三甲醫院圖書館主動服務意識的構建及探討

沈其蓉 柳慈愛 林惠綿

摘 要：對于醫務人員做科研研究以及資料搜索的需求，圖書館應針對性做出服務調整，為醫務人員營造溫馨舒適的閱讀環境，變被動服務為主動服務，改變之前的服務模式，提升服務效率，提升圖書館的服務意識，加強宣傳推廣工作，建立檔案科學規范化管理。

關鍵詞：醫院;圖書館;檔案

三甲醫院里的醫務人員工作和科研壓力非常大，經常看著他們在病房或手術臺上連續工作十幾個小時后不能回家休息，還要繼續伏案查考文獻寫論文，申報項目。如何才能緩解廣大醫務人員的科研壓力，讓科研真正服務于臨床，而不是分散臨床醫務人員的工作精力，在最有效的時間里面提供給他們需要的文獻資料，成為圖書館工作人員無法推卸、也不能推卸的責任。長期以來醫院圖書館的服務意識是被動的，都是讀者需要什么我們就提供什么。如何將之前的被動變為主動，成為提升圖書館服務意識最大的突破點。此外，臨床科研人員在工作、科研的雙重壓力之下，心理狀態并不是很好，如何疏解他們的精神壓力正在逐步得到重視。圖書館主動宣傳和推廣心理健康閱讀的重要性，鼓勵更多的臨床科研人員在工作之余多進行心理健康方面圖書的閱讀，預防和調節各種壓力可能導致的心理問題，讓醫務人員在眾多壓力中能夠將自己的心態調整好，可以安靜地坐在圖書館里查找文獻、翻閱材料，這是現代醫院圖書館的新職責所在。

一、構建讀者檔案

目前，醫院圖書館學科化服務的做法是建立學科帶頭人或專家檔案，專注于各個專家的科研進展、科研動態以及最新科研成果，開展定期跟蹤調查，使信息服務更具有科學性和針對性。但是，重點學科帶頭人不管是醫療任務還是教學任務都十分繁重，而且科研項目還在不斷增加中。他們不可能有太多的時間和精力與學科館員進行溝通交流，不能就學術發展、科研動態方面的問題展開探討。所以，需要館員實行分區負責制，指定館員與對口院系建立起密切的聯系，主動為對口院系開展全方位的知識信息服務，為這些學科帶頭人設立專家檔案，為其提供主動服務。

在信息化快速發展的今天，醫務人員信息意識普遍較為淡薄，不管是信息搜索能力還是利用能力都比較弱，一直得不到提升。由于教育程度以及科研性質等因素的不同，臨床醫務工作者的文獻檢索素養也有相當大的差距，多數沒有接受過專門培訓，文獻檢索素養還有很大的提升空間。為提高文獻檢索素養，給每一位臨床科研人員都能提供良好的服務，讓醫院圖書館服務質量能夠得到保障，醫院圖書館應先深入到各臨床科室，了解和掌握醫務人員的科研方向及對文獻情報信息的需求程度，主動為每一位醫務人員建立讀者檔案，并在廣泛征求醫學專家和醫務人員意見的基礎上，記錄下他們的閱讀習慣和喜好，在此基礎上為其量身定制所需專業書籍和刊物，讓醫院圖書館的信息服務更為人性化，滿足醫務人員的需求。這樣一來，醫務人員在查找所需書籍以及相關刊物上的時間就會減少許多，就會有更多的時間來享受這份來自圖書館的快樂。

首先，建立醫務人員的讀者檔案內容應該做到面面俱到，包括醫務人員的姓名、年齡、文化程度、電子郵箱、所學專業、研究方向以及他們目前在做的項目研究等多個方面，要保證檔案內容具有全面性。其次，檔案的構建遵循了讀者第一的原則，充分展現了讀者對其科研相關書籍的實際需求和讀者對醫院圖書館的有關看法。當讀者檔案的分類非常明確，在對讀者檔案進行構建的時候，檔案工作者應依據醫院圖書館的具體情況做充分全面的考慮。由采編部門以及專業檔案人士進行統一、科學、規范化的管理，還要根據保存的時間將讀者檔案做好分類，一般都是將其分為長期保管類和短期保管類，并根據醫務科研人員的研究方向可能出現的變動進行及時更新，并將更新結果在較短的時間內通知讀者。這樣根據檔案的具體分類，可以使圖書館的藏書分類結構及時根據醫院的發展和讀者需求不斷進行調整，最大限度滿足當今“全科醫學”的服務需要，為醫務人員提供更滿意的服務。

