“停課不停教、停課不停學”背景下高校在線教學實踐研究

楊淑蓮 劉蘭娟

摘? ?要：文章從抗疫期間高校各部門聯動進行在線教學的準備入手，包括啟動網絡擴容、教學軟硬件升級、篩選直播錄播平臺、開設在線教學技術支持專欄、組建校院兩級線上教學技術支持群、開設網上技術咨詢值班會議室、創建企業微信班級群及線上教學管理支持等一系列技術準備，為教師提供在線教學技術支持方案。該方案通過優化教學安排、整合校內外資源、創建網上直播課堂、網絡教學輔助平臺導入課程實現在線教學資源環境的搭建。文章重點闡述了在線教學實施階段出現的教學管理實施、教師分化、師生對網課技術的倦怠、技術支持不足四個方面的問題，并對問題進行反思，提出改進建議，以期對在線教學的良性發展提供參考。

關鍵詞：在線教學;技術支持;教學設計;政策;教學效果

中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2020）23-0059-05

一、引言

2020年初，為抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，減少人員聚集，學校無法如期開學。教育部于2月5日發布“停課不停教、停課不停學”的指導意見[1]，將在線教育推到了風口浪尖。各高校、科研機構、教育機構紛紛行動，重整教學環境、教學資源，應對未來的大規模在線教學。2月12日，教育部再次發布文件，強調需以保證在線教學的教學效果為宗旨，選用成熟優質的MOOC、精品課程等資源開展在線教學，并強調技術支持服務的重要性。文件指出：“在線教學不僅在疫情期間可以起到救急的作用，也是中國高等教育這幾年一直致力推動的教學革命。”[2]教育部兩次發布文件，既對全面在線教學吹響了號角，又對在線教學的教學效果提出了明確的要求。

二、全面在線教學的準備工作

大規模在線教學并非高校授課的主流形式，全面大規模的在線教學尚屬首次。在線教學無論是對網絡帶寬、并發流量等網絡技術，還是對教學輔助、視頻直播等網絡平臺以及對教學管理、教師授課、技術支持都帶來了前所未有的沖擊和挑戰，也因此受到了更多的關注和期待。

自教育部首次發布文件以來，為實現“停課不停教、停課不停學”，學校自上而下多方聯動，成立線上教學工作推進組，下設校院兩級教學指導、學生學習和技術保障三個小組，研究落實疫情期間線上教學組織與管理、教師線上教學培訓、師生前期對接、技術支持方案、線上教學質量保障等具體工作，保障線上教學的效果。其中技術保障組的任務尤為艱巨，要保障各教學應用系統的平穩運行，同時調整各系統校外訪問策略，測試并研究在線教學支持方案，方便師生疫情期間在家中更便捷地開展線上教學。

1.技術環境升級準備

（1）保障學校網絡安全穩定運行

隨著師生在線教學、在線辦公的需求增長，服務器網段訪問量大幅提升，為保障網絡鏈路通暢，技術部門對相關鏈路帶寬、VPN系統等進行了擴容，以避免產生網絡擁塞，并優化師生在校外訪問學校資源的路由，以應對校園網流量的大幅增長需求。

（2）保障“上財教學網”門戶的正常運行

“上財教學網”是集網絡教學平臺、視頻會議系統、流媒體服務器、上財MOOC和精品課程為一體的一網多平臺門戶網站。該網站采用單點登錄方式，用戶登錄門戶，在“教學空間”或“學習空間”可以訪問多平臺的課程。在開展大規模在線教學之前，需要優化與各平臺的對接方式，對單點登錄、數據推送機制等功能模塊測試排查，新增在線教學支持的窗口。

（3）平臺軟件升級調試

網絡教學系統“BB平臺”是學校統一使用的教學輔助平臺。本次啟用備用機方案，增加負載均衡的應用服務器，以保證大批量用戶同時訪問平臺的流暢度。對視頻會議系統進行網絡調試、性能優化及擴容。擴容視頻資源服務器的存儲，做好數據備份。擴容視頻會議室數量，并將會議室分成100人、300人和500人三個組別，滿足不同會議的需求。對流媒體服務器“上財大講堂”進行擴容和性能優化，優化其與網絡教學平臺的插件對接。重新梳理用戶授權，解決外聘教師上傳視頻的權限。

