網絡環境下高校圖書館的用戶需求與信息服務

茆 凌 南京審計大學

在互聯網快速發展的時代背景下，信息資源數字化成為當下各行各業發展的必然模式。新形勢新局面，對于高校圖書館來說，其改革和發展已成為國家教育事業的當務之急。因此，文章從研究網絡環境對高校圖書館的影響出發，深入思考圖書館用戶需求與信息服務的具體變化，從而有針性地對其變化研究出對應的實踐策略，最終反觀網絡環境對高校圖書館的積極影響，從中尋求高校圖書館變革的的路徑與意義。

近年來，隨著網絡技術的蓬勃發展，各行各業的發展和壯大都越來越離不開產業網絡化的改變。在這個互聯網普及的年代，人們獲取資訊的方式越來越多樣化，在時間和空間上的限制越來越少，以致于對獲取模式和時間效率的要求也越來越高。在如此趨勢下，一直以傳統模式為大家提供信息的高校圖書館也不得不面臨一系列的挑戰和變革，思考如何從傳統的媒介傳播即報紙、紙質書本、紙質雜志書刊等轉型為新型網絡媒介傳播，用新思路和新方式來滿足受眾群體的新需求，迎合和適應整個教育行業在網絡環境影響下的改變，促使高校圖書館在今后能夠更長久、更高效的發展。

網絡環境對高校圖書館整體運作的影響

高校圖書館主要是指大學院校和學院類的高等院校圖書館，有著具有針對性的一批用戶受眾，負責院校教學傳授知識、科研文獻研究、培養高等院校人才、承辦各類學術活動等工作。傳統的高校圖書館以紙質書籍、教材、期刊等媒介作為知識流轉和培育英才的信息傳播載體，供圖書館用戶在課余時間內限時使用，重要典籍或科研報告等重點資料則僅供圖書館內學習，不能擅自帶離圖書館。此外，還存在很多資料由于體積和重量的原因無法借閱，讀者也只能爭分奪秒地在有限時間內進行學習和消化。

隨著網絡時代的到來，傳統的傳播媒介逐漸發生了變化，紙質媒介逐漸由電子媒介替代，資料借閱方式也從人工記錄本變成了智能人工AI化，高校圖書館的資料、文獻的庫存盤點形成了電子化操作模式，館內資料的擴充和更新更是離不開大數據云計算，甚至是科研人才培養、國內外學術交流通通都可以在網絡技術下順利完成。

網絡環境所帶來的影響是劃時代的巨變，它讓知識傳播方式從二維升級到了三維，突破了傳統的高校圖書館服務理念，豐富了高校圖書館的服務模式，提升了高校圖書館館員的專業素養和服務水平，是一種正面的、積極的影響力。

網絡環境下高校圖書館的用戶需求變化

高校圖書館用戶類型的需求變化

在傳統年代，高校圖書館的用戶群體比較簡單，主要用戶受眾有三種，分別是高校學生、高校教師和高校管理層。然而，當整體環境從傳統年代跨越至網絡時代后，高校圖書館的用戶群體也逐漸地發生了轉變，逐漸增加了學術圈人員以及各階層的社會大眾。

一是高校學生。專科生、本科生、研究生、博士生在高等學院學習知識的其中一個重要場所便是高校圖書館。專科生和本科生在日常學習中主要接觸專業相關基礎知識，往往通過圖書館來進一步補充教材外的專業內容，提升自己對學科知識的理解；而研究生和博士生的學習大部分都離不開專業領域的研究項目，學習難度和范圍也相對提高，光靠教材無法完成學習任務，需要圖書館內各類專業對口的參考書、文獻等共同輔助。

二是高校教師。高校教師負責對學生的教授與引導以及帶領學生開展各種類型的學習項目。因此高校教師在知識獲取上需要圖書館能提供更加專業化、多元化的資訊內容，為教學科研打提供幫助。

三是高校管理層。高校管理層除了管理校內教師學生的日常學習工作，更重要的是需要把握好高校整體的辦學方向和制定有針對性以及目的性的辦學政策。在全球信息化的今天，高校圖書館定位更應該像是高校管理層的智庫，善于處理各種類型的大數據，再經過專業館員的處理和研究，迅速得出準確的結論，為決策者的預判提供幫助。

