“互聯網+檢驗檢測”公共服務平臺建設研究

王蘭 談立 胡少林

摘要：從檢驗檢測公共服務平臺的發展現狀入手，著重研究了“互聯網+檢驗檢測”公共服務平臺的構建。平臺集聚檢驗檢測資源，實現業務流程的閉環管理，為客戶提供在線下單、在線支付、在線報告信息查詢等高效便捷的服務，為管理者提供有效的決策支撐數據。

關鍵詞：互聯網+檢驗檢測 公共服務平臺

Abstract： This article starts with the current situation of the public service platform for inspection and detection， focuses on the construction of the platform. The platform gathers inspection and detection resources， realizes closed-loop management of business processes，provides efficient and convenient services such as online orders，online payment，online reporting information query for customers， and provides effective decision support data for managers.

Key words： internet + inspection and detection，public service platform

1 引言

隨著互聯網、云計算、大數據等技術的快速發展以及“互聯網+”行動計劃的持續推進，互聯網技術逐步深入到各行業領域中，呈現出新的發展態勢，檢驗檢測行業也迎來了發展和轉型的新契機[1]。在“互聯網+”時代，檢驗檢測行業要主動站在“互聯網+”的風口上，順應時代需求，運用互聯網思維來培育市場需求，實現服務轉型，為客戶提供新的服務方式和商業模式，利用互聯網及時、共享、高效、智能處理等特點，推進檢驗檢測行業的創新和發展。

2 檢驗檢測公共服務平臺發展現狀

近年來，從國家到地方各級政府加大了對“互聯網+檢驗檢測”公共服務平臺建設的力度，從資源整合、管理體制創新等方面著手進行了探索，積累了一些經驗，政府意識到把檢驗檢測技術產品作為社會公共服務產品提供，并有意做大做強[2]。根據國內已開發上線的檢驗檢測公共服務平臺來看，從平臺的所有者角度分類：有管理部門或技術機構、檢驗檢測認證機構、互聯網信息公司。從平臺的功能角度分類：有以信息查詢為主的公益性公共服務平臺、覆蓋機構能力和儀器設備以及供需信息的綜合型信息查詢平臺、實現電子商務交易的綜合性電子商務平臺、某個專業領域的電子商務平臺等。無論是哪種建設模式，其平臺功能基本是實現一定范圍內檢驗檢測業務的虛擬整合，將各類檢測資源進行合理布局和系統優化。部分信息化平臺存在線上線下融合不足和數據利用率不高的問題，有相關研究建議在平臺優化方面需要實現對整個流程的有效閉環管理，關聯調度相關數據，實現數據資源共享[3]。

3 “互聯網+檢驗檢測”公共服務平臺設計

3.1 平臺總體架構

“互聯網+檢驗檢測”公共服務平臺體系架構劃分5層，從上到下依次為展示層、業務層、接口層、數據層、基礎層，如圖1所示。

（1）展示層負責提供統一工作臺，針對不同的角色展示不同的服務界面，用戶可以登錄網站或者APP與平臺進行交互，獲取相應服務。

（2）業務層用于實現整體的業務邏輯，PC端主要由檢測公共信息服務系統、檢測O2O電子商務系統、檢測標準管理系統、檢測報告管理系統、實驗室信息管理系統、質量預警預報系統、認證咨詢系統、培訓管理系統、專家管理系統九大功能模塊構成;APP端主要由我要測、我要查、我要掃、我要評四大模塊構成。該層為整個平臺的核心。

（3）接口層是提供對平臺應用的支持，負責接口管理。

（4）數據層用于對數據進行調度和存儲。包含檢測機構庫、檢測項目庫、檢測結果庫、檢測專題庫、大型儀器庫、標準庫、法規庫、專家庫八大資源庫。

（5）基礎層是平臺搭建的基礎，為平臺的全面建設提供保障，具體包括服務器、網絡、系統軟件、機房等。

3.2 平臺功能設計

平臺的功能設計需要從產業鏈的角度切入，引導檢驗檢測行業產業化聚集和集成發展，適應新形勢的檢驗檢測服務業態。通過對目前國內已有的幾個區域性的檢驗檢測服務平臺分析比較，“互聯網+檢驗檢測”公共服務平臺主要實現檢測、標準、認證、培訓、設備五大基本服務及其他特色服務。