二、營造溫馨的閱讀環境

對醫院圖書館空間做進一步的優化，營造溫馨的閱讀環境，保證醫務人員在緊張的工作之余可以享受身心的放松和閱讀帶來的愉悅。醫院圖書館的宗旨是“一切為了醫務工作者”，在滿足他們的使用功能之外，重視醫務人員的身心感受尤其顯得重要。在環境的設計上，除了對醫院圖書館的實用性進行考慮，更要注重其舒適度以及藝術效果。將“書”與“吧”融合設計，為醫務人員提供飲品、小食等多樣化的服務，為更多醫務人員營造溫馨的閱讀環境，讓他們真正體會到“悅讀”的喜悅，讓他們在工作之余能夠得到身心的放松，為接下來的工作打好基礎。傳統的醫院圖書館，許多都顯得十分沉悶，而書吧中的閱讀更輕松，充滿了人文氣息，醫務工作人員進入書吧之后，整個人的心情就會變得非常愉悅，工作中的壓力也會得到釋放。因此，長期承受巨大工作壓力的醫務人員閑余時間在書吧中進行閱讀，享受一份不一樣的快樂，身心得到了愉悅，工作效率也會得到提升。可以看出，書吧所起到的作用是非常大的。

醫院圖書館工作人員也要保持主動提供信息服務的意識，徹底改變過去根據讀者要求借什么書，就提供相應服務的被動模式。主動服務意識可以說是非常重要的，館員可根據醫務人員的檔案上記載的需求，推薦相應的文獻閱讀刊物或文獻檢索關鍵詞，讓他們不需要經過多次搜索、翻閱，就能輕松查閱相關刊物和文獻，輕松找到自己所需要的相關資料，盡可能減輕醫務人員進行文獻檢索的難度，讓文獻檢索不再是臨床科研人員的精神負擔。引進“醫學搜索”數據庫，借助于網絡閱讀的方便性和形式多樣性，實現智能化閱讀、移動閱讀和有聲閱讀。讓文獻檢索和閱讀更為人性化，臨床科研人員體驗更加優質、高效、便利性的咨詢服務，推動醫院科研的高效發展，為社會經濟的更好更快發展增添新的動力。

三、加強圖書館藏書分類結構的建設

根據醫務工作人員臨床和科研方面的需求，定期、有選擇性地購買一些?？品矫娴臅M可能滿足醫務工作人員的需求。根據?？铺攸c，我們及時添加和更新雜志品種，如實驗室外文遺傳方面的雜志等。為了能更多收集讀者的意見和要求，我們設立了讀者意見薄，及時與讀者溝通信息，與讀者取得聯系，歡迎讀者將自己的意見及時進行反饋，為我們工作上的改進積極獻言獻策。我們還積極為機關提供服務，瞄準國際精神醫學和干細胞組織再生醫學前沿，為培養優秀人才服務。同時，我們還根據專科疾病的特點，配合醫療工作，為科室配備了VCD影碟機，定期為他們播放健康的、有意義的片子，定期為住院的?？撇∪怂蜁?、送雜志，從而豐富了病人的文化生活，也為他們送去了一份溫暖，可以減輕許多病痛的壓力，讓他們擁有美好的心情，調養好身體。

四、為臨床科研服務

據調查，一個臨床科研人員花費在查找和消化科技資料上的時間需占全部科研時間的51%、計劃思考占8%、實驗研究占32%、書面總結占9%，由上述統計數字可以看出，科研人員花費在科技資料上的時間為全部科研時間的60%。數據里有巨大的科研價值，但是沒有人去挖掘利用，作為一名醫護科研人員，更多的時間是用在關注病人，沒有太多時間從大量的數據中發現存在的隱性聯系，除了需要跨學科領域的知識外，還需要更為成熟的信息分析技術去實現。此外，利用圖書館工作人員熟練掌握的信息分析技術避免科研課題重復，協助醫務人員開展科研項目查新工作，密切圍繞課題開展定題服務和跟蹤服務，幫助研究人員篩選適合的科研信息，為開展醫院圖書館的科研創新服務，推動醫院圖書館更好的發展。

五、開展個性化閱讀服務

圖書館針對每一名臨床科研人員的信息需求提供有針對性的服務，可采取多種形式進行，保證每一名臨床科研人員的個性化需求都能得到滿足。隨著科技水平的不斷提升，各項醫療技術也在以較快的速度發展，醫務人員在開展新業務、撰寫學術論文以及診治疑難雜癥時，常需要查閱國內外最新醫學發展動向，參考有關文獻，但是由于他們臨床工作的繁忙，不能抽出大量時間進行信息收集和調研等相關的工作，可又迫切希望能在最短的時間獲得較豐富、準確的醫學信息，這就需要圖書館擴大信息服務途經，提供更方便、快捷的醫學信息服務，將醫務人員所需的文獻搜集好，及時送到他們手中。這樣醫務人員在不需要花費過多時間的情況下就能得到自己所需要的相關文獻資料，可以有更多的時間用于科研工作，工作效率就會得到進一步的提升，進而推動臨床科研工作更好的發展。

