺，受眾淺閱讀習(xí)慣要求信息發(fā)布者盡量以短信息、碎片化方式進(jìn)行內(nèi)容傳播，導(dǎo)致很多網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容簡(jiǎn)單，標(biāo)題夸張，缺少合理的結(jié)構(gòu)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋磉_(dá)。此外，信息發(fā)布門(mén)檻低和法律監(jiān)管難度大導(dǎo)致自媒體信息內(nèi)容可信度不高，部分平臺(tái)為博取關(guān)注，大量發(fā)布垃圾信息、騷擾信息甚至虛假信息，給自媒體信息傳播監(jiān)管帶來(lái)挑戰(zhàn)。

3.3 傳播方式去中心化、多元化、快速化

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使得每一位普通用戶在信息傳播過(guò)程中都擁有發(fā)言權(quán)，以網(wǎng)絡(luò)為主的信息傳播空間變得更加多元，導(dǎo)致傳播權(quán)力的去中心化。此外，自媒體信息可以在多個(gè)平臺(tái)上推送，即同一家自媒體往往會(huì)在微博、微信、個(gè)人門(mén)戶、視頻網(wǎng)站等多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行信息傳播。這些推送平臺(tái)連接了移動(dòng)智能終端和PC端，表現(xiàn)為SNS 服務(wù)、即時(shí)通信軟件、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等多種形態(tài)，使得受眾接收信息更加多元化。信息傳播形式多樣，可以一對(duì)一傳播、一對(duì)多傳播、多對(duì)多傳播，信息突破時(shí)空限制，傳播速度迅速，影響范圍廣大。

4 對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響

4.1 消費(fèi)者信息傳受圈層化

自媒體消費(fèi)者信息傳播與接收傾向于在相近群體之間進(jìn)行。一方面在社交媒體平臺(tái)的有效信息流動(dòng)中，消費(fèi)者最有可能對(duì)和自己相近的群體進(jìn)行反饋，消費(fèi)者得到的反饋?zhàn)钣锌赡軄?lái)自和自己相近的群體，信息傳播和接收形成圈層;另一方面商業(yè)、資訊等媒體平臺(tái)越來(lái)越多地利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)信息傳播進(jìn)行精準(zhǔn)推送，給不同消費(fèi)者群體發(fā)送不同信息，進(jìn)一步強(qiáng)化了信息傳受的圈層化。平臺(tái)利用各種渠道收集消費(fèi)者信息，了解掌握不同消費(fèi)者的階層、身份、愛(ài)好乃至近期需求，把不同類別的信息推送給不同消費(fèi)者，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果。例如，天貓、京東等購(gòu)物平臺(tái)早已實(shí)現(xiàn)了“千人千面”，根據(jù)消費(fèi)者的信息記錄及時(shí)計(jì)算出其最有可能購(gòu)買(mǎi)的商品，從而給不同消費(fèi)者推薦不同的界面。快手、抖音等媒體平臺(tái)也可以根據(jù)消費(fèi)者以往瀏覽記錄統(tǒng)計(jì)分析個(gè)人喜好，從而推送不同類型的視頻。

4.2 購(gòu)買(mǎi)決策易受意見(jiàn)領(lǐng)袖影響

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為并不理性，各種媒體平臺(tái)上的用戶評(píng)價(jià)、心得分享、社區(qū)種草等信息很容易被消費(fèi)者搜索到并影響其購(gòu)買(mǎi)決策。其中，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有一些核心人物因?yàn)槭煜ば星椤⑸朴诒磉_(dá)、有敏銳的洞察力和一定的社會(huì)知名度等原因受到網(wǎng)友關(guān)注乃至崇拜，這些人被稱為意見(jiàn)領(lǐng)袖，如知名度高的明星、人氣高漲的網(wǎng)紅、有影響力的微信群主等。他們對(duì)商品消費(fèi)、購(gòu)物體驗(yàn)的個(gè)人看法能夠?qū)ζ胀ňW(wǎng)民產(chǎn)生影響。自媒體時(shí)代，有些意見(jiàn)領(lǐng)袖在日常交流中潛移默化地對(duì)粉絲消費(fèi)意愿進(jìn)行引導(dǎo)，有些意見(jiàn)領(lǐng)袖直接開(kāi)設(shè)個(gè)人直播代言產(chǎn)品銷(xiāo)售。例如， 2018年11月11日，李佳琦直播銷(xiāo)售單數(shù)超過(guò)32萬(wàn)件，成交額超過(guò)6700萬(wàn)元;2019年6月30日，柳巖在快手進(jìn)行直播，開(kāi)播三小時(shí)賣(mài)貨1500萬(wàn)元等。由此可見(jiàn)，借助自媒體傳播，意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠?qū)ζ浞劢z購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生巨大的影響力。

