基于企業利益相關者視角的綠色供應鏈績效評價體系構建

顧庭瑜

摘要：隨著經濟的快速發展，資源大幅度減少、生態破壞和環境污染日益嚴重，直接制約了企業的可持續性發展，以“綠色理念”為核心的綠色供應鏈應運而生。本文從企業主要利益相關者即股東、債權人、員工、供應商、客戶、政府與公眾出發，結合傳統平衡計分卡的四個維度體系，構建基于利益相關者的企業社會責任績效評價指標體系，對不同行業均具有一定的普適性和參考價值。

關鍵詞：綠色供應鏈；利益相關者；平衡計分卡

引言

隨著我國工業經濟的不斷發展，各類資源的耗用量不斷增加，環境問題日益顯現。在“綠水青山就是金山銀山”的指導方針下，綠色經濟、生態經濟成為我國企業發展的新方向。傳統的供應鏈管理已經不足以體現企業經營管理過程中的需求，以“低碳、綠色、可持續”為核心的綠色供應鏈成為越來越多企業的選擇。相較于傳統的供應鏈，綠色供應鏈將綠色貫穿整個供應鏈的各個環節。不僅減少企業生產過程中對環境產生的影響，更重要的是降低整個供應鏈中的資源消耗，進而提升企業的核心競爭力，助力企業可持續發展。傳統評價體系將財務指標作為主要衡量指標，偏重企業內部的運作，忽視對企業與外部利益相關者相互關聯作用的考量。本文擬從社會責任角度確定企業的利益相關者，在此基礎上對平衡計分卡進行改進完善，建立一套適用的綠色供應鏈績效評價體系。

一、文獻回顧

1.國內研究現狀

我國對于綠色供應鏈績效的研究起步較晚，研究方向較為分散，尚未形成系統性的理論研究。國內對于綠色供應鏈的研究開始于綠色制造，隨著對綠色制造重視程度的提升，這方面的研究也取得了不少成果。羅兵（2003）根據環境管理標準ISO4000從供應鏈的綠色度設計指標體系，將供應鏈的環境影響度、能源消耗度、回收再利用以及環境方面的聲譽作為衡量指標。華鳳燕（2005）結合綠色供應鏈管理的主要特征，在專家調查法的基礎上構建由賬務價值、客戶服務、成本費用、業務流程與環境績效五方面指標構成的評價體系，并運用模糊綜合評價法提出量度方法，是我國學者在綠色供應鏈績效評價模型研究上的較早探索。廖鎮勇（2010）分析了供應鏈的SCOR模型和平衡計分卡模型，又通過關鍵績效指標法確定出指標，最后用模糊綜合評估法和BP神經網絡進行績效評價。

之后我國學者對于綠色供應鏈的研究從整個供應鏈的各個模塊聚焦到其中一個模塊。王麗杰、鄭艷麗（2014）

研究了包括制造商、供應商在內的二階供應鏈的激勵機制，？從經濟激勵、技術激勵、合作激勵、契約激勵多個角度提出了提高供應商提供原材料綠色水平的激勵機制，？這對于綠色供應鏈的發展有著重要的意義。伊晟、薛求知（2015）研究了綠色供應鏈管理與綠色創新之間的關系，并以我國210家制造業企業為研究樣本發現企業綠色供應鏈管理活動中的內部環境管理、生態設計和企業與消費者的協作對企業的綠色產品創新和綠色流程創新具有顯著的正向影響作用。

近年來，受到技術創新、互聯網普及以及宏觀政策的影響，我國學者在企業供給側改革的方面對綠色供應鏈進行了研究。

古銀花、黃偉峰（2017）分析我國企業供給側及綠色供應鏈管理現狀和供給側改革下企業綠色供應鏈管理的作用，？研究了供給側改革下企業實施綠色供應鏈管理的制約因素，并在此基礎上提出了加強供給側改革下綠色供應鏈管理的幾個主要途徑。

2.國外研究現狀

Benita？M.Beamon（2005）研究基于環境意識供應鏈管理（ECSCM），進一步證明了優化供應鏈中的每個環節都可以通過引入環境工程理論來解釋。降低物流回收成本，同時也節約能源，減少排放。Rao？Purba和Holt？Diane（2005）認識到整個供應鏈可以真正實現“綠化”。Johnny？C.Ho（2009）描述了實施綠色供應鏈的目的，并深入討論了綠色供應鏈管理在制造、生物廢物、建筑和包裝中的應用。Huang？PS（2009）指出，通過學習環境管理知識，有效管理綠色供應鏈是可能的，這可以提高供應鏈的績效，使企業受益。Jin？Sung？Rha（2010）從供應鏈的缺陷入手，然后從環境和經濟的角度指出研究綠色供應鏈的必要性。