四是學術圈人員。在網絡環境下，全球高校圖書館的聯系逐漸變得頻繁和廣泛。網絡技術的發展讓學術交流變得更容易實現，脫離所有時間、地點、空間的限制，學術圈的人員交流只需要一條網線。因此，高校圖書館也不再是高校的私有資源，而是可以全球學術圈共享和共同討論的新傳播媒介。

五是社會大眾。高校圖書館是整個國家圖書館體系不可或缺的重要部分，從某種程度上來說不應該只向高校內用戶提供，而是應該面向所有有需求的社會大眾。以往由于種種原因，導致希望獲取專業性學術性信息資源的社會大眾無法隨時進入高校圖書館進行學習。但如今網絡化改造使高校圖書館館藏資源已基本實現數字化，也為面向社會大眾開放創造了可能。社會大眾不需要高校學子的身份就能夠利用圖書館信息資源進行專業系統的學習，這是資源網絡化為普通人帶來的學習福利。

高校圖書館的需求形式變化

高校圖書館的需求形式變化與網絡技術的發展息息相關，首先是打破形態、時空、人員的限制，知識資源從“有形”變成“無形”，從“限時教室”變成“隨時隨地”，從“身份限制”變成“全員平等”，讓知識資源這種“奢侈品”真真正正地成為“日常品”，是高校圖書館行業發展所邁出的重要一步；其次是知識資源的獲取方式得到了加速提升，從圖書館內紙質資源的現場逐本逐頁檢索到網絡搜尋，從零散的、高深的、難以明白的學術文獻內容到網絡簡易總結版本供眾人搜尋。在現今網絡環境中，普通人想要學習和獲取各種知識已不再是難事。

高校圖書館的需求內容變化

在現今處處網絡化的大數據年代，高校圖書館的用戶對于知識資源的需求又有了新要求。一是用戶對需求內容具有針對性，不同用戶追求不一樣的知識資源范圍和類別，例如高校學生和高校管理層的需求有異，網絡環境可以根據用戶的獨特需求給予針對性提供；第二是用戶對需求內容具有多樣性，在知識大爆炸的年代知識資源的邊界性已經逐漸模糊，很多科學研究行業對人員學識的要求從一門變成了多門，例如，研究農業種植的學者不僅需要學習農業知識，還需要學習大氣知識、農藥化學知識甚至是太空種植知識。高校圖書館的網絡化使知識進入了一個大融匯的時代，不論是針對性還是多樣性的要求都可以輕易達到。

網絡環境下高校圖書館的信息服務變化

高校圖書館的信息服務行為變化

高校圖書館的信息服務行為主要是針對用戶需求產生的，所有用戶需求的共通點包括四點:“尋”“看”“選”“用”。由于網絡時代的便利，用戶自身知識水平會隨著知識資源的開放化逐步提升，當提升至一定程度時，用戶尋找信息時候對其定位必定將會越來越清晰和精準。其次在瀏覽信息時將會自動篩選對自己有幫助的信息，進行重點查看選用，無效信息自動略過，這樣獲取有用信息的有效率便會大大提升。因此，傳統的“囫圇吞棗式”信息服務行為逐漸被淘汰，被新四式“尋看選用”信息服務行為所代替。

高校圖書館的信息服務平臺變化

傳統的高校圖書館信息服務平臺是實地化，無論是學生、教師、管理層甚至是學者都必須本人到圖書館自行翻查資料或進行交流討論。一旦遇上已被他人借閱或者無法外借的資料，只能重新選擇時間進行借閱，大大浪費了用戶的學習時間和圖書館資源的利用率。因此，當高校圖書館進入網絡時代后，信息服務平臺從一個變成多個，載體從實體變成虛擬，資源從單次利用變成多次無限利用，是廣大圖書館用戶的福音。高校圖書館借助信息技術搭建圖書館網絡系統、微信公眾號系統、官方微博系統等平臺，從多方面、全方位為廣大用戶提供便利的信息服務功能，是一個質的飛躍。

