“同齡人調解”機制的實踐探索及教育價值

張誠　伍建清　游昕

摘要 為了應對當前時有發生的學生矛盾、沖突、校園欺凌等問題，本文以中學生“同齡人調解”機制建構為例，從其背景、定義、價值、內容、實施及效果等維度，詳細解讀“同齡人調解”機制的建構策略。通過“同齡人調解”的開展，學生矛盾、糾紛得以解決于微末，有效避免了更加激烈的沖突和欺凌事件的發生，被調解人學會了如何相互理解、如何同伴交往，整個班級更加和諧;通過一系列培訓和幫助解決處理同學間的矛盾等問題，“調解人”也習得了一定的心理學知識、交流溝通技巧，增強了解決問題的能力，培養了社會參與意識和服務精神。

關鍵詞 學校管理? 同齡人調解? 校園欺凌? 學生矛盾

近年來，學生之間的矛盾和摩擦、沖突較為普遍，校園欺凌事件時有發生。在百度中搜索“校園欺凌”，有2440萬條內容。而在校園日常生活中，更加細小的學生矛盾和摩擦等問題就更加不可細數。艾里克森個性發展理論[1]認為，中學生正處于“角色同一和角色混亂”發展危機之中，心理不夠成熟，好面子，容易沖動，有較大的同齡壓力，再加上沒有足夠的處理人際關系的技巧，缺乏解決處理問題的辦法和處理爭端的技能等自我發展的能力，即缺乏現代社會人與人之間解決爭端的公民技巧[2]。因而，許多學生與同學的矛盾和沖突不能及時得到有效解決，導致同學間矛盾、沖突、欺凌等現象層出不窮。

研究表明，人們的行為在很大程度上會受到同類或同伴的影響。就中學生而言，同伴群體是影響中學生成長的一個重要社會環境，校園生活成為主流，他們與同伴一起渡過大部分校園時光和課余閑暇。與父母或師長等長輩相比，他們在這一時期更愿意同有著相同年齡、境遇，相似經驗、習慣、心態的同齡人交流心聲和尋求支持。

由此可見，“同齡人調解”切合中學生個性和身心發展特點，是解決學生矛盾和沖突，保護校園安全、學生安全的可行和必要之策。

一、“同齡人調解”機制的內涵

“同齡人調解”是由同齡人中一個中立的第三方發起，為正在經歷著問題、爭吵、沖突等的學生們進行調解，三方共同處理沖突、解決問題的結構化過程。“同齡人調解”機制整合“同齡人調解”的構成元素并讓其正常運行，以解決同齡人的問題為目的?！巴g人調解”機制的構成元素包括“同齡調解人”、調解對象、事由和調解環境?！巴g調解人”是指一名經過遴選，受過培訓，掌握了相關技巧，能幫助調解對象解決矛盾、沖突的同齡人;調解對象（被調解人），是指與同學正經歷著爭吵、矛盾、沖突等問題的，愿意被“同齡調解人”幫助，愿意參與調解的中學生;事由，是指導致爭吵、矛盾和沖突的原因;調解環境，是指開展調解工作、活動、會議等的專門的、安全的、安靜的辦公室或其他場所，也可以是事件發生現場。

二、“同齡人調解”機制的實踐探索

現以筆者在某中學開展的“同齡人調解”實踐為例，展現“同齡人調解”機制的建構策略和運行過程。

1.“同齡人調解”的知識宣傳

“同齡人調解”在國內是一個比較新的事物，學生和家長幾乎沒有聽說過。因此進行一定的宣傳是十分有必要的。通過宣傳“同齡人調解”，讓家長、學生了解相關知識，得到他們的認可和支持。

通過學生間矛盾沖突解決情況的問卷調查，了解常見的學生矛盾和沖突有哪些、能否自己解決、是怎么解決的、是否會惡化、是否知道同齡人調解等情況。通過對家長的調查，了解家長對學生間矛盾沖突的看法、了解家長通常是如何教育和幫助自己的孩子解決同學間的矛盾和沖突的，同時向家長普及“同齡人調解”。教師（通常是班主任）通過班會課宣傳和講解“同齡人調解”和當“同齡調解人”的好處，通過校園廣播或者在校園內張貼海報等方式向學生普及“同齡人調解”相關知識。

