新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作

摘要：隨著我國經濟水平的不斷提升，電力系統水平得到提高，電力營銷管理與供電優質服務工作得到人們的重視。電力部門的營銷管理工作質量很大程度上影響著供電企業的盈利狀況，關系到人們的正常用電秩序。在新時期形勢下，我國的電力企業需要進一步調整內部管理工作，從而保證提供更優質的服務。本文從分析新時期電力營銷管理與供電服務的發展現狀起步，進一步強調電力營銷管理與供電服務工作優化的重要性，從而提出具體的措施，提高電力營銷管理與供電服務工作的質量，推動我國電力產業的發展。

關鍵詞：新時期;電力營銷管理;供電服務

一、新時期電力營銷管理與供電服務的發展現狀

當前我國電力市場逐漸發展，人們的生活質量不斷提高，家庭電器設備隨之增加，各行各業用電程度與范圍也呈現著增長趨勢，人們對供電企業服務營銷的需求越來越大，要求越來越高。

盡管我國各供電企業在服務領域方面不斷進步，在電力營銷服務方面積累了一定的經驗，其電力運營體系仍面臨著嚴峻的挑戰。新時期背景下，供電企業的市場競爭壓力大，大部分企業開始逐漸出現了電力營銷管理質量跟不上時代腳步的現象，電力營銷管理人員的專業素質急需提高，整體團隊缺乏先進的營銷與服務理念，很多工作因方式存在較大誤差，工作人員的服務意識缺失導致客戶意見頗多等問題都在阻礙著我國電力產業的進一步發展。所以，在新時期形勢下，供電企業應該進一步調整供電工作模式，加強電力營銷管理，進一步保證供電優質服務工作，抓住機遇，迎接挑戰。

二、強化電力營銷管理與優化供電服務工作的策略

（一）完善電力部門管理模式

首先，供電企業應該從健全電力部門管理模式開設，采用科學化、現代化的管理模式適應新時期的行業發展方向，進一步完善服務監督考核機制，完善電力部門管理影響工作的各類項目。進一步劃分優化職能部門，團隊管理環節是電力部門管理優化的核心內容，即需要建設能相互協作的團隊來處理不同的項目活動。

新時期的企業發展要求，對工作職能劃分要求越來越高，供電企業亦是如此。供電企業可以通過多種方式去進行整體的調整，比如統計、預算、購買、實施等功能由部門的不同劃分崗位來完成。職能化的分工使各個職能的專業化程度有所提高，但也增加了項目相關人員之間溝通協作、達成規劃共識的難度，降低了項目執行過程中的難度。[1]

同時，加大電力營銷管理與供電優質服務工作的技術支持，整合供電企業精細化營銷服務管理，重視前期設施構建與后期維修檢查，保證當前供電負荷加大情況下的供電安全與效率，提高供電整體工作體系的質量。利用信息化技術整合營銷管理與服務工作的工作體系，通過大數據強化各供電部門間的協同合作，注重采用信息技術隨時調整工作中出現的各類問題，讓電力部門管理體系更系統化。并且，要充分利用消費者向電力服務方反饋意見的新媒體媒介，通過客戶意見反饋工作內容的具體問題，進行充分的工作反思和快速的工作調整。同時，要積極關注政府部門的規劃，重視與供應商積極協商，關注民眾需求，加強與社會組織、媒體的互動等。

（二）建設更好的營銷管理與服務團隊

供電企業逐步加大建設更好、更強營銷管理與服務工作隊伍的力度，招聘更多的專業技術人員，組織一系列的電力營銷培訓活動，進一步促進電力部門工作人員多方面的業務知識和服務水平的提高。不斷提高管理營銷工作人員的業務能力，推動其掌握豐富的產品、行業以及營銷知識，推動其經營管理與技術服務水平的提高。同時，對供電服務工作人員提出更高的要求，鼓勵其自主去鍛煉良好的溝通能力，不斷在日常業務和服務中深化客戶友好關系，提高供電工作的客戶滿意度和好感度。

同時，通過獎懲制度對表現良好的團隊人員進行嘉獎，提高營銷管理工作人員以及供電服務人員的工作熱情與積極性，保證管理營銷人員的工作質量，推動其良好的職業精神的形成，保證工作團隊敬業進取、積極主動。[2]

（三）促進管理服務隊伍更新理念

現階段我國供電企業發展過程中，供電企業的工作隊伍中出現的一些問題急需解決，比較重要的一點便是企業電力營銷管理人員以及服務部門的相應意識薄弱，整體上企業服務體制不夠完善，營銷管理與服務工作的策略比較落后，并且對待客戶的意見反饋速度相對遲緩，缺乏合理的急救應對措施，當前部分人群甚至因此對部分供電企業產生一定的意見，甚至偏見。

管理理念的更新與完善電力管理有著緊密的聯系，其重要意義就在于它是電力管理與服務的內在要求。所以，供電企業應該進一步推動電力部門管理服務隊伍的理念更新，不斷提出新的服務管理思路、新的服務管理措施和新的服務管理制度，進而才能全面提升電力管理的綜合水平。要堅持分辨不同的管理模式，善于繼承學習優秀的傳統管理理念模式，善于學習借鑒當今國內外科學有效管理理念的先進經驗，繼承優秀的管理理念，在學習借鑒中加以豐富、發展，從而形成了完全符合本企業實際的管理理念。[3]

同時，供電企業應該加大管理營銷與供電服務工作人員對工作細節的重視與創新，進一步培養其營銷管理與優質服務的工作意識，進一步培養管理服務隊伍的電力技術意識，推動其重視市場分析以及客戶使用情況調查，不斷完善用電服務工作的管理體系。在這一基礎上，強化對待客戶滿意程度的調查、管理，提供滿足人們實際使用需求的工作和客戶的個性化服務，給客戶更好的消費體驗，實現供電工作的可持續性發展。

結語：

綜上所述，我們深刻了解到新時期背景下我國電力體制改革不斷深入，供電企業也迎來了新的發展環境，面臨著一定的機遇和挑戰，其電力營銷管理工作與供電服務工作影響著供電企業的生存和發展。所以，我們應該進一步根據新時期的發展趨勢，加大對電力營銷管理與供電優質服務工作的重視程度，通過各種措施調整、優化其工作服務模式，滿足新時期用電需求，增加供電企業盈利，促進電力產業的健康持續性發展。

參考文獻：

[1]沙連杰.新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作[J].科技經濟導刊， 2020， （9）：240.

[2]涂安.新時期電力營銷領域的客戶服務管理策略[J].低碳世界， 2017， （29）：126-127.

[3]周玉紅.新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作[J].數碼設計（上）， 2020，第9卷（4）：132.

泉州供電服務有限公司南安分公司蘇少鵬