淺談旅游事務(wù)服務(wù)中心工作的優(yōu)化措施

高國慶

摘要：隨著我國人們生活水平的不斷提升，人們對出行旅游的意愿也在不斷地增加，同時也對旅游事務(wù)服務(wù)中心工作的開展有了新的要求，需要旅游事務(wù)服務(wù)中心不斷的優(yōu)化和完善旅游事務(wù)服務(wù)工作，推動旅游服務(wù)工作的健全發(fā)展。本文根據(jù)旅游事務(wù)服務(wù)中心工作中存在的問題以及優(yōu)化措施進(jìn)行探討分析。

關(guān)鍵詞：旅游事務(wù)服務(wù)中心;工作;優(yōu)化措施

中圖分類號：A 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1引言

新時期，旅游事務(wù)服務(wù)中心的工作內(nèi)容、工作節(jié)奏以及服務(wù)狀態(tài)都在發(fā)生變化，同時也暴露出許多的問題，比如工作人員的專業(yè)性不足、管理制度不完善、信息化工作開展不到位等，嚴(yán)重影響旅游事務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)水平，需要采取針對性的措施對其進(jìn)行優(yōu)化和完善。

2現(xiàn)階段旅游事務(wù)服務(wù)中心工作中存在的不足

2.1工作人員專業(yè)性不足

旅游事務(wù)服務(wù)中心工作開展過程中存在著管理人員素質(zhì)不足的問題，由于旅游事務(wù)服務(wù)中心的工作內(nèi)容大都是表現(xiàn)為繁瑣和重復(fù)，所以對于旅游事務(wù)服務(wù)中心工作人員對于自身工作的重視程度較低，一些服務(wù)人員在工作中傾向于選擇對工作的應(yīng)付，不愿意將更多的精力進(jìn)行業(yè)務(wù)能力水平的提升，長期下去旅游事務(wù)服務(wù)中心的整體業(yè)務(wù)水平必然會出現(xiàn)滑坡式的下降，無法為前來咨詢的人員提供準(zhǔn)確、規(guī)范的服務(wù)。

2.2管理制度不完善

管理制度不完善是現(xiàn)階段旅游事務(wù)服務(wù)中心存在的一個重要問題，旅游事務(wù)服務(wù)中心的工作需要保障一定的規(guī)范和秩序，所以需要規(guī)范化的管理制度進(jìn)行約束和管理。但現(xiàn)階段旅游事務(wù)服務(wù)中心還沒有形成規(guī)范化的管理制度，對于工作中出現(xiàn)的無故曠崗、工作效率較低等情況沒有過多的制度性的約束，即使有一些制度的條文，也很少有服務(wù)工作人員去主動地遵守，使得旅游事務(wù)服務(wù)中心的管理制度建設(shè)形同虛設(shè)。

2.3信息化工作開展不到位

現(xiàn)階段旅游事務(wù)服務(wù)中心工作中存在著信息化工作開展不到位的情況，面對互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們對于網(wǎng)上服務(wù)咨詢的意愿不斷地增加，既可以減少排隊等候的時間，又能夠保障服務(wù)質(zhì)量，但在實際的服務(wù)工作開展過程中，旅游事務(wù)服務(wù)中心對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用過于形式化，沒有進(jìn)行系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)，人們在網(wǎng)絡(luò)平臺上無法獲得良好的服務(wù)體驗。

3旅游事務(wù)服務(wù)中心工作優(yōu)化的措施

3.1提高領(lǐng)導(dǎo)重視，增加資金投入

為了更好的實現(xiàn)旅游事務(wù)服務(wù)中心工作的優(yōu)化，需要提高領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，加強資金方面的支持，使其能夠有步驟的穩(wěn)步進(jìn)行，首先從領(lǐng)導(dǎo)層開始加強對服務(wù)工作水平的管控與監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升服務(wù)水平，使旅游事務(wù)服務(wù)中心工作能夠逐漸的走向科學(xué)化、規(guī)范化。其次加強對旅游事務(wù)服務(wù)中心資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，滿足客戶的物質(zhì)需求，提升客戶的體驗感，促進(jìn)旅游事務(wù)服務(wù)中心整體形象的提升。

3.2完善管理機制，完善獎懲機制

現(xiàn)階段，旅游事務(wù)服務(wù)中心在管理機制上存在很大的不足，嚴(yán)重影響服務(wù)中心管理工作的順利開展，制約服務(wù)水平的提升，所以不斷完善管理機制是優(yōu)化旅游事務(wù)服務(wù)中心的重要方式，首先需要不斷規(guī)范工作流程，嚴(yán)禁工作過程中出現(xiàn)空崗、缺崗行為的發(fā)生，提升服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)水平，為客戶提供最滿意的服務(wù)。其次，要不斷完善獎懲機制，因為旅游事務(wù)服務(wù)中心的工作內(nèi)容較為枯燥，工作人員的工作積極性不足，極容易出現(xiàn)工作失誤，所以需要有明確的獎懲機制來改進(jìn)和完善這種情況，對工作積極的員工給與物質(zhì)和精神精神獎勵，對工作態(tài)度較差或者頻繁出現(xiàn)工作失誤的員工給與通報批評，嚴(yán)重者給與辭退，將旅游事務(wù)服務(wù)中心的工作環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，從而能夠更好的提升工作效率，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3加強培訓(xùn)，提高專業(yè)化技能

加強旅游事務(wù)服務(wù)中心工作人員的技能培訓(xùn)，提升專業(yè)化技能是優(yōu)化旅游事務(wù)服務(wù)中心工作的重要措施，需要做到對旅游事務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，使服務(wù)人員能夠熟知當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源情況，對客戶的問題提供合理的建議，同時加強服務(wù)人員對咨詢服務(wù)設(shè)備的使用強度，提高使用效率，減少整個咨詢時間，并且在一些特殊崗位，需要不斷提升服務(wù)人員外語水平，實現(xiàn)外語服務(wù)質(zhì)量的提升。

3.4充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，加強信息化建設(shè)

加強信息化建設(shè)是現(xiàn)階段旅游事務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化工作的重要方式之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化技術(shù)在人們的生活中的作用也越來越明顯，所以需要在不斷完善線下基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平的同時，需要打造線上旅游事務(wù)服務(wù)平臺，為客戶提供與旅游相關(guān)的吃、住、行、游以及娛樂等信息與服務(wù)，并設(shè)置具有互聯(lián)網(wǎng)意識和服務(wù)意識的人員擔(dān)任平臺服務(wù)人員，從而實現(xiàn)及時、高效的為客戶提供多樣化的服務(wù)，滿足客戶需求，實現(xiàn)服務(wù)水平的提升。

4結(jié)語

旅游事務(wù)服務(wù)中心需要根據(jù)時代的變化進(jìn)行自我的完善，傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)水平已經(jīng)不能滿足人們的需求，需要從技能培訓(xùn)、制度建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施以及線上平臺等多個角度進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而更好的提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

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