淺談醫(yī)務管理的新媒體建設

劉威

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，醫(yī)院的醫(yī)務管理也在不斷地改進與完善，尤其在醫(yī)務管理中開展新媒體建設發(fā)揮著越來越重要的作用，既提升了醫(yī)務管理的信息化水平，又緩解了醫(yī)患關系，進一步的實現(xiàn)了和諧就醫(yī)。本文根據(jù)醫(yī)務管理的新媒體建設以及新媒體在醫(yī)務管理中的具體應用進行探討分析。

關鍵詞：醫(yī)務管理;新媒體建設;應用

中圖分類號：A 文獻標識碼：A 文章編號：（2021）-52-

1引言

現(xiàn)階段，我國經(jīng)濟水平不斷提升，人們對于醫(yī)療需求和醫(yī)療服務也在不斷地增加，所以加強醫(yī)務管理與新媒體的結合具有重要的意義，醫(yī)務管理能夠依托于新媒體的優(yōu)勢，促進醫(yī)院醫(yī)務管理水平的提升、形象的宣傳，為患者提供一個高質(zhì)量、高效率、高服務的就醫(yī)環(huán)境。

2醫(yī)務管理的新媒體建設

2.1微信公眾平臺的建設

微信公眾平臺能夠將醫(yī)院、醫(yī)務工作以及醫(yī)院的坐診名醫(yī)進行展示，從而通過互聯(lián)網(wǎng)將醫(yī)院的優(yōu)勢與特色向公眾進行展示，而且微信公眾平臺能夠及時的收取患者對于醫(yī)院醫(yī)務工作的反饋意見，增加醫(yī)患之間的良好溝通，實現(xiàn)醫(yī)患關系的緩解與改善，也能夠使醫(yī)院在公眾中的知名度和信任度得到提升。

2.2手機APP的建設

手機APP的建設是現(xiàn)在醫(yī)務管理發(fā)展的必然趨勢，因為手機已經(jīng)成為人們最重要的溝通工具，患者可以通過手機APP實現(xiàn)足不出戶的享受醫(yī)療服務，同時手機APP的建設也使醫(yī)務管理的流程更加的便捷，患者能夠在最短的時間獲得醫(yī)療服務，比如患者可以通過手機APP可以實現(xiàn)掛號、分診、導航以及報告單的獲取，既提升了醫(yī)務工作的效率又提升了醫(yī)療服務質(zhì)量。

3新媒體在醫(yī)務管理中的具體應用

3.1新媒體在醫(yī)務內(nèi)部管理中的應用

3.1.1實現(xiàn)信息預警與監(jiān)管聯(lián)動

為了更好的實現(xiàn)新媒體在醫(yī)務內(nèi)部管理中發(fā)揮作用，需要加強信息預警與監(jiān)管的聯(lián)動，醫(yī)院需要對醫(yī)療管理信息實現(xiàn)網(wǎng)上預警，并對醫(yī)院運行的動態(tài)數(shù)據(jù)存在的風險及時進行提醒，包括手術權限的審批、學科建設、不良事件等，從而形成完整的管理機制，使醫(yī)務管理形成良好的循環(huán)，同時將檢查督導和整改進行網(wǎng)上聯(lián)動，最大化的保障醫(yī)院管理運行的高效與安全。

3.1.2實現(xiàn)數(shù)據(jù)抓取與跟蹤準確

在醫(yī)務管理工作中保障數(shù)據(jù)抓取與跟蹤的準確性是新媒體在醫(yī)務內(nèi)部管理中的重要應用，將醫(yī)院重點推進的核心項目進行網(wǎng)上列示與標注，從而實現(xiàn)對核心項目的監(jiān)控以及對其進行不定期的數(shù)據(jù)抓取，對其運行情況及時的跟蹤和指導，從而保障核心項目數(shù)據(jù)的準確性，最大程度的保障醫(yī)院重點推進的核心項目，使其能夠順利的完成。將醫(yī)院工作計劃與新媒體進行結合，并在網(wǎng)絡上進行實時通知，從而提升數(shù)據(jù)的準確性，提升醫(yī)院醫(yī)務管理的智能化水平。