4.3 便捷網(wǎng)購(gòu)帶動(dòng)沖動(dòng)型消費(fèi)增加

所謂沖動(dòng)型消費(fèi)是指消費(fèi)者在特殊刺激下會(huì)發(fā)生事先沒(méi)有計(jì)劃的購(gòu)買(mǎi)行為。自媒體時(shí)代，在多種因素刺激下，消費(fèi)者沖動(dòng)型消費(fèi)行為顯著增加。首先，商家信息的精確推送，購(gòu)物平臺(tái)的精致美觀，優(yōu)惠活動(dòng)的層出不窮，各種消費(fèi)體驗(yàn)的感受分享以及隨著VR/AR技術(shù)的發(fā)展，沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的仿真刺激，能夠有效地激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望。其次，買(mǎi)賣(mài)雙方直接溝通過(guò)程中商家的推銷(xiāo)、其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)等信息容易刺激消費(fèi)者的盲從性，誘導(dǎo)沖動(dòng)型消費(fèi)發(fā)生。最后，購(gòu)物的便捷性對(duì)沖動(dòng)型消費(fèi)有著重要影響，便攜的移動(dòng)設(shè)備、流暢的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)提高購(gòu)買(mǎi)效率，縮短消費(fèi)時(shí)間，誘導(dǎo)顧客在線沖動(dòng)消費(fèi)。近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及有效促進(jìn)了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)模迅速增長(zhǎng)。

4.4 購(gòu)后口碑傳播效用明顯

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者勞務(wù)以后，會(huì)通過(guò)實(shí)際使用過(guò)程來(lái)檢驗(yàn)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)決策的正確性，確認(rèn)個(gè)人滿意度。消費(fèi)決策滿意度取決于感知質(zhì)量和消費(fèi)預(yù)期之間的差值，感知質(zhì)量超過(guò)預(yù)期，消費(fèi)者滿意;感知質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期，消費(fèi)者不滿意，兩者差距越大，消費(fèi)者感覺(jué)越強(qiáng)烈。消費(fèi)者滿意度高，會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生好感乃至忠誠(chéng)度;不滿意度高，則會(huì)引起消費(fèi)者抱怨。自媒體時(shí)代，人們主動(dòng)分享信息的愿望強(qiáng)烈，借助朋友圈、個(gè)人主頁(yè)、商務(wù)平臺(tái)等媒介，消費(fèi)者個(gè)人影響力被有效放大，其滿意度不僅決定個(gè)人消費(fèi)決策，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)力量，逐漸匯集成商品傳播口碑，成為其他消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的參照，影響其購(gòu)買(mǎi)決定（見(jiàn)圖1）。

5 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)建議

截至2018年10月，中國(guó)“95后”的年輕人超過(guò)了3.69億，他們出生于相對(duì)富足的年代，消費(fèi)需求多、觀念新、能力強(qiáng)，逐漸成為社會(huì)消費(fèi)的主力。他們伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)社交而成長(zhǎng)，有著極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)分享和互動(dòng)交流的意愿，其消費(fèi)決策的形成與傳統(tǒng)理論有很大差異。現(xiàn)代企業(yè)要看到未來(lái)趨勢(shì)，及時(shí)更新傳統(tǒng)觀念，利用自媒體傳播力量，升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)方式，因勢(shì)利導(dǎo)做好新時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。

