河北省家庭服務業發展現狀及優化策略探討

.和信基業投資控股有限公司；.河北科技師范學院 陳明英 田 歌

家庭服務業是關系到每家每戶的重要行業，同時也是關乎人們生活質量和生活水平的行業。家庭服務業是一個新興產業，如果能完善家庭服務體系促進家庭服務業發展，家庭服務業會成為經濟新的增長點。但是目前家庭服務業存在很多問題，因為疫情的影響，很多產業都遭受了挫折，家庭服務業也不例外。家庭服務業的經營狀況不如往常好，那么也會影響家庭服務業的良性發展。

一、家庭服務業的發展現狀

家庭服務業雖然是一個新興的產業，可以稱之為是朝陽產業。隨著人們生活水平的提高，人們更多的是將自己的時間花費在工作上，那么家里這些瑣碎的日常家務就需要有人來打理，隨著這樣一種消費需要的產生，家政服務業也就隨之誕生了。因此家政服務業其實是經濟發展水平提高，人民生活水平提高的一種產物。目前家政服務業其實涵蓋的領域和范圍是十分的廣闊的。它可以涉及人們日常生活的一些瑣事，比如家務或者是孩子的教育等等的，甚至是孕婦的護理。所以家政服務涉及的范圍廣，前景也是十分廣闊的。家庭服務業有其自身的弊端，被認為是雞毛蒜皮的小事，但是對于人們的日常生活卻是至關重要的。但是構成這個行業的主要群體卻不是固定的，流動性較大，主要工作人員經常是變動的，公司的利潤不高，那么就會直接影響到公司能否正常的運營。在這樣的一個市場環境下，家政服務企業就很難能夠生存下去。換言之，企業是個朝陽產業但是也會是個短命的產業。

家庭服務業涉及的范圍廣，但是同質化的企業也非常多，也就說企業面臨的市場競爭還是很大的。因此，企業需要做出的努力就更多，市場會出現不公平競爭，市場上會出現一些不遵守市場秩序的行為，比如說強買強賣，或者是單方面抬高或降低價格，這樣就不利于整個行業的健康發展，也會基金項目：河北省人力資源和社會保障廳項目，項目編號：JRSHZ-2020-02038。造成惡性的競爭。

目前的市場競爭背景下國家并沒有提供有力的政策扶持。家庭服務行業要成立自己的公司，必須要通過工商部門的審核。但是目前工商部門的審核過程當中存在審批手段、過程相對繁瑣復雜。而且國家雖然推動家庭服務行業的發展，但是在具體的財政政策上并沒有明確的指向，這就給經濟發展造成一定困難。

市場有其自身的發展規律，但同時也需要政府的宏觀調控。但是目前政府的監管是不到位的。也就是說政府目前在試圖促進家庭服務業的發展，但是在具體的市場監管沒有更好履行自己的職能。市場上出現一些不正當競爭的行為，甚至出現欺騙消費者的企業，但是并沒有相應的法律法規對其進行整治。甚至政府在面對一些非正規的行業也沒有加強監管，這樣就加大企業生存的困境。

因為企業的利潤現在特別的低下，那么工人其實也就更不愿意留在企業當中進行工作，而且在工人的觀念上，他們也會覺得這是一種服務人的行業，不愿意就是從事這樣的一種行業，那么一方面工人得不到工資，另一方面他還覺得自己在社會上是沒有地位的，這樣一個行業的人也會越來越少。所以我們可以看到從事家庭服務行業的人員，人們的觀念也是需要改變的，他們不能正視自己勞動所獲的勞動成果，而且各行各業他們都是平等的。

現在還存在另外一種情況，就是因為大家接受的培訓是不充足的，每個人所進行的服務質量也是不相同的。在普通的家庭中提供相應的服務，他們是憑借著自己的理解以及自己對人的態度，進行工作。但是要形成一個鏈條化產業，形成有規模化的企業，就必須要對人員進行相應的培養。也就是說需要統一、規模化的培訓，才能推動家庭服務行業的進一步發展。

隨著經濟的不斷發展，人們對家庭服務行業的要求也會越來越高，換言之，人們目前市場，然后這種需求也會越來越高，不再滿足以前低水平、低水準的一種服務，他們享受的是更加高質量、發展性的一種服務，因此這就對整個家庭服務行業的市場提出了高標準、嚴要求。

