企業文化的構建與改變員工行為之關系研究

郭思璐

【摘要】本文從企業目標與員工目標的關系角度，論述了建設企業文化的根本目的是改變員工的行為，提出衡量企業文化成效的根本標志，就是員工的行為是否發生改變，這種改變是員工的普遍的自覺的，是有利于企業目標實現的。

【關鍵詞】企業文化 ?員工行為 ?企業目標

我國企業引進和開展企業文化建設已有近40多年的歷史了，在實踐中取得了不俗的成績，但對企業文化的認識還存在差異，在一定程度上使企業文化偏離了方向。因此，搞清楚為什么要開展企業文化，明確開展企業文化的根本目的就顯得十分迫切和必要。

一、建設企業文化的目的就是要改變員工的行為

建設企業文化就是要處理好企業與員工的關系，改變員工的行為，使員工形成有利于企業的行為準則和習慣。

1、企業目標與個人目標的關系

企業目標與個人目標是一種相互依賴又相互矛盾的關系。一方面，企業為個人提供了就業的機會和施展才華的平臺，解決了個人的收入需求，為實現個人價值創造了條件。同時，員工是企業經營活動中不可或缺的勞動力，是企業寶貴的人力資源，人對企業發展的作用越來越重要。所以，企業與個人的利益相互依存，存在著交集。

另一方面，企業目標與個人目標有不一致的一面，表現為一種相互矛盾相互沖突的關系。

企業是一個營利性組織，有著特定的目標，如利潤最大化目標、股東財富最大化目標、相關者利益最大化目標等等。

企業中的員工，是有意識有思想有情感的生命體，有著自身的利益追求。他們到企業里工作，是有目的的、有動機的，是為了滿足自身的需求的。按照美國著名的社會心理學家馬斯洛的需求層次理論，認為人的需要是有層次的，分別是生理的需要、安全的需要、社會交往的需要、尊重的需要和自我實現的需要，當這些需要得不到滿足時，就會產生不滿，影響工作態度和效率，從而影響企業目標的實現。

企業目標與個人目標這種既相互依存又相互沖突的矛盾關系，是客觀存在的。管理者的價值就是發現、化解雙方的矛盾和沖突，通過改變員工的行為方式，使員工與企業利益協調一致利益，使企業與員工共同成長。開展企業文化建設，切不可忘記這一根本要求。

2、改變員工行為的傳統方式是命令和制度

傳統的對員工行為的約束主要是以指揮命令和規章制度為主，相應的管理方式是經驗管理。在這種方式下，員工處于被動的弱勢地位，企業主可以隨意指揮命令員工，甚至懲罰和開除員工。即使是泰勒的“科學管理”，其核心也是“以物為中心”，將每個員工看作是“經濟人”，以各種制度來約束和規范員工的行為。所以，泰勒的管理方式受到工人的反抗和抵制，也就不難理解了。之后又出現了以梅奧為代表的“行為科學”，它是以改變員工的行為為主要對象的，提出了“以人為中心”的管理理念，對管理方式的改變產生了重大影響。但其本質仍然是以各種制度為主要手段來改變員工的行為，只不過是以“激勵制度為主”代替了以“懲罰制度為主”，員工仍然處于被動的接受地位。

按照這種傳統的以命令和制度約束員工的方式，管理就是制定和執行各種規章制度，以為每個員工都能合規辦事按章操作，企業就會運行暢通，而忽略了一個關鍵因素----人的自覺性主動性，員工在各種制度面前是被動的，使員工失去工作熱情。單靠指揮命令規章制度難以充分調動員工的工作熱情和積極性，難以使員工的行為自覺地與企業目標相一致。

3、改變員工行為的現代方式是企業文化

第一，企業文化的產生，給管理者帶來了改變員工行為的新的方式。二戰結束以后，日本經濟的迅速崛起，使美國人開始研究背后的原因。他們發現，美國的企業過分強調個人英雄主義，企業靠大量的制度來約束員工行為，而日本企業大都強調集體主義和奉獻精神，在日本企業經常看到一種情形：員工自覺地關心企業，常常主動加班而不計報酬，主動給企業提合理化建議，將自己與企業融為一體。研究者將這些現象歸結為文化的力量：企業文化。標志性的著作是《企業文化：企業生存的習俗和禮儀》，由美國哈佛大學教授：泰倫斯·迪爾和科萊斯國際咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪合著，提出“杰出的企業， 背后都有卓越的文化”。這標志著管理由制度管理階段進入文化管理階段，強調重視習俗、價值觀等對改變員工行為的重要性。需要全體員工有一種共同的信仰，一種共同的價值觀。

第二、企業文化通過改變動機來改變員工行為。

企業文化指企業全體員工，經過長期實踐所形成并自覺遵守的價值標準、基本信念、行為規范。

企業文化所涉及的價值觀、基本信念、行為規范，是傳統的靠指揮命令和規章制度無法企及的，它是從人的內心深處入手，改變人的行為動機進而改變人的行為。人的各種活動都是由一定的動機引起的，動機是由客觀事物引起并作為激勵產生行動的主觀因素， 它指向于一定的目標，有一定的目的。動機是個人行為的動力， 是引起人們活動的直接原因， 是一種內部刺激。 就動機和行為的關系來講， 動機具有以下三種功能： 引發個體的活動，維持這種活動，引導這種活動朝向某一目標。動機是行為的原形，行為是動機的外顯表現。企業文化正是通過人的價值觀、基本信念來影響員工的動機，從而改變員工的行為。這種方式是長期的潛移默化的，是一種無形的，但它一旦形成，就會像火山爆發一樣呈現出巨大的威力。

第三、企業文化改變員工的行為表現為四種基本功能。

關于企業文化的功能有很多表述，普遍認可的是四種基本功能：導向功能、凝聚功能、約束功能和激勵功能。這些功能的核心都是為了改變員工的行為。

企業文化的導向功能就是對員工行為起引導作用，主要體現在經營哲學和價值觀念的引導。經營哲學是對企業經營管理的要求，經營哲學決定了企業經營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導經營者進行正確的決策。價值觀念的引導指形成企業共同的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，形成共同的價值目標，并為之而自覺行動。如同導線中的自由電子，在沒有電壓之前，它們是雜亂無章的，作無規則運動;當導線兩端加上電壓后，所有的電子都朝一個方向運動。

企業文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規范來實現。企業制度是企業內部的法規，企業的領導者和員工必須遵守和執行，從而形成約束力，但這種約束是被動的、強迫的。道德規范的約束是從倫理關系的角度來約束員工的行為。如果人們違背了道德規范的要求，就會受到輿論的譴責，心理上會感到內疚，其作用有時比制度的作用更強。

企業文化的凝聚功能是指以人為本，尊重人的感情，從而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，職工把企業看成是一個命運共同體，整個企業步調一致，形成統一的整體。

企業文化的激勵功能是建立共同的價值觀念，使每個職工都感到自己存在的價值，自我價值的實現是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。特別是企業文化建設取得成功，在社會上產生影響時，企業職工會產生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業的榮譽和形象。

二、結論

建設企業文化的根本目的是使員工行為發生改變，這種改變是自覺的、長期的、普遍的，是有利于企業目標實現的。只有明確了建設企業文化的根本目的，才能使企業文化與企業生產經營活動合為一體，才能使企業與員工的目標結合在一起，才能防止企業文化的形式化表象化，才能找到建設企業文化的有效途徑，使企業文化真正成為企業生存發展的靈魂。