5.1 重視自媒體傳播，吸引消費(fèi)者關(guān)注

引起消費(fèi)者關(guān)注，激發(fā)消費(fèi)者興趣是促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的重要誘因，消費(fèi)者目光在哪里，企業(yè)廣告就應(yīng)該在哪里。傳統(tǒng)方法是依賴實(shí)體商店布置、大眾媒體廣告、大牌明星代言等方式來(lái)吸引消費(fèi)者流量。自媒體時(shí)代，企業(yè)要善于利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播的力量，一方面積極主動(dòng)與目標(biāo)顧客互動(dòng)，建立和經(jīng)營(yíng)自己的粉絲社群，通過(guò)各種互動(dòng)活動(dòng)、優(yōu)惠獎(jiǎng)品等維持粉絲社群的關(guān)注度和活躍度，擴(kuò)大產(chǎn)品品牌影響力;另一方面利用明星、網(wǎng)紅、行業(yè)大咖等名人龐大的粉絲數(shù)和熱門(mén)的人氣關(guān)注度來(lái)宣傳商品，要拉攏一些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖，引導(dǎo)媒體輿論，影響消費(fèi)者決策。比如，丹東安東老街吸引“摩登兄弟”樂(lè)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)駐唱直播，隨著歌手在抖音爆紅，很多樂(lè)隊(duì)粉絲為了追星不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到丹東，使得安東老街從門(mén)可羅雀變?yōu)殚T(mén)庭若市，一舉成為熱門(mén)旅游目的地。

5.2 順應(yīng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變，積極開(kāi)展直播營(yíng)銷(xiāo)

近年來(lái)以手機(jī)視頻為主要方式的網(wǎng)絡(luò)直播越來(lái)越普及，各種“直播+”產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，影響著人們的生活和消費(fèi)方式。企業(yè)要積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播，以年輕人喜歡的方式，激發(fā)消費(fèi)者興趣，誘導(dǎo)消費(fèi)者行動(dòng)。首先，要做好直播前的策劃。一是確定直播的主題，如節(jié)日促銷(xiāo)、新品發(fā)布、周年店慶等;二是根據(jù)不同的主題選擇合適的直播平臺(tái)，如泛娛樂(lè)類的抖音、快手、游戲直播的斗魚(yú)、社交類的陌陌、購(gòu)物類的淘寶、視頻類的愛(ài)奇藝等;三是確定合適的主播團(tuán)隊(duì)，其中主播能力直接影響直播的效果，優(yōu)秀的主播需要有良好的親和力、表達(dá)力和鼓動(dòng)力，最好在消費(fèi)者中有一定的知名度和號(hào)召力，在“美即正義”的時(shí)代，主播還需要有吸引粉絲的顏值。其次，要做好直播中的互動(dòng)。要設(shè)計(jì)一些互動(dòng)性強(qiáng)的環(huán)節(jié)，活躍直播氣氛，比如游戲、有獎(jiǎng)問(wèn)答、嘉賓互動(dòng)等，特別是要有一定力度的即時(shí)優(yōu)惠，能夠促進(jìn)顧客當(dāng)場(chǎng)消費(fèi)，提高消費(fèi)者參與轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際購(gòu)買(mǎi)的比率。再次，要做好直播后的分享。每次直播結(jié)束后，企業(yè)可以對(duì)其中精彩視頻進(jìn)行剪輯，以碎片化、短視頻方式推送給消費(fèi)者，結(jié)合一定幅度的優(yōu)惠鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)送朋友圈進(jìn)行分享。這樣既可以增加顧客黏度，鞏固直播的效果，又可以借助消費(fèi)者分享進(jìn)一步擴(kuò)大傳播范圍。最后，要做好直播售后服務(wù)和數(shù)據(jù)分析。及時(shí)解決售后問(wèn)題，了解消費(fèi)者反饋、平臺(tái)傳遞質(zhì)量、粉絲對(duì)主播的評(píng)價(jià)等信息，分析原因，尋找短板，通過(guò)服務(wù)和分析為下次直播做好改進(jìn)。