2.“同齡調解人”的遴選

（1）“同齡調解人”的遴選標準

通過理論和文獻研讀，根據對家長、學生的調查報告和班主任們對“同齡調解人”的認知和一段時間的實踐后，確定“同齡調解人”的遴選標準。

①優秀的個性品質：“同齡調解人”應具有愛心、熱心、耐心、細心和同情心;具備良好的品德和責任心，無違紀行為;有良好的自我意識，心理素質良好。

②必備的心理咨詢能力：“同齡調解人”應對心理學知識有濃厚的興趣，樂于接受新知識;為人真誠，親和力高，善于傾聽，觀察敏銳，在同學中有一定的號召力;尊重他人及他人的隱私。

③良好的組織協調能力：“同齡調解人”應具有組織學生開展小組或團體活動的相關經驗，組織協調溝通能力較好。

（2）“同齡調解人”的遴選程序

①候選人：以校情和班情為導向，通過自薦、學生推舉、老師推薦三種方式，推選出調解候選人。

②面試：培訓老師通過面試的方式，當面交流、溝通，準確判斷候選人能否通過后續培養成為合格的“同齡調解人”。

③公布名單：通過推選和面試，最終確定“同齡調解人”人選，并通過適當方式公布名單，讓學生們知曉調解人，進一步提升“同齡調解人”知曉度。

在整個遴選過程中，要廣泛宣傳，公開選拔，選出在學生中有領導力，能服眾的同學?？梢悦總€班級組織遴選，擇優向年級或學校推薦2～3名同學，要形成一個“調解人”團隊?！巴g調解人”的選拔，應考慮到男女比例、班級層次等因素，盡量讓各班都有人入選。

3.“同齡調解人”的培養內容

“同齡調解人”在班級中開展“調解”，必須具備良好的人際關系，在班級中能維持自己的威望，有較好的觀察和溝通能力，具備一定的處理和解決人際問題和矛盾的基本技能，以及愿意為同學們服務的精神。遴選出來的“同齡調解人”并不一定具備以上的能力，因此必要的培養和培訓就必不可少。

（1）學習“同齡調解”相關理論

①組織“同齡調解人”學習“同齡人調解”理論，知道“同齡人調解”是一個結構化的過程，由同齡人中一個中立的第三方發起，為正在經歷著問題、爭吵、沖突等的學生們提供一個得到相互都滿意的結果的機會。

②“同齡調解人”要知道“同齡人調解”的目的是幫助同學解決問題和矛盾，重歸于好，幫助教師發現一些更嚴重的校園欺凌或暴力行為的萌芽。

③“同齡調解人”要學習“同齡人調解”的范圍：用詞不當或罵人、關系緊張、謠言或閑言碎語、欺騙或偷盜、破壞公物或他人財物、課堂或課外爭執、初級的恃強凌弱、打人或打架斗毆等。當然，“同齡人調解”也有一些不適用的情況，如性侵、自殺、吸毒、持有刀具以及其他犯罪行為等，這些情況就要上報老師或學校。

（2）培訓人際溝通能力和技巧

由有經驗的班主任或者專業的心理輔導教師對“同齡調解人”進行人際溝通技巧輔導，讓他們學會一定的溝通技巧。“調解人”的培訓者應通過專題講座、情境推演、任務布置、游戲、角色扮演等方式激發和培養“調解人”以下三類品質和技巧。

①個性品質方面：專心、耐心、同理心。

②傾聽技巧方面：停口（傾聽）、微笑（營造輕松氣氛）、讓對方知道你想聽他的意見。

③反饋回應方面：提出問題時以鼓勵對方的語氣或中性語氣;避免爭論及批評別人;回答問題干脆，然后加以解釋;提問之前提供必要的情況;要說到點子上;所談事情要表達清楚;重復要點，把觀點說清楚;要盡量得到對方的回應，如發現對方有異議，要問清楚他的觀點。

（3）培養領導力和解決問題的能力

由經驗豐富的班主任或從事學生工作的專任教師對學生開展培訓和講座，通過多次培訓、真實調解觀摩、模擬調解，培養“同齡調解人”組織會議和掌控節奏的能力，并為“同齡調解人”提供解決學生間常見矛盾、爭吵、沖突等的參照辦法。在調解前后，教師及時跟進幫助“同齡調解人”;“同齡調解人”也要多思考、請教，調解團隊相互交流和探討。