（4）合理選擇系統與網絡服務模式

鑒于在線教學中師生都不在校內，而是分散在全國各地，甚至國外，因此選擇將校內教學資源與服務合理輸出至社會公有云平臺，從而借助公有云平臺強大的分布式服務能力實現高效的教學服務。

2.在線教學技術支持準備

（1）篩選推薦直播平臺

在線教學的直播平臺做兩手準備：一是對學校已有的“Zoom云視頻會議系統”（以下簡稱“Zoom平臺”）進行教學功能測試和完善;二是測試其他直播平臺做備選方案推薦。

Zoom平臺自2019年引入我校，主要負責大型會議和活動的直播。此次應對大規模在線辦公和在線教學，需要進行更專門化的測試。包括：不同終端（電腦、平板、手機）和不同系統（安卓和蘋果）打開會議的方式;不同身份用戶（管理者、主持人、參會者）的權限和功能;操作細節設定，包括開設會議、主持會議、普通參會和管理會議的具體細節，如會議錄制、設置聯席主持人、全體靜音、分組功能、參會者名單導出等。在功能方面，定制開發了“在線課堂平臺”。根據教務處排課系統，按照課表時間預先開設專用課堂，并固定會議號和會議密碼。教師和學生只需要提前15分鐘登入課堂即可開展在線授課。上課出勤率以報表的形式提供給教師，管理者可以后臺查看每日課程數、實際開課數、在線人數等信息。校領導、院領導、教務處和教學質量保障辦公室等管理人員可以在線聽課，嚴控直播課程教學質量與風險。

為了給全校師生提供直播平臺的備選方案，技術部門集中測試了華為云視頻會議、騰訊課堂、Microsoft? Teams、阿里釘釘、清華雨課堂等平臺。主要測試操作的便捷性（參加會議是否需要登錄）、登錄運行的穩定性（是否會閃退）、會議管理功能（會議錄制、屏幕共享、播放視頻）、音視頻播放的流暢性、平臺的普適性等功能。最終確定的技術方案為：對于大多數學生，推薦使用Zoom系統;對國際文化交流學院的國外留學生，推薦使用微軟Office365 Teams軟件。

（2）篩選推薦錄播工具

錄播工具重點考慮技術的簡單易用性和普適性。經多方比較篩選，為教師推薦PPT錄制微課和Zoom錄制課堂授課兩種方式。

（3）開設在線教學技術支持專欄

根據教師需求并結合學校實際，整合技術支持資料集中推送，并不定期上線教師關心的直播、錄播、教學平臺、企業微信、VPN應用、學校網盤及常見問題解答。開學兩周后，相繼制作并推送在線教學技術支持資料八篇，包括直播和錄播工具系列微視頻（Zoom召開視頻會議、Microsoft Teams開展在線教學以及PowerPoint2019錄制課程視頻）、企業微信班級群應用、網盤使用、VPN應用等。最高訪問量達到7995人次，說明這些技術資料確實急教師之所急，起到助力教師在線教學、在線辦公的作用。

（4）組建校院兩級在線教學技術支持群

學校抽調教務部門和技術部門業務骨干組成校級在線教學技術支持QQ群，每個學院派技術骨干入群。一方面將教師和學生遇到的無法解決的技術和管理問題提出來;另一方面也幫助學?；卮鹌渌麑W院遇到的問題。對學院、教師、學生提出的共性問題的解決方案，第一時間通過群公告廣而告之。院系層面，各院系挖掘潛在的技術力量，將熟悉IT技能的教師和教學管理人員組成院級在線教學支持組，編寫在線技術指南等文件，為教師開展在線教學提供技術支持。有效的校院兩級技術支持體系為90%以上的教師按時開展在線教學發揮了作用。