3.2新媒體在醫(yī)務外部管理中的應用

3.2.1加強宣傳的深度與廣度

為了更好的實現(xiàn)新媒體在醫(yī)務外部管理中的應用，需要不斷地加強宣傳的深度與廣度，在開展醫(yī)院醫(yī)務管理的過程中，不僅需要注重智能化水平、內(nèi)網(wǎng)安全等級的提升，還需要充分的發(fā)揮新媒體的傳播功能，通過網(wǎng)絡直播的方式，將醫(yī)院現(xiàn)階段的技術項目、技術開發(fā)進度等進行直播，既能夠促進醫(yī)療專家的交流與互動，又能夠加強對醫(yī)院醫(yī)務工作的宣傳，提高醫(yī)務工作的真實性，而且新媒體在醫(yī)務管理中的應用能夠提升管理的立體化程度，有利于對現(xiàn)有的工作方式進行改進和完善。

3.2.2發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，提升醫(yī)院形象

發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，提升醫(yī)院形象也是新媒體在醫(yī)務管理中應用的重要表現(xiàn)形式，醫(yī)院需要充分的利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，不斷對醫(yī)院惠民政策的落實、醫(yī)療改革的重點措施進行宣傳，提高醫(yī)院在群眾中的知名度，也能夠提升群眾對于醫(yī)療改革的了解，增加對醫(yī)療改革實施的理解與支持，從而提升醫(yī)院患者對于醫(yī)院醫(yī)務管理制度的理解。同時通過新媒體向群眾展示醫(yī)院衛(wèi)生應急工作的開展過程、人才隊伍建設的實際情況，增加群眾對醫(yī)院醫(yī)務工作的認識，增加醫(yī)院的整體形象。

3.2.3搭建活動平臺，形成品牌效應

為了更好的實現(xiàn)新媒體在醫(yī)務外部管理中的應用，需要不斷地搭建活動平臺，形成品牌效應，醫(yī)院可以利用多種新媒體的形式對醫(yī)院進行品牌形象的宣傳，提高醫(yī)院在群眾中的形象，促進醫(yī)院影響力的提升，同時可以利用新媒體將醫(yī)院的正確價值導向行為進行宣傳，并有目的的進行話題的推送，并通過展示醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)師資源為醫(yī)院造勢，從而實現(xiàn)“名院帶名醫(yī)，名醫(yī)帶名科”的戰(zhàn)略發(fā)展目標。

3.2.4構建線上互動平臺，提升服務質(zhì)量

為了更好的實現(xiàn)新媒體在醫(yī)務外部管理中的應用，需要加強構建線上互動平臺，實現(xiàn)服務質(zhì)量的提升，醫(yī)院整體形象的提升需要不斷地對其進行良好的宣傳，才能夠最大程度上緩解醫(yī)患關系，增加醫(yī)院在群眾中的信任度和形象，而線上互動平臺的建設則為群眾更好的了解醫(yī)務工作以及與醫(yī)務工作人員進行溝通提供了技術平臺，比如，可以在線上平臺將醫(yī)院的經(jīng)典醫(yī)療案例內(nèi)容和醫(yī)院的坐診名醫(yī)進行展示，從而形成廣告宣傳效應，或者在線上平臺為患者提供預約掛號的服務，滿足患者的合理需求，提高患者對醫(yī)院醫(yī)務工作的滿意度。

4結語

現(xiàn)階段，醫(yī)務管理不斷地進行改進與完善，需要充分的利用新媒體，發(fā)揮其智能化、便利化的優(yōu)勢，使新媒體在醫(yī)院內(nèi)部管理與外部管理中的應用發(fā)揮更大的價值，最大程度的改善醫(yī)務管理中存在的不足，提升患者就醫(yī)質(zhì)量，打造良好的就醫(yī)氛圍。

參考文獻

[1]侯波.”互聯(lián)網(wǎng)+”時代下醫(yī)務管理的新媒體建設與發(fā)展[J].2021（2020-1）：230-231.

[2]徐聃，胡怡蘋.醫(yī)院醫(yī)務管理質(zhì)量提升途徑[J].國際感染雜志（電子版），2020，009（002）：P.263-264.