“互聯網+物流”背景下快遞爆倉問題的解決對策

付璐 高昕林 楊相群 丁千雪 顧鈺林 張楚晗

摘?要：隨著電子商務的迅速發展，各大購物節層出不窮。電商們紛紛開展各式各樣的促銷活動，借機提升銷量、搶占市場，網購交易總額屢創新高。然而，在促銷活動取得巨大成功的同時，訂單量的井噴式增長致使許多快遞企業出現了爆倉現象。這使得眾多快遞企業在一段時間內一直處于壓貨和提前庫存的狀態，快遞送至消費者手中的時間整體延長。同時也因訂單量的激增，貨物在運輸途中所受到的損耗增多，極大地損害了消費者的網上購物體驗，使其消費意愿降低，從而對電商企業、電商平臺以及快遞企業造成不可估量的損失。本項目通過對快遞爆倉問題解決對策的研究，在“互聯網+”的大背景下針對購物節倉庫壓力陡增的問題提出解決對策，為快遞企業提供新思路，尋好對策。

關鍵詞：互聯網+?爆倉?倉儲

中圖分類號：F724.6?文獻標識碼：A?文章編號：1003-9082（2020）10-0-01

引言

近幾年，我國物流行業飛速發展，但是由于電子商務發展速度太快，物流還是成了制約電子商務快速前進的瓶頸。就目前我國快遞企業的整體發展情況來看，雖然與幾年前相比已經有了很大的進步，但很多企業標準化、信息化、機械化、自動化程度不高，一部分還是靠人工手動分揀。在訂單量急速增加的特殊情況下，這些都會極大影響到運作效率，導致整個供應鏈系統無法正常運行?？爝f企業有限的物流供應能力與短時間內猛增的市場需求存在著巨大矛盾。

本文通過對爆倉的現實及歷史狀況進行周密、系統地調查，對爆倉問題的研究材料進行整合分析，得出相應的解決措施，使得快遞企業的爆倉問題能得以良好地解決，以便更好地服務于人民大眾，滿足網購消費者對商品快遞的需求。

二、快遞爆倉現狀及其存在的問題

1.現狀

1.1電子商務現狀

與我國經濟發展情況相類似，電子商務在我國的發展非常迅速但是區域發展不平衡。東南沿海發達地區發展迅猛，但是內陸地區特別是廣大西部地區發展較為緩慢，這就導致快遞企業在經濟發達地區的網點布局較多，在落后地區的網點較少，進而出現經濟效益的兩極分化。加之，我國的快遞企業主要以公路運輸為主，東部地區的公路網建設好于西部，與網絡購物的物品流向從東部運往西部相違背，從而很容易導致快遞爆倉。

1.2快遞行業現狀

我國快遞企業的發展十分迅速，涌現出了三通一達等民營快遞企業，這些快遞企業的發展主要是依賴于和類似淘寶，京東之類的企業的合作。隨著網購的快速發展，快遞行業跟不上電子商務快速增長的勢頭，快遞件的激增也帶來了快遞爆倉的隱憂。其次，近年來快遞行業的成本不斷上升，而費用基本不變甚至有所降低，導致快遞行業之間的競爭愈演愈烈。許多企業忽略自身承受能力，采用低價策略搶占市場，導致部分快件因得不到及時派送積壓在點部和中轉場，不僅影響服務質量，還導致了爆倉現象。

2.問題

2.1給消費者帶來的問題

快遞爆倉常出現于大型電商平臺的購物節期間，當快遞因爆倉出現滯留、擠壓損壞甚至是丟失等問題時，由于購物節期間貨物量龐大，店家與物流雙方服務效率下降，行業內物流機制體系的不健全，導致消費者的權益無法得到全面的保障，利益受到損失。另外，快遞爆倉會帶來快遞滯留、送貨延遲等問題，這使得消費者無法在預期的時間內收到自己所購買的快件貨物，從而帶來不佳的購物體驗，降低消費者對于網購服務的滿意度，削減購物欲望。

2.2給廣大電商帶來的問題

根據調查發現許多店鋪的訂單在雙十一活動前后都大幅度增長，產生爆單現象。大多店鋪倉庫都有備貨，有的采取廠家發貨的方式。然而廠家派發會出現丟件的情況，這時廠家有出貨信息，但沒有物流信息，造成顧客投訴商家，商家對發貨并不知情的狀況，由此影響商家信譽。除此以外，由于訂單的激增，即使工廠加急生產需要時間，平臺也會延長商家設置的發貨期限。因此相比于平時，商家無法準時地接收并處理訂單，會出現延緩發貨的狀況，導致顧客不滿。

2.3給倉儲帶來的問題

根據收集數據表示，當發生購物節等期間爆倉的情況，一般會帶來調撥入庫商品突增，預測與現實相差較大，短時間高強度作業下各環節溝通不及時，運行系統信息不同步等問題。

三、關于爆倉的解決措施

1.政府

1.1制定快遞業市場指導價，確?？爝f企業所獲利潤增加，使其能增加成本用于快遞爆倉時增加臨時工或延長員工工作時長，避免快遞企業因為低價競爭而無暇顧及服務質量。

1.2增強基礎設施建設，對主要的物流基礎設施提供強大的資金支持，提升快遞企業的運送能力。

1.3完善相關法律法規，做出切合物流發展特點的法律法規，制定統一的行業標準，規范整個物流行業的運營秩序。

2.電商

2.1在購物節到來之前提前開啟預售或繳納定金等活動。根據數據挑選出熱度較高的產品提前備貨存儲。同時商家應與倉庫聯系溝通，確定應對方案，做好備貨工作。

2.2分散購物季的時間段，重新創造自己新的購物優惠期，避免了購物節銷售火爆，其他時間段銷售慘淡的窘迫局面。

2.3電商企業與快遞企業加強合作，提高兩者之間的信息共享度，以達到訂單信息與庫存信息透明，雙方運作效率提升的目的。同時，應該對選擇的快遞企業進行定期考核，確?？爝f企業的服務質量與效率。

2.4電商企業可以采取自建物流模式，使得物流與電商無縫化對接，滿足運送需求，同時帶給用戶更好的體驗。

3.快遞運營商

3.1在購物節到來前，提前招聘并培訓臨時工來應對急速增加的快遞數量，同時做好福利補貼工作。

3.2采取臨時租賃等的方式增加倉儲面積，針對易引發爆倉的潛在商品來劃分特定區域進行存儲、分揀等作業。

3.3加大智能設備的投入，借助電子面單和可手持的終端設備來降低出錯率和提高分揀效率。

參考文獻

[1]侯力高.快遞爆倉頻發背景下物流技術運用現狀及對策研究[J].物流與供應鏈，2019（04）：180-181.

[2]王鑫麗，李超，李慧，劉寶學.快遞爆倉現象分析及對策研究[J].河北企業，2015（11）：69.

作者簡介：付璐（2002—），女，漢族，甘肅酒泉市人，本科在讀，研究方向：物流管理。