（5）開設專用值班答疑會議室

為保障教師在線教學遇到問題得到及時解答，技術部門除了開通值班電話、值班郵箱外，在開學前測試階段起，至恢復正常教學為止，每個工作日均開設了專用值班答疑會議室，不同業務部門的值班人員以及公司技術支持人員均上線為師生現場答疑。針對師生提問，提煉出問題清單。在開學兩周內，匯總Zoom平臺問題25條、BB平臺問題9條、其他問題3條。對登錄會議室、獲取主持權限、BB平臺上傳視頻、視頻云盤分享供下載等常見問題均一一給出解決方案。

（6）企業微信創建班級群

企業微信是微信團隊打造的商務溝通、協同辦公工具，具有與微信一致的溝通體驗。新版企業微信新增了群直播、在線會議等諸多功能，可全面助力在線教學。為動態獲取本學期各類學生的選課信息，幫助每個教學班級創建企業微信班級群，在最短的時間內建立起課程、教師和學生的聯系，為開課前課程班級的師生交流提供方便。企業微信與現有直播、錄播系統配合實現多渠道師生溝通機制，保障在線教學不掉線，受到師生的廣泛認可。

3.在線教學資源準備

（1）全面梳理現有課程資源

“上財教學網”集中展示校內外教學資源。該平臺集合“上財MOOC”課程、教學輔助平臺（BB、Canvas）、Zoom直播平臺、上財大講堂視頻服務、校內精品課程等資源，包括引入課程和自建課程資源。“上財MOOC”主要呈現學校教師在各大MOOC平臺開設的課程及引入的課程。疫情期間，特別優選了部分在線教學、翻轉課堂的指導課程供教師使用。精品課程網站集中呈現學校近年來的精品課程資源，教師可以直接引用授課。上財大講堂的“視頻公開課”呈現全視頻課程資源。門戶平臺課程共3000多門，包括教學平臺本學期課程2300多門、引入課程和教師自建課程800多門、精品課程270多門。

（2）教學平臺課程導入

BB平臺作為學校統一的教學輔助平臺，已平穩運行十多年。此次疫情，更是發揮了重要作用。本學期共導入課程2304門，包括本科生和研究生全部課程。開學一周前，導入學生選課信息，并在開學后的選課階段，通過自動更新自動對應學生的選課信息。通過該平臺，任課教師可以第一時間將線上教學方案、教學要求、課程資料、線上教學會議號和企業微信班級群二維碼等信息發布給學生。

Canvas平臺是學校新推出的教學輔助平臺。對需要在Canvas開課的教師，采取技術人員一對一對接服務，將課程、教師、學生手工導入，具體指導。截止本學期開學，共導入課程16門、教師用戶13人、學生用戶376人，完成選課信息的一一對應。

通過以上技術準備，學校確定了線上教學的技術支持方案。推薦但不限于三種方式：線上慕課+線上輔導;線上錄播+線上輔導;線上直播+線上輔導。對于前兩種方式，線上輔導時間按照課表時間進行;對于第3種方式，嚴格按照課表時間開展直播，線上輔導時間另約。

線上慕課：教師優選校內在線課程，也可以選擇中國大學MOOC、超星、智慧樹、學堂在線等校外慕課平臺（不限于以上平臺）上的課程開展在線教學。線上錄播：推薦教師使用Powerpoint2019的錄制旁白和屏幕錄制功能。線上直播：推薦教師使用Zoom系統，教師也可以自行選擇其他技術工具。線上輔導：教師可以通過企業微信群、QQ群、Zoom、BB平臺開展輔導，分享下載資料時可以使用學習云盤功能?？傮w要求是：做到“標準不降低、學習不停頓、研究不中斷”，保證疫情防控期間的教學進度和教學質量，確保疫情結束后與線下教學的正常銜接。

三、在線教學實施中的問題

在線教學從準備到運行以來，既是特殊時期的教學實踐，也是教育教學與信息技術深度融合的大練兵，暴露出很多問題，有些是短期內能解決的技術問題，更多的則是需要長期引起關注的深層次問題。