4.“同齡調解人”的調解程序

（1）獲取信息

“同齡調解人”要通過自身或者其他同學了解正在經歷問題、爭吵、沖突等的學生信息，以及他們的性格、愛好、家庭、學習等情況。學生能主動暴露問題、接受調解最好。

（2）單獨溝通

為了順利開展調解，“同齡調解人”要逐一對涉事雙方在校園專門的調解室或者公共但私密的場所進行單獨溝通，了解事件起因等情況和他們的調解意愿。

（3）開展調解

在征得涉事方同意的情況下，組織雙方到調解室進行調解。雙方各自陳述事情的經過和自己的感受。“同齡調解人”幫助梳理事情的來龍去脈，進行一定的心理安撫并提供建議。然后雙方各自提出解決方案。

（4）促成和解

經過雙方的溝通和“同齡調解人”的調解，雙方簽訂和解協議書，并簽名認可。最后握手、和好。

（5）跟蹤觀察調解效果

做好調解記錄，及時進行跟蹤和回訪。如果調解失敗，繼續溝通，重復以上步驟。

5.“同齡人調解”的總結、評價

（1）總結反思

“調解人”和培訓者應通過召開團隊會議，交流調解感想，撰寫調解日記等方式及時總結反思調解案例和培養策略，促進“調解人”和培訓者不斷成長、成熟。

（2）監測評價

通過成功調解的定量統計和對成敗的定性和歸因分析，對“調解人”、培訓者或者班級進行評估、表彰優秀，提高“調解人”、培訓者積極性，促進全體學生和班級的積極參與。

三、“同齡人調解”機制的教育管理價值

1.解決學生矛盾于微末

“同齡人調解”體現了學生的主體地位，是一種和平的解決矛盾的辦法[3]，有利于利用“學生最了解學生問題”的現實，同學間容易溝通和理解的特點，在微末狀態就解決掉同學間矛盾、沖突等問題，避免問題由小變大，出現校園欺凌和校園暴力等嚴重事件。

2.補充校園防欺凌體系

國務院和教育部先后發文強調打造平安校園和“建立健全國家、省、市、縣、學校五級學生欺凌防治工作責任體系和制度體系”[4]，但是體系的建立不是一蹴而就的。況且，現在的很多學生不愿意主動告知自己經歷的矛盾和摩擦，許多班委和同學也不愿意多管其他同學的閑事，這可能會導致體系建立起來了，而信息的獲取渠道還是比較缺乏。“同齡人調解”機制的建立，就是對校園防欺凌體系的有益補充，有利于營造安全、溫馨的校園、班級氛圍，促進全體學生共同進步;有利于提升校園安全水平。

3.提升學生能力素養

通過“同齡人調解”，參與的“調解人”學會了如何更好地與人溝通，學會了如何去處理爭端，增強了他們的社會責任意識和自愿服務的意識。在調解過程中，他們解決矛盾沖突的知識和技能，他們的創新精神、實踐能力和領導力都得到了很好的培養和提高。這些知識的增長和能力的提高可以促進“調解人”進一步自主學習、自主發展、健康生活?！氨徽{解人”通過調解，不僅解決了與同學的矛盾或沖突，也學會了如何與人相處，他們會變得更加自律和寬容，懂得換位思考。

4.提高教師德育水平

通過培養和幫助“同齡調解人”，老師們響應了國家教育部的號召，回應了社會家長對校園安全的關注，學習了新的德育教育理念，獲得了更豐富的實踐性知識，提高德育水平，踐行“現實需要，馬上學習”的終身學習理念和“立德樹人”的教育追求，豐富了教育手段和技能，充分詮釋了教育情懷。

如果“同齡調解人”的培養和該機制能得到推廣和堅持，不僅學校和班級會更和諧，學生得到發展，家長也會對我們的學校教育更滿意。

參考文獻

[1] 張春興.教育心理學[M]. 杭州：浙江教育出版社，1998.

[2] 張添翼，程紅艷. 朋輩調解：培養學生解決沖突的公民技能[J].外國教育研究，2012（09）.

[3] Thompson，S.M.Peer mediation：A peaceful solution[J].School Counselor，1996（11）.

[4] 國務院教育督導委員會辦公室. 關于開展中小學生欺凌防治落實年行動的通知[Z].教育部網站，2018-04-28.

【責任編輯? 鄭雪凌】