5G時代智能技術下高校圖書館自助服務建設

楊敏

關鍵詞：智能技術;人工智能;高校圖書館;自助服務

摘 要：文章概述了“圖書館+智能技術”，調研分析了國內外圖書館應用智能技術的相關研究，并結合我國高校圖書館智能技術應用案例，提出了基于智能技術的高校圖書館自助服務建設框架，旨在為高校圖書館自助服務建設提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）12-0060-03

1 “圖書館+智能技術”概述

隨著信息技術的發展，文獻資源的載體不斷變化，圖書館的形態模式也隨之不斷演變，如今智能技術的出現也必將為圖書館帶來新的活力。圖書館作為文獻資料的搜集、整理、收藏機構，具有保存人類文化遺產、開發信息資源等職能。傳統的圖書館以藏書為主，隨著文獻載體的變化，數據庫等電子文獻逐漸成為其館藏的重要部分，整合各類文獻資源、建立跨庫檢索系統成為圖書館讀者服務工作的重心。當前，越來越多的圖書館引入智能設備為讀者提供便捷服務，自助借還機、座位預約、RFID技術、圖書館智能管理平臺等已在圖書館界司空見慣，有些圖書館還開設了3D打印、VR（虛擬現實）、AR（增強現實）、用戶畫像等更加智能化、個性化的用戶體驗服務。隨著語音識別、智能家居、遠程操控等技術在各領域的全面應用，圖書館應與時俱進，借助智能技術突破傳統思維布局，開啟全方位自助服務建設，以用戶為中心提供更加靈活、智能、高效的讀者服務。

2 國內外圖書館智能技術研究現狀

2.1 國外研究現狀

筆者以Web of Science核心合集、Elsevier數據庫為數據來源，對國外圖書館智能技術研究的相關文獻進行檢索和篩選，獲得密切相關文獻30余篇。梳理后發現，國外學者對圖書館智能技術的研究更具實踐性，如：Rennick Brian對Brigham Young大學圖書館服務進行研究后，設計了可以協助讀者通過網絡精確定位圖書館設備、自習室、館藏資料等的系統程序[1];R-Moreno等研究如何利用AI對圖書館進行有效管理，并設計了基于RFID的傳感系統程序，利用RFID的無線通信功能幫助圖書館定位圖書、跟蹤讀者興趣、監測讀者需求等[2];Kensuke Baba等構建了自動獲取外部數據庫的機構資料庫存檔系統，以減少研究人員和圖書館員在獲取文獻時的工作量[3];Y Noh提出了圖書館4.0的概念，認為圖書館4.0可以適應各種不同類型的圖書館，是圖書館服務的未來[4]。

2.2 國內研究現狀

筆者以CNKI數據庫為數據源，共檢索到142篇相關文獻，對所獲文獻進行關鍵詞共現分析后得到聚類結果，詳見下頁圖1。圖1顯示，當前我國圖書館的智能技術研究主要集中在人工智能、用戶服務、圖書館自動化、信息服務、應用研究等方面，如：黃曉斌、吳高認為人工智能技術的發展為正處于大數據困境中的圖書館提供了發展和變革的機遇，未來圖書館將具備智能館舍空間、智能資源系統和智能用戶服務[5];茆意宏認為人工智能將給圖書館的管理、服務、資源建設及建筑與環境帶來全新的變革[6];段美珍、初景利對智慧圖書館進行了研究，認為智慧圖書館的發展依賴于物聯網和人工智能等技術的發展，智能技術可應用于圖書館的內部業務和對外服務等方面[7];柳益君等提出通過構建“AI+圖書館知識服務”模式體系，打造以用戶為中心的自動化、場景化、個性化、泛在化的自助服務環境[8]。

3 我國高校圖書館智能技術應用案例

3.1 智能機器人

智能機器人在我國高校圖書館的應用類型分為智能機械機器人和智能軟件機器人。智能機械機器人主要應用于圖書的存取、盤點和搬運等方面，如：南京大學圖書館在智慧圖書館二期項目中引入的圖寶機器人、盤點機器人、智能書車等;四川外國語大學圖書館的機器人“叮小胖”具有語音交互、自主導航、引導提醒、講解宣傳、安保巡視、運送物品、空氣凈化等功能。智能軟件機器人多應用于參考咨詢、知識服務、語義數字圖書館等領域，如：哈爾濱工業大學圖書館的微信自動問答機器人可為讀者提供24小時信息咨詢服務，實現全時段虛擬咨詢;清華大學圖書館的機器人小圖具有自主學習功能;中國礦業大學圖書館開發了智能咨詢機器人等。

3.2 RFID技術

RFID技術在我國高校圖書館的應用較廣泛，能夠實現圖書的安全監測、自助借還、定位與自動盤點、可視化導航、館藏位置查詢、自動分揀上架、讀者自動識別與記錄等功能。例如，南京大學圖書館引入了超高頻RFID圖書定位技術、超高頻RFID智能圖書信息管理技術等;河南大學圖書館引入了RFID無人值守門禁系統。此外，北京師范大學、中國人民大學、香港大學等多所高校的圖書館都引入了RFID標簽技術。

3.3 3D打印

3D打印自問世起就備受關注，高校圖書館引入3D打印后吸引了很多不同學科背景的師生到館共建創意、共享空間。例如，上海交通大學圖書館為推廣3D打印服務，舉辦“思源杯”3D打印設計大賽，普及3D打印知識，展示師生的3D打印作品;武漢大學圖書館開展的3D打印服務供不應求，通過建立預約制度供讀者有序使用;復旦大學圖書館面向全校師生征集具有復旦元素的3D打印建模，旨在拓寬學生眼界，普及科技前沿知識[9];山西醫科大學圖書館為師生提供3D服務，以方便他們更好地了解人體器官。

