新時期高校智慧圖書館建設改進探究

趙玉華

摘 要：通過探究“智慧圖書館”的建設背景及其內涵，探討了高校建設“智慧圖書館”的必要性和客觀條件，調查和分析了我國當前幾所高校圖書館在智慧化建設中取得的成果，在硬件設置和技術運用及管理模式等層面，發現智慧圖書館建設中的先進經驗和不足之處，從理論和實踐兩個維度思考智慧圖書館的建設和改進之道。

關鍵詞：高校圖書館;智慧服務;建設

隨著近年來人工智能在各行各業取得巨大進展，現代智能在生活學習及工作中帶來極大便利，以物聯網、云計算、移動互聯網為代表的新一代信息技術引來全社會的關注，隨之出現了“智慧地球”、“智慧城市”等新興概念，隨著 2018年國家標準《智慧校園總體框架》發布后，然而“智慧圖書館”在實踐與理論層面的探究尚未成熟，作為科研學術的重要支撐，高校圖書館有必要深化“智慧圖書館”的理論與實踐探索。

一、高校智慧圖書館建設依據

1.必要性

首先，建設健全智慧圖書館是高校圖書館實現自身職能的內在要求：一是健全文獻信息資源體系，保障教學科研及學科建設;二是建設文獻信息服務體系，便于師生獲取所需信息;三是深化及拓展服務，助力人才培養、信息化和校園文化建設;四是服務社會，資源共建共享。這四項職能的發揮，有賴于更加現代化的圖書館運行系統和更高效的技術支持。其次，建設健全智慧圖書館是助力高校教學及科研工作的客觀保障。在信息化時代，若要全面提高大學的綜合教育能力，高校圖書館的數字資源的構建不可或缺，而高校圖書館的信息技術水平與此息息相關。高等院校有必要健全相關的軟件和硬件設備，建立和完善數據庫，建成“智慧圖書館”。如果圖書館在信息化層面進程遲緩，勢必會影響廣大師生的教學和科研效率，不利于推進高校的高水平發展及專業特色構建。

2.可能性

隨著5G的多元化、寬帶化、綜合化和智能化發展，數據傳輸運算能力的提升，5G技術在智慧圖書館建設中的應用，可以為廣大師生的帶來更舒適快捷的體驗，更快查取科研和學習所需的資源。在圖書館管理系統方面，RFID技術應用使全面數字化管理成為現實。RFID全稱是radio frequency identification，即無線射頻識別技術。RFID技術具有快速掃描、體積小、記憶容量大以及可穿透等特點，并且已廣泛應用于圖書館建設，在自助借還書、圖書自動分揀系統、智能圖書盤點、圖書資產管理等方面發揮巨大作用。RFID技術的應用，有助于智慧圖書館優化借書及還書的流程、加強圖書的流通、減輕圖書館工作人員在圖書盤點和查找方面的負擔、健全防遺漏系統、提高安全管理的效率等。

云計算（Cloud Computing）在高校圖書館的管理及服務中作用重大，這也是建設智慧圖書館的重要技術支撐。現代圖書館的運行，離不開數據的儲存與管理，一旦數據被丟失或者損壞，都會對圖書館造成重大損失。云計算的出現，改善了這一狀況。云計算是一種基于互聯網的技術，一種基于因特網超級計算機模式的技術，具有虛擬化、整合化和安全化的特征。利用云計算對圖書館進行數據管理，可由專業團隊利用高端數據中心保存并管理信息，利用云服務，高校圖書館可以免去在大容量存儲設備及各類服務器上的支出，而云端的系統不僅便于用戶操作，也大大提高了安全性能，有效防止病毒入侵。

二、高校智慧圖書館建設現狀

1.進展

在智慧圖書館建設中，國內眾多高校圖書館都積極作出有益探索。北京大學圖書館與久其軟件股份有限公司合作，建設綜合信息管理平臺，實現圖書館六大模塊（資產、財務、 人事、合同、系統、行政）的自動化和移動化辦公，在綜合管理中心與計算服務中心的配合下實現辦公信息化;清華大學圖書館研發智 能機器人“小圖”，嘗試虛擬實時咨詢模式，用于圖書館知識問答、查詢館藏圖書等，推出“九歌”系統，用于自動生成詩歌，還實行了座位管理系統（如圖1），便于優化座位使用;南京大學圖書館采用NLSP圖書館管理系統，推出Libstar智慧圖書館服務平臺，對圖書館資源管理流程進行重構，以軟件即服務（SaaS）的云服務方式開展系統部署，實現資源獲取的一站式服務，尤其在電子資源管理方面成績突出，解決了電子資源管理與分析決策難的問題（如圖2）;浙江大學圖書館采用全球高端的自動化管理系統ALEPH500，實現各個校區的圖書通借通還等服務，此外還配置了微機、全光纖存儲局域網（SAN）、自助借書儀及各種服務器，服務管理系統也漸趨完備，同時也參與建設CADAL項目，即大學數字圖書館國際合作計劃，推動數字圖書館技術的發展;南開大學圖書館與匯文軟件公司合作，采用LIBSYS圖書管理系統，實行計算機集成化管理，實現館際圖書文獻和信息資源共享的高速互聯，在硬件方面，配備了各類多媒體視聽裝備，如三星曲面屏、4k液晶顯示器、IMAC一體機、Pad、kindle、3D打印機、信息發布機、電子讀報機等。

