考研信息服務平臺管理體系的探索

劉思穎 萬 麗 戴 雯

（武漢紡織大學會計學院 湖北·武漢 430200）

在日益激烈的考研競爭中，考研市場上各考研機構和線上平臺層出不窮，信息紛雜，考生們面臨的選擇也是數不勝數，使得其對考研前途不知所措。就是在這樣的環境下，“研路”平臺應運而生。

1 “研路”平臺項目概述

“研路”平臺利用大數據分析技術，為廣大考研學子實現了將院校專業的選擇由填空題變為選擇題，通過專業測評系統，根據考生測評的情況，替考生做了海量數據的篩選，留下考生所需要的選項，只需自己進行有限項的選擇，解決了考研院校選擇難的問題。確定下目標之后，優秀的網課資源和學習視頻不計其數，他們此時需要的是對自己復習程度的檢測和復習進程的監督，明確自己的復習方法是否切實可行，自身的薄弱點又在哪里。于是平臺收集了市面上絕大多數的習題和真題組成了題庫，供考生自行測評，并根據考生的檢測結果和復習進度分析考生的薄弱點，并提供對應的復習視頻和鞏固訓練，幫助考生實時檢測，查漏補缺。

平臺通過提供專業測評版塊，幫助考研學子在不同階段根據自己的實際情況進行自我定位并輔助做出選擇；同時推出針對性學習版塊，為考生提供完整全面的試題題庫，推送考點精講視頻。題庫根據考生錯題回歸分析考生知識薄弱點為考生查漏補缺錯題回歸分析考生知識薄弱點為考生查漏補缺。平臺旨在陪伴百萬考生按部就班，踏實走完考研這一孤獨又偉大的征途。

2 企業運行機制和管理模式

2.1 企業運行機制

2.1.1 決策機制

作為初創企業，“研路”平臺當前最主要的目標還是通過良好的經營獲利從而使得企業生存和持續發展下去，在此基礎上再更進一步的實現企業價值最大化。因此，本企業目前重點集中在如何經營決策使得平臺用戶量的持續擴大、平臺信息系統和技術的改善和提高以及適當的投資決策作為企業資金來源的一部分。如何優化資源配置也成為了本企業如今的重點決策之一。根據不同時期不同市場變化，“研路”平臺的決策也會做出相應變化，根據市場的內在需求和企業自身發展需要做出相應決策，最終實現股東財富最大化。

2.1.2 激勵機制

“研路”初步建立了以薪酬制度、獎勵制度和社會保障及其他福利制度為主要內容的收入分配制度。通過企業激勵制度，如股份激勵，短期和長期利潤分享計劃等，激發職工的積極性，在利益驅動的情況下提高各部門人員在其相應職位的工作積極性，使得企業的運行更加高效。如今，本企業也在進一步完善激勵制度，加大對企業做出重大貢獻的科技人員和重要經營崗位人員的獎勵，同時建立完善的績效考核制度與激勵制度相結合，優化企業的組織和人員能力，為企業的持續發展奠定基礎。

2.1.3 約束機制

“研路”企業內部有較完善的約束機制，幫助企業更好的運行。各部門之間相互合作，相互制約。技術部首先負責平臺技術的維護與創新，再由宣傳部進行宣傳，擴大使用人數，客服部收集用戶反饋意見，再由技術部修改，這樣各部門相互關聯，形成一個循環。同時研路也積極響應政策的變化，接受政策的約束，在政策允許范圍內不斷擴大改善平臺的不足。平臺也一直接受社會的監督約束，用戶的滿意度是我們最大的成就。

2.1.4 發展機制

平臺自投放以來一直在不斷的完善發展，根據市場的動向不斷調整平臺的資料，完善我們的資源信息庫，與多家高校和教育機構達成合作，為考生提供更加精確到資料。這種自我調節的能力也使我們沿路平臺一直不斷創新，用戶量不斷的上升，朝著更高的目標發展。在不斷適應社會的同時，我們也積累了一定的經驗，如何更好的讓考研學子學的更有效率，如何簡化知識點等，這種經驗的自我積累也讓我們平臺能夠一直未定發展，營業利潤不斷提升。

2.2 企業管理模式

研路公司目前已經具有完善的管理機制。項目設有總負責人，把控整個項目的運行方向和重大決定。其下設有研發部、財務部、營銷部、人力資源部、客服部等部門，分管各項事務。各部門之間相互合作，相互制約，共同打造更好的企業。

（1）總負責人負責整個項目的重大決定，把控整體方向，決定合作伙伴等重要事務。研發部負責平臺技術的開發和項目的創新，網絡技術支撐著我們整個平臺的運行，研路公司匯集許多互聯網絡人才，對本平臺提供技術支持，保證平臺的順利運行。在本平臺運行到現在為止，我們的網絡技術一直沒有出現過重大的失誤，這與我們技術部的人員有很大功勞。

（2）財務部負責本司的財務預算，財務風險預測，資金籌集，資金投資等，是我們企業能夠運行的支柱。從公司運行期間，我們財務部門也一直招賢納士，隨著公司的知名度，財務精英也越來越多，本公司的財務狀況也越來越好，到2021年第三季度營業利潤已經轉負為正。第四季度實現凈利潤10萬元，比上季度增加129.95%。

