發電向綜合能源服務轉型的研究

劉釗 王子洋 曹雪瑋 周旭 侯春蕾

【摘要】? ? 發電企業的轉型工作是目前電力行業重點關注的大事。本文在發電向綜合能源服務轉型這一方向做出相關分析和研究，明確企業定位、找準市場需求，通過確立新的發展理念制定企業發展新方向、新目標，緊跟綜合能源服務的理念價值，做出適當調整。在管理體制中，不僅要改變，更要創新，規范管理行為，跟上時代發展向服務型公司改進。同時創新公司商業模式，提升發電企業競爭力，凝聚企業力量，提升用戶數量，營造積極的商業競爭環境。同時投入資金加大科技開發，在用戶體驗方面建立信息數據庫，與供應商等建立緊密的網絡關系，同時將互聯網技術應用于公司內部管理中，為發電向綜合能源服務轉型提供合理建議。

【關鍵詞】? ? 發電企業? ? 綜合能源服務? ? 服務轉型

引言：

電力是人民生活不可缺少的重要資源，關系著人民大眾的生活品質和效率。尤其在全球信息化、科技飛速發展的今天，可以說沒有電力，人民就沒辦法生活。從改革開放時期電力嚴重供應不足的情況嚴重影響居民的生活開始，國家著重大力發展供電網絡，發電企業如雨后春筍般涌現，電力供應乘直線上升狀態。

“十三五”政策以來，為響應國家號召，經濟增長腳步隨政策減緩，用電量也相應降低，但產電量缺沒有做出改變，導致電能過剩，出現供需矛盾，許多企業在此情況下已經瀕臨倒閉。面對此情況，發電企業應做出改變。綜合能源服務能夠擴大領域，提供更優質的服務，方便百姓生活的同時，提高企業效益。

本篇文章就發電向綜合能源服務轉型做出研究，通過轉變發展理念、創建創新新模式、加大科技研發等方案向綜合能源服務轉型，降低能源成本的同時，實現發電企業綠色、生態、節約、低碳的新目標。

一、通過轉變發展理念，向綜合能源服務轉型

1.1樹立經營服務觀念

發電企業要向綜合能源服務轉型，首先要從理念的更新入手，積極轉變發展理念，更新發展目標。傳統電力企業要在保障已有業務和服務的基礎上，有意識地提升本企業的服務意識，樹立經營服務觀念。發電廠和售電公司只有以“需求”為導向，完善部門職能，更新服務理念，才能夠真正實現向綜合能源服務轉型的目標。

客戶在服務中處于中心位置，企業的服務理念要以之為中心，以客戶為中心，以客戶的具體需要為依據，開展相應的服務管理工作。

這一理念的踐行應該是從上至下的，制定出可行的服務標準和規范，員工積極參與并執行，做好工作反饋，多渠道與客戶聯接和溝通，全方面了解客戶需求，真正做到以服務大眾為本。

1.2營銷觀念的轉變

對于企業經營而言，營銷觀念的轉變是十分重要的，尤其是在企業整體轉型的大趨勢中。發電企業的市場營銷觀念的轉變關系著發電企業能否跟進市場，把握市場走勢，抓住機會。電力市場的發展方向和趨勢，應得到發電企業的關注，并隨著趨勢更改營銷觀念，向市場靠攏。發電企業要有市場意識，分析意識，明確其核心競爭力，統籌規劃符合市場需求的營銷策略，從渠道、價格、產品、服務等多方面，多維度把握市場，更新營銷觀念。

1.3樹立顧客至上理念

顧客群體是整個電力消費網絡中的最重要的環節，也是最關鍵的角色。顧客的選擇和反響是市場的風向標。樹立顧客至上理念，發展目標顧客群體，增大受眾數量，對企業發展是百利而無一害的。

要想真正向綜合能源服務轉型就要牢牢抓住顧客心理，把握顧客需求，將顧客作為重中之重，顧客至上，顧客為先，顧客為主。

1.4轉變企業定位

以前電力公司的企業定位重要是“國企”“是“壟斷”但是隨著時代變化，這種優越感應該更多的體現在為民眾服務的層面上，提高服務品質，將“國企”的優秀傳統發揚，發揮電力企業的綜合能源服務優勢，努力跟緊時代，主動為客戶群體提供更優質，更高效，更便捷的服務。學習多元化發展，將自身優勢擴大化，向普通消費群體提供服務，立足時代，發展自身。

二、通過創新管理體制，向綜合能源服務轉型

2.1創新整體管理機制

對于傳統發電企業而言，其主要市場身份包括發電廠和售電公司，這兩種市場身份是電力公司在市場發展和競爭的有效身份。

管理模式和體制應該相互促進，雙管齊下。在向綜合能源服務轉型的背景下，應該因地制宜，因區制宜，打破體制壁壘，不同部門和身份之間事務安排和分化要以向綜合服務轉型為指導。

