淺析電力營(yíng)銷工作中的服務(wù)營(yíng)銷

惠戰(zhàn)勝

【摘要】本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷工作中服務(wù)影響存在的不足的分析，來(lái)得出提升電力營(yíng)銷工作中服務(wù)營(yíng)銷的的工作效果方案，力求通過(guò)本文的探究可以使電力營(yíng)銷相關(guān)工作人員受到啟發(fā)，結(jié)合自身的工作環(huán)境知悉自身及企業(yè)的不足并制定對(duì)應(yīng)措施進(jìn)行改善，對(duì)自身電力企業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)的作用。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷 工作機(jī)制

引言：電力營(yíng)銷為電力企業(yè)的軟產(chǎn)品，與電力企業(yè)自身產(chǎn)品同樣重要，所以，有效地對(duì)電力營(yíng)銷工作中的服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行改革及發(fā)展十分關(guān)鍵，可以使客戶享受到更加便捷且智能的服務(wù)，使電力企業(yè)可以適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)客戶進(jìn)行全方面的服務(wù)，贏得客戶的長(zhǎng)期信任，使企業(yè)可以更好地應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，從根本上提升服務(wù)營(yíng)銷的質(zhì)量。

一、當(dāng)前電力營(yíng)銷工作中服務(wù)營(yíng)銷存在的主要不足

（一）專業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)不足

市場(chǎng)日漸變化，客戶水平與等級(jí)大不相同，管理者不得不不斷更新管理理念與方式，這就導(dǎo)致了現(xiàn)階段大部分的電力營(yíng)銷的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員自身職業(yè)素養(yǎng)的嚴(yán)重不足，隨著市場(chǎng)變得越來(lái)越復(fù)雜，客戶的選擇性越來(lái)越廣，所以電力營(yíng)銷服務(wù)人員為了避免被市場(chǎng)所淘汰與市場(chǎng)發(fā)展方向的需求，必須根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷地提升自身的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，因此，電力企業(yè)需注重培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。

（二）工作體制機(jī)制建設(shè)不完善

專業(yè)技術(shù)人員缺乏職業(yè)素養(yǎng)一方面因素為知識(shí)儲(chǔ)備不足，另一方面是由于電力企業(yè)管理體制機(jī)制建設(shè)不完善引起的，體制制度對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，不科學(xué)的管理機(jī)制不僅會(huì)使電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)發(fā)生暗箱操作的行為，還會(huì)使企業(yè)內(nèi)部人員抵觸優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)與策略，當(dāng)前大部分企業(yè)僅僅把注意力投入到基礎(chǔ)信息化建設(shè)中，忽略了對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員科學(xué)化、規(guī)范化的管理，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)沖擊認(rèn)識(shí)都不足，出現(xiàn)了很多供求之間的差異問(wèn)題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展，易被客戶定義為無(wú)制度無(wú)水平的電力企業(yè)，阻礙了企業(yè)的上升空間[1]。

（三）傳統(tǒng)觀念對(duì)電力營(yíng)銷工作的影響

基于科學(xué)技術(shù)及信息知識(shí)的持續(xù)變化，客戶的思想需求也日夜更替，但是由于電力機(jī)構(gòu)彼此之間的獨(dú)立性，業(yè)務(wù)流程、信息應(yīng)用之間沒(méi)有完全共享，電力企業(yè)還是持著傳統(tǒng)的思想觀念，并沒(méi)有從根本上轉(zhuǎn)變觀念并適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，營(yíng)銷策略與社會(huì)脫節(jié)，己經(jīng)不再適用于市場(chǎng)的變化與需求，此時(shí)企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷便有了局限性，技術(shù)人員使用的營(yíng)銷手段比較老套，喪失了客戶的青睞，導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力迅速降低，逐漸被市場(chǎng)淘汰。

二、提升電力營(yíng)銷工作中服務(wù)營(yíng)銷工作效果的主要方案

（一）加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)

從根本上提升電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的水平及質(zhì)量，首先必須加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，技術(shù)人員的世界觀與價(jià)值觀直接體現(xiàn)著企業(yè)形象與企業(yè)文化，技術(shù)人員在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)性優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)特別明顯，有過(guò)因?yàn)榧夹g(shù)人員的專業(yè)性挽救了一個(gè)企業(yè)的案例，也有過(guò)因?yàn)榧夹g(shù)人員知識(shí)信息掌握不到位而影響了整個(gè)企業(yè)的服務(wù)，因此，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)素養(yǎng)其實(shí)是在挽救一個(gè)企業(yè)的形象，企業(yè)可以獨(dú)立出一個(gè)培訓(xùn)部門，定期針對(duì)不同的技術(shù)人員進(jìn)行不同方面的培訓(xùn)，因材施教，結(jié)合市場(chǎng)的變化制作培訓(xùn)教材，不斷更新，且配合檢查工作，培訓(xùn)后對(duì)參與培訓(xùn)人員進(jìn)行定期查驗(yàn)，確保員工及時(shí)地接觸并學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，將營(yíng)銷責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，加強(qiáng)主人翁意識(shí)，從而建設(shè)出一個(gè)出色地營(yíng)銷隊(duì)伍。