5.3 優(yōu)化宣傳方式，提升消費(fèi)者滿意度

企業(yè)要綜合運(yùn)用專業(yè)生成內(nèi)容和用戶生成內(nèi)容兩種宣傳方式。既要自行宣傳，積極展現(xiàn)產(chǎn)品性能、定位特色、品牌文化、企業(yè)價(jià)值等信息，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知，吸引消費(fèi)者興趣;也要鼓勵(lì)消費(fèi)者參與，讓消費(fèi)者自由分享自己的使用感受、攻略心得等，鼓勵(lì)原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)表，形成大量的消費(fèi)者真實(shí)口碑，兩者相結(jié)合，形成產(chǎn)品良好的口碑效應(yīng)。宣傳要實(shí)事求是，避免夸大其詞和虛假宣傳，以免過(guò)度刺激消費(fèi)者預(yù)期。同時(shí)要努力提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，在性能、品牌、形象等各方面提升消費(fèi)者感知，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。企業(yè)還可以采取一些優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)消費(fèi)者在一些有影響的自媒體平臺(tái)上分享消費(fèi)體驗(yàn)，擴(kuò)大產(chǎn)品及品牌的口碑傳播。

5.4 關(guān)注草根力量，正確處理消費(fèi)者糾紛

很多企業(yè)奉行傳統(tǒng)的80/20定律，對(duì)提供大部分利潤(rùn)的VIP消費(fèi)者高度重視，給予高水平的服務(wù)，而對(duì)大部分普通消費(fèi)者則較為忽視，無(wú)論是態(tài)度上還是實(shí)踐中都會(huì)有意無(wú)意地忽略消費(fèi)者感受，怠慢糾紛處理，甚至人為的激怒消費(fèi)者。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息傳遞不便，維權(quán)成本高，消費(fèi)糾紛傳播范圍有限，影響不到企業(yè)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)變化。但自媒體參與主體普泛，信息傳遞迅捷，草根之間的相互共鳴會(huì)導(dǎo)致不和諧的小糾紛能夠在網(wǎng)上發(fā)酵成一場(chǎng)大風(fēng)暴，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大的麻煩。比如，2019年年初華東政法大學(xué)王同學(xué)攜帶零食進(jìn)入上海迪士尼樂(lè)園，遭遇工作人員翻包檢查并加以阻攔，被王同學(xué)以園方規(guī)定不合法、個(gè)人正當(dāng)權(quán)益遭受侵犯為由將上海迪士尼樂(lè)園告上法庭。該事件一度成為自媒體熱搜話題，引起社會(huì)輿論關(guān)注，激發(fā)了消費(fèi)者不滿，給迪士尼形象帶來(lái)負(fù)面影響。

所以企業(yè)要重視草根力量，樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)每一位消費(fèi)者的服務(wù)水平，以全員公關(guān)的姿態(tài)，正確處理消費(fèi)者糾紛。

6 結(jié)論

隨著5G信息技術(shù)的發(fā)展，信息傳播會(huì)變得更快更廣更流暢，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策方式也會(huì)隨之改變。企業(yè)要重視自媒體工具，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，挖掘更多年輕消費(fèi)者，精準(zhǔn)地抓住年輕一代消費(fèi)者心理，進(jìn)行有效的活動(dòng)策劃和口碑宣傳。通過(guò)自媒體營(yíng)銷(xiāo)方式，提升消費(fèi)者滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[基金項(xiàng)目]2019 年江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“基于AISAS模型的旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)研究” 階段性研究成果（項(xiàng)目編號(hào)：2019SJA0783）;江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)建設(shè)基地“蘇南產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展研究中心”階段性研究成果（項(xiàng)目編號(hào)：2018ZDJD-B008）。

[作者簡(jiǎn)介]葉超（1977— ），男，漢族，江蘇淮安人，無(wú)錫太湖學(xué)院商學(xué)院副教授，研究方向： 新模式營(yíng)銷(xiāo)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究。