1.在線教學管理問題

此次疫情期間的在線教學既是一種無奈之舉，又是提升教師信息化總體水平、深化學校教育教學改革、提升在線教學質量和水平的機遇。實施監管并發揮教師的主觀能動性，需要做好以下幾個方面的工作。

監督管理的轉變：教師是否按時開課、如何開課、授課資料是否完備、直播課堂學生到課率等信息雖然可以通過技術方法統計獲得，但過多地干預和“一刀切”的要求會讓教師感覺戴著腳鐐在跳舞，影響教師嘗試其他教學模式的熱情。據美國著名傳播學家埃弗雷特·羅杰斯對創新采納者的分類方法，一般會有10%～15%的教師屬于在線教學的“創新者和早期采納者”，他們會主動嘗試新技術;而35%～40%屬于“早期大多數”，他們只有清楚地看到網絡教學能給自身專業發展及當前教學帶來實實在在益處時，才愿意付出一定（有限）的時間和精力去嘗試。需發揮政策導向，將“早期大多數”教師發展成在線教學的主力軍，需要管理層更多地釋放激勵措施，并給教師一定的教學自由度。以教學效果為考核目標，除了直播教學之外，提倡研討式、翻轉課堂、自主學習等多種教學模式并舉，激發教師的教學能動性。變監督為鼓勵，制定相應的在線教學課時認定、學生學分認定政策以及教師在線教學激勵政策。

2.教師應對在線教學的準備出現分化

大多數教師在線教學準備不足，需要適應與實踐的過程。主要包括三個方面：技術不足、理念不足、信息技術與教學融合不足。技術不足在短期內能大部分解決。據統計，我校五百多名教師有開設直播課程意向，占比50%以上。開學一周，開設直播授課728次，對直播授課和網絡教學平臺應用能快速熟悉。然而，課程開設效果如何？是傳統課堂搬家，還是重新設計和組織的課堂;學生聽課效率如何？是專注聽課參與思考，還是只是坐在電腦前，甚至離開授課課堂。脫離開實體教室的約束，教學是否吸引學生是教師面臨的巨大考驗。這也是教學理念更新和技術融合的技能，需要教師有意識地學習并通過長期教學實踐積累。

日常注重教學改革和教學積累的教師在此次疫情中表現出應對從容、反應迅速的狀態。由于前期做好了資源儲備、技術儲備，錄制了完整的授課視頻，熟練掌握教學輔助平臺和企業微信群的操作，教學中就有更充分的時間來思考與設計教學。重要的是在思想上有所轉變。教師普遍認為：只要PPT和企業微信能解決直播問題，就不需要去開設專門的視頻會議，技術一定是越簡單越好;在線學習是良心契約，不要想著去控制學生，與其把時間花在控制思路上，不如好好建設內容;教師要比實體課堂更具有情商和親和力以緩解學生的焦慮;遵循契約精神，課程規則不能朝令夕改，頻繁變更;要開辟多重渠道收集的學生問題，并及時回復。

教師在線教學的狀態出現了分化，也是教學改革的重要試金石。托馬斯·弗里德曼曾說：“當迫切的需求突然成為可能，重大突破便會降臨?！贝舜未笠幠Ｔ诰€教學的實踐，也讓更多教師在準備期不足的情況下切實地接受了考驗。在線教學并不是“洪水猛獸”，而是幫助實施教學的有益手段。如何讓在線教學和傳統課堂優勢互補，需要教師主動思“變”。