除了企業自身的工作人員，消費者也存在一定的疑問。因為最終付錢的肯定是消費者這一方，但是消費者目前在市場上遇到各種各樣的從業人員，他們提供的標準是不一樣的，甚至還會出現付較高的工資，但是他工作完成的質量不行，這就會導致消費者對這一行喪失信心。那么其實也不能夠推動家庭服務行業的發展。

二、家庭服務業的優化策略

面對以上種種的困境家庭服務行業就必須要做出自己的改變。

企業自身來說，制定正確的經營戰略。這個正確的經營戰略可以包括短期的規劃和長期的規劃。短期的規劃可以是每個月、每季度應該實現的目標是多少。當然不僅僅是經濟層面的，還有企業文化層面的，甚至是工人的培養，對其發展有一個整體的規劃，這樣有利于企業更好地開展自己的實踐。因為理論指導實踐，改革才能推動發展。那么也就是說企業應該制定正確的經營戰略，然后作為指導，最終推動企業自身的發展。

企業也應該更多地向其他行業進行學習，也可以引進國外的一些經驗，促進自身行業的一個發展，因為只靠自己閉門造車肯定不能達到最終效果，也需要像其他人進行更好的學習。因為像國外的家庭服務行業，它其實發展得更為先進，那我們就可以吸取其中有益的經驗，取其精華，去其糟粕，最終達到自己的一個目的。

除此之外，企業還可以提高自己的創新能力，因為創新是促進經濟發展的第一推動力。在這個過程當中可以加強思維的創新。比如說，可以從產品思維轉向為用戶的思維，按照消費者的需求推動自己的生產。還可以用先進的科技，采用先進技術設備，提高自己的產品和服務的質量。

最后還需要企業誠信經營。因為誠信，它能夠幫助企業樹立自身的形象，如果企業擁有了自身的口碑，就有助于推動各項工作的開展，而且我們也知道市場整個競爭的過程當中它會存在很多同質化的企業和行業甚至是服務，那么就需要企業能夠通過自己的信用體系在市場上占據有利的地位。

還需要加強人才的培訓。企業應該自己制定一個一整套的系列化的、有針對性的，能夠提高人才隊伍的這樣一個項目，那么整個項目推動的過程當中是需要有機構領導的。也就是說一方面它需要有專家來進行服務，然后另一方面也是需要企業內部有專門的負責人員來推進這項工作，通過這樣一個比較完善的培訓過程，可以最終推動企業的發展。因為企業最終發展的過程當中，主要依靠的還是人才。

需要建立良好的分配制度，提高工人的薪資，建立良好的工資激勵機制。一方面，企業在自身公司自身效益不斷增長的同時，那么相應的應該增強工人的工資，這樣也能夠提高企業工人的積極性。另一方面，應該建立績效考核標準，隨著服務質量和服務的提高，市場的不斷增加應該相應增加工人工資。這樣會對工人形成一種激勵，那么除了激勵機制之外，勢必要形成一種淘汰機制，如果整個服務質量不好，服務態度不好，那么就可以實現員工的優勝劣汰。

對員工自身而言，一是應該接受自己良好的培訓，在培訓的過程當中提高自身的素質，提高自身服務的質量，轉變自己的服務態度，這樣才能為自己吸引更多的客戶，也響應能推動自身的發展，促進自己的收入，另一方面也應該服從企業的管理，在這個過程當中，依據企業自身的文化開展自己的工作，然后提高自己的服務質量.

政府首先應該制定有效政策，去促進家庭服務產業的發展。可以從經濟、社會保障等層面制定相應的政策推動家庭服務行業的發展。因為有政策，政府可以更好地執行,企業擁有一個良好的市場環境和政務環境，才能更好推動自身的發展。同時政府應該加強自身的宏觀調控，通過行政手段和法律手段，制止市場上存在的一些不正當競爭的行為。在這樣一個過程，就可以通過市場的決定作用和政府的宏觀調控，為家庭服務業創造一個良好的環境，也有助于家庭服務業的發展。

三、結語

家庭服務業是河北省服務業的重要行業，是朝陽產業，也是短命產業。目前，家庭服務業人員流動大，公司利潤小，國家并沒有提供有力的政策扶持，市場競爭的同時也需要政府的宏觀調控，工人的觀念需要改善，職工的培訓也有待于提高，消費者對家庭服務業的要求越來越高。因此，家庭服務業需要做出自己的改變，企業要改變經營策略，提高企業的培訓，誠信經營，還需要員工改變自己的觀念，提高自身素質，政府也需要加強監管。