二、綠色供應鏈主要利益相關者分析

企業的社會責任范圍取決于企業的主要利益相關者。企業對于這些利益相關者所承擔的主要責任除了滿足他們的愿望與要求之外，還要實現利益相關者對企業的滿足。利益相關者的范圍絕不僅僅局限于股東?，F代企業的社會責任范圍涉及面相當廣泛，股東作為企業的出資者，理應成為利益相關者之一。但現代社會對于企業的社會責任有著更高更深遠的要求。債權人、供應商、客戶、員工乃至政府與公眾，都需要企業承擔起社會責任。

1.股東

股東作為企業的出資者，理應追求更高的收益。企業的管理層最核心的智能在于為股東提供更高的利潤，確保股東在企業中的利益以及各項資產的保值與升值。對管理者而言，股東這一利益相關者，在經濟、社會、法律等方面都提出了要求，因此，管理當局承擔著披露公司運營的各項信息、接受股東監督、保障股東收益與利潤分配等方面的職責。

在進行綠色供應鏈績效評價時，對于“股東利益最大化”應當有著更為深遠的思考。簡單追求賬面價值的“股東利益最大化”不足以反映綠色供應鏈的特質，一味考量賬面收益，忽視因環境破壞而產生的負面效益顯然是片面的。考慮了各種綠色因素的“收益”更能反映真實的績效情況。

2.債權人

當企業發展到一定規模時，負債經營幾乎成為必然的選擇。通常說來，企業對于債權人承擔的社會責任為遵守合同、按時還本付息等。債權人考量企業主要包含以下幾點內容：償還能力、利息收益以及企業的社會聲譽。良好的社會聲譽不僅有利于企業順利獲取資金，同時對債權人來說也是無形的還債保障。

3.員工

企業是構成社會的細胞，員工又是構成企業的細胞。職工直接參與企業產品生產和服務提供，企業應做到保障員工的收入、勞動者的權益、改善企業內部的勞資關系。企業對員工的社會責任一方面要在勞動法意義上保障實現雇員的就業與擇業權、勞動報酬獲取權、勞動安全保障權、享受職業技能培訓權、休假權、社會保障與社會福利待遇取得權等法律權利的實現。另一方面，企業還要承擔一定的約定與未約定的義務，包括就業政策、對職工的鼓勵措施、企業對殘疾人的雇傭等方面。

4.客戶

企業對于客戶的社會責任一般在信譽度、主營產品與服務的質量等方面體現。于企業而言，首要職責是對自身產品的質量做到保障。保證企業的產品優質且提供滿意的服務，不存在欺詐與牟取暴利的行為。客觀來說，買賣雙方從本質上存在著信息不對稱的現象。消費者由于自身的判別力、科技水平限制，很容易處于弱勢地位。由此，企業更要時刻履行其社會責任，充分尊重消費者的需求與要求，為客戶提供多樣化的選擇。

同時，在越來越注重綠色消費、綠色產品的市場競爭條件下，企業應盡快改進綠色生產線，提供科技含量高、環境友好的產品綠色生產已經成為眾多企業的發展戰略。與客戶達成綠色戰略合作關系，將上下游廢棄物的處理以及產品的循環利用進行閉環改造，所形成的閉環體系，又將進一步保障原材料供應的穩定性與市場的健康環境。

5.供應商

供應商為企業的生產提供原材料和能源，是綠色供應鏈上的首要環節。綠色供應鏈上企業對于供應商一般也會有環保要求。傳統的平衡計分卡雖然考慮到供應鏈系統內外不得平衡，但忽視了處于供應鏈上游的供應商因素。供應商是企業實施環保戰略最基本的推動因素，通過供應商選擇幫助企業進行整個供應鏈的改造，在源頭開始降低采購成本、減少生產成本，將綠色貫徹生產經營的各個環節。

6.政府與公眾

政府部門是綠色經營治理的核心，與其他利益相關者相比，在法律法規及行政文件的制定、對資源與綠色生態的監督、開展環保教育宣傳等方面因其行政效力，起著舉足輕重的作用。企業對于政府的責任范圍大致為遵守法律法規以及各種環保政策，避免環境違規以及環境處罰。

公眾包含了周邊居民、媒體以及民間環保組織，是企業綠色生產的推動者與監督者。雖然這一利益相關者沒有執法權，但由于其人數多，涉及范圍廣，將在方方面面發揮監督與督促作用，通過輿論進行民間監督在環境保護方面發揮著不容小覷的力量。

政府與公眾作為企業的利益相關者，維系著整個供應鏈系統良性發展的重要保證，在經濟、政治和文化發展等諸多方面起到了監督與促進的作用。

三、基于平衡計分卡的評價指標體系構建

根據以上對企業主要利益相關者的分析，將綠色供應鏈績效評價指標維度嵌入平衡計分卡的評價體系之中，通過綜合歸納與改良，對平衡計分卡的四個維度（財務維度、客戶維度、內部流程維度、成長維度）進行補充與重新定義。

