案例教學法在政府公共關系學教學中的實踐研究

王曉霞

摘要：本文從案例教學概念及政府公共關系學內(nèi)涵和特征出發(fā)、提出政府公共關系學引入案例教學的必要性，以“會理懸浮照事件”案例在兩個行政管理專業(yè)班級的教學實踐為例，分析案例教學的實施全過程，總結經(jīng)驗、梳理問題，提出改進建議，以期為后續(xù)案例教學實踐提供參考。

關鍵詞：案例教學法 政府公共關系學 實踐

一、案例教學法在政府公共關系學教學中的必要性

案例教學法能將現(xiàn)實中的政府公共關系事件以案例的形式呈現(xiàn)給學生，引導學生通過分析、討論等方法感受案例情境，運用政府公共關系學理論知識找出應對現(xiàn)實問題的方法和策略，適應政府公共關系學綜合性、實踐性、應用性的特點。在整個教學過程中教師充分發(fā)揮學生的學習主動性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達到使學生有效地實現(xiàn)對當前所學知識的意義建構的教學。

二、案例教學法在政府公共關系學教學中的實踐過程——以“會理懸浮照事件”案例為例

以“會理懸浮照事件”案例在兩個行政管理專業(yè)班級的教學實踐為例，分析案例教學實施全過程。案例教學實踐對象為兩個行政管理專業(yè)本科同年級班級。使用的教材是廖為健所著《政府公共關系》（中國人民大學出版社）。案例教學的內(nèi)容涉及政府公共關系危機的概念、類型，危機管理的原則與策略等知識點。

（一）案例教學前的準備

1.選擇或撰寫合適的教學案例

撰寫教學案例——會理懸浮照事件（略）。

選擇此案例的原因：“會理懸浮照事件”案例是政府公共關系危機的真實事件，也是政府危機公關成功樣本之一，社會關注度高。以此撰寫的案例主體清楚、結構完整、信息量大、針對性強、可讀性強，難易適中。

2.對教學對象進行分析

進行案例教學的兩個班級前期已學習過管理學、行政管理學等課程，具備一定的專業(yè)理論知識，但未參加過專業(yè)實習，缺乏對政府公共關系實踐的切身感受。其中一個班級全為民考民學生，個別同學使用國家通用語言水平有很大提升空間。

3.對教學環(huán)境進行分析

課程實施場所為禮堂式布局教室，前后分開設計及兩條走道把246個座位分成六個較封閉的區(qū)域，座位不可移動。教室配備黑板、多媒體等設備，但使用多媒體時幕布會遮擋黑板。

4.確定案例教學目標

本此案例教學目標分為三個層次：知識目標——學生能理解政府公共關系危機管理相關理論知識，包括政府公共關系危機概念、特征、類型等。技能目標——學生能運用政府公共關系危機管理中的策略分析現(xiàn)實中的公共關系危機問題，并在分析中遵循政府公共關系危機管理的原則。情感目標——學生在分析過程中堅持正確、清晰的價值觀念；學生能在小組討論及發(fā)言過程中形成合作意識與自我管理意識。

5.制定案例教學課堂時間計劃

案例教學課堂授課主要分案例導入、小組討論、班級討論、案例總結四部分，計劃每部分用時約30分鐘（具體時長根據(jù)課堂實際情形適當調(diào)整），合計2小時。兩節(jié)50分鐘的課時加課間休息時間，基本滿足案例教學時間需要，但略顯倉促。

6.劃分討論小組

按花名冊學號將學生穿插分組，6人一組，每組學號靠前同學為組長，學號靠后同學為記錄員。

（二）案例教學的課上實踐

1.案例導入

環(huán)節(jié)一：引入政府公共關系危機管理的相關知識點。

環(huán)節(jié)二：呈現(xiàn)“會理懸浮照事件”案例。

環(huán)節(jié)三：提出案例情節(jié)思考題，引導學生理解案例。

思考題一：工作人員孫某為何要ps領導的工作照？

思考題二：網(wǎng)友看見ps過的工作照，為何反應激烈？

思考題三：會理縣為何最終決定決定采用正面回應策略？

教學效果：夯實理論基礎、把握案例情節(jié)，有效提取案例信息，為下一步案例討論奠定基礎。

2.小組討論

討論問題

問題一：“案例中的事件是不是政府公共關系危機事件？”

問題二：“談談此次會理政府公共關系危機處理中的策略？”

問題三：“會理政府在此次公共關系危機處理中有哪些可提升的地方？”

在討論過程中教師不需過多參與學生討論，主要以巡視和引導為主，引導學生認真傾聽其他人發(fā)言，有禮有節(jié)表達自身觀點，以恰當?shù)姆绞綔贤ń涣鳌?/p>

教學效果：使學生在理解政府公共關系危機相關知識點、明確會理政府危機處理策略基礎上，精準把握案例分析方向，感受政府公共關系危機處理的靈活性和創(chuàng)新性，深化解決實際問題的能力。

