移動互聯網背景下的電力營銷服務創新思考

耿躍臣

【摘要】進入21世紀以來，我國全面進入了互聯網時代。互聯網的發展為電力營銷服務帶來了更多的發展機遇，通過互聯網技術的優勢，優化消費者體驗、建立全新的服務模式也是未來的發展趨勢。本文通過對移動互聯網背景下的電力營銷服務進行分析，結合筆者經驗提出創新觀點，希望為關注移動互聯網背景下電力營銷服務創新的人群帶來幫助。

【關鍵詞】移動互聯網;電力營銷;服務創新

智能時代的到來使人們的生產生活方式發生了巨大的變化，在智能時代下，電力營銷服務也隨之改變。智能電力營銷環境下的供電服務需要有所改變，為用戶提供更加優質的電力產品，借助智能手段和智能數據，讓用戶在用電過程中更好地享受科技，享受生活。

1?現階段我國供電企業的電力營銷情況

1.1風險防范意識較低

電力營銷的信息無論是對于供電企業還是客戶來說，都是一項保密性極高的數據。隨著電力營銷的營銷重心從賣方市場偏移向買方市場，以前傳統的電力供應壟斷局面正在被逐漸打破，供電企業如若想獲取更加優質的客戶，從而將自身的生產效益最大化，就需要增強技術人員的風險防范意識，確保客戶信息不被泄漏、盜取。就技術水平而言，部分供電企業對于此類重要信息的保護意識較低，不愿意使用較高的保護手段進行保存。此外部分操作人員的不規范操作也極易造成營銷信息系統功能的不完全發揮，容易造成信息泄露。

1.2供電企業技術支持較差

當前，供電企業的管理人員在供電技術服務中投入的資金和資源相對較少，使得供電企業服務方面的技術支持相對較差。這樣一來，供電公司所給出的電力產品的質量不佳，服務人員所能為用戶提供的服務也是有限的，用戶客戶也無法享有更加優質的產品。對于大多數供電企業來說，供電營銷人員還在使用傳統的溝通方式與客戶溝通，沒有充分利用智能設備和相關資源，使得兩者之間的溝通并不順暢。同時，供電企業沒有將智能設備和資源應用在供電系統中，使得供電系統依然存在諸多問題，無法實現數據的更新同步，造成供電企業與客戶之間的信息不同步，給供電企業自身和客戶帶來了很多麻煩。

1.3電力服務人員服務意識不足

在我國，大部分的電力企業都已經完成了由傳統管理向信息化管理的轉變，但是很多電力企業對于信息化管理的重視程度依舊不足。電力行業是一種壟斷性質的行業，因此在很多電力企業中，營銷服務人員并沒有樹立起正確的服務理念，不利于電力企業營銷服務的工作開展。在電力營銷服務上，電力企業必須保證企業工作人員的思想一致，所有人都認可電力營銷服務，這樣才能有效提升企業的電力營銷服務能力。

2?移動互聯網背景下的電力營銷服務創新思考

2.1加強企業信息安全管理

在互聯網背景下，電力企業的信息安全管理非常重要，信息安全能夠影響到電力企業的長遠發展，因此必須做好電力企業的信息安全管理。在進行信息安全管理時可以從以下幾方面入手：①完善企業內部的營銷服務平臺，將企業內部的信息數據進行備份，并根據信息類別的不同進行信息分流，企業內部信息放在企業原有數據庫中，消費者信息以及市場信息可以放在營銷服務平臺上。在使用信息時，工作人員也可以根據消費者類型來第一時間找出可用信息，提高電力企業的營銷服務效率。②采取信息安全措施，對于企業內部的各種信息應該加強信息的防護措施，通過防火墻以及其他手段來保證企業的信息安全。③加強企業內部員工的信息安全教育，讓工作人員了解到信息安全的重要性，以此來保證企業信息安全。加強企業信息安全管理可以通過企業內部權限制度、網絡防護以及數據加密來進行，其中企業內部權限制度是指將電力企業員工進行分級并根據員工等級逐漸開放企業信息的查閱權限，這樣可以很好地保證信息安全性。而網絡防護除了可以使用網絡防火墻之外，還可以對企業網絡采取隔離措。網絡隔離有兩種形式，一種是使用隔離卡來完成企業的網絡隔離，這種隔離方式通常會用在對單個計算機進行網絡隔離。而另一種方法則是使用網閘來實現網絡隔離，這種隔離方式通常會用在對大范圍網絡的隔離上。數據加密通常情況下會使用在企業信息安全的最終防線上，通過數據加密能夠防止企業數據被竊取。

2.2構建科學合理的供電服務體系

在智能電力營銷環境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務體驗，可以根據供電市場的發展情況構件更加科學合理的供電服務體系，改變原有的供電服務模式，真正提高供電服務的質量和水平。一方面，供電公司可以在業務辦理工作方面著手改進，提出更加高效的業務辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內辦理好各項業務。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務通道，方便緊急客戶辦理相關的供電業務，切實為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務更加滿意。因此，供電公司需要與智能設備公司合作，充分利用智能設備及大數據信息。

2.3發展多元化的營銷方式

如今的市場競爭越來越激烈，電力企業也要居安思危，不斷完善營銷方式，促進多元化的營銷發展模式，這不僅是市場發展的需求，更是用戶對電力服務的需求。如今是信息技術大力發展的時代，電力企業也要緊跟時代發展的步伐，創新自身的服務手段，將經營質量量化處理，促進電力產品的銷售。引進世界科學先進的通信技術，逐步推動電力企業智能化的發展模式。另外，為了促進員工的營銷積極性，電力企業要建立完善的績效考核機制，采取獎優罰劣的獎懲機制，將營銷能力與員工的績效掛鉤，促進多元化營銷模式的發展。

3?結語

總的來說，智能電力營銷環境下的供電服務模式已經有了翻天覆地的變化，供電公司的相關工作人員需要及時轉變工作理念，適應智能電力營銷市場，提高自身的專業能力和服務水平，避免出現不必要的服務問題，給客戶帶來困擾。本文重點討論智能電力營銷環境下的供電優質服務策略，試圖提高供電企業的服務水平，為客戶提供更為優質的供電服務。

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