1.財務維度

這個維度主要涉及的利益相關者為股東和債權人。財務維度是收益的直觀體現，也是整個企業績效最直觀地概括。任何一家企業，最終目標都是實現收益最大化。對這一維度的考量主要包含四方面的能力：盈利能力、償債能力、營運能力以及成長能力。在綠色供應鏈績效評價中，“收益”被賦予了新的含義，這里的“收益”，是考慮了綠色投入因素的，因此在具體指標中加入了環保投入的比重、環保改良投資占比等指標。

2.客戶維度

客戶維度的主要利益相關者包含了消費者以及廢棄物回收再利用的回收企業。其經營成果除了內部的運營之外，更來自于外部。產品的銷量上升，才能“開源”，增大營收。了解客戶，滿足客戶的需求，才能不斷提升銷量。在綠色的倡導下，越來越多的客戶提出了綠色要求，例如產品滿足ISO9001標準等類似的具體要求。

在這一維度的評價中，從產品與服務的角度進行劃分，既評價了企業主營產品與附加產出的質量與市場情況，同時也對是否滿足客戶的環保需求、對后續的售后以及其他狀況的處理進行評價。

3.流程維度

在這個維度的設計時，本文將內部流程與外部流程的評價綜合并入至流程維度。涵蓋的利益相關者主要有供應商、員工等。

外部流程維度主要是與供應商相關，所涉及的供應鏈模塊為采購模塊。這一環節，作為供應鏈的起始環節，對整個供應鏈的運作都起著舉足輕重的作用。采購的周期、采購產品的成本以及是否符合環保要求這些評價指標看似簡單，但其對于整個供應鏈乃至整個企業的運營和生產都起著很重要的作用。

內部流程主要涉及生產、配送以及反饋活動，是整個企業生產經營的核心。由于企業提供的是產品與服務，產品的質量就貫穿企業內部的各個環節。資源的稀缺性和有限性就要求企業必須最大限度地利用各種資源，統籌人員與物資，做到最合理的安排，打造競爭優勢。

4.成長維度

在設計該維度的具體指標時，考慮到企業在激烈的競爭中為了持續經營和可持續發展，必須要不斷學習與創新。該維度所涉及的利益相關者包含范圍最廣。最主要的是員工，既包含普通員工，也涉及研發人員。此外政府與公眾也對企業的可持續發展起了重要作用。

從員工層面來看，科研人員的人數與研發投入是改良綠色產品、維護綠色生態的基石。從更廣義的范圍來看，企業的環保戰略方針離不開每一個公司員工的維護和促進，因此定期進行員工環保知識普及、開展環保知識培訓、組織環保技能比拼以及獎勵在綠色辦公等方面有突出表現的員工，是企業真正落實綠色這一理念的具體體現。

四、綠色供應鏈績效評價指標體系構建

綜上所述，將綠色供應鏈績效評價指標維度嵌入平衡計分卡評價體系，通過綜合歸納與改良后，其績效評價指標體系如表1所示。

運用平衡計分卡，在財務、顧客服務、內部運營、學習和發展四個維度的基礎上，加入綠色環保維度建立了綠色供應鏈績效評價指標體系，在一定程度上完善與補充了傳統計分卡的不足之處，對綜合全面評價企業綠色供應鏈的績效起到了一定的指導意義。

本文對于綠色供應鏈績效評價只進行了定性方面的設計，對于具體操作層面，各指標維度的權重以及評價方式都還未涉及。在后續的實際操作中，可以考慮層次分析法等定量的指標進行投入產出或其他方式的評價。

五、結語

企業實施綠色供應鏈過程中，只有對供應鏈績效做出評價才能明確自身存在的問題并做出進一步的決策戰略。而綠色供應鏈績效評價是一項新的研究課題，目前還沒有一套完善科學的理論體系。同時綠色供應鏈績效評價中涉及許多因素，所以績效評價的過程也是相當復雜的。本文設計的涵蓋主要利益相關者的綠色供應鏈績效評價體系模型具有一定的普適性，在不同行業中均具有參考意義。■

參考文獻：

[1]王長瓊，劉曉宇，宋昌健.基于BSC的軟件服務外包供應鏈績效評價研究[J].武漢理工大學學報：信息與管理工程版，2018，40（6）.

[2]杜麗霞.基于平衡計分卡的綠色供應鏈績效評價研究[J].商業經濟，2017（11）.

[3]尋小榮.基于平衡計分卡的綠色供應鏈績效評價研究[J].物流技術，2016，35（2）.

[4]陳正林，王彧.供應鏈集成影響上市公司財務績效的實證研究[J].會計研究，2014（2）.

[5]屠建平，楊雪.基于電子商務平臺的供應鏈融資模式績效評價研究[J].管理世界，2013（7）.