3.班級討論

環(huán)節(jié)一：各小組匯報討論結果。

環(huán)節(jié)二：教師引導學生對各組匯報內(nèi)容進行問詢。

教師以引導和主持為主，認真記錄各小組觀點和問答內(nèi)容、控制節(jié)奏、調(diào)節(jié)氣氛、保證討論順利進行。

教學效果：鍛煉學生表達、溝通等能力，引導學生多角度分析問題、解決問題。

4.案例總結

環(huán)節(jié)一：以學生答、教師記的方式歸納本次討論觀點，肯定不同觀點的價值，同時也提出改進建議。

環(huán)節(jié)二：梳理本次課程涉及的知識點。

環(huán)節(jié)三：點評學生表現(xiàn)。

教學效果：學生積極回答教師提問、回顧不同觀點，反思自身表現(xiàn)，尋求較完善的處理策略，建立政府公共關系危機處理程序和策略的知識框架。

三、案例教學法在政府公共關系學教學中實踐效果評價及分析

（一）學生對教師案例教學表現(xiàn)的評價及分析

1. 學生對教師案例教學表現(xiàn)的評價

通過對兩班69個學生進行的課后教學評價顯示：

對本次案例教學認可度方面，對案例材料認可的學生占91.3%，認為本次案例教學效果良好的學生占94.2%，認為教師案例教學法操作得當?shù)耐瑢W占78.46%，希望老師再次運用案例教學法授課的學生達到100%。

在案例教學與講授法比較方面，認為案例教學更能引起學習興趣的學生占91.3%，認為案例教學使知識理解和記憶更加容易的學生占86.96%，認為案例教學整體教學效果好的學生占75.36%，認為案例教學有助于提升思考、表達、協(xié)作、應用等能力的學生占84.06%。

但同時對本次案例材料的認可度一般的學生占8.7%，認為本次案例教學效果一般的學生占5.8%，認為案例教學占用太多課堂時間的學生占65.22%，認為案例教學知識點不如講授法清晰的學生占18.84%。

2. 評價結果分析

學生對此次案例教學授課過程評價較高，說明“會理懸浮照事件”案例難易詳略得當、能引起學生興趣，教師合理把握課堂時間，有效引導小組討論、班級討論，案例總結較為全面、加深了學生對政府公共關系危機相關知識點的理解，增強了運用專業(yè)知識解決現(xiàn)實問題的能力。

但同時也發(fā)現(xiàn)如下問題：

第一，案例教學復雜程度高，對教師要求較高。教師理論的扎實程度、知識面的廣度，案例教學經(jīng)驗及能力的高低，都會影響到學生參與的積極性和案例教學效果。

第二，案例教學法與講授法相比各有優(yōu)劣。案例教學法能加深學生對基礎知識的理解，能增強將理論知識應用到現(xiàn)實的能力。而講授法在講解理論知識方面具有不可替代的系統(tǒng)性、連貫性與邏輯性。

（二）授課教師對學生在案例教學中表現(xiàn)的評價及分析

1. 授課教師對學生在案例教學中表現(xiàn)的評價

每項滿分為10分，共六項。

學生課前及課上整體表現(xiàn)（8分）

學生參與案例教學活動的積極程度（10分）

學生對案例材料的理解程度（7分）

學生表達觀點的清晰、準確程度（7分）

學生應用理論知識分析解決問題的能力（8分）

討論小組分工與協(xié)作的表現(xiàn)（9分）

2. 評價結果分析

授課教師對學生案例教學中表現(xiàn)的評分結果顯示平均分為8.17分，說明學生在整個案例教學過程中表現(xiàn)良好，能積極配合教師授課、討論小組分工合理、成員間合作密切。教師對學生在教學中的表現(xiàn)比較滿意。

但學生在案例教學中也存在不足之處。究其原因，一方面每班中學生、理解、表達及專業(yè)能力素養(yǎng)存在一定差異；另一方面，此次授課其中一個班級全為民考民學生，部分學生使用國家通用語言能力不足，導致對案例材料的理解停留于字面意思，無法對案例進行深入分析，個別同學無法清晰、準確表達觀點。

四、結語

政府公共關系學課程具有內(nèi)容豐富、綜合性和實踐性強等特征，教學難度較大。在其課堂教學中運用案例教學法，能夠使讓學生在具體情景中掌握政府公共關系的基本理論和方法，增強學生的思維能力和創(chuàng)新能力。但同時需要注意的是，要使案例教學達到最佳授課效果，教師須熟練掌握案例教學原則與方法，通過優(yōu)化案例教學設計來彌補案例教學課時不足，結合授課學生的具體情況，探究最適合的案例教學模式，充分調(diào)動學生參與案例教學的積極性。以期提升課堂教學質(zhì)量，培養(yǎng)出符合當代政府公共關系發(fā)展需求的人才。

【基金項目】本文為新疆大學“21 世紀高等教育教學改革工程”四期項目（XJU2015JGY04）成果

參考文獻：

[1]付永剛，王淑娟.管理教育中的案例教學法[M].大連：大連理工大學出版社，.2014年6月，12.

[2]廖為健.政府公共關系[M].北京：中國人民大學出版社，2014年1月第二版，12.

[3]夏家發(fā)，彭近蘭.教學活動設計[M]..武漢：華中師范大學出版社，.2010年6月，72.