（二）建設(shè)相應(yīng)的電力營(yíng)銷體制機(jī)制

在加強(qiáng)專業(yè)人員地職業(yè)素養(yǎng)后，還應(yīng)建立相對(duì)更加完善地電力營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷體制機(jī)制，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況，結(jié)合企業(yè)地地區(qū)、市場(chǎng)環(huán)境及企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)指定科學(xué)合理并且完善的營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制，明確分工，且切勿形同虛設(shè)，要使每個(gè)技術(shù)人員都可以享受到機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，利用制度的條件結(jié)合自身的資質(zhì)，分別制定出適合業(yè)務(wù)發(fā)展的個(gè)性化方案，并進(jìn)行全方位落實(shí)，全面提升電力營(yíng)銷服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量，在以自身品牌形象為前提下，以客戶為核心，適應(yīng)電力市場(chǎng)的主要環(huán)境，構(gòu)建先進(jìn)智能化模式，加強(qiáng)技術(shù)人員與客戶之間的溝通，此外，完善制度后同時(shí)要運(yùn)動(dòng)制度進(jìn)行人員績(jī)效考核，對(duì)相應(yīng)工作人員的實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)分，實(shí)施一定程度上的獎(jiǎng)懲制度，以此來(lái)提升工作人員的積極性，防止工作時(shí)脫離群體情況的發(fā)生，將措施落實(shí)，從根本上提升技術(shù)人員的營(yíng)銷服務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

新機(jī)制下，要求電力營(yíng)銷人員及其管理層擁有良好的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度，在與客戶的互動(dòng)中放低姿態(tài)，誠(chéng)信營(yíng)銷，微笑服務(wù)，避免發(fā)生重生產(chǎn)輕營(yíng)銷、重企業(yè)輕客戶、重送電輕配電的問(wèn)題，加深服務(wù)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而加強(qiáng)客戶的積極性。

（三）打破傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念帶來(lái)的不利影響

電力企業(yè)一直以壟斷形式發(fā)展，缺少創(chuàng)新思想，營(yíng)銷服務(wù)人員還是沉浸在一些比較老舊的營(yíng)銷理念中，導(dǎo)致企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，所以一旦市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量就會(huì)持續(xù)下滑，企業(yè)在長(zhǎng)期壟斷的形式下服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，客戶的問(wèn)題不能被及時(shí)解決，甚至嚴(yán)重到被市場(chǎng)淘汰，營(yíng)銷機(jī)制造成的問(wèn)題是普遍存在的，先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，便可以在市場(chǎng)中取得先機(jī)并站穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)人員精神內(nèi)部的創(chuàng)新，采用企業(yè)與客戶更加深層次的互動(dòng)模式，使客戶真正的了解企業(yè)，轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)的認(rèn)知情況，主動(dòng)出擊改變營(yíng)銷的觀念與思想，才能從根本上提升企業(yè)影響服務(wù)的質(zhì)量水平，加大了企業(yè)的發(fā)展空間。

三、結(jié)論

綜上所述，現(xiàn)階段我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷工作方面有許多問(wèn)題與不足，并直接或間接地影響著我國(guó)電力地發(fā)展，復(fù)雜化地服務(wù)營(yíng)銷模式己經(jīng)漸漸成為主流趨勢(shì)，受到越來(lái)越多地人關(guān)注，為了可以更好地促進(jìn)電力企業(yè)地穩(wěn)定發(fā)展，務(wù)必要改變傳統(tǒng)模式地營(yíng)銷服務(wù)，向客戶提供更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)，使企業(yè)營(yíng)銷與企業(yè)產(chǎn)品緊密結(jié)合，從而保證電力對(duì)企業(yè)的帶動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王金龍.淺析互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營(yíng)銷策略[J].通訊世界，2019，26（03）：152-153.

[2]段欽.電力市場(chǎng)改革下重慶L水電公司營(yíng)銷管理研究[D].重慶師范大學(xué)，2018：4.