3.4 智能管理平臺

在圖書館管理系統中應用智能技術是高校圖書館自助服務建設的基礎，最具代表性的是重慶大學圖書館的智能門戶[10]，該館充分利用大數據技術，在分析、整合本館數據的基礎上構建自己的智慧門戶，將館藏圖書、期刊、學位論文、專利等各類文獻進行統一編目，實現了圖書館資源的一站式檢索。此外，北京石油化工學院圖書館推出的智慧圖書館智能管理平臺及西南科技大學圖書館構建的自動辦公服務平臺等，都是智能技術應用于圖書館管理系統的典范，有效提升了用戶與系統間的交互體驗。

4 基于智能技術的高校圖書館自助服務建設分析

4.1 高校圖書館自助服務建設的必要性

高校圖書館自助服務建設的必要性有以下幾點：一是時代的需求。知識信息的來源和載體決定著圖書館的“樣貌”，時代在進步，高校圖書館也需不斷革新。在新技術層出不窮的互聯網時代，高校圖書館作為知識信息服務中心，主動吸收、傳播知識是時代的召喚，也是其使命所在。二是高等教育的需求。雖然高校圖書館聯盟為文獻信息資源的共建共享及自助服務開拓了新的途徑，但仍舊存在時間和空間雙重壁壘，因此必須擴大自助服務內容，將圖書館服務泛在化。三是讀者的需求。當前，高校圖書館讀者到館已不僅僅是為了獲取文獻資源，他們還需要獲得相關體驗，高校圖書館只有不斷進行自我創新，靈活開展形式多樣的自助服務，才能滿足讀者的多元化需求，進而促進自身發展。

4.2 基于智能技術的高校圖書館自助服務建設框架

在智能技術驅動下，高校圖書館的自助服務將成為主流，其自助服務建設可從資源、空間、數據、業務、服務、管理等六個層面展開，詳見圖2。

4.2.1 資源自助。高校圖書館資源類型豐富、載體多樣、學科紛雜，該層面可將館藏各類資源通過自然語言處理技術進行統一、整合，支持語義式檢索;在被利用過程中引入機器學習技術，不斷更新、完善資源的檢索系統;通過各聯盟平臺建立統一的資源描述體系（本體）或相互映射方式，形成跨校自助服務共享的資源大池。

4.2.2 空間自助。該層面充分利用高校圖書館空間打造自助服務的學習、教育等體驗空間，如VR（虛擬現實）、AR（增強現實）、MR（混合現實）等穿戴設備的自助服務使用，打破傳統學習模式，為讀者提供自助服務式創造空間;引入3D打印技術，為在校師生提供3D打印服務。

4.2.3 數據自助。該層面包含讀者行為、館藏資源、管理運行、評價決策等數據，高校圖書館可利用數據挖掘技術收集、整理圖書館的大量數據，并以此為依據制作用戶畫像，從而為讀者提供精準的資源推送服務。

4.2.4 業務自助。高校圖書館的部分業務可由智能機器人代替，如：機械類智能機器人可完成圖書的存取、盤點、搬運等工作，軟件類智能機器人可完成參考咨詢、知識服務、學科報告等工作。

4.2.5 服務自助。高校圖書館在該層面可開通自助服務權限，由讀者自由獲取，如：由智能機器人完成讀者現場接待，并通過機器學習，推理、判斷與讀者的“交談”，不斷自我更新，發現新的回答方案。

4.2.6 管理自助。該層面主要涉及高校圖書館的門禁管理、空間管理、資產管理等，如：RFID技術可以幫助圖書館實現圖書定位與自動盤點、圖書可視化導航、館藏位置查詢以及圖書自動分揀、上架;NFC可應用于圖書館門禁管理、借閱圖書館館藏、設備管理;人臉識別及語音識別可以輔助NFC進行高級別管理等。

參考文獻：

[1] Rennick Brian.Library Services Navigation：Improving the Online User Experience[J].INFORMATION TECHNOLOGY AND LIBRARIES，2019（1）：14-26.

[2] Efficient Services Management in Libraries using AI and Wireless techniques[EB/OL]. [2021-08-26].https：//www.researchgate.net/publication/264349955_Efficient_Services_Management_in_Libraries_using_AI_and_Wireless_techniques.

[3] A system for paper registration to institutional repositories[EB/OL].[2021-08-26].https：//onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/tee.22627.

[4] Y Noh.Imagining Library4.0：Creating a Model for Future Libraries[J].Journal of Academic Librarianship，2019（6）：786-797.

[5] 黃曉斌，吳高.人工智能時代圖書館的發展機遇與變革趨勢[J].圖書與情報，2017（6）：19-29.

[6] 茆意宏.人工智能重塑圖書館[J].大學圖書館學報，2018（2）：11-17.

[7] 段美珍，初景利.國內外智慧圖書館研究述評[J].圖書館論壇，2019（11）：104-112.

[8] 柳益君，李仁璞，羅燁，等.人工智能+圖書館知識服務的實現路徑和創新模式[J].圖書館學研究，2018（10）：61-65.

[9] 征集3D打印建模啦[EB/OL].[2021-08-28].http：//www.library.fudan.edu.cn/main/info/3820.htm.

[10] 許天才，楊新涯，田琳.自主創新為主導的圖書館系統研發歷程：以重慶大學圖書館為例[J].圖書館論壇，2017（4）：9-17.

（編校：徐黎娟）