2.不足

智慧圖書館相較于傳統圖書館，對硬件設施要求更高，無論是在數量上還是在質量上都是如此。以計算機為例，圖書館內計算機在選課和查詢及下載論文資料方面作用巨大，但這兩項都具有時效性，在某一階段用戶需求量會激增，然而高校圖書館由于空間限制和資金限制，可供操作的機位不足，很容易出現多名學生等待一臺機位的情況，而且在高峰期間，網絡和相關平臺往往會出現故障甚至造成卡頓和死機等情況，這無疑更延長了學生的等待時間。其它智慧服務，如自助文印、自助查詢等也存在設備老化、操作不夠便捷等問題。

智慧圖書館的建設，歸根結底是一種信息服務，是利用先進技術使人們獲取信息的質量更高，速度更快的一種服務。但是，高校圖書館往往由于資金所限，館藏資源在很多情況下無法滿足某些讀者的需要，某些學科所需的文獻或圖書無法獲得;雖然很多圖書館設置了薦購系統，可以彌補資源不足的缺陷，但薦購系統自身的劣勢也不容忽視：首先，該系統操作不夠簡潔，對于急需使用該資源的用戶設置了一定的障礙;其次，薦購流程和審批時間較長，用戶獲取資源的時間成本較高，這也會讓相當一部分讀者望而卻步;另外，在經過長時間的審批后，用戶能夠獲取到所需資源的概率也不高，原因多在于圖書館出于經費考慮，暫不購入價格較高的書籍，例如國外原版書籍，其價格往往是中文版的十倍之多。讀者在經過長時間的等待后，仍未獲得需要的資源，而圖書館也并未給出其他解決方案，這會使服務效果大打折扣。

除了信息服務，圖書館的座位服務與管理也是有待提升的方面。對此，雖然有些高校采用智能座位管理系統，在線預約選擇座位號，劃分使用時段，限制使用時長，在一定程度上對占座等行為起到規范作用，但是，由于這種系統的管理模式僅僅具有指引作用，并無監督和懲戒功能，僅僅憑借個人道德和自覺性并無法保證所有學生嚴格遵守座位安排。在出現不遵守座位號的情況后，極少情況下會有學生與占用其座位者爭論，而是會到其他空位就座，進一步造成混亂，久而久之，在線選座系統所設定規則漸漸被架空，學生會直接略過選座環節，恢復之前的隨意入座的“秩序”。因此，雖然很多高校引入了智能選座機器人，但這樣的技術缺乏更有效的管理制度的配合，所以多數機器人在運行一段時間后即“下崗”，淪為擺設。最關鍵是高校智慧圖書館目前僅僅處于探索階段，雖然引入了很多現代化的設備，但是這些設備的應用還不夠明確，利用率較低，雖然具備了一些硬件設施，但軟件服務和運行模式仍然有待完善。例如，很多高校圖書館的圖書學術搜索系統仍是舊版，其功能和效率遠遠不如某些高校圖書館使用的一站式學術搜索系統（如復旦大學的望道溯源資源發現系統、南大Find+ 資源發現系統、武大珞珈學術搜索等）;在慕課課程開發方面，僅有為數不多的幾所高校圖書館提供了較多高質量的課程。

三、高校智慧圖書館建設改進

1.增加硬件設施投入

智慧圖書館的建設，離不開硬件設施的投入。對于某一階段學生對計算機需求激增的情況，需要高校圖書館與校園機房合作，使學生可以在機房完成同類操作;另外，以時間換取空間，提高計算機運行速率，應用5G技術提升傳輸效率，減少學生的操作時間損耗，提高每個機位單位時間內可服務的用戶數量。對于薦購系統，也可采取更便于用戶快速完成的流程，例如，設置圖書版本、書號及薦購理由的選項，為用戶節省查詢及鍵入文字的時間。除此之外，有條件的情況下，引入各類虛擬機器人或實體機器人，應用5G技術低時延技術，實現高效的互動協調，保證機器人的靈活移動和業務處理，在智能物流、信息采集方面提升效率。與此同時，高校圖書館也應加強智能安防系統的建設，提升風險預警和聯動控制功能，也可引入智能巡檢機器人，為圖書館巡檢工作提供便利。