（1）基本功能

檢測：O2O（在線離線/線上到線下）檢驗檢測公共服務。集聚檢驗檢測資源，實現線上咨詢、受理，線下檢測、實時查詢、線上繳費、服務評價等功能，打造“檢測”淘寶版。

標準：提供標準文獻的檢索、查閱、原文傳遞、下載、狀態推送、購買、標準研制等服務，實現標準文獻資源的全方位在線共享。

認證：提供質量、職業健康安全、環境等各類管理體系和產品質量認證服務。

培訓：根據檢測機構需要，提供檢驗檢測、標準、質量等相關的法律、法規和方針的宣傳培訓、操作培訓服務。

設備：開放實驗室資源共享。涵蓋行政領域內檢驗檢測、檢驗檢疫、高校試驗室等多個開放實驗室資源，上線共享設備、技術專家以及眾多科研成果，可在線預約、在線服務。

（2）特色功能

最大化激活網購檢測需求。目前網購量持續放大，產品檢驗需求巨大，但由于產品檢驗成本高，檢測門檻高，普通消費者的檢驗需求被壓抑。平臺開發APP，增加用戶粘連度，一是方便消費者查詢和掌握質量相關信息，快速便捷地獲取檢測服務，二是通過客戶端收集和了解大家關注度高、問題反應大的產品，政府部門可以有重點地進行檢測服務。

大數據環境下的質量分析。目前由于檢測資源和需求較為零散和碎片化，平臺將對其進行有效整合，解決這一核心問題。有了第一手檢測數據，對開展質量預警預報分析、品牌價值評估、選擇產品質量抽查、企業產品質量實際表現等，具有真實數據支撐和抓手。同時還可以將各類需求分析提交給檢測機構，為他們增加檢測資源提供決策依據。

3.3 平臺業務流程

“互聯網+檢驗檢測”公共服務平臺支持對整個檢驗過程的閉環管理，確保整個檢驗過程可視、可管、可控。在整個檢測過程中，客戶均可以通過系統隨時查詢目前檢測過程的進展情況。流程如下：（1）檢驗檢測機構申請入駐，平臺相關人員對其進行審核;（2）審核通過后，檢驗檢測機構根據自身資質能力發布檢測服務相關信息;（3）客戶通過信息查詢，在線咨詢后填寫委托單;（4）檢驗檢測機構完成業務受理;（5）客戶完成在線支付，通過物流寄送樣品;（6） 檢驗檢測機構收到樣品后進行檢測，填寫相關檢測數據，系統生成檢測報告;（7）檢測報告經相關授權人員審核后，向客戶發送相關消息，根據客戶意愿發布紙質/電子檢測報告;

（8）檢測服務結束，平臺與檢驗檢測機構結算費用;（9）客戶對本次檢測服務做出客觀評價。

4 結語

檢驗檢測是經濟高質量發展重要的技術支撐保障，也是國際通行的貿易便利化工具和質量管理手段。在互聯網背景下，構建檢驗檢測公共服務平臺，推動檢驗檢測機構資源共享和運行機制創新，實現優勢互補，強勢集成，創造一種全方位的服務模式，為用戶提供高效便捷的檢測服務，為管理者提供有效的決策支撐數據。平臺的建設與持續運營，實現產品線上檢測及大數據分析服務，對于推進產業集群健康發展，實現產業結構的提檔升級，建立平臺與用戶和合作方多主體共贏互利的生態圈具有積極意義。

參考文獻

[1] 吳萍，程廣明.互聯網背景下多樣化檢驗檢測云平臺的構建：以希測網的構建為例[J].科技與創新，2020（10）：145-146，151.

[2] 葉先揚.上海市檢驗檢測公共技術平臺建設對策研究[D].上海：上海交通大學，2010.

[3] 顧雅楓，李麗莎.“互聯網+”背景下質量檢測平臺建設研究[J].中國標準化，2019（15）：137-140 .