3.應對大規模在線教學的技術準備不足

大規模在線教學對技術支持部門提出了巨大的挑戰。相關部門既要準備新增需求的技術輔導，又要應對以往技術準備不充分帶來的潛在問題，促進技術管理工作不斷完善。

（1）平臺管理的問題

首先是開發文檔準備不足。用戶問題的表象往往需要查找深層次原因，尤其涉及多平臺間的對接，需要追溯問題的根本，平臺功能問題，還是用戶權限問題，或是瀏覽器顯示問題。此時，如果平臺需求文檔不清晰甚至缺失，則無法追溯問題的成因。同樣，開發后的功能說明文檔不健全，公司開發人員流動更換后，問題描述不清楚，也會造成問題查找困難。對多平臺間的對接，某一平臺功能調整需要預判對其他平臺帶來的影響，并告知相關部門和人員，因此更需要明晰需求文檔和功能交付文檔，做到出現問題可以“追本溯源”。

用戶問題記錄待完善。平臺日常答疑往往是多人輪流值班制度，需要詳細記錄答疑過程中的問題。記錄的缺失，造成問題重現時再次投入人力重復解決問題，解決不夠及時，影響用戶體驗。

（2）遺留問題凸顯

平臺運行過程中出現的問題需要及時解決，消除隱患。在此次大規模在線教學中，以前出現過而沒有及時解決的遺留問題凸顯，如外聘教師權限問題、視頻插件上傳問題、資源服務器不能個性化開放用戶空間問題等，再次被提上日程需要短期內處理，也增加了技術人員的工作壓力。

而對于技術準備充分的BB教學平臺，由于技術資源準備完備，包括教師應用的微視頻、教師手冊、插件使用文檔、建課入門網課等，再加上平臺使用時間長、范圍廣，教師在此次大規模在線教學中，便能夠輕松應對。因此，在平臺日常運行期間，要有憂患意識，有意識地不斷完善技術準備。

四、反思和建議

疫情期間，原本對在線教學持觀望態度、準備不足的教師也啟用了直播課堂、PPT錄播授課以及使用教學平臺分享資料，完成教學資源的呈現和分發。初步體驗到技術帶給教學的便利。接下來，要延續教師熱情，發揮在線教學與傳統課堂的優勢互補，解決在線教學中的新問題、新思考，需要做好以下幾個方面的工作。

1.完善校院兩級的政策支持體系

學校需發揮頂層設計的作用。相關工作包括：①完善教師激勵措施，設置物質獎勵和精神激勵。目前，學校對在線課程建設項目、本科教改項目有經費支持，但要發揮建設成果的作用并引導更多教師參與在線教學，需要更多的激勵措施。如教學工作量認定高于傳統課堂、為開展在線教學的教師配備助教、設置在線教學成果在職稱評審中的合理比例等。②制定在線教學質量標準。實踐表明，質量低劣的在線課程會引發一系列的不良后果，進而影響師生對網絡教學的態度和選擇[3]。結合學校自身特點，制定在線教學質量標準，對在線課程的評定及其指導方案的完善十分必要。③建立校內在線課程評比制度。通過樹立典型宣傳示范，形成在線教學的鼓勵氛圍，吸引更多教師參與其中。④加強在線教學設計師崗位建設。教學設計師不僅需要技術培訓，還需要教法理論，可以設置導師制，發放資格證，形成專家帶新手的逐級發展生態圈。⑤完善在線課程課時認定和學分認定工作。

院系領導需發揮主導作用。有研究表明：在影響高校教師開展網絡教學的領導因素中，部門領導的作用要大于學校領導的作用——所在部門領導越提倡、重視、鼓勵網絡教學，則教師越愿意開展網絡教學[4]。院系領導要注重創設鼓勵在線教學的氛圍，與技術部門形成團隊，組建包括教學設計師、院系管理員、助教的技術支持梯隊，加大對實施在線教學教師的支持。

2.發揮教師的關鍵因素

在線教學的成功與否，關鍵要素是教師的深度參與。經歷了在線教學的初次體驗，教師在短期內掌握了開設直播、錄播、教學平臺的操作技能，將課堂搬遷到線上。但是，在線教學不等于“直播+作業”，對于師生物理上的分離，需克服自身的焦慮，喚醒“離線”的學生，提高線上授課的效果。教師要放松心態、不斷改進，進行具體指導的、有設計的在線教學。