2.解決經費不足

圖書館經費問題需要各方面的共同努力，但是，圖書館除了想方設法增加經費投入之外，還應當考慮如何在資金不足的情況下轉換服務思路，采用其他手段提高服務質量。例如，在圖書薦購方面，如果讀者向圖書館提出需求，但經費所限無法購入該資源，圖書館不應該僅僅通知該讀者“暫不購買”的決定而使其期望落空，而是應該將服務更進一步，向該讀者提供其他解決方案，比如同名書籍的其他價格較低的版本或電子版本等，盡可能為讀者提供有效的幫助。有些高校圖書館推出師生圖書捐贈項目，一方面可以將師生的舊書充分利用，使其效益最大化，另一方面也能緩解圖書館購書經費緊張的局面，豐富圖書館藏資源。不過目前該項目推廣度不高，有些高校圖書館雖然有此項目，但往往鮮有師生知曉。另外，這種捐贈目前僅限于紙質圖書，捐贈量有限，高校圖書館可拓展項目范圍，嘗試電子圖書的捐贈計劃，再輔之以各種途徑，彌補經費不足帶來的各種難題。

3.加強協作管理

建設智慧圖書館，需要圖書館內部各部門的協調配合。隨著圖書館服務方式和管理方式的變化，高效圖書館應當健全各部門設置，設立學科評價與服務部，保持關注國內外圖書館業務發展動態，為智慧圖書館建設提供決策支持;文獻資源建設部負責文獻資源采集分編、加工及典藏分配等工作;信息咨詢部負責科技查新、專利服務等工作，同時為廣大本科生和研究生提供信息素養培訓服務;技術保障部負責管理與維護計算機、網絡與系統，以及調研、建設并維護數字化服務平臺等工作，為智慧圖書館建設提供技術保障。另外，就座位管理而言，圖書館可以與其他部門溝通，在圖書館外設立專門的考研自習教室、期末復習教室，分流此類用戶;另外，還需要改進在線選座系統的管理方式，加裝監控設備，以更有約束力和更加人性化的管理制度引導用戶，防止規則被架空。另外，圖書館要對工作人員開展相關培訓，強化工作人員的專業能力和管理能力，加強對智慧服務理念的理解，關注服務管理理念的提升，與讀者共同營造營造和諧有序的圖書館氛圍。例如，可以定期邀請圖書館領域的學者專家為館內工作人員開展學術講座，普及圖書館專業知識，講解圖書館領域的最新發展動態，也可以讓工作人員成立學習團隊，前往其他高校的圖書館或優質公共圖書館開展館際交流，借鑒先進經驗。

4.提升軟件系統性能

在智慧圖書館建設中，不僅要跟進硬件建設，更要著力投入軟件建設。以學術搜索為例，高校圖書館應該盡快開發或提供獨特的一站式學術檢索系統，使用戶可以在 PC 端和移動端訪問檢索平臺，進行一站式文獻檢索，得到開展學術研究所需要的信息資源，還可提供CASHL（中國高校人文社會科學文獻中心）和CALIS（高等教育文獻保障系統）等統一檢索平臺入口。除此以外，高校圖書館還可以利用門戶系統，構建用戶畫像，提供個性化服務，對每個讀者的專業背景、知識體系、借閱偏好、閱讀模式等方面進行智能化數據分析，向不同類型的讀者智能化推薦專業書籍、活動邀約等，為高校師生提供了智慧化服務。就電子資源建設而言，當前高校圖書館多與外部公司合作，采取購買電子圖書產品的方式。目前市場上占有率較高的平臺有5家，分別為中國數字圖書館、超星數字圖書館、超星讀秀網、書生之家和方正APABI。電子閱讀是大勢所趨，所以，各平臺的閱讀體驗感至關重要，高校圖書館必須根據讀者需求，考慮各平臺的價格、書籍類別比重、書籍質量、售后服務、檢索性能、版權保護、文獻傳遞、批注功能等方面，選擇適合自身的平臺。

四、結語

我國高校智慧圖書館的建設已經邁出了相當大的步伐，隨著5G技術、云計算、物聯網等技術的進一步發展，高校圖書館的智慧化進程會更加迅速，為讀者提供的服務也會走向便捷化、個性化和多元化，更有效地助力科研和學科建設，提供“以讀者為中心”的新型服務模式。

參考文獻：

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（作者單位：北京聯合大學圖書館）