六、加大圖書流通量和圖書館的工作效率

根據讀者以及醫院教學和科研工作的需求，為了盡可能提高工作效率，適當延長開館服務時間，我們周一到周五從早上8點開館到晚上8點閉館，中午不閉館，周六和周日都會安排一個工作人員進行值班，實行朝九晚五制。根據我們的讀者量化表統計：2020年期刊閱覽室共接待讀者4680人次，其中2530人次為非正常上班時間到館人數，占總人數的54%;電子閱覽室共接待讀者649人次，其中301人次為非正常上班時間到館人數，占總人數的46%。很明顯能看出，不管是在期刊閱覽室還是電子閱覽室，非正常上班時間到館閱覽的人數都占到了一半左右。由此可見，順應讀者需求，延長開館時間，不僅增加了讀者到館率，也增強了館員的主人翁意識，使其充分感受到自身的價值，充分實現館員價值的最大化。引導館員產生積極的自主管理意識和工作效果，實現圖書館發展與館員個人發展相一致的理想，實現圖書館留住讀者、吸引讀者、服務讀者的目標，將圖書館的工作效率盡可能提升到最高。

七、維持心理健康的圖書館新職能

從當前的發展狀況來看，我國醫療保健和福利保障制度還處于進一步完善的過程中，由于人口眾多，醫療行業已成為一個風險高、技術發展要求快的職業。醫務人員承受著一般行業人員難以想象的壓力，工作方面的壓力大，科研方面也有著較大的壓力，還要隨時需要面對各類臨床突發事件。同時，醫務人員的學歷、科研項目的立項、論文、專利及獲獎等已成為直接影響其職稱晉升及工資待遇的重要指標，只有學歷高、科研項目立項多，而且有屬于自己的專利和獲獎相關信息，職稱晉升就會越快，享受到的工資待遇也就會提高。因此，不斷催促醫務人員在已經超負荷的工作中再擠出時間去理解和追蹤醫學發展的新動態，許多時候，醫務人員所承受的壓力明顯超出了自己實際所能承受的范圍。種種的壓力對醫務人員的心理健康都會造成極大的傷害，要想盡可能為醫務人員提供優質的服務，需要充分發揮圖書館作為“心智的藥房”的作用，將其壓力控制在所能承受的范圍之內，保持醫務人員有良好的心理素質，能及時調節心理狀態克服各方面所施加的壓力，已經成為現代醫院圖書館的新職能。醫院圖書館有人力資源的優勢及特色，既有熟悉圖書館學知識，又有具備廣博的醫學及醫學科學研究專業知識的圖書館人員，而且對本院多數醫務工作人員的臨床專長、研究重點、性格特點以及家庭情況都有一定的了解，完全可以勝任維護醫務人員心理健康的新職能，幫助他們努力調整好自己的心態，將壓力釋放出來，靜靜地坐在圖書館里翻閱材料。

八、創建健康閱讀小組

對患有嚴重性疾病的患者在進行治療的同時，輔助一些相應的心理治療已得到廣泛的重視，然而對處于繁重的臨床工作及科研雙重壓力下的醫務人員可能出現的心理問題并沒有得到應有的關注，或者說對雙重壓力之下醫務人員的心理問題根本就沒有引起重視，進而導致一些令人心痛的負面事件的發生。為了讓醫務人員的精神壓力盡可能得到緩解，醫院圖書館可組織有心理咨詢師、臨床醫師共同參與的健康閱讀小組，結合醫務人員的臨床專長、科研方向和性格特點，提供健康閱讀的文獻，并運用心理學、教育學、圖書情報學綜合知識，開設專門的心理咨詢平臺，及時解答和疏解醫務人員的心理問題，并注意保護好醫務人員的個人隱私。而且，醫院圖書館可定期舉辦有針對性的心理治療科普知識講座，在醫院范圍內大力宣傳和推廣心理健康閱讀的重要性，鼓勵所有的醫務人員都積極參與進來，以達到預防和調節各種心理問題，并請經常參加健康閱讀小組學習的醫護人員提供讀后感，各醫務人員之間相互交流學習心得，并對相關的經驗進行總結。醫院圖書館組織健康閱讀小組成員協助在相關報刊、書籍和醫學科普刊物中摘錄常見心理疾病常識，制訂健康教育卡或專題知識小冊子發送給所有的醫務人員，方便他們在工作閑暇時閱讀，舒緩壓力，保持健康的工作心態。

九、小結

在醫學信息化大背景下，作為醫務人員由于受到工作、科研雙重壓力的影響，醫學信息素養并不是很高，對整個醫學界的發展都受到了一定的影響。因此，提高醫務人員的醫學信息素養越來越重要，醫院圖書館的每一項工作都應該以為醫務科研人員服務為中心，盡可能滿足每位醫務科研人員的需求。圍繞個體化的醫學文獻信息提供主動性的服務，充分有效地發揮圖書館館藏信息資源的優勢，建立圖書館心理健康療法新職能，為臨床科研工作人員提供優質的服務，提高其臨床醫學技能，使醫院得到更好發展。

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（作者單位：福建醫科大學附屬第二醫院圖書館）