（1）做好充分準備

除了技術準備、資源準備，更多的是設計準備。主要有：①首先是嚴密的課程規則約定。包括進入網上課堂的時間、學生的學習軌跡、資料開放時間、作業提交截止時間、參與討論互動的計分方法、課前課后的學習任務等。②其次是創設虛擬課堂氛圍。讓課堂熱鬧起來，通過詳細的教師資料，包括照片、學術魅力、課程目標等，有余力的教師可以錄制簡短的微視頻和學生虛擬見面，增加帶入感、現場感。③完整的課程設計。包括設計啟發性問題和情景導入、可量化的任務清單、班級熱身活動、調動學生參與的良好互動，獲取幫助的指導以及學習任務、資料更新的消息推送。

（2）精簡視頻講授的知識點

根據知識點類型，選擇合適的技術手段呈現。例如：對于知識講授型可以選擇播放慕課資源或自建視頻資源;研討型可以設計話題和問題，線下資料自學和線上小組討論相結合;操作技能型可以布置虛擬實驗練習;對于需要重點講解的重難點問題可以開設直播來講授答疑。綜合運用多種教學方式，既解放教師和學生的在線時間，又能起到良好的教學效果。

（3）用好線上技術手段

技術手段包括：教學平臺的闖關活動有利于激發學生的學習動機;適應性發布和小組功能有助于個性化教學和指導;視頻資源、網上資料的可復用性可幫助學生反復學習;測試、題庫的自動評分功能有助于解放教師，幫助學生學習過程的自我診斷;學生的學習軌跡、學習記錄、發言、討論過程等均可以完備記錄，便于對學生做過程性評價。

（4）放松心態，注重反饋修正

在初期的實施階段，教師要放松心態，適當降低對教學效果的期望值。注意把握節奏，注重課前準備和課后反饋，持續不斷改進修正，形成自己的教學風格和教學亮點。

3.加強技術支持

（1）加強在線教學輔助團隊建設

充實教學設計師團隊，增加學生助教，形成梯隊建設。對平臺應用的常見問題安排學生助教值班答疑，研究新技術、新應用，學習并推廣教法，與學院形成團隊并提供定點技術支持。

（2）完備技術服務模式

內容方面要技能與教法并重，操作技能以微視頻和簡單操作文檔為主，不斷推陳出新。而對于教法的推廣，如果采用直接講授法，教師的興趣度和接受度不高，且在應用轉化階段操作困難。因此，筆者建議以案例的形式開展，或者在具體指導教師的在線教學中滲透推廣。服務方式上，采取線上線下混合式技術支持的方式。線上提供技術資料，視頻會議系統在線指導操作問題，微信群及時解答，線下討論教學設計方案。服務過程從前端設計、技術指導逐漸深入到教學全過程的參與，在實踐中逐漸滲透教學設計和教學方法。一課一案，分級推進。技術服務不能喧賓奪主，技術服務于教學，一切以教學目標為中心，不能搞“一刀切”，注重形成課程優勢。分級推進，不能一次使用過多技術，反而分散教師和學生的注意力。

（3）加強文檔建設和管理

做好需求文檔、開發文檔、功能交付文檔的建設和管理。對多平臺的對接、某個平臺的功能修改需要事先召開討論會，并告知相關人員。對平臺日常維護形成詳細的問題記錄，不斷完善服務機制。

參考文獻：

[1]教高廳[2020]2號.教育部應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組辦公室關于在疫情防控期間做好普通高等學校在線教學組織與管理工作的指導意見[Z].

[2]李亞南.教育部：“特別不希望、特別不建議”高校疫情期間要求每位老師制作直播課[EB/OL].http：//www.chinanews.com/sh/2020/02-12/9088901.shtml.

[3]張波，黃繼青，徐洶濤.高校教師開展在線教學的支持服務策略研究[J].中國教育技術裝備，2018（12）：38-40.

[4]梁林梅，李逢慶.如何激勵和支持高校教師從事網絡教學：國際經驗與對策[J].開放教育研究，2014（12）：23-34.

（編輯：王曉明）