（3）營銷部負責公司的宣傳和推廣，營銷策略的制定使得本公司知名度大大提高，用戶人數快速增加，截止到目前。我們平臺的總用戶人數已經突破100萬人，成為考研的知名品牌。

（4）人力資源部負責公司人員的選擇，使符合本公司理念的人才收攬其中，發揮更大的優勢。目前，本公司已經擁有200人的規模，并在不斷地擴大隊伍中。

（5）客服部主要解決一些客戶的問題，回應一些客戶的投訴和建議，指導客戶對平臺的運用，調查客戶滿意度等工作，也是本公司比較繁忙的部門。客服部作為我們平臺人數最多的部門，也一直盡力維護著我們與用戶的關系。正是由于我們優質的服務，我們的平臺才得到越來越多的認可。

3 企業的內部控制管理

3.1 內部控制目標和戰略目標

在“研路”平臺初期，根據市場情況、前期準備情況和科學的預測、決策，本企業就制定了正確的內部控制目標和戰略目標。“研路”嚴格按照內部控制基本規范、內部控制應用指引的要求，保證“研路”平臺的經營管理合法合規，財務報告及相關信息真實完整以及本企業的無形資產安全，從而建立和完善內部控制制度。本企業制定了詳細的戰略目標，層層遞進，根據現處市場情況和企業發展狀況以及宏觀經濟環境的變化，不斷調整和完善企業的戰略目標。現如今，本企業已經完成了研發期的戰略目標，即將進入盈利期，接下來的一年，本企業將會制定一系列相關計劃，主要以考研數學為主湖北市場為中心進一步完成企業的戰略目標，從而離企業總體戰略目標更進一步。

3.2 建立有效的風險管理機制

隨著企業的發展，“研路”平臺面臨著許多未知的風險。目前，本企業已經基本上建立了有效的風險管理制度。通過風險識別，“研路”平臺識別出當前依然面臨著財務風險、市場競爭風險、信息安全風險等。面對這些風險，本企業及時做出了相應的應對策略，如本平臺根據當前企業發展前景制定了一系列融資計劃以及適當的投資計劃，且本企業也獲得了許多投資者的青睞，從而保證企業資金的持續周轉與循環以及正常經營運行。同時本企業也十分重視事前和事中的風險規避，“研路”平臺不斷完善本企業的信息測評系統，關注考研各方面信息內容變化，及時更新和補充信息系統里的內容；平臺也十分重視客戶的信息隱私和安全，經過一年的查漏補缺，平臺的信息系統安全也得到了十分明顯的提高。“研路”一直致力于優化服務和產品尤其是平臺的信息測評系統，使得本企業在當前考研市場中占得一席之地。在后續發展中，企業的風險管理機制也將愈來愈成熟和完善。

3.3 內部監督管理制度及其執行程度

經過一年的運行，“研路”平臺基本上建立了完善的內部監督制度。本企業設立了內部監督機構和嚴格的獎懲機制，力求做到前期中期后期全方位監督企業的內部控制，做到各部門各人員嚴格遵守企業的內部管理制度，加強監督制度的執行力度。“研路”平臺制定了相關規定，鼓勵管理層及各層級員工積極參與企業的內部監督管理，鼓勵和提倡各級員工就內部監督制度提出相應意見，定期與各部門人員溝通，從而不斷的發現和整改內部控制設計和運行中存在的問題及薄弱環節，對于發現的問題采取積極的控制和調整措施，不斷優化內部監督機制，加強企業內部管理。同時，本企業還設立內部審計委員會，審查和監督內部控制的有效實施和自我評價情況，在完善制度管理的同時注重提高企業內部控制的執行程度，保證“研路”平臺的正常及高效運行和持續發展。

4 商業模式和盈利模式

4.1 商業模式

本平臺采取B2C模式，我們通過和學校及市面上考研機構合作收集各種資料，將其整合建立線上數據庫，以及建立信息測評系統，提供給用戶，用戶再通過自身基礎針對性做題學習以及相關院校資料的搜索。目前，通過平臺前期的免費服務（初步定位和一般信息資源采取）吸引了一定數量的用戶，用戶可以通過“研路”平臺的測試系統進行問卷測試初步篩選出適合的院校和專業，同時可以通過平臺搜索關鍵詞查找自己所需院校信息。通過后續的針對性學習題庫和測評信息系統以及本企業的全程陪伴和服務，“研路”平臺現如今在一定用戶數量的基礎上更進一步的鞏固了用戶的忠誠度，吸引了大批忠實用戶，從而使得“研路”平臺能夠繼續穩定發展。

4.2 盈利模式

“研路”平臺從創立初期起就通過線上線下營銷相結合的方式，在各大社交網站，電商平臺上積極宣傳，線下廣告宣傳以及與各大考研機構合作。在廣告創意上，本平臺在企業內集思廣益，同時在平臺上邀請各用戶提出自己的創意想法，與知名畫手合作力求設計出更加吸引用戶的廣告宣傳。本企業主要盈利來自于專業測評和針對性測試卷收費。到目前為止，平臺下載量達到一百萬人，使用測評系統的用戶已達到五十萬人。在接下來的一年，本企業將更加注重平臺的宣傳，以及進一步提高付費用戶的忠誠度，不斷完善服務和信息測評系統力求將免費用戶發展成付費用戶。