探究醫院思想政治工作對改善醫患關系的作用

吳彩芬

摘?要：醫患關系成為社會焦點話題，社會、醫院與個體需要對改善醫患關系共同努力。醫院方面，以思想政治工作作為切入點，加強對醫務人員的思想政治工作，提高其服務水平與專業素養，從根本上減少醫患糾紛，以達到改善醫患關系的目的。本文就探究醫院思想政治工作對改善醫患關系的作用并給出具體的措施。

關鍵詞：醫院?思想政治工作?醫患關系?措施

中圖分類號：R197.3?文獻標識碼：A?文章編號：1003-9082（2020）10-0-01

醫患關系一直是我國民生問題中的焦點話題，近年來，惡性傷醫事件頻發，醫患矛盾也達到了一定的緊張程度。需要清楚認知的是，良好的醫患關系是構建和諧社會必不可少的一環，這要求國家、社會、醫院及個體為改善醫患關系共同付出努力。從醫院的角度看，加強醫院的思想政治工作，以轉變醫務人員的傳統觀念，從而提升醫療服務的水平和質量，是改善醫患關系的基礎。

一、導致惡劣醫患關系的主要原因

1.醫務人員缺乏足夠的責任意識

部分醫務人員在日常常規的病情觀察中敷衍了事，對患者病情記錄不到位，態度不佳，對患者個人隱私保護意識認識不足，缺乏相應的責任意識，容易使患者產生不被重視的感覺，加之溝通不到位，容易導致醫患關系惡化。因此，提高醫務人員的責任意識，進而提升服務社會水平，對于改善醫患關系具有重要意義。

2.醫務人員缺乏與患者的有效溝通

醫務人員的實際工作繁忙，在與患者溝通中難以針對不同年齡段的病患如老人、小孩等進行耐心溝通，甚至在患者面前表現出一定的負面情緒，加大了與患者的隔閡。部分醫務人員在工作中缺乏與人溝通的技巧，導致患者誤解其意的情況時有發生，從而造成醫患關系的緊張。

3.醫務人員缺乏有力的道德規范

部分醫務人員道德意識薄弱，工作中對患者態度冷漠，甚至出現收受患者紅包等不良事件，嚴重影響醫患關系的健康發展。缺乏足夠的大局意識，只在乎個人實際利益，使得患者對醫務人員產生負面印象，進一步惡化醫患關系。

4.患者缺乏對醫務人員的信任

醫療事故、醫務人員收受賄賂等事件近年來時有發生，使得患者對醫務人員的信任逐漸瓦解，導致其與醫務人員溝通過程中存在嚴重的誤解與不信任，阻礙了正常的溝通交流，進而影響醫患關系的正常發展。

二、醫院思想政治工作對改善醫患關系的作用

有效的思想政治工作對于減少醫患糾紛的作用十分明顯，具體表現為：其一，通過強化思想政治教育工作提高醫務人員的道德意識，進而提高對患者的服務意識和態度，減少工作中與患者產生的摩擦糾紛，改進服務水平，提高患者的醫療護理滿意度;其二，使醫務人員能夠正確認知新時期下的醫患關系，掌握處理醫療糾紛的有效方法，在實際面對醫患矛盾時可以迅速采取合理措施以避免矛盾升級;其三，思想政治工作能夠有效改善醫院內部氛圍，提高醫務人員的工作積極性，從而間接改善醫患關系。

三、通過思想政治工作改善醫患關系的具體措施

1.加強疏導醫務人員心理壓力

社會經濟的迅速發展使得醫療行業也進入飛速發展的階段，國家不斷完善醫療保障體系，醫院的工作也因此愈發繁忙，醫務人員的工作壓力也越來越大。醫務人員在日常的醫療工作中，接診的患者較多素質也參差不齊，在繁重的工作之下醫務人員身心受到雙重壓力，遇到無理取鬧的患者就有可能發生矛盾糾紛，惡化醫患關系。因此，醫院的思想政治工作應該尤為關注醫務人員的心理狀態，設置專門的心理咨詢室，疏導他們長久積累的壓力與負面情緒。引導醫務人員正確看待工作壓力，對于工作中的突發情況理性處理，勿被負面情緒左右影響自身心理狀態與工作節奏。教導醫務人員排解壓力的方法，例如深呼吸、轉移注意力等簡單方法，在應對較大的工作壓力下能夠自我減壓。醫院可以在休息區域設置休閑游戲或組織小型的休閑活動，使醫務人員休息的時候能夠通過簡單的游戲釋放精神壓力，從而調動醫務人員的工作積極性，在面對患者時能夠更加耐心和認真。

2. 加強對醫務人員的思想道德建設，提高醫療團隊的整體素養

加強醫務人員的思想道德建設，提升醫療團隊的整體素養，對于改善醫患關系具有重要意義。其一，對醫務人員進行全面的思想道德教育，加強他們包括責任意識、服務意識等方面的認知，使他們充分認識到新時代背景下需不斷進步個人思想以跟上時代腳步。其二，醫院應該制定嚴格的行為規范守則以約束醫務人員的行為，整頓工作作風，對某些對患者態度惡劣、缺乏主觀能動性、以自我為中心缺乏對患者的關心與愛護的醫務人員進行重點批評教育，整肅風氣。其三，加強對醫務人員思想道德的考核評價，清除屢次考核落后的醫務人員，使醫療隊伍保持高素質、高水平，促進醫患關系的有效改善。

3.聯合新媒體宣傳醫療隊伍的優質改變，改變患者的刻板印象

為發揮思想政治工作的實時效果，需借助互聯網新媒體推廣宣傳醫院思想政治建設的成果以及醫療隊伍的優質改變，如微信、微博、抖音等平臺。一方面，宣傳醫務人員日常工作流程，使大眾盡可能了解該工作的特殊性及壓力;另一方面，對相關社會熱點事件如惡性傷醫、醫療事故進行解析，反思醫院日常工作中存在的不足;最后，收集各界對于醫務人員的意見或建議，全面分析醫患關系日趨緊張的原因，從源頭上解決問題。

結語

綜上所述，思想政治工作能夠使醫務人員充分意識到導致醫患關系惡化的原因，并采取具體措施如疏導醫務人員心理壓力、加強思想道德建設、合理宣傳醫療團隊新形象等方法加強醫務人員對患者的責任意識，提高服務意識與服務態度，規范自身行為，同時引導患者正確看待醫務人員，消除不信任感，以達到構建和諧醫患關系的最終目的。

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