2.2調整市場營銷管理體系

發電企業的市場管理部門應該把盈利的主要方向放在“利潤”上，改變以往只注重“成本”的盈利方式。綜合管理市場營銷，做好相關成本分析和利潤分析，發揮優勢，降低客戶成本，各環節相互配合，調整市場部門的職能。

2.3優化企業人才管理體制

發電企業作為用人單位，在對人才的管理上，也要進行管理模式的改進。給予售電公司以獨立運營的主動權，讓發電企業擁有股東權利，能源銷售機構中則要實行目標責任制、聘任制等模式，鼓勵相應人員積極履行任期責任，減少待遇問題，因個人原因無法完成過工作要求的，要及時進行崗位調整。

三、通過創新商業模式，向綜合能源服務轉型

3.1商業模式的創新思維

在當前的發電企業商業模式當中，針對用戶的服務仍是傳統的。發電企業為用戶提供服務的過程中，要考慮到同質化競爭的影響，并改善銷售模式，將服務推送之有需要的用戶群體。

向綜合能源服務轉型要求企業創新商業模式，積極投入新的商業發展中，建立更敏銳的市場眼光，增加市場競爭力。對成本的控制也需要考慮的，如控制損耗、修理費用、材料成本等，積極制定新的模式，調整工作內容，工作策略和工作理念。

商業模式背后體現的是整個企業的商業思維，在新思維的引導下，商業模式才能夠隨著經濟社會，市場變革的進程，得到合理優化。

電力用戶是商業模式的核心要素，在創新商業模式的過程中，要考慮到客戶因素，對客戶的開發、維護以及經營，是創新商業模式的重要環節。企業思維要將客戶的思維融入其中。

3.2創新客戶服務

發電企業在創新商業模式時，要考慮到客戶服務機制的創新，積極與目標客戶群體建立直接的、高效的能源供給鏈條，占領分布式能源供應市場的先機，有意識地將商業模式的重心從供給側轉向需求側，對于一些大型的商業客戶群體，要了解其需求、提供應對服務，根據需求提供綜合能源服務。改進服務方式，降低客戶群體用電用能成本，實現節能優化，選擇已有成效的發展方向，逐步推進，接續突破，能力挖掘增值空間，梳理客戶群體用能規律。

四、通過加大科技研發，向綜合能源服務轉型

在這個信息化時代，一個企業的科技水平在很大程度上體現了企業的綜合實力。促進發電的轉型工作，必須緊跟時代的腳步，加大科技的研發，在以下三個方面為發電轉型工作提供新方案。

4.1用戶服務需求

合理利用互聯網技術為所在地區用戶建立信息數據庫，了解每一個用戶的需求，提供精準的服務，使管理更加方便快捷準確的同時，避免能源的浪費，在一定程度上節約了能源成本。

接下來可根據收集到的信息可為居民建立個人賬號式用電管理系統，用戶可查看用電情況，也可進行電費的繳納、用電時段等私人信息，足不出戶就可完成實時交易。還可從自身出發有意識降低用電時間和強度，降低成本。

4.2企業管理建設

在企業各部門加入互聯網技術，例如運營、人事、技術、營銷對公司內部人員任務安排進行合理規劃。人力將得到最合理的調配，實施更高效的管理制度。在技術部門中，使用互聯網技術可解決人力難以完成或很困難的問題，例如可對每戶問題進行詳細登記，利用信息管理將資源調配最大化，大大減少人工難度且在用戶滿意的基礎上為公司管理做出較大貢獻。

4.3資源數據處理

綜合能源服務覆蓋面積廣，利用互聯網等科學技術可在資源數據處理中解決很多困難?？衫没ヂ摼W技術建立供應商-物流運輸商-企業工商一體式大平臺，上傳所需原材料，實時了解價格變化，投放問卷調查可通過用戶反饋了解不足，調結各環節之間的問題，致力打造用戶滿意、商家放心的大平臺。

還可通過此平臺聯合需求較小的企業聯合采購，可解決小型企業原料過剩的問題，同時降低用在運輸路徑中的不必要的消耗，成本被合理降低，滿足企業自身需求，大大提升自身效益。

五、結束語

新型的、能夠滿足使用者在生產中實現多元化生產與消費方式的一種能源服務方式就是綜合能源服務。嚴格來說，其覆蓋范圍、涉及業務非常廣泛，在能源的規劃中、金融投資等等多個行業都可使用此種模式。對于處在當下形勢中的發電企業應該改變傳統發電模式與售電模式，向綜合能源服務行業轉型不失為一種大膽的嘗試。

研究發現，要想向綜合能源服務成功轉型，最先做出改變的應該是發展理念，只有改變先導元素，從根本上做出改變，改革才能永久成功。接下來通過創新管理體制和創新商業模式，在企業中加入新的東西，改變現有舊模式，推陳出新，企業才能達到長足的發展。同時還要順應時代潮流，跟上社會發展，看清形式大力發展科學技術，才能時刻督促企業進步。

總的來說，企業單位要擰成一股繩，共同向綜合能源服務這一目標前進。

參? 考? 文? 獻

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