新冠肺炎疫情期間人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應用

張淑艷

摘要：目的：探討新冠肺炎疫情期間人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應用效果。方法：將我院2020年1月至2020年12月新冠肺炎疫情期間80例耳鼻喉科患者，數字表隨機法分二組。對照組給予常規護理，實驗組實施人性化管理。比較效果。結果：實驗組不良情緒評分低于對照組，滿意度高于對照組，護患糾紛發生率低于對照組，P<0.05。結論：在新冠肺炎疫情期間，對就診于本院耳鼻喉科病人實施人性化管理，可提高護理管理效果，此方案值得臨床應用與普及。

關鍵詞：人性化管理;耳鼻喉科護理管理;應用效果;常規管理

中圖分類號：R473.76

近年來，隨著醫療水平和制度的不斷提高，耳鼻喉科就診量逐漸增加。耳鼻喉科作為特殊的就診場所，具有人員流動大、病情多樣、心理反應復雜等特點。因此，對耳鼻喉科病人實施人性化護理管理勢在必行，而人性化護理管理是近年來倡導的護理理念[1]。本研究探析了新冠肺炎疫情期間人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應用效果，報道如下。

一、資料和方法

1.一般資料

將我院2020年1月至2020年12月新冠肺炎疫情期間80例耳鼻喉科，數字表隨機法分二組。每組例數40。其中實驗組年齡21-75歲，平均（41.21±2.01）歲，男29：女11。對照組年齡23-77歲，平均（41.34±2.12）歲，男27：女13。兩組資料沒有明顯差異。

2.方法

對照組給予常規護理，實驗組實施人性化管理。（1）健康教育：開展疾病病因病機和臨床癥狀教育，有效促進患者對疾病的認識，耐心講解臨床治療原則和護理模式，提高患者臨床依從性。（2）心理護理：護士要認真評估病人的病情、心理狀態、承受能力和疾病意識，向患者解釋了治療干預的重要性和必要性，強調了配合醫生的手術和護理對疾病康復的積極影響。（3）用藥指導：治療結束后，及時告知醫生身體不適等不良反應，并按醫囑用藥進行干預。用藥劑量和用藥方式應嚴格按照醫囑進行，不得自行增減。（4）環境服務：入院后，護理人員要協助患者家屬辦理入院手續，介紹病房內的設施設備，在病房內增設壁畫、花草等裝飾品，為患者營造安靜、干凈、舒適的環境。（5）遵守職業道德準則：熱情待人、耐心答疑、微笑服務，建立和諧醫患關系，醫務人員必須嚴格遵守各自崗位職責和醫院常態化制度，規范技術操作，提高職業道德。（6）操作護理：手術和護理前必須以病人的感受為重，手術必須征得病人的同意。為避免患者疼痛，需要盡量提高一次穿刺成功率。在手術過程中需要保護病人的隱私[2]。

3.觀察指標

比較兩組護理前后不良情緒評分、滿意度、護患糾紛發生率。

4.統計學處理

SPSS23.0軟件中，計數x2統計，計量t檢驗，P<0.05表示差異有意義。

二、結果

1.不良情緒評分

護理前兩組不良情緒評分比較，P>0.05，護理后兩組不良情緒評分均顯著降低，而其中實驗組HAMD評分、HAMA評分分別是6.34±0.21分和6.14±0.34分顯著低于對照組13.32±2.13分和13.80±2.01分，P<0.05。

2.滿意度

實驗組的滿意度100.00%比對照組82.50%高（P<0.05）。

3.護患糾紛發生率

實驗組護患糾紛發生率低于對照組（p<0.05）。實驗組護患糾紛發生有1例，占2.5%，而對照組護患糾紛發生8例，占20.0%。

三、討論

耳鼻咽喉科患者多為急性鼻炎、中耳炎、鼻竇炎等。他們在手術中有疼痛和不適，有很大的負面情緒，需要醫務人員的人文關懷。隨著人們對護理質量要求的提高，提出了一種新的以人為本的護理模式，它主要強調人性化的理念，注重在護理過程中關心病人的需要，尊重病人的意愿。人性化護理作為一種新型護理模式，在傳統護理的基礎上，以人為本，注重醫患溝通，減少醫患糾紛，促進友好發展，滿足患者及其家屬的合理要求，站在患者的角度思考問題，增強醫護人員的專業技能和素質水平，從生命和疾病的角度關注患者的健康舒適度，了解患者的心理和生理需求，提高服務質量[3-5]。

本文證實：（1）護理前，對照組與實驗組病人HAMD評分、HAMA評分結果經對比證實均無差異，P值>0.05;護理后對照組與實驗組病人HAMD評分、HAMA評分結果均有所改善，但對照組HAMD評分、HAMA評分結果均高于研究組，經對比證實均無差異，P值>0.05，此結果說明研究組所采用的治療方式更為理想，此方案可幫助病人調節負性情緒反應，樹立治療自信心。（2）實驗組的滿意度100.00%比對照組82.50%高（P<0.05），此結果說明，實驗組所采用的護理方案更為理想，此方案可提高病人對于本次護理滿意結果，提高護理滿意度。（3）實驗組護患糾紛發生率低于對照組（p<0.05），此結果說明實驗組所選用的管理模式更為理想，可提高護理人員工作質量，為良好護患關系打下基礎。

綜上所述，在新冠肺炎疫情期間，對就診于本院耳鼻喉科病人實施人性化管理，可提高護理管理效果，此方案值得臨床應用與普及。

參考文獻：

[1]韓萍.人性化護理對改善糖尿病患者耳鼻喉手術后情緒及護理效果探究[J].智慧健康，2020，6（26）：150-151.

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[3]劉劍.心理護理在減輕耳鼻喉部手術術后疼痛程度中的應用分析[J].心理月刊，2020，15（03）：91.

[4]周娟，劉金斌.人文關懷理念實踐于耳鼻喉內窺鏡檢查中的臨床意義[J].首都食品與醫藥，2020，27（04）：140.

[5]黃龍瑋.人性化護理對改善糖尿病患者耳鼻喉手術后情緒及療效的作用分析[J].糖尿病新世界，2019，22（01）：127-128.

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