高校圖書館的信息服務模式變化

傳統的高校圖書館基本上以自學模式為主，全程不提倡他人或老師指導學習。而定期開展的學術交流活動也只是以學術討論為信息服務主線，沒有專門的指導服務。然而，自從引進計算機網絡技術后，高校圖書館的信息服務模式也做出了突破，可以為用戶提供線上的學習模式，彌補了原本無人指導學習的缺點。線上學習課程以專業課程作為劃分，用戶可自行選擇高校圖書館推出的不同時段、不同專業的線上學習課程，課程會為學習人群選擇圖書館教材資料，配備簡單的課程講解過程，專業水平較低的用戶也可以從高校圖書館里面選擇合適的課程獲取有用信息，比起自學模式更有效率和針對性。

新網絡時代高校圖書館的應對策略

用戶需求與信息服務保持平衡化

為了讓高校圖書館的用戶需求與信息服務保持平衡化，把握好兩者的關系是至關重要的。首先，用戶需求是根本，信息服務的變化必須基于真正的用戶需求這個基礎作出改進；其次良好的信息服務是用戶需求的強大后盾。沒有后盾的支持，用戶需求也只是一紙空談。

而真正的用戶需求分兩種，一種是顯性需求，指高校圖書館信息服務正常流程能達到基礎要求，確保用戶能感受到信息服務的流暢性和完整性；另一種是隱形需求，它指的是用戶在高校圖書館感受信息服務的過程中，體會到超出正常流程的額外需求被滿足。對于高校學生來說，高校圖書館可以根據學期科目自動推送參考數據和專業應用書籍，省去學生自選學習資料的煩惱；對于學校教師來說，高校圖書館可以根據其學科方向提供教學資料和教案素材，提高教師的教學素質和學科水平；對于學校管理層來說，高校圖書館可以根據其關注的辦學政策方向和科研項目為研究內容定期更新最新資訊供其參考。當用戶需求與信息服務達到一種平衡后，才能真正發揮高校圖書館的實際效用，為國家培養更多優秀的人才。

用戶需求與信息服務確保可持續性

高校圖書館的發展保持可持續性主要包括兩個方面，一是根據用戶需求建立完整的電子信息數據庫，讓用戶不論何時何地都能夠在不同平臺進行學習和學術交流。我國是一個地大物博的多民族國家，由于各地經濟發展水平不一致，各地文化學習水平也不一致。完整的電子信息數據庫就相當于一個巨大的可移動高校圖書館，只要用戶所在地區有網絡，便能獲得全國乃至全球最新最全面的信息知識。

而高校圖書館正是這張知識網絡地圖里不可或缺的驛站，需要不斷更新吸收擴大自身平臺再反哺給讀者。二是通過專業電子信息數據庫的運用，提高用戶的體驗度，引導讀者進行專業化學習研究。信息社會下，信息參考咨詢業務也成為了高校圖書館工作的重點，這對高校圖書館的館員隊伍建設提出了更高的要求。圖書館員的工作對象不僅是紙質書刊，還包括用戶所需的特定信息需求。例如高校學科競爭力、人才引進評價等，都可以通過專業學科館員檢索、分析、處理數據庫信息得出相關指標進而指導實踐作出判斷。

用戶需求與信息服務自主創新化

如今，各行各業在網絡技術的支持下迅猛發展，自主創新也被提上日程。對于高校圖書館而言，在聚焦網絡服務和新型技術的同時還應科學利用信息技術，深化創新發展的道路。比如大數據的建設研究就可深入高校圖書館的方方面面，大到紙質與數字資源的統計整合，小到讀者的借閱習慣，大數據都可提供個性化的精準服務。此外高校圖書館還可以通過大數據提供情報分析服務，為用戶進行決策分析，通過對數據的采集、整合和處理分析來揭示與目標體的關系，實現增值服務。其次自主創新型發展也體現在人才培養方面。高校圖書館響應國家號召為培養創新型人才創造條件，為其研究項目提供資源和技術支持，讓信息服務最大化，為國家培養創新型人才貢獻力量。

綜上所述，網絡環境下高校圖書館的用戶需求與信息服務息息相關，兩者聯系密切，相互影響。網絡的飛速發展帶來了一個新時代，高校圖書館因信息技的發展得到了新的發展機會。在改革過程中不忘初心，重視用戶的每一項需求，做好信息服務的每一項工作，用心發展國家的各類學術研究項目，為國家的教育事業輸送源源不斷的人才，這才是高校圖書館的真正使命。